培訓課程體系設(shè)計.doc

培訓課程體系設(shè)計學習導航通過學習本課程，你將能夠： 了解高級經(jīng)理培訓課程體系的設(shè)計； 了解中級經(jīng)理培訓課程體系的設(shè)計； 掌握全員培訓中通用能力的訓練技巧； 知曉高級經(jīng)理戰(zhàn)略劃分的步驟。培訓課程體系設(shè)計一、高級經(jīng)理的培訓課程高級經(jīng)理在不同的公司含義界定很模糊，通常出現(xiàn)一個總裁管理五個副總裁，一個副總裁管理五個總監(jiān)的現(xiàn)象。高級經(jīng)理的崗位描述主要包括三方面：崗位名稱、崗位工作、工作能力。目前崗位描述存在的嚴重問題是崗位描述和培訓之間的脫節(jié)，或者崗位描述不夠?qū)I(yè)，例如：“在相關(guān)公司工作過三年以上者優(yōu)先聘用”實質(zhì)上是誘人跳槽。跳槽者優(yōu)先的現(xiàn)象產(chǎn)生根源在于招聘方并沒有明確該崗位真正需要的技能。因此，企業(yè)需要先對高級經(jīng)理進行培訓。高級經(jīng)理的工作培訓主要包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、領(lǐng)導能力、團隊管理、變革管理和解決問題。1.戰(zhàn)略規(guī)劃對高級經(jīng)理進行戰(zhàn)略決策和規(guī)劃主要分為五個步驟： 了解自己用情勢分析的方法通過對外部客戶、競爭對手、市場情況等進行對比來了解自己。高級經(jīng)理討論公司未來發(fā)展方向，首要關(guān)心的問題是市場調(diào)查情況，可以聘請咨詢公司進行幫助。 確定方向很多企業(yè)對方向發(fā)展感到迷茫，可以通過本公司優(yōu)劣勢分析來確定方向，并向優(yōu)勢的方向發(fā)展。 確定最終目標任何公司的目標都是盡可能地發(fā)揮自身優(yōu)勢，減少劣勢，利用機會減少威脅。 確定策略確定策略屬于戰(zhàn)略方面的決策，即確定公司發(fā)展節(jié)奏和風格，而不是具體戰(zhàn)術(shù)的羅列。 確定行動計劃行動計劃即5W1H，分別指人、事、地、時、理由和如何。作為高級領(lǐng)導者，確定行動計劃主要分為兩個步驟：一是用頭腦風暴法集思廣益，二是做決策。做決策通常包括獨裁、舉手表決和討論決策三種形式。戰(zhàn)略規(guī)劃思維不僅可以用于公司發(fā)展，也可以用于員工個人未來職業(yè)生涯發(fā)展。要點提示高級領(lǐng)導者做決策的三種形式： 獨裁； 舉手表決； 討論決策。2.領(lǐng)導能力領(lǐng)導力就是對下屬的號召力，領(lǐng)導力的提高需要遵循三種技能： 以身作則公司規(guī)章制度能否有效執(zhí)行，多數(shù)時候取決于領(lǐng)導者是否嚴格遵循。 不走尋常路公司要發(fā)展就需要不斷創(chuàng)新，不走尋常路即嘗試新的方向，保持思維活躍，嘗試新的方向也就是創(chuàng)新的能力和意識。 鼓舞人心鼓舞人心是領(lǐng)導力最重要的技巧，鼓舞人心的工具是嘴。高級經(jīng)理應當每個月固定發(fā)表一次演講，振臂高呼，鼓舞士氣。3.團隊管理團隊管理是基于團隊所處的不同階段，確定管理風格、階段、側(cè)重解決的問題等。任何領(lǐng)導都應該具備團隊管理的能力。高級經(jīng)理團隊管理在不同階段任務包括三個方面： 成立期作為高級管理者，在企業(yè)成立期需要建立團隊成員的相互信任，可以通過自我介紹（效果不好）或組織旅游等形式實現(xiàn)成員的互信。 動蕩期動蕩期也就是公司內(nèi)部爭權(quán)奪利的時期，管理者應該讓每位員工明確自己的分工和角色。 成熟期和穩(wěn)定期成熟期、穩(wěn)定期應考慮用溝通提高效率。團隊領(lǐng)導者要明確團隊所處的階段，及時解決此階段所出現(xiàn)的問題。4.變革管理變革管理是處理變革中出現(xiàn)的問題，由于是新興概念，所以對其定義還比較模糊。變革管理的方法是在變革管理之前首先制造輿論，其次穩(wěn)定核心成員。5.解決問題作為高級管理者，解決問題分為六步驟：第一，確定遇到的問題。第二，明確問題產(chǎn)生原因。第三，分析主要原因。第四，列出所有的解決方案。第五，選擇解決方案。第六，風險預估。二、中級經(jīng)理的培訓課程1.中級經(jīng)理管理技能步驟中級經(jīng)理管理技能時要確定目標和計劃，具體包括五個步驟：第一，制定并描述目標。第二，描述目標帶來的好處，并確定目標的正確性。第三，預測可能遇到的問題及解決方法。第四，明確需要的資源和需要的合作人員。第五，確定完成時間。2.中級經(jīng)理管理內(nèi)容中級經(jīng)理需要管理的內(nèi)容有：目標計劃、團隊建設(shè)、時間管理、有效授權(quán)、有效激勵、有效溝通等。每項技能都是一項獨立的技能，在現(xiàn)實中，很多培訓經(jīng)理都是把多項技能放在一兩天之內(nèi)急功近利地進行培訓，造成學員只懂理論而不會應用的結(jié)果。學習一項技能需要的最佳時間至少應以天為單位計算，同時進行有效溝通、互動和實踐，而絕不是短時間能夠掌握的。3.中級經(jīng)理培訓特點中級經(jīng)理的培訓工作相對容易的原因是其管理技能更側(cè)重于經(jīng)驗的積累，而且具有相對穩(wěn)定的特點。在培訓中，相對較為靈活的就是培訓技巧和技巧訓練。溝通技巧和技巧訓練往往要以月甚至年為單位進行計算，才能成為行為習慣。三、全員的培訓課程企業(yè)的全員能力發(fā)展培訓的項目包括：新員工入職培訓、通用能力培訓、市場與銷售技能培訓和其他能力培訓。1.新員工入職培訓入職培訓是全員培訓的項目之一，原則上要求員工上班第一天就接受入職培訓。 入職培訓不被重視的原因目前入職培訓受到的重視程度越來越小，有的員工沒有來得及入職培訓就離職了，傳統(tǒng)管理學認為造成入職培訓不被重視的原因有兩個：第一，員工離職的頻率很高，要湊夠入職培訓需要的學員數(shù)量至少要半年時間。第二，公司規(guī)模較小，招聘員工數(shù)量很少，不能達到做入職培訓的規(guī)模。 入職培訓的益處入職培訓的好處在于在員工深入了解公司之前對其進行思想和觀念的引導。員工入職培訓不一定要求員工數(shù)量達到某一標準，即使只有一個員工也是值得做的。2.通用能力培訓對全員通用能力的培訓主要包括：客戶服務技巧、溝通技巧、時間管理技巧和基本商務禮儀。 客戶服務技巧在企業(yè)培訓排名中，位居首位的項目是客戶服務技巧培訓已經(jīng)從客戶服務部門擴展到銷售部，進而普及到所有員工。客戶服務技巧是全員要做的事，包括經(jīng)理也是為員工順利開展工作提供服務，工作的目的都是為最終用戶服務或者為最終用戶服務的人服務，由此，經(jīng)理的含義正在從權(quán)力支配者向制度保障者轉(zhuǎn)移。 溝通技巧溝通技巧又叫做演講技巧，是所有員工需要掌握的基本技能，演講技巧可以使員工將想法和意愿都能很好的表達出來，使得分享與溝通的能力得到有效地增加。 時間管理技巧時間管理的技能，就是把重要的事情放在前面來做，時間管理有兩個前提條件：確定哪些事情是重要的。確定目標，根據(jù)目標把所有事情排列主次順序，既可以提高工作效率，也會在一定程度上打破現(xiàn)有工作制度。加強時間管理?，F(xiàn)代職業(yè)人士的時間管理不僅能夠指引工作，也能夠指引人生。如今悠閑工作是現(xiàn)代人追求的狀態(tài)，隨著巨大工作壓力對心態(tài)的影響，種種現(xiàn)象證明時間管理環(huán)節(jié)的薄弱。聯(lián)想一個部門規(guī)定：員工上班時間可以自己掌握，上足八個小時即可，當員工擁有一定能力的時候，就可以不限上班時間的長短，只要完成任務即可。 基本商務禮儀基本商務禮儀沒有變成行為習慣是非常遺憾的事情。比如，過馬路闖紅燈，上車搶座位等，都是因為沒能夠從行為的角度改變不良行為。實際上，改變行為最好的方法就是找一個領(lǐng)袖號召大家養(yǎng)成習慣。對新員工而言，最重要的商務禮儀培訓是進行“上崗引導”?！吧蠉徱龑А钡淖饔茫旱谝唬瑲g迎的作用。公司在新員工的頭腦中留下溫馨的印象。一旦新員工第一天到公司受到冷遇，往往會對該以后的工作情緒產(chǎn)生極壞的影響。第二，介紹的作用。介紹公司規(guī)章制度、企業(yè)文化等各方面的情況，使新員工對公司初步了解?！吧蠉徱龑А钡牟襟E：第一，介紹公司的規(guī)章制度，比如上下班需要打卡。第二，安排行政，比如午餐的費用、洗手間的位置、領(lǐng)文具的地點等。要點提示對新員工進行“上崗引