物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)申請報告-2.doc

關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申請 XX物字2013第 1 號 XX市物價局：XXXX物業(yè)管理有限公司成立于2007年10月31日，資質(zhì)等級為X級，資質(zhì)證書編號：XXXX。公司目前負(fù)責(zé)位于蘭州市城關(guān)區(qū)XXXX小區(qū)的物業(yè)管理?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：一、基本情況XXXXX小區(qū)共有4棟32層的高層住宅，住696戶，總面積為14余萬，4棟高層住宅各安裝3部高速電梯。并建有1棟6000余的二層會所、12000的二層獨(dú)立商鋪（目前部分空置）。小區(qū)采用二次供水、供電，配置樓道亮化、園區(qū)路燈照明設(shè)施、園區(qū)水景小品、智能監(jiān)控系統(tǒng)及可視對講系統(tǒng)。小區(qū)容積率為3.78，綠化面積約9000m2。設(shè)有地下機(jī)動車停車場，有停車位312個，地下自行車棚停車位80個。機(jī)動車停放配備了智能卡管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了智能化管理。依據(jù)國家法律法規(guī)和省市相關(guān)法規(guī)、政策，結(jié)合良志嘉年華小區(qū)的實(shí)際情況，物業(yè)公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置三部一中心，即：清潔綠化部、保安部、機(jī)電維修部、客戶服務(wù)中心。借鑒國內(nèi)沿海地區(qū)物業(yè)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理模式，按照一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，公司對該小區(qū)實(shí)行現(xiàn)代化、全方位、高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)管理。目前，物業(yè)公司為小區(qū)配置管理人員10名，服務(wù)人員48名,共計58名。公司向小區(qū)業(yè)主提供的服務(wù)項目主要有：公共秩序維護(hù)、小區(qū)清潔綠化、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及運(yùn)行、停車管理、小區(qū)二次供水供電、冬季供暖、代訂報紙雜志等多種項目。公司確立了“以服務(wù)為宗旨，以管理為基礎(chǔ)”的經(jīng)營方針，制定了XXXX小區(qū)物業(yè)管理具體實(shí)施方案，在日常服務(wù)管理活動中，秉承“貼心服務(wù)每一天”的服務(wù)理念，堅持“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，使物業(yè)管理服務(wù)水平得到不斷提升，各項工作得到了廣大業(yè)主的充分肯定，業(yè)主的滿意率有了較大的提高。二、主要工作1、衛(wèi)生保潔、綠化方面公司在小區(qū)住宅及院落衛(wèi)生的清掃保持上制定了嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)。為了不影響業(yè)主早晨的上班與出行，保潔部員工早上6點(diǎn)30分開始工作，每棟住宅樓的入戶大廳需時時打掃，地面不能有明顯的腳印，大廳的大理石臺面不能有灰塵。住宅樓的樓道衛(wèi)生每天打掃、消防防火門每天擦拭，消防通道樓梯每周清掃，每個部位的衛(wèi)生徹底打掃結(jié)束后，必須隨時進(jìn)行保潔。小區(qū)綠地覆蓋率達(dá)40%，其中喬木類，如國槐、白梨、花紅、銀杏、云杉等珍貴樹木，必須定時輸液、施肥、澆水；灌木類樹種要定期修剪，做到喬、灌、花、草相映成趣。還要圍繞中心花園處理好建筑與景點(diǎn)，包括廣場、水幕墻、噴泉、湖面景觀、疊瀑和各種樹木共生共榮的關(guān)系，構(gòu)筑了小區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美、步移景異的院落空間環(huán)境。2、小區(qū)公共秩序維護(hù)方面小區(qū)設(shè)置了中心監(jiān)控系統(tǒng)，停車場智能管理系統(tǒng)、安全報警系統(tǒng)等，并且有專人24小時值守，攝錄像資料至少保留一個月。制定了小區(qū)車輛、訪客及物品出入大門的管理辦法，對出入小區(qū)的車輛一律實(shí)行卡式管理；對來訪客人熱心指引路徑；對進(jìn)入小區(qū)的可疑人員進(jìn)行詢問、登記與監(jiān)控；對搬出小區(qū)的物品必須有客服和業(yè)主的簽字確認(rèn)；對出入小區(qū)為住戶裝修的施工、服務(wù)人員實(shí)行臨時出入證管理；小區(qū)執(zhí)勤保安分三班24小時巡查打更， 從而保證了小區(qū)的公共安全。集團(tuán)公司還堅持定期對物業(yè)公司所有人員進(jìn)行消防、交通、治安及電梯管理等方面的知識培訓(xùn)和現(xiàn)場演練，引導(dǎo)工作人員熟知小區(qū)服務(wù)項目的應(yīng)知應(yīng)會，掌握有關(guān)消防滅火、電梯困人等突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案，為小區(qū)的公共秩序維護(hù)打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。3、機(jī)電設(shè)備維修方面小區(qū)的機(jī)電設(shè)備維修做到了“四有”，即：有完備的設(shè)備安全運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和衛(wèi)生清潔制度；有完備的設(shè)備臺帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄；有設(shè)備突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案；有設(shè)備維修管理責(zé)任事故追究辦法。公司負(fù)責(zé)水、電、燃?xì)?、電梯等設(shè)備運(yùn)行的人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按規(guī)定每半年對蓄水池、二次供水水箱進(jìn)行不少于一次的清洗、消毒、加藥，水質(zhì)完全符合國家規(guī)定的衛(wèi)生質(zhì)量要求。遇到小區(qū)停水、停電、停氣、停熱，在接到相關(guān)部門通知后及時通知到用戶，并配置備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)定時啟用。由于工作人員的精心養(yǎng)護(hù)，小區(qū)的水、電、暖供應(yīng)及電梯運(yùn)行始終處于正常、安全的狀態(tài)中。4、客服工作方面小區(qū)設(shè)有服務(wù)接待中心，實(shí)行24小時電話服務(wù)。客服人員按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語。客服人員每天必須對各幢住宅樓進(jìn)行一次全面查看，并做好交接記錄。接到急修電話后客服人員須第一時間到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)門服務(wù)時必須攜帶鞋套入室。其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。同時，根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦報務(wù)，并及時公示服務(wù)項目與