訓練員申請表.doc

個人工作經(jīng)驗有效溝通 訓練員首先應(yīng)當是一名優(yōu)秀的溝通者。出色的溝通技巧在訓練時，為其他員工提供知道和回饋時都發(fā)揮了重要作用。 請描述 某次你在餐廳繁忙時，不得不停下來與另一個人進行溝通的經(jīng)理。為了保證對方聽明白你的意思，你是如何做的？當時的情況：當時餐廳實在繁忙時段，我擔任發(fā)起的位置，KVS顯示一個漢堡，多加醬菜，你是怎么處理的因為漢堡是特調(diào)產(chǎn)品，用簡潔清晰的話語及時和匯集員明確的溝通結(jié)果如何匯集員伙伴和我溝通完畢后，及時的給了我回饋。確保產(chǎn)品無誤后，放單。顧客至上 顧客是我們業(yè)務(wù)的重要組成部分。訓練員需要專注于正確的事情，從而保證我們的顧客獲得最佳的QSC體驗。請描述某次你在餐廳需要同時完成很多不同任務(wù)的經(jīng)歷。你當時是如何排列這些事情的優(yōu)先級，從而確保我們的顧客獲得了最佳的QSC體驗。當時的情況在尖峰時刻，我當時在薯派位，顧客已經(jīng)在排隊在等待薯條，派沒有了，炸爐當時也需要清潔了。你是怎么處理的 首先得知薯條了欠了的，而派沒有欠。先下薯條，同時和服務(wù)區(qū)伙伴溝通，謝謝服務(wù)區(qū)伙伴，暫時不要建議派。尋求產(chǎn)區(qū)伙伴的幫助，幫忙炸派，在薯條炸制的時候，把炸爐也清潔好。結(jié)果如何炸區(qū)的伙伴幫助我炸派。薯條3分鐘炸制完成后，迅速拿給客人，沒有讓客人等待過長的時間。炸爐也在之前清潔完成。使我們的顧客體驗到了，“品質(zhì)上乘，服務(wù)周到，地方清潔”。解決問題 訓練員在樓面工作時需要協(xié)助管理組 解決某些問題，對他們的工作提供支持。請描述某次你需要解決某個問題的經(jīng)理。這個問題可以是你在樓面工作室遇到的，也可以是在麥當勞餐廳以外的場合遇到的。當時的情況大堂的燈有一個壞掉了，管理組的伙伴找到我，和我說了，燈壞的位置，以及外置結(jié)構(gòu)。你是怎么處理的到干貨間拿梯子，找到了燈壞的地方，按照經(jīng)理講的結(jié)構(gòu)，把壞的拆了下來，好的換上，同時把地上掉的雜物清理干凈，把梯子放回，和經(jīng)理溝通。結(jié)果如何管理組的伙伴檢查了一遍，沒有任何問題后，向我表示感謝。展示正確的操作程序麥當勞餐廳制定了一系列操作程序，旨在確保我們在滿足鼓了需求的同時，保證公司員工的安全。訓練員必須能夠?qū)@些操作做出正確師范，也要確保身邊的其他員工都能遵循正確的操作程序。請描述某次你運用麥當勞錯左程序的知識幫助其他員工的經(jīng)理。當時的情況在尖峰時刻，伙伴們都在忙碌著，煎區(qū)的伙伴剛剛進入餐廳不久，起完肉以后在刮爐，由于刮爐的姿勢很不正確，這樣很容易發(fā)生危險。你是怎么處理的和煎區(qū)的伙伴溝通，告訴他正確的刮爐姿勢，并做出示范。從而確保每一名工作伙伴的安全。結(jié)果如何煎區(qū)的伙伴按照正確的操作程序繼續(xù)工作。想我表示感謝。團隊合作訓練員是訓練團隊的一份子。在團隊中，訓練員需要與其他團隊成員一起工作，確保每名員工都能得到訓練和指導(dǎo)，從而為顧客提供最佳的QSC體驗。描述某次你作為團隊成員與其他成員一起工作，艱難完成目標或某個任務(wù)的經(jīng)歷（團隊可以是工作團隊，運動團隊或者學校團隊）。當時的情況當時在餐廳晚上10點了，我在產(chǎn)區(qū)預(yù)打烊，服務(wù)區(qū)也只有一名伙伴，同時來了幾名客人，點了很多東西，因為晚上備的產(chǎn)品不太多，所以一些產(chǎn)品需要現(xiàn)做。你是如何做的為了顧客體驗最佳的QSC，和服務(wù)區(qū)的伙伴溝通后，尋求值班經(jīng)理的幫助，先去裹東西，然后炸東西，調(diào)理漢堡。結(jié)果如何在最短的時間內(nèi)，把產(chǎn)品送到客人手里，使客人體驗到品質(zhì)上乘，服務(wù)周到，地方清潔。麥當勞的經(jīng)營理念。向經(jīng)理表示感謝。職責承諾成為訓練員其實是一個責任中道的承諾。你需要在工作中承擔起典范、教練、教師和專家的責任。成為訓練員后，你自己和餐廳都會從中收益。如果晉升為訓練員，對你來說有哪些好處？對于我來說，如果我晉升為訓練員，我會更加重視這份工作，高標準來要求自己，鍛煉自己，使自己達到更高的標準，完善自己。熟練掌握標準的正確操作程序，更主要的是鍛煉自己的表達能力，有耐心，有意愿的去訓練他人，學習怎樣更好的處理人際關(guān)系。如果晉升為訓練員，你的貢獻會對餐廳有什么影響？如果晉升為訓練員，我會更加熱情的為餐廳付出，有耐心、有意愿的去訓練新員工，訓