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論文答辯匯報尊敬的答辯委員會各位老師：你們好！我是市場營銷專業(yè)0602班顏洋洋首先非常感謝各位老師從百忙中抽出時間參加我的畢業(yè)論文答辯會。同時也感謝我的指導(dǎo)老師胡斌紅老師對我的悉心指導(dǎo)。我的論文題目是：我國服裝終端零售店面的視覺營銷探究自1995年起，國內(nèi)服裝業(yè)開始意識到樹立品牌形象的重要作用，以品牌建設(shè)為核心的視覺營銷日益得到服裝零售行業(yè)的重視，消費者在購買服裝的過程中注意力不再集中在產(chǎn)品本身，而是更加注重購物過程中的體驗和視覺沖擊。作為品牌形象在消費者面前的直接展現(xiàn)，終端服裝零售賣場的視覺營銷卻沒有得到相應(yīng)的重視，停留在服裝零售店面的陳列和展示設(shè)計上。在展示和設(shè)計中也只是銷售的輔助，沒有注意與品牌文化的結(jié)合，沒有主題的體現(xiàn)。本文就是針對目前國內(nèi)服裝零售店面的視覺營銷現(xiàn)狀和存在的問題進行分析，提出一些解決建議。二、論文的研究思路和主要內(nèi)容我國服裝終端零售店面的視覺營銷探究 這篇論文主體分為三個部分：第一部分，視覺營銷的概念和其在終端服裝零售賣場中所起到的作用，指出了國內(nèi)服裝行業(yè)的視覺營銷發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題，第二部分是分析問題部分，通過對國內(nèi)服裝零售行業(yè)視覺營銷的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，指出其在終端賣場中存在的營銷策略問題和理解上的誤區(qū)，第三部分針對這些問題提出解決方案。二、服裝零售店面的視覺營銷存在的問題（一）店面負(fù)責(zé)人對視覺營銷的認(rèn)識偏離1. 視覺營銷是銷售的輔助2. 盲目追求“大牌”3. 過度把展示重點集中在服裝款式展示，營銷缺乏整體性4. 缺乏整合視覺營銷理念，重“視覺”輕“營銷”（二）人才匱乏，從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)低（三）賣場視覺元素缺乏變化性，降低了銷售效率第三部分，解決問題部分。主要是從人和物兩方面展開，“人”包括視覺營銷過程中涉及到的營銷專業(yè)人才培養(yǎng)、企業(yè)決策者的意識轉(zhuǎn)變和消費者的消費心理，“物”主要從視覺營銷的整體性和賣場的變化性兩方面進行闡述。正確把握服裝零售店面視覺營銷的要點（一）以“人”為本1.以人才培養(yǎng)為本，完善教育機制（1）成立專門的服裝視覺營銷協(xié)會（2）在高等院校成立視覺營銷相關(guān)專業(yè)，培養(yǎng)終端人才（3）建立陳列師資格認(rèn)證體系，提升視覺營銷從業(yè)人員的整體素質(zhì)2.以糾正決策者意識為根本，樹立全員營銷意識3.以滿足消費者需求為本，進行人性化的視覺營銷（二）以 “物”為出發(fā)點1. 從營銷角度出發(fā)，賦予視覺營銷一定的獨立性和完整性視覺營銷是一個整合營銷概念，而不僅僅是銷售的輔助工具。一般來講，服裝零售終端賣場的視覺營銷分為以下兩個層次：（1）賣場設(shè)計（2）賣場氛圍的營造2. 從消費者心理出發(fā)，重視終端賣場的變化性（1）季節(jié)的變化（2）流行趨勢的變化（3）主題的變化三、論文的特色和不足本文基本把握了國內(nèi)服裝零售行業(yè)視覺營銷存在的問題，并從人才培養(yǎng)、管理層意識和消費者心理三方面解決這些問題，從靜態(tài)和動態(tài)兩方面把我視覺營銷的整體性，讓視覺營銷在終端服裝零售店面真正起到其重要作用。對國內(nèi)服裝零售行業(yè)視覺營銷的健康發(fā)展有一定借鑒意義。但是，由于實踐面不廣泛，知識積累和各方面能力不足，本文對所分析問題無法進行更深層次的挖掘，解決問題的措施也有待考量，這也是我以后要努力的方向。以上是我的論文匯報，懇請各位老師批評指正。謝謝！視覺營銷就是指企業(yè)在營銷過程中，利用視覺傳達的方法對消費者產(chǎn)生心理層面的影響，從而實現(xiàn)營銷目標(biāo)的營銷過程。所謂視覺營銷，就是利用商品展示技術(shù)和視覺呈現(xiàn)技術(shù)在視覺層面上向消費者展示產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的文化內(nèi)涵，通過消費者的心理變化實現(xiàn)與消費者無聲的溝通，進而在消費者心中樹立品牌形象，實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的整合營銷方式。3）企業(yè)視覺識別視覺識別是CIS的志識別符號，是企業(yè)形象的視覺傳遞形式，它是最有效、最直接的。 視覺識別（VI）設(shè)計的原則 A、充分傳達企業(yè)理念。 B、八性原則：企業(yè)視覺設(shè)計必須滿足人們心理情感，以情動人。 C、民族性原則：不同的國家，不同的地域都有不同的文化，因此視覺識別設(shè)計必須傳達民族的個性D、簡潔、抽象、動態(tài)原則E、員工參與原則：VI開發(fā)要充分讓員工參與，這樣便于激發(fā)積級性和認(rèn)同感F、法律原則：形象時要符合高標(biāo)準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)法律伸然的要求G、藝術(shù)性原則、個性原則4）視覺識別設(shè)計的基本內(nèi)容 A、標(biāo)志的設(shè)計B、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)計C、應(yīng)用要素的設(shè)計D、VI手冊零售：向最終消費者個人或社會集團出售生活消費品及相關(guān)服務(wù)，以供其最終消費之用的全部活動。這一定義包括以下幾點： 1零售是將商品及相關(guān)服務(wù)提供給消費者作為最終消費之用的活動。如零售商將汽車輪胎出售給顧客，顧客將之安裝于自己的車上，這種交易活動便是零售。若購買者是車商，而車商將之裝配于汽車上，再將汽車出售給消費者則不屬于零售。 2零售活動不僅向最終消費者出售商品，同時也提供相關(guān)服務(wù)。零售活動常常伴隨商品出售提供各種服務(wù)，如送貨、維修、安裝等，多數(shù)情形下，顧客在購買商品時，也買到某些服務(wù)。 3零售活動不一定非在零售店鋪中進行，也可以利用一些使顧客便利的設(shè)施及方式，如上門推銷、郵購、自動售貨機、網(wǎng)絡(luò)銷售等，無論商品以何種方式出售或在何地出售，都不會改變零售的實質(zhì)。 4零售的顧客不限于個別的消費者，非生產(chǎn)性購買的社會集團也可能是零售顧客。如公司購買辦公用品，以供員工辦公使用；某學(xué)校訂購鮮花，以供其會議室或宴會使用。所以，零售活動提供者在尋求顧客時，不可忽視團體對象。在我國，社會集團購買的零售額平均達10%左右。1零售輪轉(zhuǎn)理論 零售輪轉(zhuǎn)理論又被稱作車輪理論，是美國哈佛商學(xué)院零售專家M麥克爾教授提出的。他認(rèn)為，零售組織變革有著一個周期性的像一個旋轉(zhuǎn)的車輪一樣的發(fā)展趨勢。新的零售組織最初都采取低成本、低毛利、低價格的經(jīng)營政策。當(dāng)它取得成功時，必然會引起他人效仿，結(jié)果，激烈的競爭促使其不得不采取價格以外的競爭策略，諸如增加服務(wù)、改善店內(nèi)環(huán)境，這勢必增加費用支出，使之轉(zhuǎn)化為高費用、高價格、高毛利的零售組織。與此同時，又會有新的革新者以低成本、低毛利、低價格為特色的零售組織開始問世，于是輪子又重新轉(zhuǎn)動。超級市場、折扣商店、倉儲式商店都是沿著這一規(guī)律發(fā)展起來的。 2手風(fēng)琴理論 手風(fēng)琴理論早在1943年就有人提出了，1960年又有人對其完善。它是用拉手風(fēng)琴時風(fēng)囊的寬窄變化來形容零售組織變化的產(chǎn)品線特征。手風(fēng)琴在演奏時不斷地被張開和合起，零售組織的經(jīng)營范圍與此相似地發(fā)生變化，即從綜合到專業(yè)，再從專業(yè)到綜合，如此循環(huán)往復(fù)，一直繼續(xù)下去。拉爾夫豪爾說：“在整個零售業(yè)發(fā)展歷史中（事實上，所有行業(yè)都如此），似乎具有主導(dǎo)地位的經(jīng)營方法存在著交替現(xiàn)象。一方面是向單個商號經(jīng)營商品的專業(yè)化發(fā)展，另一方面是從這一專業(yè)化向單個商號經(jīng)營商品的多元化發(fā)展?！备鶕?jù)這一理論，美國等西方國家零售業(yè)大致經(jīng)歷了五個時期：一是雜貨店時期；二是專業(yè)店時期；三是百貨店時期；四是超市、便利店時期；五是購物中心時期。 3自然淘汰理論 這一理論的具體內(nèi)容是：零售組織的發(fā)展變化必須要與社會經(jīng)濟環(huán)境相適應(yīng)，諸如生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、技術(shù)革新、消費增長及競爭態(tài)勢等。越是能適應(yīng)這些環(huán)境變化，越是能生存至永遠。否則將會自然地被淘汰或走向衰落。適者生存的思想，是公認(rèn)的真理。對于某種零售組織來說，總是產(chǎn)生在一個與其環(huán)境相適應(yīng)的時代，但環(huán)境不是僵化不變的。當(dāng)環(huán)境變化時，就極有可能與零售組織的發(fā)生不協(xié)調(diào)。因此，任何一種零售組織都難以永遠輝煌。要生存和發(fā)展，就必須不斷進行自我調(diào)整，適應(yīng)變化的環(huán)境。當(dāng)然，調(diào)整也不是無限的，當(dāng)調(diào)整沖破了原有零售組織的局限，就表明這一類型組織將消亡。 4辨證過程理論 零售業(yè)的辨證過程理論基于黑格爾的辯證法。就零售業(yè)來說，辨證模型是指各零售組織面對對手的競爭相互學(xué)習(xí)并趨于相同。因此，一個企業(yè)遇到具有差別優(yōu)勢的競爭者的挑戰(zhàn)時，將會采取某些戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)以獲取這一優(yōu)勢，從而消除了創(chuàng)新者的部分吸引力，而同時，這革新者也不是保持不變。更確切地說，這革新者總是傾向于按其否定的企業(yè)的情況改進或修正產(chǎn)品和設(shè)施。這種相互學(xué)習(xí)的結(jié)果，是兩個零售企業(yè)逐漸在產(chǎn)品、設(shè)施、輔助服務(wù)和價格方面趨向一致。他們因此變得沒有差別，至少是非常相似，變成一種新的零售企業(yè)，即合題。這種新的企業(yè)會受到新的競爭者的“否定”，辨證過程又重新開始。辨證過程理論帶有普遍性，它揭示了零售組織發(fā)展變化的一般規(guī)律，即從肯定到否定，再到否定之否定的變化過程。但是，這一規(guī)律描述得過于抽象，并把程度不同的變化等同起來。實際上，不少正、反、合的變化并沒有引起組織形式的更替，只是各種零售組織自身進行了反向調(diào)整。 5生命周期理論 美國零售專家戴維森等人認(rèn)為，零售組織象生物一樣，有它自己的生命周期。隨著時代的發(fā)展，每一種零售組織都將經(jīng)歷創(chuàng)新期、發(fā)展期、成熟期、衰退期四個階段。這一理論分析了各種零售組織從產(chǎn)生到成熟的間隔期，并對各個階段零售組織的特點作了描述，提出了處于不同階段的各零售組織可采取的相應(yīng)策略，包括投資增長和風(fēng)險決策方面、中心業(yè)務(wù)管理方面、管理控制技術(shù)的運用方面和最佳的管理作用方面等。 6商品攀升理論 與手風(fēng)琴理論有些類似，商品攀升理論也是從零售組織的產(chǎn)品線角度解釋其發(fā)展變化的。不過，商品攀升理論說明的是零售組織不斷增加其商品組合寬度的規(guī)律，當(dāng)零售組織增加相互不關(guān)聯(lián)的或與公司原業(yè)務(wù)范圍無關(guān)的商品和服務(wù)時，即發(fā)生了商品攀升。例如，一家鞋店原先經(jīng)營的品種主要有皮鞋、運動鞋、拖鞋、短襪、鞋油等商品，經(jīng)過一段時間的發(fā)展，其經(jīng)營的商品種類越來越多，又增加了諸如手袋、皮帶、傘、帽子、毛衣、手套等商品，這就是攀升了的商品組合。 編輯本段西方零售業(yè)四次重大變革零售業(yè)中的某些變化之所以能提升到重大變革的高度，必須滿足三方面的條件，一是革新性，即這一變化應(yīng)產(chǎn)生一種全新的零售經(jīng)營方式、組織形式和管理方法，并取得支配地位；二是沖擊性，即新的零售組織和經(jīng)營方式將對舊組織和舊方式帶來強烈的沖擊，同時也影響著顧客購物方式的變化和廠商關(guān)系的調(diào)整；三是廣延性，即這場變革不是轉(zhuǎn)瞬即逝，而是擴展到一定的空間、延續(xù)到一定的時間。從這幾個方面考察，西方零售業(yè)歷史上曾出現(xiàn)過三次重大變革。 一、第一次零售變革：百貨商店的誕生 零售業(yè)的第一次重大變革是以具有現(xiàn)代意義的百貨商店的誕生為標(biāo)志的。學(xué)術(shù)界稱之為“現(xiàn)代商業(yè)的第一次革命”，足見其劃時代的意義。盡管當(dāng)時百貨商店被稱為具有革新性的經(jīng)營手法現(xiàn)在看來十分平常，諸如明碼標(biāo)價和商品退換制度；店內(nèi)裝飾豪華，顧客進出自由；店員服務(wù)優(yōu)良，對顧客一視同仁；商場面積巨大，陳列商品繁多，分設(shè)若干商品部，實施一體化管理等。但這些改革對當(dāng)時傳統(tǒng)零售商來說，已是一個質(zhì)的飛躍。 1銷售方式上的根本性變革 百貨商店是世界商業(yè)史上第一個實行新銷售方法的現(xiàn)代大量銷售組織。其新型銷售方法，概括起來就是： (1)、顧客可以毫無顧忌地、自由自在地進出商店； (2)、商品銷售實行“明碼標(biāo)價”，商品都有價格標(biāo)簽，對任何顧客都以相同的價格出售； (3)、陳列出大量商品，以便于顧客任意挑選； (4)、顧客購買的商品 ，如果不滿意時，可以退換。 這些銷售方式，在現(xiàn)在看來雖然是一件十分平常的事情，但它是由百貨商店的誕生及其對零售銷售的變革而來的。 2經(jīng)營上的根本性變革 當(dāng)時出現(xiàn)的百貨商店最大一個特點是，設(shè)有若干不同的商品部，這些商品就像是一個屋頂下的“商店群”，即把許多商品按商品類別分成部門，并由部門來負(fù)責(zé)組織進貨和銷售。而且，百貨商店主要以生活用品為中心，實行綜合經(jīng)營的大量銷售組織。按不同商品和不同銷售部位來經(jīng)營，雖然每個部位的經(jīng)營規(guī)模不大，但由于它是匯聚在一個經(jīng)營體之中的，因而這種綜合經(jīng)營的規(guī)模比起之前的雜貨店和專門店來說就十分龐大。因此，百貨商店實行綜合經(jīng)營也是其適應(yīng)大量生產(chǎn)和大量消費的根本性變革內(nèi)容之一。 3組織管理上的根本性變革 傳統(tǒng)的城市零售店和鄉(xiāng)村雜貨店，店主不僅親自營業(yè)，而且自行負(fù)責(zé)人、錢、物的管理。與此根本性不同，百貨商店由于同時經(jīng)營若干系列的商品，企業(yè)規(guī)模龐大，因而其經(jīng)營活動分化成相對獨立的專業(yè)性部門，實行分工和合作；而管理工作則是分層進行的，企業(yè)訂有統(tǒng)一的計劃和組織管理原則，然后由若干職能管理部門分頭執(zhí)行。因此，百貨商店是在一個資本的計劃和統(tǒng)制下，按商品系列實行分部門、分層次組織和管理的。 二、第二次零售變革：超級市場的誕生 1革命性變化 超級市場標(biāo)志著一場零售革命的爆發(fā)，其對零售業(yè)的革新和發(fā)展以及整個社會的變化帶來了以下影響： (1)、開架售貨方式流行。開架售貨盡管不是超級市場首創(chuàng)，但它卻是因超級市場而發(fā)揚光大的，超級市場采用的自選購物方式，作為一個重要的競爭手段不僅沖擊了原有的零售形態(tài)，而且影響了新型的零售業(yè)態(tài)，后來出現(xiàn)的折扣商店、貨倉式商店、便利店等都采取了開架自選或完全的自我服務(wù)方式。 (2)、人們購物時間大大節(jié)省。隨著女性工作時間增多，閑暇時間減少，人們已不把購物當(dāng)作休閑方式，要求購物更方便、更快捷，超級市場恰好滿足了人們的這種新要求，將原本分散經(jīng)營的各類商品集中到一起，大大節(jié)省了人們的購物時間，使人們能將有限的閑暇時間用于旅游、娛樂、健身等活動，創(chuàng)造了一種全新的現(xiàn)代生活方式。超級市場實施的統(tǒng)一結(jié)算和關(guān)聯(lián)商品陳列，也大大節(jié)省了人們選購商品和結(jié)算時間。 (3)、舒適的購物環(huán)境普及。超級市場所營造的整齊、干凈的舒適購物環(huán)境，取代了原先臟亂嘈雜的生鮮食品市場，使人們相信購買任何商品都能享受購物樂趣。 (4)、促進了商品包裝的變革。開架自選迫使廠商進行全新的商品包裝設(shè)計，展開包裝、標(biāo)識等方面的競爭，出現(xiàn)了大中小包裝齊全、裝潢美觀、標(biāo)識突出的眾多品牌，這也使商場顯得更整齊、更美觀，造就了良好的購物環(huán)境。 2產(chǎn)生背景 超級市場的出現(xiàn)和發(fā)展現(xiàn)在看來有其歷史的必然，其產(chǎn)生背景是： (1)、經(jīng)濟危機是超級市場產(chǎn)生的導(dǎo)火線。20世紀(jì)30年代席卷全球的經(jīng)濟危機使得居民購買力嚴(yán)重不足，零售商紛紛倒閉，生產(chǎn)大量萎縮，店鋪租金大大降低，超級市場利用這些租金低廉的閑置建筑物，采取節(jié)省人工成本的自助購物方式和薄利多銷的經(jīng)營方針，實現(xiàn)了低廉的售價，因而受到了當(dāng)時被經(jīng)濟危機困擾的廣大消費者歡迎。 (2)、生活方式的變化促成了超級市場。二戰(zhàn)后，越來越多的婦女參加了工作，人們生活、工作節(jié)奏加快，加上城市交通擁擠，原有零售商店停車設(shè)施落后，許多消費者希望能到一家商場，停車一次，就購齊一周所需的食品和日用品，超級市場正是適應(yīng)消費者的這種要求而產(chǎn)生的。 (3)、技術(shù)進步為超級市場創(chuàng)造了條件。制冷設(shè)備的發(fā)展為超級市場儲備各種生鮮食品提供了必要條件，包裝技術(shù)的完善為超級市場中的顧客自選提供了極大的方便；而后來的電子技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的推廣運用，更是促進了超級市場利用電子設(shè)備，提高售貨機械化程度。此外，冰箱和汽車在西方家庭中的普及使消費者的大量采購和遠距離采購成為可能。 三、第三次零售變革：連鎖商店的興起 連鎖商店是現(xiàn)代大工業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，是與大工業(yè)規(guī)模化的生產(chǎn)要求相適應(yīng)的。其實質(zhì)就是通過社會化大生產(chǎn)的基本原理應(yīng)用于流通領(lǐng)域，達到提高協(xié)調(diào)運作能力和規(guī)?；?jīng)營效益的目的。連鎖商店的基本特征表現(xiàn)在四個方面： (1)、標(biāo)準(zhǔn)化管理。在連鎖商店中，各分店統(tǒng)一店名，使用統(tǒng)一的標(biāo)識，進行統(tǒng)一的裝修，在員工服飾、營業(yè)時間、廣告宣傳、商品價格方面均保持一致性，從而使連鎖商店的整體形象標(biāo)準(zhǔn)化。 (2)、專業(yè)化分工。連鎖商店總部的職能是連鎖，而店鋪的職能是銷售。表面上看，這與單體店沒有太大的區(qū)別，實際上卻有質(zhì)的不同。總部的作用就是研究企業(yè)的經(jīng)營技巧，并直接指導(dǎo)分店的經(jīng)營，這就使分店擺脫了過去靠經(jīng)驗管理的影響，大大提高了企業(yè)管理水平。 (3)、集中化進貨。連鎖總部集中進貨，商品批量大，從廠家可以得到較低的進貨價格，從而降低進貨成本，取得價格競爭優(yōu)勢。由于各店鋪是有組織的，因此，在進貨上克服了盲目性，不需要過大的商品庫存，就能保證銷售需要，庫存成本又得到降低。各店鋪專門負(fù)責(zé)銷售，就有更多的時間和手段組織推銷，從而加速了商品周轉(zhuǎn)。 (4)、簡單化作業(yè)。連鎖商店的作業(yè)流程、工作崗位上的商業(yè)活動盡可能簡單，以減少經(jīng)驗因素對經(jīng)營的影響，由于連鎖體系龐大，在各個環(huán)節(jié)的控制上都有一套特定的運作規(guī)程，要求精簡不必要的過程，達到事半功倍的效果。 四、信息技術(shù)孵化零售業(yè)第四次變革 信息時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展對零售業(yè)的影響是巨大的，它的影響絕不亞于前三次生產(chǎn)方面的技術(shù)革新對零售業(yè)影響的深度和廣度。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引發(fā)了零售業(yè)的第四次變革，它甚至改變了整個零售業(yè)。這種影響具體表現(xiàn)在以下幾方面： 1.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打破了零售市場時空界限，店面選擇不再重要。店面選擇在傳統(tǒng)零售商經(jīng)營中，曾占據(jù)了極其重要的地位，有人甚至將傳統(tǒng)零售企業(yè)經(jīng)營成功的首要因素歸結(jié)為：“Place Place Place” （選址、選址、還是選址），因為沒有客流就沒有商流，客流量的多少，成了零售經(jīng)營至關(guān)重要的因素。連鎖商店之所以迅速崛起，正是打破了單體商店的空間限制，贏得了更大的商圈范圍。而在信息時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突破了這一地理限制，任何零售商只要通過一定的努力，都可以將目標(biāo)市場擴展到全國乃至全世界，市場真正國際化了，零售競爭更趨激烈。對傳統(tǒng)商店來說，地理位置的重要性將大大下降，要立足市場必須更多地依靠經(jīng)營管理的創(chuàng)新。 2.銷售方式發(fā)生變化，新型業(yè)態(tài)崛起。信息時代，人們的購物方式將發(fā)生巨大變化，消費者將從過去的“進店購物”演變?yōu)椤白屹徫铩?，足不出戶，便能輕松在網(wǎng)上完成過去要花費大量時間和精力的購物過程。購物方式的變化必然導(dǎo)致商店銷售方式的變化，一種嶄新的零售組織形式網(wǎng)絡(luò)商店應(yīng)運而生，其具有的無可比擬的優(yōu)越性將成為全球商業(yè)的主流模式并與傳統(tǒng)有店鋪商業(yè)展開全方位的競爭，而傳統(tǒng)零售商為適應(yīng)新的形勢，也將引入新型經(jīng)營模式和新型組織形式來改造傳統(tǒng)經(jīng)營模式，嘗試在網(wǎng)上開展電子商務(wù)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)商店的商流長處和傳統(tǒng)商業(yè)的物流長處綜合發(fā)揮最大的功效。零售業(yè)的變革不再是一種小打小鬧的局部創(chuàng)新，而是一場真正意義上的革命。 3.零售商內(nèi)部組織面臨重組。信息時代，零售業(yè)不僅會出現(xiàn)一種新型零售組織網(wǎng)絡(luò)商店，同時，傳統(tǒng)零售組織也將面臨重組。無論是企業(yè)內(nèi)的還是企業(yè)與外界的，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)都將代替零售商原有的一部分渠道和信息源，并對零售商的企業(yè)組織造成重大影響。這些影響包括：業(yè)務(wù)人員與銷售人員的減少、企業(yè)組織的層次減少、企業(yè)管理的幅度增大、零售門店的數(shù)量減少，虛擬門市和虛擬部門等企業(yè)內(nèi)外部虛擬組織盛行。這些影響與變化，促使零售商意識到組織再造工程的迫切需要。尤其是網(wǎng)絡(luò)的興起，改變了企業(yè)內(nèi)部作業(yè)方式，以及員工學(xué)習(xí)成長的方式，個人工作者的獨立性與專業(yè)性進一步提升。這些都迫使零售商進行組織的重整。 4.經(jīng)營費用大大下降，零售利潤進一步降低。信息時代，零售商的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，實際上是新的交易工具和新的交易方式形成過程。零售商在網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營中，內(nèi)外交易費用都會下降，就一家零售商而言，如果完全實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，可以節(jié)省的費用包括：企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系與溝通費用；企業(yè)人力成本費用；避免大量進貨的資金占用成本、保管費用和場地費用；通過虛擬商店或虛擬商店街銷售的店面租金費用；通過Internet進行宣傳的營銷費用和獲取消費者信息的調(diào)查費用等。另外，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大大克服了信息溝通的障礙，人們可以在網(wǎng)絡(luò)上漫游、搜尋，直到最佳價格顯示出來，因而將使市場競爭更趨激烈，導(dǎo)致零售利潤將進一步降低。是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，根據(jù)經(jīng)驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。市場營銷策略包括：價格策略、產(chǎn)品策略、渠道策略和促銷策略。價格策略主要是指產(chǎn)品的定價，主要考慮成本、市場、競爭等，企業(yè)根據(jù)這些情況來給產(chǎn)品進行定價，產(chǎn)品策略主要是指產(chǎn)品的包裝、設(shè)計、顏色、款式、商標(biāo)等，給產(chǎn)品賦予特色，讓其在消費者心目中留下深刻的印象。渠道策略是指企業(yè)選用何種渠道使