酒店管理系統(tǒng)需求分析(軟件工程需求分析).doc

1 2 2 軟件需求說(shuō)明書(shū)的編寫提示 軟件需求說(shuō)明書(shū)的編寫提示 1 引言引言 2 1 1 編寫目的 2 1 2 背景 2 1 3 定義 2 1 4 參考資料 2 2 任務(wù)概述任務(wù)概述 2 2 1 目標(biāo) 2 2 2 用戶的特點(diǎn) 3 2 3 假定和約束 3 3 需求規(guī)定需求規(guī)定 3 3 1 對(duì)功能的規(guī)定 3 3 2 對(duì)性能的規(guī)定 8 3 2 1精度 8 3 2 2時(shí)間特性要求 8 3 2 3靈活性 8 3 3 輸人輸出要求 8 3 4 數(shù)據(jù)管理能力要求 9 3 5 故障處理要求 9 3 6 其他專門要求 9 4 運(yùn)行環(huán)境規(guī)定運(yùn)行環(huán)境規(guī)定 9 4 1 設(shè)備 9 4 2 支持軟件 9 4 3 接口 9 4 4 控制 9 2 1 1 引言引言 1 1 編寫目的編寫目的 編寫這份軟件需求說(shuō)明書(shū)的目的是為擬開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)做好前期的準(zhǔn)備工作 1 2 背景背景 說(shuō)明 a 待開(kāi)發(fā)的軟件系統(tǒng)的名稱為 酒店管理系統(tǒng) b 本項(xiàng)目的任務(wù)提出者為酒店經(jīng)理 開(kāi)發(fā)者為王小利 用戶為酒店登記員 實(shí)現(xiàn)該軟件 的計(jì)算中心為酒店主機(jī) c 該軟件系統(tǒng)同后勤部以及業(yè)績(jī)監(jiān)管部有一定的聯(lián)系 1 3 定義定義 實(shí)體 表示數(shù)據(jù)庫(kù)中描述的現(xiàn)實(shí)世界中的對(duì)象或概念 ER 圖 用來(lái)建立數(shù)據(jù)模型 1 4 參考資料參考資料 列出用得著的參考資料 如 1 軟件需求 Karl E Wiegers 美 著 清華大學(xué)出版社 2 前期所寫的 酒店管理系統(tǒng)的前景和范圍文檔 3 現(xiàn)代軟件工程 孫涌等著 北京希望電子出版社 2 2 任務(wù)概述任務(wù)概述 2 1 目標(biāo)目標(biāo) 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展信息時(shí)代的到來(lái)信息改變了我們這個(gè)社會(huì) 各類行業(yè)在日 常經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)方面也在悄悄地走向規(guī)范化和網(wǎng)絡(luò)化 客房管理的信息化程度體現(xiàn)在將計(jì) 算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)與管理以現(xiàn)代化工具代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工作業(yè) 無(wú)疑使用網(wǎng)絡(luò) 信息化管理使客房管理更先進(jìn) 更高效 更科學(xué)信息交流更迅速 酒店管理系統(tǒng) 代 表了酒店管理的信息化不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的一個(gè)重要標(biāo)志而且對(duì)于提高員工工作 效率加速資金周轉(zhuǎn) 降低各項(xiàng)成本及改善服務(wù)質(zhì)量都有十分積極的作用 本項(xiàng)目在經(jīng)過(guò)對(duì) 各酒店軟件進(jìn)行分析和研究后參考國(guó)際上的先進(jìn)酒店軟 件管理思想結(jié)合中國(guó)酒店的實(shí)際特 點(diǎn) 認(rèn)為可將整個(gè)酒店管理系統(tǒng)細(xì)分為五個(gè)子系統(tǒng) 3 1 前臺(tái)管理系統(tǒng) 2 消費(fèi)管理系統(tǒng) 3 收銀管理系統(tǒng) 4 客房服務(wù)系統(tǒng) 5 系統(tǒng)維護(hù) 本軟件產(chǎn)品是一項(xiàng)獨(dú)立的軟件 而且全部?jī)?nèi)容自含 2 2 用戶的特點(diǎn)用戶的特點(diǎn) 一個(gè)成熟的酒店管理系統(tǒng)不僅僅是記錄酒店客人的信息 提供查詢 報(bào)表打印等一系 列簡(jiǎn)單的工作 它能讓工作人員從煩瑣的手工操作中解脫 并且酒店管理系統(tǒng)本身就代表 著一種管理方法 隨著它的深入 將帶動(dòng)企業(yè)的運(yùn)作 為管理和決策提供支持 2 3 假定和約束假定和約束 由于開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)限制 本軟件功能不夠全面 免費(fèi)維護(hù)時(shí)間不長(zhǎng) 3 3 需求規(guī)定需求規(guī)定 3 1 對(duì)功能的規(guī)定對(duì)功能的規(guī)定 1 1 前臺(tái)管理預(yù)定功能表前臺(tái)管理預(yù)定功能表 前臺(tái)管理 預(yù)定 選擇 部門 選擇客人準(zhǔn)備預(yù)約登記的部門 如客房 等 前臺(tái)管理 預(yù)定 新增對(duì)新的預(yù)定 設(shè)計(jì) 新增預(yù)訂 按鈕供操作員使用 前臺(tái)管理 預(yù)定 賓客系統(tǒng)詢問(wèn)預(yù)訂賓客的姓名及身份證號(hào) 前臺(tái)管理 預(yù)定 登記 賓客在預(yù)訂登記去填入賓客相關(guān)信息 前臺(tái)管理 預(yù)定 日期系統(tǒng)詢問(wèn)該預(yù)訂的啟用時(shí)間 前臺(tái)管理 預(yù)定 選擇 日期根據(jù)賓客的需要選定 啟用時(shí)間 前臺(tái)管理 預(yù)定 項(xiàng)目 清單系統(tǒng)顯示指定日期的該部門的項(xiàng)目清單 前臺(tái)管理 預(yù)定 項(xiàng)目 可訂該指定日期的項(xiàng)目清單只顯示還有空閑的項(xiàng)目及數(shù)量 前臺(tái)管理 預(yù)定 項(xiàng)目系統(tǒng)詢問(wèn)該預(yù)訂的具體預(yù)訂設(shè)施項(xiàng)目及數(shù) 量 前臺(tái)管理 預(yù)定 選擇 項(xiàng)目根據(jù)賓客的需要選擇具體需要預(yù)訂的設(shè)施項(xiàng)目及數(shù)量 前臺(tái)管理 預(yù)定 選擇 項(xiàng)目系統(tǒng)允許賓客預(yù)訂多個(gè)項(xiàng)目及數(shù)量 但最大數(shù)量只能 4 是各個(gè)項(xiàng)目所剩數(shù)量的最小值 前臺(tái)管理 預(yù)定 選擇 項(xiàng)目根據(jù)賓客的需要選擇具體需要預(yù)訂的設(shè)施項(xiàng)目及數(shù)量 前臺(tái)管理 預(yù)定 不足如果在啟用時(shí)間 無(wú)法滿足賓客選擇的設(shè)施項(xiàng)目及數(shù) 量要求 系統(tǒng)將通知賓客資源不足 前臺(tái)管理 預(yù)定 改變?nèi)绻e客所訂的項(xiàng)目數(shù)量超過(guò)了可提供數(shù)量 那么賓 客可以改變所訂的項(xiàng)目或數(shù)量 也可以改變預(yù)訂的時(shí) 間 或者也可以取消預(yù)訂 前臺(tái)管理 預(yù)定 確認(rèn)填寫無(wú)誤后按 保存 按鈕 前臺(tái)管理 預(yù)定 保存系統(tǒng)將預(yù)訂信息保存到數(shù)據(jù)庫(kù)直到過(guò)期 前臺(tái)管理 預(yù)定 取消賓客改變主意取消預(yù)訂 按 取消 按鈕 前臺(tái)管理 預(yù)定 撤銷系統(tǒng)將預(yù)訂信息清空 不做任何操作 2 2 前臺(tái)管理入住登記功能表前臺(tái)管理入住登記功能表 前臺(tái)管理 入住登記 選擇 部門進(jìn)入 接待畫(huà)面 后 先選擇當(dāng)前需接待登記的部門 如 客房 餐飲 前臺(tái)管理 入住登記 賓客系統(tǒng)詢問(wèn)賓客的姓名及證件信息 前臺(tái)管理 入住登記 賓客 表單系統(tǒng)有專門輸入賓客信息的地方 當(dāng)在 姓名 和 證件號(hào) 中輸入姓名或證件號(hào) 并且光標(biāo)離開(kāi)該輸 入框時(shí) 如果該賓客曾光臨過(guò)本店 則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在 姓名 輸入框的旁邊出現(xiàn) 歷史記錄 按鈕 供操 作員直接選擇該賓客的其他信息 其中 登記人 框中所填寫的是結(jié)賬人信息 其他客人 框中填寫的 是同一賬單中其他客人的信息 前臺(tái)管理 入住登記 賓客 登記根據(jù)賓客提供姓名及證件號(hào)填寫賓客信息 前臺(tái)管理 入住登記 項(xiàng)目系統(tǒng)詢問(wèn)要入住的設(shè)施規(guī)格及數(shù)量 前臺(tái)管理 入住登記 項(xiàng)目 清單系統(tǒng)用圖表框顯示當(dāng)前部門中可供安排的設(shè)施圖標(biāo) 可雙擊鼠標(biāo)左鍵添加到 已選設(shè)施列表 來(lái)選定具 體設(shè)施 前臺(tái)管理 入住登記 選擇 項(xiàng)目根據(jù)賓客要求選擇設(shè)施規(guī)格及數(shù)量 默認(rèn)狀態(tài)下是 標(biāo)準(zhǔn) 和數(shù)量為 一 前臺(tái)管理 入住登記 項(xiàng)目 不足如果無(wú)法滿足賓客選擇的設(shè)施項(xiàng)目及數(shù)量要求 系統(tǒng) 5 將通知賓客資源不足 前臺(tái)管理 入住登記 項(xiàng)目 改變?nèi)绻e客所要求的項(xiàng)目數(shù)量超過(guò)了可提供數(shù)量 那么 賓客可以改變要求的項(xiàng)目或數(shù)量 也可以改變?yōu)轭A(yù)訂 其他時(shí)間 或者也可以取消入住 前臺(tái)管理 入住登記 項(xiàng)目 單價(jià) 系統(tǒng)中有當(dāng)前所選定的 設(shè)施列表 可通過(guò)在 設(shè)施列表 中移動(dòng)光標(biāo) 來(lái)分別確定單價(jià) 也可 通過(guò)在 設(shè)施列表 中移動(dòng)光標(biāo)在 其他客人 框 中填寫設(shè)施所對(duì)應(yīng)的客人信息 前臺(tái)管理 入住登記 確認(rèn)填寫無(wú)誤后按 保存 按鈕 前臺(tái)管理 入住登記 立賬建立客戶消費(fèi)帳 為每位客人安排一個(gè)房間 床位 桌號(hào) 牌號(hào) 及其他相關(guān)登記類型索引記錄 前臺(tái)管理 入住登記 保存系統(tǒng)將賬目信息保存到賬目數(shù)據(jù)庫(kù) 直到賓客離店結(jié)賬 為止 前臺(tái)管理 入住登記 取消賓客改變主意取消入住 按 取消 按鈕 前臺(tái)管理 入住登記 撤銷系統(tǒng)將入住信息清空 不做任何操作 3 3 收銀管理退房結(jié)賬功能表收銀管理退房結(jié)賬功能表 收銀管理 退房結(jié)賬 選擇 部門選擇客人準(zhǔn)備預(yù)約登記的部門 如客房 等 收銀管理 退房結(jié)賬 新增對(duì)退房結(jié)賬 操作員點(diǎn)擊 退房結(jié)賬 按鈕 系 統(tǒng)跳轉(zhuǎn)至退房結(jié)賬界面 收銀管理 退房結(jié)賬 賓客系統(tǒng)詢問(wèn)欲退房賓客的姓名及身份證號(hào) 收銀管理 退房結(jié)賬 登記 賓客在 總賬單列表區(qū) 選擇登記客人 在 子賬單 列表區(qū) 選擇該客人賬目下的項(xiàng)目 收銀管理 退房結(jié)賬 項(xiàng)目 清單系統(tǒng)在 消費(fèi)明細(xì)表 區(qū)域顯示 待結(jié)賬客 人列表框 或 子客列表框 中光標(biāo)焦點(diǎn)所指客 人的記錄 在 結(jié)賬操作面板 中顯示結(jié)算金額 已收金額 收銀管理 退房結(jié)賬 付款 計(jì)算金額結(jié)算金額 已收金額 實(shí)際收款金額 收銀管理 退房結(jié)賬 付款 方式系統(tǒng)詢問(wèn)該客人選擇的付款方式 收銀管理 退房結(jié)賬 付款根據(jù)客人選擇的付款方式 記錄付款與否與付款金 額 收銀管理 退房結(jié)賬 確認(rèn)填寫無(wú)誤后按 結(jié)賬 按鈕 6 收銀管理 退房結(jié)賬 保存系統(tǒng)更新數(shù)據(jù)庫(kù) 提示結(jié)賬成功 收銀管理 退房結(jié)賬 取消 賓客改變主意取消退房結(jié)賬 操作員按 取消 按鈕 收銀管理 退房結(jié)賬 撤銷系統(tǒng)將退房結(jié)賬信息清空 不做任何操作 4 4 收銀管理取消結(jié)賬功能表收銀管理取消結(jié)賬功能表 收銀管理 取消結(jié)賬 退單客人登記后隨即提出 退單 操作員點(diǎn)擊 進(jìn)入退房結(jié)賬界面 收銀管理 取消結(jié)賬 退單 處理在 退房處理 處打勾 點(diǎn)擊結(jié)賬按鈕 系統(tǒng)完成取消結(jié)賬操作 其所有消費(fèi)不作營(yíng) 業(yè)額統(tǒng)計(jì) 收銀管理 取消結(jié)賬 取消賓客改變主意取消入住 按 取消 按鈕 收銀管理 取消結(jié)賬 撤銷系統(tǒng)將入住信息清空 不做任何操作 5 5 客房服務(wù)設(shè)施利用統(tǒng)計(jì)功能表客房服務(wù)設(shè)施利用統(tǒng)計(jì)功能表 客房服務(wù) 設(shè)施利用統(tǒng)計(jì) 選擇 部系統(tǒng)有一個(gè)查看酒店各部門的項(xiàng)目設(shè)施利用率 出租率情況的界面 選擇要查看客房所屬的部門 客房服務(wù) 設(shè)施利用統(tǒng)計(jì) 項(xiàng)目 列表 系統(tǒng)調(diào)出要查詢部門的所有所屬項(xiàng)目錄 客房服務(wù) 設(shè)施利用統(tǒng)計(jì) 項(xiàng)目 選擇需查看的酒店部門客房 點(diǎn)擊 確定 按鈕 系統(tǒng)彈出員工確認(rèn)查詢的酒店部門項(xiàng) 目設(shè)施利用 率以及出租情況 客房服務(wù) 設(shè)施利用統(tǒng)計(jì) 項(xiàng)目 修改 部門項(xiàng)目設(shè)施利用率發(fā)生變化 員工要求更改記錄 點(diǎn)擊 修改 按鈕 客房服務(wù) 設(shè)施利用統(tǒng)計(jì) 修改 身份認(rèn)證系統(tǒng)要求員工輸入自己的 ID 號(hào)碼 進(jìn)行修改權(quán) 限認(rèn)證 客房服務(wù) 設(shè)施利用統(tǒng)計(jì) 修改 選擇進(jìn)入可修改項(xiàng)目界面 利用復(fù)選框選擇需要修改的 項(xiàng)目 確認(rèn)修改 客房服務(wù) 設(shè)施利用統(tǒng)計(jì) 修改 保存點(diǎn)擊 保存 按鈕 系統(tǒng)更新數(shù)據(jù)庫(kù)中的酒店各部 7 門項(xiàng)目設(shè)施利用率 出租率情況報(bào)表 客房服務(wù) 設(shè)施利用統(tǒng)計(jì) 取消因發(fā)生變化 修改項(xiàng)目需撤銷 點(diǎn)擊 取消 按鈕 系統(tǒng)清空所有操作 報(bào)表修改停止 取消本次修改 6 6 客房服務(wù)客戶資料查詢功能表客房服務(wù)客戶資料查詢功能表 客房服務(wù) 客史資料查詢 選擇進(jìn)入 登記人信息 一欄 選擇要查看客戶的姓名 客房服務(wù) 客史資料查詢 查看 找到客戶之后 光標(biāo)指在需查看客戶的姓名 雙 擊左鍵 彈出某位客人具體的登記 客房服務(wù) 客史資料查詢 查看 選擇在 其他人信息 區(qū)中移動(dòng)光標(biāo) 可進(jìn)一步選擇 查看客人姓名 客房服務(wù) 客史資料查詢 選擇 查看進(jìn)一步確定顯示某位客人的具體情況 客房服務(wù) 客史資料查詢 查找 點(diǎn)擊 查找 按鈕 在彈出的 查找窗口 客房服務(wù) 客史資料查詢 查找 輸入 輸入要查詢客人的 姓名 住址 和 證件號(hào) 客房服務(wù) 客史資料查詢 查找 清空 員工輸入錯(cuò)誤 點(diǎn)擊 清空 按鈕 系統(tǒng)將已輸 入信息進(jìn)行清空操作 客房服務(wù) 客史資料查詢 查找 確認(rèn) 填寫無(wú)誤后點(diǎn)擊 確定 按鈕 客房服務(wù) 客史資料查詢 查找 顯示系統(tǒng)彈出查詢客人的具體信息 7 7 客房服務(wù)房態(tài)管理功能表客房服務(wù)房態(tài)管理功能表 客房服務(wù) 房態(tài)管理 選擇 部門 選擇要查看的客房部門 客房服務(wù) 房態(tài)管理 選擇 樓層進(jìn)一步選擇客房所屬樓層 客房服務(wù) 房態(tài)管理 選擇 規(guī)格選擇查看客房的規(guī)格 客房服務(wù) 房態(tài)管理 查看在 接待狀態(tài)表 主界面查看已選擇類型客房的 房態(tài) 客房服務(wù) 房態(tài)管理 查看 圖標(biāo)用鼠標(biāo)點(diǎn)擊圖標(biāo)來(lái)選擇設(shè)施 如果該設(shè)施狀態(tài)為 有客 在界面右下部會(huì)顯示使用該設(shè)施客人 概況 雙擊鼠標(biāo)左鍵 可彈出該客人的基本情況 標(biāo) 客房服務(wù) 房態(tài)管理 房態(tài) 修改 點(diǎn)擊右鍵 系統(tǒng)會(huì)彈出一菜單 供選擇改變當(dāng)前 8 指 定設(shè)施的狀態(tài) 一但改變了原狀態(tài) 該圖標(biāo)下面 的 文字會(huì)以紅色文字標(biāo)注 客房服務(wù) 房態(tài)管理 房態(tài) 批量修改可在主畫(huà)面的空百處 按住鼠標(biāo)左鍵然后移動(dòng)鼠 標(biāo) 圈定若干圖標(biāo) 然后按上面指示操作 以同時(shí)改 變 若干設(shè)施的狀態(tài) 客房服務(wù) 房態(tài)管理 修改 房態(tài)可在界面右邊的 設(shè)置為 選擇框中 選擇狀態(tài) 類型 以改變當(dāng)前所選定圖標(biāo)的狀態(tài) 客房服務(wù) 房態(tài)管理 批量修改 狀態(tài) 批量修改設(shè)施狀態(tài) 可以在界面右邊的 將 清 理 中 全部改為清潔 復(fù)選框中打 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將 所有狀態(tài)為 清理中 的設(shè)施改為 清潔 狀態(tài) 客房服務(wù) 房態(tài)管理 保存所有更改必須按 保存 按鈕完成保存操作 系 統(tǒng)更新數(shù)據(jù)庫(kù)記錄 更新界面顯示記錄 客房服務(wù) 房態(tài)管理 取消工作人員取消改變客房房態(tài) 操作員按 取消 按鈕 客房服務(wù) 房態(tài)管理 撤銷系統(tǒng)將操作員動(dòng)作清空 不做任何操作 3 2 對(duì)性能的規(guī)定對(duì)性能的規(guī)定 3 2 1 精度精度 軟件中住宿時(shí)間精確到小時(shí) 9 3 2 2 時(shí)間特性要求時(shí)間特性要求 該軟件的時(shí)間特性要求 a 軟件即時(shí)響應(yīng) b 更新處理時(shí)間為時(shí)時(shí)更新 c 數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和傳送時(shí)間為時(shí)時(shí)傳遞 3 2 3 靈活性靈活性 本軟件使用靈活 數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)存儲(chǔ)更新 數(shù)據(jù)較安全 不以丟失 3 3 輸人輸出要求輸人輸出要求 輸入客人信息時(shí)候登記住宿時(shí)間精確到小時(shí) 3 4 數(shù)據(jù)管理能力要求數(shù)據(jù)管理能力要求 住宿信息登記的表格為一天一張表格 按天劃分?jǐn)?shù)據(jù)塊 3 5 故障處理要求故障處理要求 軟件崩潰時(shí)重啟即可 數(shù)據(jù)不會(huì)丟失 軟件突然斷電時(shí)數(shù)據(jù)不會(huì)丟失 重啟即可 3 6 其他專門要求其他專門要求 為了達(dá)到系統(tǒng)要求