廣鐵集團(tuán)電話訂票和網(wǎng)上訂票流程.docx

廣鐵集團(tuán)電話訂票和網(wǎng)上訂票流程/指南一、廣鐵集團(tuán)管轄鐵路及主要車站主要管轄廣東、湖南、海南三省以及貴州銅仁部分鐵路（不包含廣東湛江、茂名等部分鐵路）。主要車站：廣州站、廣州東站、廣州南站、廣州北站、深圳站、深圳西站、深圳北站、 東莞站、東莞東站、惠州站、汕頭站、佛山站、韶關(guān)站、韶關(guān)東站、長沙站、岳陽站、懷化站、衡陽站、株洲站、郴州站、永州站、張家界站、邵陽站、益陽站、婁底站、吉首站、銅仁站、海口站、三亞站等。二、廣鐵集團(tuán)火車票預(yù)售期電話訂票/網(wǎng)上訂票預(yù)售期：自12月28日起，電話訂票預(yù)售期4-12天，網(wǎng)上訂票預(yù)售期1-12天，電話和網(wǎng)上訂票最新日期車票起訂時(shí)間相同，見下面表格。最新日期車票起訂時(shí)間（非常重要）省份車站起訂時(shí)間廣東省廣州南8:00清遠(yuǎn)韶關(guān)東莞東惠州汕頭北滘順德容桂小欖東升中山北中山南朗珠海北古鎮(zhèn)江門新會(huì)深圳9:00深圳西韶關(guān)東樂昌坪石廣州10:00廣州東廣州北佛山湖南省郴州西8:00耒陽西衡陽東衡山西株洲西長沙南汨羅東岳陽東常德9:00益陽張家界吉首石門縣懷化溆浦婁底邵陽新化長沙10:00株洲岳陽衡陽郴州耒陽永州海南省海口8:00 ?？跂|三亞亞龍灣陵水萬寧博鰲瓊海文昌美蘭窗口售票預(yù)售期：廣東省節(jié)前廣州、廣州東、廣州北、佛山、深圳、深圳西、東莞東、惠州、汕頭、坪石、樂昌、韶關(guān)東車站車票的窗口預(yù)售期設(shè)置如下：售票方式預(yù)售（訂）期執(zhí)行時(shí)段備 注集中售取票點(diǎn)預(yù)售期為8天從2011年12月28日起直至撤點(diǎn)止2011年12月28日至2011年12月31日售票時(shí)間為7：0024：00，取票時(shí)間為8：0024：00；從2012年1月1日起直至撤點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)不間斷售取票。代售點(diǎn)（含臨時(shí)代售窗口）預(yù)售期為8天2011年12月28日至2012年1月15日售票時(shí)間為7:0024:00，取票時(shí)間為8:0024:00。2012年1月16日恢復(fù)預(yù)售期10天。站內(nèi)售票廳預(yù)售期為8天2011年12月28日至2011年12月31日實(shí)行24小時(shí)不間斷售取票。如各車站具體預(yù)售期發(fā)生變化，請(qǐng)留意車站公告。2012年1月16日恢復(fù)預(yù)售期10天。預(yù)售期為2天2012年1月1日至2012年1月15日除以上車站之外，廣東省其它車站節(jié)前車票的窗口預(yù)售期為10天。廣東省節(jié)后各站車票的窗口預(yù)售期為10天。節(jié)前，湖南省各站車票的窗口預(yù)售期為10天。節(jié)后，長沙、株洲、岳陽、常德、益陽、衡陽、郴州、耒陽、永州、張家界、吉首、石門縣、懷化、溆浦、婁底、邵陽、新化車站車票的窗口預(yù)售期設(shè)置如下：售票方式預(yù)售（訂）期執(zhí)行時(shí)段備 注集中售取票點(diǎn)預(yù)售期為8天從2012年1月14日起直至撤點(diǎn)止代售點(diǎn)（含臨時(shí)代售窗口）預(yù)售期為8天2012年1月14日至2012年2月9日售票時(shí)間為7:0024:00，取票時(shí)間為8:0024:00。2012年2月10日恢復(fù)預(yù)售期10天。站內(nèi)售票廳預(yù)售期為8天2012年1月14日至2012年2月9日實(shí)行24小時(shí)不間斷售取票。如各車站具體預(yù)售期發(fā)生變化，請(qǐng)留意車站公告。2012年2月10日恢復(fù)預(yù)售期10天。除以上車站外，湖南省其它車站節(jié)后車票的窗口預(yù)售期為10天。三、廣鐵集團(tuán)電話訂票使用說明1）訂票電話：95105105960200882）電話訂票系統(tǒng)開放時(shí)間： 8:00-23:00（其它時(shí)間可以進(jìn)行信息查詢，不提供訂票）3）訂票電話撥打方法：局管內(nèi)廣東省、湖南省、海南省可以直接撥打95105105，局管外省市訂廣東省車票撥局管外省市訂湖南省車票撥局管外省市訂海南省車票撥打0898-951051054）訂票電話通話費(fèi)：按普通市話收費(fèi)，無其它任何增值費(fèi)用。5）電話訂票可訂票種：上面表格所列廣鐵集團(tuán)屬下車站發(fā)往全國各地車站的全價(jià)票、兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人票。（僅直達(dá)車票，不辦理通票。）6）訂票有效證件：居民身份證（推薦使用二代身份證）、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證、護(hù)照。（證件號(hào)碼遇字母時(shí)，請(qǐng)按“*”鍵代替）7）訂票張數(shù)限制：預(yù)訂同日期同車次同席別同一出發(fā)站和到站車票不超過3張。8）取票期限：訂票成功后，系統(tǒng)自動(dòng)生成訂票單。當(dāng)日12：00前預(yù)訂的車票必須在當(dāng)日24：00前取票；當(dāng)日12：00后預(yù)訂的車票必須在次日12：00前取票。否則系統(tǒng)自動(dòng)取消訂單。（具體以訂票成功時(shí)系統(tǒng)播報(bào)的語音提示為準(zhǔn)）9）取票點(diǎn)：實(shí)行通訂通取，廣鐵集團(tuán)屬下火車站或代售點(diǎn)均可取票，但不可以跨鐵路局取票。（傷殘軍人車票僅限在車站辦理；辦理學(xué)生票的代售點(diǎn)需要有學(xué)生票優(yōu)惠卡讀卡器。）10）取票流程：憑訂單號(hào)及訂票時(shí)所使用的證件原件取票。（學(xué)生票需另外出示學(xué)生證和電子優(yōu)惠卡、傷殘軍人票需另外出示傷殘軍人證）11）取票費(fèi)：火車站取本地車票不收手續(xù)費(fèi)，火車站取異地車票收取每張票5元異地取票費(fèi)。火車票代售點(diǎn)取票收取每張票5元服務(wù)費(fèi)。沒有其它任何附加費(fèi)用。溫馨提示：訂票前請(qǐng)準(zhǔn)備好紙筆，查詢好到站的電話區(qū)號(hào)，準(zhǔn)備好身份證號(hào)碼，以便