溫泉部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語修正版Microsoft Office Word 文檔.doc

前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語一、 禮賓員歡迎語：先生/小姐您好（你們好），歡迎來到地派溫泉，這里是溫泉接待大廳。介紹語：先生/小姐您好（你們好），為了讓您更好的體驗我們的溫泉項目，耽誤你幾分鐘，讓我為您簡短的介紹沐浴溫泉的注意事項好嗎？謝謝。介紹指引語：1、先生/小姐您好（你們好），請您將手中的進(jìn)閘卡放入閘機(jī)口，閘機(jī)會自動打開。 2、先生/小姐您好（你們好），男賓往右進(jìn)入更衣室，女賓往左進(jìn)入更衣室，祝您玩的開心。 3、先生/小姐您好（你們好），回酒店您從這邊樓梯上二樓，小心臺階。詢問語：1、先生/小姐您好（你們好），離場請到收銀處辦理離場手續(xù)好嗎？謝謝 2、先生/小姐您好（你們好），請問有什么可以幫到您？二、前臺介紹語：先生/小姐您好（你們好），這里是溫泉前臺，請問有什么可以幫到您？指引語：1、先生/小姐您好（你們好），如您需進(jìn)場沐浴溫泉請在這里領(lǐng)取鑰匙牌好嗎？謝謝2、先生/小姐您好（你們好），麻煩出示您房卡，我?guī)湍k理進(jìn)場手續(xù)好嗎？謝謝提醒語：1、先生/小姐您好（你們好），這是您鑰匙牌，它作為您進(jìn)出溫泉區(qū)域與二次消費的憑證，請妥善保管您的鑰匙牌。2、如您不慎遺失鑰匙牌請立即通知身邊的服務(wù)員，我們會幫您尋找，并立即鎖定，可以避免您財物的遺失。 3、鑰匙牌遺失在找尋無果的情況下需繳納100元的工本費。三、收銀詢問語：1、先生/小姐 您好：請問準(zhǔn)備離場嗎？麻煩這邊交一下鑰匙牌。 2、您好：這是您的消費單，總共是XXX元，請問您是現(xiàn)金結(jié)算還是刷卡（如住房詢問是否轉(zhuǎn)房帳）！提醒語：先生/小姐 您好：這是您要的發(fā)票，（找你的錢/卡）請收好。歉意語：先生/小姐 您好：不好意思，您的房間暫時沒有足夠的押金，目前無法掛賬，如果方便的話，我可以叫我服務(wù)員跟您一塊去房間取。四、商場 歡迎語：先生/小姐 您好：歡迎您的到來，請問有什么可以幫到您的？ 解說語：先生/小姐 您好：這個是溫泉博物館，我們溫泉的泉眼之一。介紹溫泉水質(zhì)類型與功效 致歉語：先生/小姐 您好：不好意思，泳裝我們只是代銷，目前暫無折扣。男女賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語一、 更衣室1、 先生/小姐晚上好/早上好/中午好（問候語根據(jù)時間更改），如有貴重物品請到保管室免費保管好嗎？ 2、 先生/小姐您好：請問你鑰匙牌號是多少呢，我?guī)湍_柜好嗎？3、 先生/小姐 您好：我?guī)湍岩挛锓诺礁鹿窈脝幔课規(guī)湍麠l毛巾好嗎？這是您拖鞋，小心地滑。4、 先生/小姐 您好：這是您鑰匙牌，請您妥善保管。浴室這邊請。5、 先生/小姐 您好：請問您是準(zhǔn)備回酒店還是準(zhǔn)備去做保健項目呢？6、 先生/小姐 您好：請慢走，歡迎您下次再來。二、貴重物品保管室1、先生/小姐 您好：這里是貴重物品保管室，請問您需要保管物品嗎？2、先生/小姐 您好：麻煩您先填寫一下表格，確認(rèn)您保管的物品好嗎？3、先生/小姐 您好：這是您保管柜鑰匙，請您妥善保管，如不慎遺失，請及時通知身邊的服務(wù)人員，便于尋找，以免您財物的審失。7、 先生/小姐 您好：麻煩您填寫一下表格，經(jīng)確認(rèn)后再領(lǐng)取物品，謝謝！8、 先生/小姐 您好：謝謝您的配合，這是您保管的物品，請您確認(rèn)，謝謝！三、浴室1、先生/小姐，您好！為了讓身體更好的吸取溫泉水中的礦物質(zhì)，請您先沐浴潔身好嗎？2、先生/小姐，您好！這是為您準(zhǔn)備的沐浴用品，您的浴巾我?guī)湍鷴爝@里了。3、先生/小姐，您好！泡溫泉這邊請。手勢四、桑拿室1、先生/小姐，您好！這里是桑拿室，分別有干蒸與濕蒸，可以排除身體毒素、舒筋活絡(luò)、預(yù)防感冒。2、先生/小姐，您好！每次進(jìn)入請勿超過15分鐘，如有高血壓，心臟病等身體不適請勿使用。3、先生/小姐，您好！這是噴水開關(guān)，可以加溫，墻上的沙漏是記時器，每次為15分鐘。4、先生/小姐，您好！您請喝水，這是為您準(zhǔn)備好的冰毛巾，您可以敷在臉上或頭上，中途如 有不適，請立即出來。五、二次更衣1、 先生/小姐，您好！露天泡溫泉這邊請。2、 先生/小姐，您好！請問您是準(zhǔn)備回酒店還是準(zhǔn)備去休息廳呢？3、 先生/小姐，您好！請先更換我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的客服再去休息廳好嗎？休息廳標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語1、 迎客語-您好！先生/小姐，這里是休息廳，今天提供的飲品有。請問您需要點什么嗎？2、 服務(wù)語-休息廳里開著空調(diào)，小心著涼，我?guī)湍w條浴巾好嗎！3、 送餐語-打擾了這是您點的。，請慢用！4、 介紹語-沐浴溫泉后稍作休息，您可以配合保健養(yǎng)生按摩、SPA美容或足療，會有更好的養(yǎng)生效果。5、 送客語-“先生/小姐，請慢走，歡迎您下次再來。”養(yǎng)生房1、 先生/小姐，您好！您的房號是XXX,這邊請，保健師馬上就來，請稍等。 2、先生/小姐，您好！(按摩前)請先喝杯水（養(yǎng)生茶），使您能夠更好的達(dá)到保健養(yǎng)生效果！ 3、先生/小姐，請問您回休息廳還是更衣區(qū)？.好的，您這邊請！保健技師上鐘標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語1、 先生/小姐，您好！我是XX號技師，您今天做的項目是XX、XX元、您選的這個項目時間XX分鐘，能達(dá)到XX功效。2、 先生/小姐，您好！現(xiàn)在可以開始了嗎？現(xiàn)在做的這個穴位是XX，能達(dá)到XX功效，這個力度可以嗎？（要求主要穴位必須進(jìn)行解說） 。 3、 先生/小姐，您好！時間到了，您對我的技術(shù)滿意嗎，如有不滿意地方請您多指正，剛幫您做的是XX項目，XX分鐘，XX元，麻煩你簽名確認(rèn)下，謝謝您！ 4、先生/小姐，您好！您慢慢休息，祝您旅行愉快！露天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語1、 先生/小姐，您好！我是露天導(dǎo)浴XXX，是否需要我為您簡短的介紹一下露天溫泉功能分布呢？2、 先生/小姐，您好！“地派溫泉水屬偏硅酸溫泉，水中含有稀有的氡元素?zé)o色無味，水質(zhì)細(xì)膩，是少有的蘇打溫泉，露天溫泉區(qū)共有67個各具功能的特色溫泉。露天區(qū)屬濕水區(qū)，小心地滑、臺階。3、 先生/小姐，您好！這是XX溫泉，具有XXX功效。（根據(jù)不同溫泉，對客人進(jìn)行功能功效介紹）4、 先生/小姐，您好！我?guī)湍衙頀焐虾脝幔?、 先生/小姐，您好！小心池內(nèi)臺階。6、 先生/小姐，您好！這里有礦泉水、茶及各種鮮榨果汁，請問您需要喝哪一種呢？7、 先生/小姐，您好！鮮榨果汁屬收費項目，XX果汁價格是XX元/杯，溫泉區(qū)所以消費項目都可以憑您手中的鑰匙牌簽單。8、 先生/小姐，您好！這是您點的XX果汁，請您確認(rèn)并簽上你的大名好嗎？9、 先生/小姐，您好