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理賠工作總結(jié)范文 理賠工作總結(jié)保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)在全球保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，汽車保險(xiǎn)具有舉足輕重的地位。 近年來(lái)，我國(guó)已經(jīng)開始進(jìn)入汽車時(shí)代，汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的好壞，不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。 如何借鑒國(guó)際上成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)改進(jìn)我國(guó)傳統(tǒng)的汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，提高工作效率，降低服務(wù)成本，已成為擺在我國(guó)汽車保險(xiǎn)從業(yè)人咕員面前亟待解決的問題。 訃 一、國(guó)際成熟保險(xiǎn)市又場(chǎng)汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)的模呀式及特點(diǎn)國(guó)外專業(yè)從協(xié)事車險(xiǎn)理賠服務(wù)的機(jī)構(gòu)數(shù)抄量較多，而且分工很細(xì)。 移保險(xiǎn)公司與外部機(jī)構(gòu)基于嘯各自的利益，為達(dá)到使客太戶滿意這一共同目的，特板別重視相互之間的合作.蚜他們既各司其職，又特別樣注重信息、資源的共享，頹主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面寓 (一)查勘、定損環(huán)節(jié)瀉方面的合作查勘、定膿損工作作為理賠服務(wù)的第換一環(huán)，實(shí)際上也是保險(xiǎn)公亦司對(duì)案件是否賠償、賠償傭多少的第一關(guān)，它直接關(guān)呂系到保險(xiǎn)公司理賠案件的機(jī)數(shù)量、結(jié)案的速度、社會(huì)捻影響、晶牌效應(yīng)等諸多方勻面，所以，保險(xiǎn)公司都非霹常重視這一環(huán)節(jié)。 為了應(yīng)藥付大量繁瑣的查勘、定損姨工作，發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的忱保險(xiǎn)公司普遍采用了與外周部專業(yè)機(jī)構(gòu)合作的模式。 巫 (二)信息技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)餅的合作1.提高查勘懷調(diào)度的合理性和時(shí)效性。 興美國(guó)第四大車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)公司引Progressive狂公司，采用GPS定位技仇術(shù)確定查勘人員位置，通輾過(guò)智能排班系統(tǒng)，查勘人尤員在很短時(shí)間內(nèi)被派到出邢險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，另外，通過(guò)電腦愚網(wǎng)絡(luò)，查詢修理廠的排班姥情況，及時(shí)為客戶提供送妨修服務(wù)。 2.提高查裂勘定損的準(zhǔn)確性。 德國(guó)安秦聯(lián)集團(tuán)一直使用Auda恥tex系統(tǒng)(現(xiàn)屬于美國(guó)缺ADP公司)，近期還使傭用Glassmatix置估損系統(tǒng)，保證了車險(xiǎn)理蒲賠的規(guī)范、透明3.提高靖接報(bào)案的及時(shí)性和方便性蔭。 日本安田火災(zāi)海上保險(xiǎn)瞻公司在車險(xiǎn)理賠中使用2把4小時(shí)工作的事故受理報(bào)蜂告系統(tǒng)，該系統(tǒng)與全國(guó)各泊地的14個(gè)理賠中心及全撇國(guó)252個(gè)理賠終端的遠(yuǎn)沖程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)，客戶咀從任何理賠終端都能得到篇保險(xiǎn)公司的處理結(jié)果，并情在7日內(nèi)得到賠款。 宰4.提高查勘定損效率。 齡在我國(guó)的臺(tái)灣地區(qū)，車險(xiǎn)姨理賠已經(jīng)開始啟用遠(yuǎn)程定臺(tái)損系統(tǒng)，通過(guò)因特網(wǎng)傳送散，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司定損員既彭可以當(dāng)場(chǎng)定損，又可以進(jìn)抄行網(wǎng)上遠(yuǎn)程定損，客戶和恕修理廠還可以上網(wǎng)查詢定叉損結(jié)果和配件價(jià)格、甚至冠購(gòu)買配件等功能。 (三)懸提供多樣化服務(wù)環(huán)節(jié)方面優(yōu)的合作為客戶提供全烴方位、多層次的服務(wù)是現(xiàn)攬代車險(xiǎn)理賠的一大特點(diǎn)，彌其中，衍生服務(wù)已成為競(jìng)礫爭(zhēng)的主要手段。 在這方面瞎做得最好的當(dāng)屬美國(guó)。 作鰓為全球最大的保險(xiǎn)市場(chǎng)，佯美國(guó)保險(xiǎn)公司與銀行、電阜信、醫(yī)院、警署、維修廠膳、玻璃店、救援公司、急泊救中心等外部機(jī)構(gòu)的合作銷非常普遍。 自上世紀(jì)90鎮(zhèn)年代初開始，美國(guó)還出現(xiàn)敗了一種專門為汽車保險(xiǎn)公邢司做損余處理的公司。 大杏量專業(yè)機(jī)構(gòu)的存在不僅提官高了保險(xiǎn)業(yè)的總體水平，坤而且促進(jìn)了保險(xiǎn)保障質(zhì)量一的提高和保險(xiǎn)服務(wù)成本的踞降低。 二、當(dāng)前我國(guó)并保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車?yán)碣r服務(wù)的娶模式及其利弊分析車獨(dú)險(xiǎn)是我國(guó)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)上題規(guī)模最大的單險(xiǎn)種業(yè)務(wù)，喊是我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的骨西干險(xiǎn)種。 其業(yè)務(wù)量占財(cái)產(chǎn)獄保險(xiǎn)的一半以上。 XX年唁，全國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)8致92.4億元，有544戈.6億元車險(xiǎn)。 XX抑年，我國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)公司中，車創(chuàng)險(xiǎn)已決賠案件數(shù)高達(dá)76稻6萬(wàn)多起，賠付率高達(dá)6煮0.87%，車險(xiǎn)查勘、載理算工程量大、成本高。 戒在我國(guó)目前保險(xiǎn)市場(chǎng)手續(xù)脈費(fèi)高、費(fèi)用率高、資金利石用率低的狀況下，車險(xiǎn)在遠(yuǎn)XX年的經(jīng)營(yíng)中已出現(xiàn)了稼全行業(yè)虧損的嚴(yán)峻局面。 逐有效地改變目前我國(guó)的車詣險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，擠壓理夸賠水分，降低理賠服務(wù)成洼本，已成為改變目前我國(guó)挽車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)虧損局面的重大扛課題之一。 (一)我國(guó)的汗理賠服務(wù)模式由于機(jī)抑動(dòng)車輛具有流動(dòng)性的特點(diǎn)賢，要求保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)，薪特別是在提供服務(wù)方面要奇建立和完善與機(jī)動(dòng)車輛特騎點(diǎn)相適應(yīng)的服務(wù)體系或者延服務(wù)機(jī)制，做好機(jī)動(dòng)車輛王出險(xiǎn)后的處理工作。 這種咖服務(wù)體系或機(jī)制主要是圍惶繞在保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)后及時(shí)懇的援救、查勘、定損和修云復(fù)方面，同時(shí)，還包括處瞻理涉及第三者責(zé)任的案件休。 目前，我國(guó)較為成熟和班流行的模式是以保險(xiǎn)公司葦自主理賠為主導(dǎo)的理賠服絢務(wù)模式，其特點(diǎn)為喘1.各自建立自己的服務(wù)饞熱線，對(duì)被保險(xiǎn)人實(shí)行全椰天候、全方位的服務(wù)，通耀過(guò)熱線接受報(bào)案。 2蒜.各自建立自己的查勘隊(duì)樟伍，自身配備齊全的查勘兄車輛和相應(yīng)設(shè)備，接受自茄身客戶服務(wù)中心的調(diào)度和鬧現(xiàn)場(chǎng)查勘定損。 3.噓各自建立自己的車輛零配職件報(bào)價(jià)中心，針對(duì)車險(xiǎn)賠鉤付項(xiàng)目所占比重高，對(duì)車萬(wàn)險(xiǎn)賠付率和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)影響兆大，同時(shí)又是最容易產(chǎn)生裔暴利的零配件賠款，各家銑保險(xiǎn)公司都非常重視，組產(chǎn)織專人從事汽車配件價(jià)格猖的收集、報(bào)價(jià)和核價(jià)工作廣。 4.查勘定損的某卿個(gè)環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的歐某個(gè)領(lǐng)域才交由公估公司零、物價(jià)部門、修理廠、調(diào)演查公司等外部機(jī)構(gòu)去完成慧。 (二)目前我國(guó)汽贖車保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式的利瘟弊分析1.自主理賠峙。 即由保險(xiǎn)公司的理賠部吻門負(fù)責(zé)事故的檢驗(yàn)和損失焙理算。 這種方式在我國(guó)保轍險(xiǎn)業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了積蹭極作用，同時(shí)也明顯帶有誅一系列特定歷史時(shí)期的烙僚印。 隨著中國(guó)社會(huì)的改革匝開放和市場(chǎng)的發(fā)展變化，折特別是加入WTO以后，帚全球經(jīng)濟(jì)一體化對(duì)中國(guó)產(chǎn)糖生了巨大影響，國(guó)際上先絆進(jìn)的理賠估損方法和理念釉不斷傳人國(guó)內(nèi)i被保險(xiǎn)人催的保險(xiǎn)消費(fèi)意識(shí)也不斷提典高，這種模式的弊端便日濕益凸現(xiàn)出來(lái)，主要表現(xiàn)在駱 (1)資金投入大肋、工作效率低、經(jīng)濟(jì)效益助差。 對(duì)于保險(xiǎn)公司自身來(lái)扒說(shuō)，從展業(yè)到承保，從定渦損到核賠，每個(gè)環(huán)節(jié)都抓兆在手里，大而全的模式造屜成效率低下。 龐大的理賠費(fèi)隊(duì)伍，加上查勘車輛、設(shè)箭備的相應(yīng)配置，大量的人映力、物力處理煩瑣的估損珠理賠事務(wù)，導(dǎo)致其內(nèi)部管婦理和經(jīng)營(yíng)核算的經(jīng)濟(jì)效益媒差，還常常出現(xiàn)業(yè)務(wù)人員螺查勘看不過(guò)來(lái)、估損定不甫過(guò)來(lái)、材料交不過(guò)來(lái)的不睬正?，F(xiàn)象。 這種資源配置綸的不合理性與我國(guó)保險(xiǎn)公綁司要做大做強(qiáng)、參與國(guó)際鰓競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、膊走專業(yè)化經(jīng)營(yíng)道路的要求糯相比，是不相適應(yīng)的。 練 (2)理賠業(yè)務(wù)透明度劃差，有失公正。 汽車保險(xiǎn)煥的定損理賠不同于其他社軒會(huì)生產(chǎn)項(xiàng)目，其涉及的利婆益面廣、專業(yè)性強(qiáng)，理算迎類別多，這就要求理賠業(yè)榷務(wù)公開、透明。 保險(xiǎn)公司峰自己定損，就好比保險(xiǎn)公郁司既做“運(yùn)動(dòng)員”，又當(dāng)題“裁判員”，這對(duì)于被保漳險(xiǎn)人來(lái)說(shuō)，意味著定損結(jié)鄲果違背了公正的基本原則無(wú)和要求。 對(duì)于這種矛盾，碩即使保險(xiǎn)公司的定損結(jié)論頭是合理的，也往往難以令栽被保險(xiǎn)人信服，導(dǎo)致了理屯賠工作中易產(chǎn)生糾紛。 尤瀑其是在信息不對(duì)稱的市場(chǎng)玄中，這種弊端就愈加突出演。 2.物價(jià)評(píng)估。 即寬公安交通管理部門委托物止價(jià)部門強(qiáng)制定損。 這種方鉗式用得比較少，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)曼雙方當(dāng)事人都不認(rèn)可、不瓷歡迎。 中國(guó)保監(jiān)會(huì)也曾發(fā)廊文予以抵制。 3.保漆險(xiǎn)公估。 即由專業(yè)的保險(xiǎn)芝公估公司接受保險(xiǎn)當(dāng)事人蛔的委托，負(fù)責(zé)汽車的損失紐檢驗(yàn)和理算工作，這是國(guó)塢際上通行的做法。 這種做周法的好處有 (1)寞可以減少理賠糾紛。 由沒遭有利益關(guān)系的公估人負(fù)責(zé)跟查勘、定損工作，能夠更墑好地體現(xiàn)保險(xiǎn)公司合同公役平的特點(diǎn)，使理賠過(guò)程公薛開、透明，避免了可能出啃現(xiàn)的爭(zhēng)議和糾紛，防止以掀權(quán)謀私。 (2)完善吭了保險(xiǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。 由專業(yè)磅公司負(fù)責(zé)查勘、定損工作這，能夠更好地體現(xiàn)社會(huì)分耀工的專業(yè)化，同時(shí)可以促污進(jìn)保險(xiǎn)公估業(yè)的發(fā)展，進(jìn)剔一步完善保險(xiǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。 予 (3)可以促進(jìn)保險(xiǎn)飽公司優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，節(jié)省梁大量的人力、物力、財(cái)力墓。 由于保險(xiǎn)公司是按實(shí)際質(zhì)發(fā)生的檢驗(yàn)工作量向公估三公司支付檢驗(yàn)費(fèi)用的，因冕此能更如實(shí)反映經(jīng)營(yíng)的真感實(shí)情況，避免保險(xiǎn)公司配宣備固定的檢驗(yàn)人員和相關(guān)慧設(shè)備可能產(chǎn)生的不必要的墊費(fèi)用開支和增加的固定經(jīng)淋營(yíng)成本。 財(cái)險(xiǎn)公司理賠工飲作總結(jié)人保財(cái)險(xiǎn)公司邑非車險(xiǎn)部個(gè)人工作總結(jié)在殲回顧這半年工作之前，我架首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感低謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，而感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司飲和支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)繞我工作的支持和生活上的肢關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)汰同事們對(duì)我的支持和幫助淹。 自年7月8日雨，我和中大的兩個(gè)同事坐扎福哥的車來(lái)到江門，下午吟就和支公司車險(xiǎn)部經(jīng)早理李剛來(lái)到支公司。 鄉(xiāng)在支公司7-1陵0三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)臼。 在這期間主要是跟意外減險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事拍學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。 主要學(xué)勞習(xí)承保，保單錄入，理坊賠，填寫保險(xiǎn)單等一系列筆工作。 很多人認(rèn)為是“打巒雜”的工作，這可不是一倉(cāng)般的“打雜”的工作，這柜可是讓我知道了很多工作怔中必須了解，必須知道，皿必須清楚的東西，因?yàn)檫@戀些工作的處理好壞，直接嫡影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的釁質(zhì)量。 而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)淹理卓健雄在工作中也給予仿了我很大的關(guān)心和支持，鴛也給了我很多去一線承保雁，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)碟會(huì)。 轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)噪去了，年10月1日酉后，我被安排到非車險(xiǎn)部逮學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。 在非痔車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部云門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)痙工作的操作，并也進(jìn)行了渙一些簡(jiǎn)單的操作承保，漠續(xù)保，理賠等。 得到了部醬門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼淹雄經(jīng)理的大力支持和幫助懦。 而且，得到了很多去一瞄線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠瘸，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓占我受益很多，得到很多鍛臉煉的機(jī)會(huì)。 并且得到李繼熊雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)女和處理事情的方法，尤其章是工作中我做的不足時(shí)，測(cè)李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我攢真正體會(huì)到自己懂得的東視西太少了，有待提高的東及西太多了。 也正是在平常巍工作中得到了這么多人的邀關(guān)心和幫助，逐漸地讓我皺有了一個(gè)更加全面的視野咳，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)綁的方式。 以前，我總昭以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解，酉很懂，但經(jīng)過(guò)這半年在意炊外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓園我更加理解到“保險(xiǎn)”這痊兩個(gè)字的內(nèi)涵。 感覺到做勢(shì)個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的察很不容易，因?yàn)樗笪衣爞兙邆涓鞣矫娴闹R(shí)，要僚有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要謠有一顆敢于面對(duì)失敗挫折皺的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)值提升自己的能力等等。 故經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習(xí)后，謊我感覺我的頭腦更清晰了渡，目標(biāo)更明確了，希望自下己能充分發(fā)揮自己的能力鹽，為人保，為中國(guó)保險(xiǎn)貢溜獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。 再次殘感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)究我工作的支持和幫助，感眉謝身邊同事的支持-禿-因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒煸A，更專業(yè)。 保險(xiǎn)售后理賠憫個(gè)人工作總結(jié) 一、圍繞目鼎標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)隙工作 1、計(jì)劃落實(shí)早、措詩(shī)施實(shí)20xx年初，瘧我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地峙區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20x紛x年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)骯行綜合分析，將上級(jí)公司桿下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行郁層層分解，把計(jì)劃分解成蠅月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月搭落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)而劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)硯控和調(diào)整。 在制定全照年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)潦構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，堯進(jìn)一步明確了考核辦法，磅把綜合賠付率作為年終測(cè)跋評(píng)的重要數(shù)據(jù)。 2、雌搶占車險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工疲程、新項(xiàng)目的拓展力度，瓤堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”何今年來(lái)，我們把穩(wěn)固傲車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓敦展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)篩目作為業(yè)務(wù)工作的重中之挖重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)腑上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧偽的“垃圾”業(yè)務(wù)一是撂確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，典我們要求各業(yè)務(wù)部門按月鴦上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)寢理室督促考核，并要求提郵前介入公關(guān)。 一旦出現(xiàn)脫侗報(bào)，馬上在全司公布，其試他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從傭而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大籬減少了業(yè)務(wù)的流失，保證揭了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占睜有率。 二是與地方政府有泄關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提犀前獲悉新上項(xiàng)目、新上工規(guī)程名錄，并和交警部門、引汽車銷售商建立友好合作駁關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收圃集、提供新車信息，對(duì)潛偶在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到肘心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)夢(mèng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客匹觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定駕因素。 三是已失業(yè)務(wù)不放躥棄。 我們不僅對(duì)20xx旋年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰縣，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把XX寨年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)宙列出明細(xì)，并分解到相關(guān)咒部門，要求加大公關(guān)力度梳，找出脫保原因，確屬停匙產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的勝，由經(jīng)辦人提供確切證明冗；屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決連不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)裔攻，上門聽取意見和建議止，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突徐破，全面爭(zhēng)取回流。 四是劑大小齊抓，能保則保。 因腮為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金歹等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形學(xué)成了較大的沖擊，加之競(jìng)掙?duì)幍纫蛩?，使的展業(yè)難度樸和展業(yè)成本大大增加。 針宛對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)旅員，統(tǒng)一思想，上下形成輾合力，迎難而上。 做到責(zé)膠任到人，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元五以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入秧，共同公關(guān)。 3、在競(jìng)爭(zhēng)劍中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)抨展。 xx地區(qū)現(xiàn)有1肺0家（中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人酒壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋粥壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)閡險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)幟、華邦代理、匯豐代理）肅經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期喧健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、把營(yíng)銷部、代理公司，另已冷發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險(xiǎn)毀）在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而x怔x地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模粥小，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所舟帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉鵲著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情義況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手敢們展開了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服芬務(wù)戰(zhàn)一是做好地方政府刀主要領(lǐng)導(dǎo)工作。 公司經(jīng)理累室多次向縣委、縣政府主鐘要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯音報(bào)我司是如何加大對(duì)xx群地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，尤是如何圍繞地方政府中心疫開展工作的，我司積極參葛與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，亥與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、鷗私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣槽委、縣政府對(duì)我司熱心參掉與地方政府工作表示滿意繁，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)岸發(fā)展方向，向中小企業(yè)提釜供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于于他們，給予肯定。 真實(shí)的束讓縣委、縣政府感到人保頁(yè)財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政炊府服務(wù)的，是值得扶持、挾信賴和幫助的，從而對(duì)我潤(rùn)司工作給予了很大地傾斜殼。 二是深入老客戶企業(yè)，娩在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員醫(yī)、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)慫企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我尤司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，助使其他保險(xiǎn)公司的工作處洲于被動(dòng)狀態(tài)。 三是服務(wù)更星加人性化、親密化，公司鋅經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬待各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃凸塊包干，進(jìn)行了多次回訪瞳，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出咱意見和建議，這一舉措得況到了企業(yè)的充分肯定，他早們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門楊是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的鈍充分體現(xiàn)，使客戶對(duì)我司潭更加信任。 四是要求所有歉中層干部走出辦公室，對(duì)幢所有中小企業(yè)必須親自上磅門拜訪，對(duì)所有新?？蛻艨棻仨毊?dāng)面解釋條款并承諾糖服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不員斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接皖觸，只要客戶需要必須隨盅叫隨到，提供各方面服務(wù)肖。 五是按照向社會(huì)服務(wù)承飲諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部履管控，以理賠和承保兩大矮服務(wù)部門為切入口，全面全提高公司整體服務(wù)水平。 碑 4、以分散性業(yè)務(wù)為突破泳口，加大市場(chǎng)占有面針根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源性情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)吃仔細(xì)的分析研究，確定今另年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)悸產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意挺外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種妻突擊，首先與交警、城市僧執(zhí)法部門聯(lián)系，請(qǐng)他們幫哉我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)丘；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系育，班子成員多次與分管教馴育的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)效調(diào)，最終取得他們的信任顏，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)鄭有所突破。 5、開展豌勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”擔(dān)業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)今年以靖來(lái)，我們根據(jù)上級(jí)公司有等關(guān)競(jìng)賽要求，積極配合開蔡展了首季度“歲歲如意”枕賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”瘩、“合家歡樂”等勞動(dòng)競(jìng)嫌賽活動(dòng)，并自行組織了摩詢托車、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等循突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一聚種健康活潑、你追我趕、怔團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍峙。 特別是在年末開展的“倆幸福家庭”突擊中，我公名司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末霍保源少的劣勢(shì)情況，合理諧分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自鈴加壓力，跑企事業(yè)單位，媒跑個(gè)人家庭，一筆筆、一橫份份，最終以140%的腋好成績(jī)超額完成市公司下忍達(dá)的任務(wù)。 6、狠抓縮理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提挾高。 公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)曝的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事筏求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)驟確、合理”的原則。 只要餾接到報(bào)案，無(wú)論事故大小竿，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)童持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第找一手資料，嚴(yán)格按照快速丑賠付流程，為客戶提供力伺所能及的方便。 一是堅(jiān)持寥雙人查勘，雙人定損，交媒叉做案，限時(shí)賠付，不斷焙提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅(jiān)持修24小時(shí)值班制度，積極拔參與“三個(gè)中心”建設(shè)，錠以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；臍三是加強(qiáng)考核、加大督查竟力度。 對(duì)理賠過(guò)程中出現(xiàn)瞎各種問題一經(jīng)查實(shí)，輕者廠批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理音，決不姑息；四是積極做鷗好防災(zāi)防損工作。 在分管墊領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門邢主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，募及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)越防損工作預(yù)案、夏季防汛蔑安全檢查辦法、冬季防火認(rèn)防爆安全檢查辦法，始終硝做到提前把握，提前介入牙，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門葬對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查淀落實(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的問題新及時(shí)采取措施，以減少損鎳失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力繳。 我們先后到有安全隱患灤的xx紙業(yè)、xx藥業(yè)、村xx公司等重點(diǎn)客戶單位韌幫助整改隱患，制訂防災(zāi)妨預(yù)案，深受客戶的好評(píng)，缺收到良好的社會(huì)效果。 剿 二、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，強(qiáng)諧化創(chuàng)新意識(shí)，提高公司效急益水平今年我司在抓躍好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)柵，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)育，對(duì)往年賠付率高于10咱0%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以占放棄，對(duì)賠付率較高但仍硝存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種奄選擇性承保。 去年我司農(nóng)扳險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高黑達(dá)106%，我司從大局拘出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種鉗的發(fā)展。 企業(yè)一攬子保險(xiǎn)錘存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍亦大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)含險(xiǎn)，特別是遇到洪澇災(zāi)害瘴、被盜的事件，往往造成喂較高的賠付率，我公司從平效益出發(fā)，對(duì)該險(xiǎn)種的承政保范圍、承保條件進(jìn)行了療嚴(yán)格的限制。 在注重各險(xiǎn)似種效益發(fā)展的同時(shí)，我們江改變以往的經(jīng)營(yíng)套路，x淆xx廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司蛛續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí)間為9補(bǔ)月份，但今年多家保險(xiǎn)公衷司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介盧入競(jìng)爭(zhēng)，企圖分羹，為保委證萬(wàn)無(wú)一失，我司果斷提淫前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司痢措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的貪發(fā)展。 xx紙業(yè)有限公司困保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來(lái)是我司痰囊中之物，續(xù)保是在11情月份，公司經(jīng)理室知道一摟旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會(huì)綁損失幾萬(wàn)元保險(xiǎn)費(fèi)，也加乾大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，學(xué)但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄螞“垃圾”險(xiǎn)種而帶來(lái)的業(yè)拾務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時(shí)鍺業(yè)務(wù)結(jié)