流通概論任務(wù)明細(xì).doc

案例資料沃爾瑪信息化的啟示成立于上世紀(jì)60年代初的沃爾瑪，1970年銷售額只有0.4億美元，到1980年銷售額雖增加到了17億美元，但仍無法躋身于美國(guó)大零售商的行列。整個(gè)80年代，沃爾瑪?shù)匿N售額年均增長(zhǎng)速度在20%以上，到1990年達(dá)到330億美元，終于成為全球最大的零售企業(yè)，而自2002年以后，沃爾瑪連續(xù)4年成為了財(cái)富500強(qiáng)之首。在沃爾瑪龐大的集團(tuán)式購銷網(wǎng)絡(luò)中，以衛(wèi)星通訊和電腦管理所代表的信息化高科技聯(lián)絡(luò)方式起著舉足輕重的作用。全世界零售業(yè)的同行都知道沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)是最先進(jìn)的，其主要特點(diǎn)是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球聯(lián)網(wǎng)。沃爾瑪在信息技術(shù)方面的投資不遺余力，公司專門負(fù)責(zé)軟件設(shè)計(jì)的工程師就有2000多名。沃爾瑪?shù)男畔⒒吩谖譅柆擨T大廈墻上，沃爾瑪創(chuàng)始人山姆沃爾頓寫道:沒有不斷的IT投資就不會(huì)有沃爾瑪?shù)某砷L(zhǎng)。山姆沃爾頓先生早年服役于美國(guó)陸軍情報(bào)部隊(duì)，所以他特別重視信息的溝通和信息系統(tǒng)的建設(shè)。早在1969年沃爾瑪就使用計(jì)算機(jī)跟蹤存貨，1974年公司開始在其分銷中心和各家商店運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行庫存控制，70年代沃爾瑪建立了物流的管理信息系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)負(fù)責(zé)處理系統(tǒng)報(bào)表，加快了運(yùn)作速度。1983年，沃爾瑪?shù)恼麄€(gè)連鎖商店系統(tǒng)都用上條形碼掃描系統(tǒng)，在各商場(chǎng)的信息采集使用POS機(jī)，全稱Point Of Sale，就是銷售始點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)。1984年，沃爾瑪開發(fā)了一套市場(chǎng)營(yíng)銷管理軟件系統(tǒng)，這套系統(tǒng)可以使每家商店按照自身的市場(chǎng)環(huán)境和銷售類型制訂出相應(yīng)的營(yíng)銷產(chǎn)品組合。1985年建立了EDI，即電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，進(jìn)行無紙化作業(yè)，所有信息全部在電腦上運(yùn)作。在1985至1987年之間，沃爾瑪安裝了公司專用的衛(wèi)星通信系統(tǒng)，該系統(tǒng)的應(yīng)用使得總部、分銷中心和各商店之間可以實(shí)現(xiàn)雙向的聲音和數(shù)據(jù)傳輸，全球4000家沃爾瑪分店也都能夠通過自己的終端與總部進(jìn)行實(shí)時(shí)的聯(lián)系。1988年沃爾瑪又在零售業(yè)中最早使用了無線掃描搶。表1 沃爾瑪?shù)男畔⒒焚Y料來源：1998年之前的情況參照波士頓咨詢公司2001年10月15日，1998年之后的情況根據(jù)沃爾瑪?shù)膭?dòng)作整理而來的。信息驅(qū)動(dòng)價(jià)值鏈從20世紀(jì)90年代早期到90年代開始Walmart的信息化歷程進(jìn)入到了成熟期和更新期。在此階段Walmart越來越關(guān)注與如何將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息和知識(shí)，通過驅(qū)動(dòng)高效的價(jià)值鏈運(yùn)作從而提高企業(yè)的生存能力。圖1 信息驅(qū)動(dòng)價(jià)值鏈沃爾瑪是使用海量數(shù)據(jù)挖掘來轉(zhuǎn)變供應(yīng)商關(guān)系的先鋒。從沃爾瑪幾千家商場(chǎng)的POS機(jī)獲取的交易信息不間斷地傳送到沃爾瑪TB級(jí)的數(shù)據(jù)倉庫。沃爾瑪允許3,500家以上的供應(yīng)商訪問數(shù)據(jù)倉庫的相關(guān)產(chǎn)品并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。這些供應(yīng)商使用數(shù)據(jù)來辨識(shí)顧客購買模式。他們使用這些信息取管理當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)庫存以及辨別各種新的商業(yè)機(jī)會(huì)。在1995年，沃爾瑪?shù)挠?jì)算機(jī)系統(tǒng)就處理了100多萬個(gè)復(fù)雜數(shù)據(jù)查詢。1997年1月WalMart，使用決策支持軟件精簡(jiǎn)倉儲(chǔ)季節(jié)性的倉儲(chǔ)物品，并且建立更為精確的預(yù)測(cè)模型用于輔助補(bǔ)貨系統(tǒng)。同年7月將名為安全電子交易（Secure Electronic Transaction）協(xié)議的新安全機(jī)制用于支付卡并在沃爾瑪在線商店中使用。4000千兆容量數(shù)據(jù)庫的開發(fā)、全球5500多個(gè)微機(jī)工作站的建設(shè)，保證了沃爾瑪能在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)對(duì)全球4000多家零售店內(nèi)每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點(diǎn)一遍?，F(xiàn)代通信技術(shù)的應(yīng)用，使沃爾瑪極大地提高了企業(yè)的運(yùn)行效率。新世紀(jì)開始，沃爾瑪又投資90億美元開始實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)”的建設(shè)?，F(xiàn)在，沃爾瑪又和科研機(jī)構(gòu)聯(lián)合在進(jìn)行下一代自動(dòng)識(shí)別技術(shù)射頻技術(shù)和生物識(shí)別技術(shù)的研發(fā)。沃爾瑪在信息化的投資，大大提高了其勞動(dòng)生產(chǎn)率，從而獲得了持續(xù)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。以每小時(shí)實(shí)際增加值來衡量，1987年，沃爾瑪?shù)氖袌?chǎng)份額為9%，但它以人均實(shí)際銷售額為衡量指標(biāo)的生產(chǎn)率比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出了40%。沃爾瑪?shù)脑S多創(chuàng)新，不論大小，如今均已成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，沃爾瑪并沒有因此停止自己的發(fā)展腳步，而是充分利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)拓展市場(chǎng)，提高全球市場(chǎng)的管理水平。比如，2000年2月沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)網(wǎng)站排名只列第46位，但是，2000年年網(wǎng)站的訪問量增長(zhǎng)了570%，感恩節(jié)獲得了11億美元的歷史上最大單日銷售量。中國(guó)零售企業(yè)信息化情況從20世紀(jì)80年代初的商場(chǎng)收款機(jī)算起，零售業(yè)信息化已經(jīng)“20多歲了”。20多年間，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)先后引進(jìn)了POS機(jī)、條形碼技術(shù)、基于PC的MIS、財(cái)務(wù)管理軟件、OA系統(tǒng)、商業(yè)管理ERP、SCM系統(tǒng)、自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)等。與跨國(guó)公司相比，國(guó)內(nèi)零售業(yè)僅有6.84%的企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)，企業(yè)信息化投資占總資產(chǎn)平均不到2%，與國(guó)外大企業(yè)8%至10%的平均水平相比差距較大。此外，中國(guó)零售企業(yè)IT投資所占零售總額的比例還不到0.2%，國(guó)際零售巨頭都在2%以上。但是即使這樣，問題仍然不少。目前，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)每年投入超過10億美元購買IT設(shè)備，但設(shè)備功能利用率只有不到10%。即使是現(xiàn)在零售企業(yè)廣泛應(yīng)用的POS機(jī)上面，POS機(jī)及相關(guān)設(shè)備每天產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，零售企業(yè)真正應(yīng)用的卻還不到30%。據(jù)IDC的分析：在零售業(yè)信息化的眾多解決方案中，POS系統(tǒng)、SOS系統(tǒng)（門店管理系統(tǒng)）以及BMS系統(tǒng)（業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)）仍然是解決方案市場(chǎng)的三大支柱，占據(jù)了整體解決方案56%的份額。但是，國(guó)外的企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)以及用商業(yè)智能技術(shù)來分析企業(yè)數(shù)據(jù)的階段。例如，沃爾瑪?shù)墓芾碣M(fèi)僅占營(yíng)業(yè)額的2%，而國(guó)內(nèi)一些零售企業(yè)的管理費(fèi)高達(dá)零售額的7，差距主要體現(xiàn)在供應(yīng)鏈管理方面。目前國(guó)內(nèi)零售業(yè)信息化的重點(diǎn)還是進(jìn)銷存管理、門店管理等，只有少數(shù)零售企業(yè)把信息化重點(diǎn)從企業(yè)內(nèi)部IT系統(tǒng)轉(zhuǎn)向了供應(yīng)鏈管理。案例討論題1.參照沃爾瑪?shù)男畔⒒瘹v程，分析信息化對(duì)流通企業(yè)的作用和意義。2.比較我國(guó)及國(guó)外流通企業(yè)信息化水平的差異，分析我國(guó)流通信息化所處的階段及發(fā)展方向。3.以學(xué)習(xí)小組為主，上網(wǎng)收集沃爾瑪公司的最新資料，增補(bǔ)沃爾瑪?shù)南嚓P(guān)動(dòng)態(tài)，并上傳。參考：中國(guó)行業(yè)信息化作用