職場交際成功學.doc

職場交際成功學圖文并茂經(jīng)典案例故事瓜子理論農(nóng)民陳阿土齊人打獵割草的男孩母牛不拉馬的士兵屋檐上的草料做事與做人習慣與自然買菜兄弟騎驢楚王脫帽子賤為吏救人楚王脫帽小狗的職場啟發(fā)博士農(nóng)民陳阿土農(nóng)民陳阿土陳阿土是臺灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠門。攢了半輩子的錢，終于參加一個旅游團出了國。 國外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團，一個人住一個標準間。這讓他新奇不已。 早晨，服務生來敲門送早餐時大聲說道：“GOODMORNING SIR！” 陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會問：“您貴姓？” 于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！” 如是這般，連著三天，都是那個服務生來敲門，每天都大聲說：“GOODMORNING SIR！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！” 但他非常的生氣。這個服務生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，導游告訴了他，天??！真是丟臉死了。 陳阿土反復練習“GOODMORNING SIR！”這個詞，以便能體面地應對服務生。 又一天的早晨，服務生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“GOODMORNING SIR！”與此同時，服務生叫的是：“我是陳阿土！” 這個故事告訴我們，人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強者。楚王脫帽春秋時期，楚王請了很多臣子們來喝酒吃飯，席間歌舞妙曼，美酒佳肴，燭光搖曳。同時，楚王還命令兩位他最寵愛的美人許姬和麥姬輪流向各位敬酒。忽然一陣狂風刮來，吹滅了所有的蠟燭，漆黑一片，席上一位官員乘機揩油親澤，摸了許姬的玉手。許姬一甩手，扯了他的帽帶，匆匆回到座位上并在楚王耳邊悄聲說：“剛才有人乘機調(diào)戲我，我扯斷了他的帽帶，你趕快叫人點起蠟燭來，看誰沒有帽帶，就知道是誰了。”楚王聽了，連忙命令手下先不要點然蠟燭，卻大聲向各位臣子說：“我今天晚上，一定要與各位一醉方休，來，大家都把帽子脫了痛快飲一場。”眾人都沒有戴帽子，也就看不出是誰的帽帶斷了。后來楚王攻打鄭國，有一健將獨自率領(lǐng)幾百人，為三軍開路，斬將過關(guān)，直通鄭國的首都，而此人就是當年揩許姬油的那一位。他因楚王施恩于他，而發(fā)誓畢生孝忠于楚王。“人非圣賢，孰能無過。”很多時候，我們都需要寬容，寬容不僅是給別人機會，更是為自己創(chuàng)造機會。同樣老板在面對下屬的微小過失時，則應有所容忍和掩蓋，這樣做是為了保全他人的體面和企業(yè)的利益。窺見傭人偷吃，只可咳嗽，不必大叫。割草的男孩一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回 答說：“不需要了，我已請了割草工?！蹦泻⒂终f：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽?。”男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！标愄f：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫?，此時男孩的室友問說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”只有不斷地探詢客戶的評價，你才有可能知道自己的長處與短處。不要蕭規(guī)曹隨，凡事想想清楚事出何因，多問幾個為什么？割草的男孩做事與做人做事與做人曾經(jīng)有人采訪比爾蓋次成功的秘決。比爾蓋次說：因為又有更多的成功人士在為我工作。陳安之的超級成功學也有提到：先為成功的人工作，再與成功的人合作，最后是讓成功的人為你工作。成功的人很多，但在我生活中我不認識，也沒有辦法去為他工作，而讓成功的人為我工作，在現(xiàn)階段，我更沒有這個實力。只有合作，是我最喜歡和最欣賞的。我也力圖借助一個寬松的環(huán)境和積極的團隊，與更多的人公平合作，以便在未來替自己經(jīng)營一個抵抗風險的事業(yè)。我最喜歡合作的人應該有以下幾個特點：一、不甘心。二十一世紀，最大的危機是沒有危機感，最大的陷阱是滿足。人要學會用望遠鏡看世界，而不是用近視眼看世界。順境時要想著為自己找個退路，逆境時要懂為自己找出路.二、學習力強.學歷代表過去,學習力掌握將來.懂得從任何的細節(jié),所有的人身上學習和感悟,并且要懂得舉一反三。主要的是，學習，其實是學與習兩個字。學一次，做一百次，才能真正掌握。學，做，教是一個完整的過程，只有達到教的程度，才算真正吃透。而且在更多時候，學習是一種態(tài)度。只有謙卑的人，才真正學到東西。大海之所以成為大海，是因為它比所有的河流都低。三、行動力強。只有行動才會有結(jié)果。行動不一樣，結(jié)果才不一樣。知道不去做，等于不知道，做了沒有結(jié)果，等于沒有做。不犯錯誤，一定會錯，因為不犯錯誤的人一定沒有嘗試。錯了不要緊，一定要善于總結(jié)，然后再做，一直到正確的結(jié)果出來為止。四、要懂付出。要想杰出一定得先付出。斤斤計較的人，一生只得兩斤。沒有點奉獻精神，是不可能創(chuàng)業(yè)的。要先用行動讓別人知道，你有超過所得的價值，別人才會開更高的價。五、有強烈的溝通意識。溝通無極限，這更是一種態(tài)度，而非一種技巧。一個好的團隊當然要有共同的愿景，非一日可以得來。需要無時不在的溝通，從目標到細節(jié)，甚至到家庭等等，都在溝通的內(nèi)容之列。六、誠懇大方。每人都有不同的立場，不可能要求利益都一致。關(guān)鍵是大家都要開誠布公地談清楚，不要委屈求全。相信誠信才是合作的最好基石。七、有最基本的道德觀。曾經(jīng)有一個記者在家寫稿時，他的四歲兒子吵著要他陪。記者很煩，就將一本雜志的封底撕碎，對他兒子說：“你先將這上面的世界地圖拼完整，爸爸就陪你玩?！边^了不到五分鐘，兒子又來拖他的手說：“爸爸我拼好了，陪我玩！”記者很生氣：“小孩子要玩是可以理解的，但如果說謊話就不好了。怎么可能這么快就拼好世界地圖！”兒子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！”記者一看，果然如此：不會吧？家里出現(xiàn)了神童？他非常好奇地問：“你是怎么做到的？”兒子說：世界地圖的背面是一個人的頭像。我反過來拼，只要這個人好了，世界就完整了。溫馨提示： 所以做事先做人。做人做好了，他的世界也就是好的。兄弟騎驢兄弟騎驢兩兄弟在街上買了一頭驢子，回家的時候，哥哥心疼弟弟，讓他騎上驢，自己牽繩步行。旁邊人就說：“弟弟不懂事，自己騎驢卻讓哥步行?！钡艿懿缓靡馑迹谑蔷妥尭绺珧T驢，自己步行。這時又有人說：“哥哥真不懂事，只顧自己騎驢，卻讓弟弟步行?！毙值軆扇司椭缓枚简T在驢子上，別人又批評他倆虐待驢子。最后，兩個人只好都不騎驢子，這時仍然有人在笑話他們：“有驢子不騎，真是太蠢了！” 溫馨提示： 這個故事告訴我們，做任何事情不可能讓所有人都滿意，也不必過于在意別人的議論，關(guān)鍵是要襟懷坦白，無愧于心。對社會、對集體、對工作、對自我發(fā)展有價值的事情，只要認準了，就要義無反顧地去做。買菜買菜的比喻一位老板向我訴苦說，他的公司管理極為不善。我應約而往，到公司上下走動了一回，心中便有了底。我問這位老板：“你到菜市場去買過菜嗎?”他愣了二下，答道：“是的?！蔽依^續(xù)問：“你是否注意到，賣菜人總是習慣于缺斤少兩呢?”他回答：“是的，是這樣?！薄澳敲矗I菜人是否也習慣于討價還價呢？”“是的?！彼卮??！澳敲?，”我笑著提醒他，“你是否也習慣于用買菜的方式來購買職工的生產(chǎn)力呢?”他吃了一驚，瞪大眼睛望著我。最后，我總結(jié)說：“一方面是你在工資單上跟職工動腦筋，另一方面是職工在工作效率或工作質(zhì)量上跟你缺斤少兩也就是說，你和你的職工是同床異夢，這就是公司管理不善的病灶之所在?。　惫献永碚摴献永碚搸淼墓芾韱⑹咀鳛槠髽I(yè)管理顧問，我們經(jīng)常聽到林林總總的有關(guān)下屬難以管理的議論，諸如下屬如何不主動，如何不聽話，如何拖沓，素質(zhì)如何低下等等。但是，事實上，企業(yè)里出現(xiàn)效率低下，完不成任務等問題，多數(shù)情況下原因在管理者身上。身為管理者，許多人不知道如何給下屬制定工作職責，如何分解、分配任務，用什么尺度考核下屬的工作績效以及用什么方法激勵、約束下屬等等。其實，要掌握這些管理技術(shù)并不難，我們通過分析下面的生活中的一些現(xiàn)象，給我們一些啟示，幫助我們掌握管理技術(shù)。在我們公司附近有一家川菜館。由于該菜館價錢公道、味道地道、服務周到，于是我便成了那里的常客，幾乎每天的午餐都在那里解決。這家川菜館還有一個特點，就是在客人落座之后，給每一位客人端上一盤炒好的葵花子。吃著葵花子，品著花茶，等待上菜的時間就會變得很短。天天嗑瓜子，對嗑瓜子就產(chǎn)生了興趣，后來專門對嗑瓜子研究了一番，發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律：1、無論人們喜歡與否，很容易拿起第一顆瓜子；2、一旦吃上第一顆，就會吃起第二顆、第三顆. 停不下來。3、在吃瓜子的過程中，人們可能會做一些別的事情，比如，去洗手間等等，但是，回到座位上以后，都會繼續(xù)吃瓜子，不需要他人提醒、督促。4、大多數(shù)情況下，人們會一直吃下去，直到吃光為止。為什么會是這樣呢？總結(jié)一下，我認為有三大原因： 1、嗑瓜子這種行為很簡單。因為簡單，人們很容易開始這種行為；因為簡單，人們很容易掌握技巧，成為熟手；并且不斷改進嗑瓜子的方法，這個過程增強了人們的自信，在潛意識中人們期望享受這個過程。2、每嗑開一顆瓜子人們馬上就會享受到一粒瓜子仁。這一點至關(guān)重要。嗑開瓜子后馬上享受到香香的瓜子仁，這對嗑瓜子的人來說是一個即時回報；就是這種即時回報微妙地發(fā)揮著作用激勵著人們不停地去嗑下一顆瓜子。3、一盤瓜子一個一個嗑起來，過一會就有一堆瓜子皮能夠看到嗑瓜子的成就。作為管理者，如果誰有辦法能夠讓他的下屬像吃瓜子一樣愉快地完成工作，那么他就成功了。通過上述分析，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要做到這一點并不困難。首先，我們要學會分解任務，把復雜任務分解為若干個簡單的、容易做的小任務。就像嗑瓜子一樣容易做，再把這些容易完成的小任務分到員工手中。員工一定會樂于接受這樣的任務；第二、我們要及時促使下屬開始工作。例如，給他明確工作目標，提供工作條件，規(guī)定開始的時間。在下屬對任務充滿熱情的時候就讓他開始工作。第三、對于員工每一次完成任務都要給予及時的激勵。這種激勵應該是及時的。就是說，員工完成任務以后，第一要激勵，第二要馬上激勵。比如說，你的助理剛剛幫你潤色完一個講稿，把講稿交給你。你看后覺得很滿意，那你就馬上告訴她“真棒！又快又好?！蹦憬^對不可以沒有任何表示，說“好，我看了?！庇掷?，如果你的某個下屬本月完成任務很好，你就應該按照制度當月兌現(xiàn)獎金，不要拖到下個月。更不能閉口不談兌現(xiàn)獎金的事。如果員工出色的工作表現(xiàn)不能得到上司的及時肯定或者獎勵，員工的工作熱情就會減弱。如果，您的助理花了半天的時間給你整理好了你要的資料，你不但沒有稱贊他，反而因為他的一些小的失誤批評一通。那他會自覺地、愉快地完成其他可做可不做的任務嗎？就好比在吃瓜子時，如果你吃了一個臭瓜子以后，你對吃下一個瓜子就會心有余悸。如果連續(xù)吃到兩個臭瓜子，你可能就會不再吃了。作為上司，你給下屬的任務就是嗑開瓜子，你對下屬的態(tài)度就是瓜子仁。如果你讓你的下屬連續(xù)兩次吃了臭瓜子，你的下屬恐怕再也不會愿意嗑你的瓜子了。第四、向你的下屬展示他的工作成就。并且讓他知道，你很開心看到他的成就。經(jīng)理們常犯的錯誤就是：第一、不善于分解任務；第二、沒有及時讓下屬開始投入工作；第三、吝嗇贊美。第四、喜歡貪功。細細品味吃瓜子的過程，檢討一下自己的行為，相信你會有所收獲。齊人打獵齊人打獵齊國有一個喜歡打獵的人，花費許多時間去打獵，結(jié)果卻是一無所獲，回家之后覺得愧對家人，出門又覺得對不起鄰里好友，他仔細琢磨為何自己老是獵不到獵物，最后才明白是因為獵狗不好，可是因為家窮沒辦法得到好的獵狗，于是他想回到自己田里努力耕種，有收獲之后便可買一只好的獵犬，等到有一只好獵犬時，便容易捕獲野獸，達成自己成為一個好獵人的心愿?！肮び破涫?，必先利其器”，但是應該具備哪些器具，才能善其事呢？這可能是更重要的課題。很多企業(yè)，員工每天辛苦忙到晚，領(lǐng)導者也是天天加班又加班，可惜效益就是上不去？為什么？基礎(chǔ)建設(shè)沒打好，員工技能低，管理制度不完善等等，都可能是根源所在。全心投入事業(yè)經(jīng)營的企業(yè)家唯有不斷反復思考這個問題，摸索出答案，最后方能成功。習慣與自然習慣與自然一根小小的柱子，一截細細的鏈子，拴得住一頭千斤重的大象，這不荒謬嗎？可這荒謬的場景在印度和秦國隨處可見。那些馴象人，在大象還是小象的時候，就用一條鐵鏈將它綁在水泥柱或鋼柱上，無論小象怎么掙扎都無法掙脫。小象漸漸地習慣了不掙扎，直到長成了大象，可以輕而易舉地掙脫鏈子時，也不掙扎。馴虎人本來也像馴象人一樣成功，他讓小虎從小吃素，直到小虎長大。老虎不知肉味，自然不會傷人。馴虎人的致命錯誤在于他摔了交之后讓老虎舔凈他流在地上的血，老虎一舔不可收，終于將馴虎人吃了。小象是被鏈子綁住，而大象則是被習慣綁住。虎曾經(jīng)被習慣綁住，而馴虎人則死于習慣（他已經(jīng)習慣于他的老虎不吃人）。習慣幾乎可以綁住一切，只是不能綁住偶然。比如那只偶然嘗了鮮血的老虎。母牛優(yōu)勢母?？梢燥w起來嗎？森林娛樂公司準備培養(yǎng)一批歌星。小叫驢因為嗓門兒大，被認為是一塊唱高音的料。豬的模樣比較笨拙，老板認為他可以做滑稽演員。更令人詫異的是，老板竟然突發(fā)奇想，要讓一頭叫花花的母牛表演空中飛人。 有人好心提醒老板說：“你的計劃好像不合適吧，小叫驢雖然嗓門兒大，可他畢竟五音不全哪！豬的模樣固然滑稽，卻反應遲鈍，怎么能夠保證演出效果呢？還有空中飛人這個項目，要求表演者身手敏捷、輕快如燕，母牛行嗎？”老板回答說：“這是一種藝術(shù)創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新怎么能夠推動事業(yè)進步呢？正是因為大家都認為驢子不能唱高音、笨豬不能當演員、母牛沒法表演空中飛人，這才容易叫座呀！”母?；ɑê芸炀统闪松蛛娨暸_、動物新聞快報等新聞媒體爭相采訪報道的明星，在一片鎂光燈的閃爍中，老板自然也是心花怒放、得意洋洋。當天晚上，森林電視臺播放了記者啄木鳥的專題采訪。在采訪過程中，啄木鳥和森林娛樂公司的老板有一段引人深思的對話：啄木鳥問：“天空突然黑了起來，你知道為什么嗎？”老板一愣，呆呆地反問：“為什么？”啄木鳥微笑著告訴他：“為什么天空那么黑？因為牛在天上飛。為什么牛在天上飛？因為你在地上吹?！辟康匾幌拢习宓哪槤q得通紅。這位老板并非有意吹牛，只是想法不切實際而已。每個人都有自己天生的優(yōu)勢，而人力資源開發(fā)與管理工作的關(guān)鍵，就是如何識別、培養(yǎng)和發(fā)揮這個人的獨特優(yōu)勢。就像母牛一樣，她更樂意學習生產(chǎn)好奶的新技術(shù)，更樂意向你奉獻一杯無與倫比的好奶。許多公司在人力資源開發(fā)工作中，如此荒唐的故事卻在層出不窮地發(fā)生。這些公司的管理者仍然堅持說，只要給了員工足夠的指導和培訓，他們在工作中一定會有上佳的表現(xiàn)。傳統(tǒng)的管理者們固執(zhí)地認為，人是具有可塑性的，只不過有聰明與愚笨之分罷了。不要試圖讓母牛去做飛人，你會浪費許多工夫，母牛也會感到痛苦。有一個人們常常說起、又常常忘記的成語：因材施用。小狗的職場啟發(fā)忠誠一只小狗的職場啟發(fā)小狗湯姆到處找工作，忙碌了好多天，卻毫無所獲。他垂頭喪氣地向媽媽訴苦說：“我真是個一無是處的廢物，沒有一家公司肯要我?！?媽媽奇怪地問：“那么，蜜蜂、蜘蛛、百靈鳥和貓呢？”湯姆說：“蜜蜂當了空姐，蜘蛛在搞網(wǎng)絡(luò)，百靈鳥是音樂學院畢業(yè)的，所以當了歌星，貓是警官學校畢業(yè)的，所以當了保安。和他們不一樣，我沒有接受高等教育的經(jīng)歷和文憑?！眿寢尷^續(xù)問道：“還有馬、綿羊、母牛和母雞呢？”湯姆說：“馬能拉車，綿羊的毛是紡織服裝的原材料，母?？梢援a(chǎn)奶，母雞會下蛋。和他們不一樣，我是什么能力也沒有。” 媽媽想了想，說：“你的確不是一匹拉著戰(zhàn)車飛奔的馬，也不是一只會下蛋的雞，可你不是廢物，你是一只忠誠的狗。雖然你沒有受過高等教育，本領(lǐng)也不大，可是，一顆誠摯的心就足以彌補你所有的缺陷。記住我的話，兒子，無論經(jīng)歷多少磨難，都要珍惜你那顆金子般的心，讓它發(fā)出光來。”湯姆聽了媽媽的話，使勁地點點頭。在歷盡艱辛之后，湯姆不僅找到了工作，而且當上了行政部經(jīng)理。鸚鵡不服氣，去找老板理論，說：“湯姆既不是名牌大學的畢業(yè)生，也不懂外語，憑什么給他那么高的職位呢？”老板冷靜地回答說：“很簡單，因為他是一只忠誠的狗。”在一個企業(yè)組織中，往往會出現(xiàn)4種類型的員工，一種是高能力的野馬，一種是高忠誠度的狗，一種是能力和忠誠度都很低的廢物，一種是能力和忠誠度都很高的主人翁。其中，主人翁類型的人才幾乎是可遇而不可求的。作為老板，現(xiàn)實的做法是如何配置野馬和狗的工作關(guān)系。才華橫溢的野馬型人才，常常是推動公司進步的原動力。然而，如果沒有忠誠的狗來維系日常的程序性工作，所有的變革到頭來都只是一場鬧劇。人品和能力同樣可貴，只是，能力可以用文憑、績效來證明，人品用什么來證明呢？答案是忠誠。屋檐上的草料屋檐上的草料 一位游人旅行到鄉(xiāng)間，看到一位老農(nóng)把喂牛的草料鏟到一間小茅屋的屋檐上，不免感到奇怪，就問道：“老公公，你為什么不把喂牛的草放在地上，方便它直接吃呢？”老農(nóng)說：“這種草草質(zhì)不好，我要是放在地上它就不屑一顧；但是我放到讓它勉強可以夠得著的屋檐上，它會努力去吃，直到把全部草料吃個精光?！焙芏嗳顺钟小氨阋藷o好貨”的觀點，明明是物美價廉的優(yōu)質(zhì)商品，如果你免費贈送給他，他可能懷疑你這是偽劣假冒。管理亦是如此，太容易到手的東西沒有人會珍惜，很多時候，一個頭銜、一點獎勵，哪怕官職再小、獎品再薄，也不要輕易授人，最好能夠激勵部屬們通過公平競爭的手段去獲得。授人以魚，不如授人以漁；授人以漁，不如授人以欲子賤為吏子賤為吏孔子的學生子賤有一次奉命擔任某地方的官吏。當他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民興業(yè)旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天即使起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治好。于是他請教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說：“你只靠自己的力量去進行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務。” 現(xiàn)代企業(yè)中的領(lǐng)導人，喜歡把一切事攬在身上，事必躬親，管這管那，從來不放心把一件事交給手下人去做，這樣，使得他整天忙忙碌碌不說，還會被公司的大小事務搞得焦頭爛額。其實，一個聰明的領(lǐng)導人，應該是子賤二世，正確地利用部屬的力量，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，不僅能使團隊很快成熟起來，同時，也能減輕管理者的負擔。在公司的管理方面，要相信少就是多的道理：你抓得少些，反而收獲就多了。管理者，要管頭管腳（指人和資源），但不能從頭管到腳。不拉馬的士兵不拉馬的士兵一位年輕有為的炮兵軍官上任伊始，到下屬部隊視察操練情況。他在幾個部隊都發(fā)現(xiàn)了相同的情況:在一個單位操練中，總有一名士兵自始至終站在大炮的炮管下面，紋絲不動。軍官不解，詢問原因，得到的答案是:操練條例就是這樣要求的。軍官回去后反復查閱軍事文獻，終于發(fā)現(xiàn)，長期以來，炮兵的操練條例仍因循非機械化時代的規(guī)則。在過去，大炮是由馬車運載到前線的，站在炮管下的士兵的任務是負資拉住馬的組繩，以便在大炮發(fā)射后調(diào)整由于后坐力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準所需的時間。現(xiàn)在大炮的自動化和機械化程度很高，已經(jīng)不再豁要這樣一個角色，而馬車拉炮也早就不存在了，但操練條例沒有及時調(diào)整，因此才出現(xiàn)了“不拉馬的士兵”。軍官的發(fā)現(xiàn)使他獲得了國防部的嘉獎。管理心得:企業(yè)的管理者應有一根敏感的神經(jīng)，應對外部環(huán)境的變化非常敏感，能較早地發(fā)現(xiàn)變革的導火線并采取相應的行動。同時，管理者要有系統(tǒng)的觀念，在實施變革時不能忽略工作流程的調(diào)整，從而發(fā)現(xiàn)哪些工作已經(jīng)不再孺要，或者工作流程的哪些環(huán)節(jié)已發(fā)生了變化，以便采取合適的行動去改進它。救人救人有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的