企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理實(shí)操(三).doc

七、實(shí)操步驟四：風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理的戰(zhàn)略調(diào)整 正如有人說的那樣，一切管理都是風(fēng)險(xiǎn)管理，實(shí)際上風(fēng)險(xiǎn)管理更是戰(zhàn)略管理，僅僅從危機(jī)管理上是認(rèn)識不了危機(jī)管理的（現(xiàn)在有大量的企業(yè)正停留于這種低級狀態(tài)），必須從戰(zhàn)略管理的高度才有可能真正地將危機(jī)消滅于萌芽狀態(tài)。 “安索夫風(fēng)險(xiǎn)分類-管理模式”是一個(gè)很好的戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)管理模型： 戰(zhàn)略調(diào)整使得風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理進(jìn)入極為重要的戰(zhàn)略管理層面（而這正是目前相當(dāng)缺乏的），這種戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理不僅使得企業(yè)能夠有效地避免戰(zhàn)略意義上的風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)（這是常規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理做不到的），更使得常規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理能夠在解決操作性風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)上發(fā)揮得更好。八、實(shí)操步驟五：建立風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理機(jī)構(gòu) 就目前的發(fā)展趨勢而言，風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)需要集中管理，所以建立專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理部門是大勢所趨。然而單純把希望和責(zé)任寄托在風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理部門也是不現(xiàn)實(shí)的，由于風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)幾乎存在于企業(yè)“肌體”的各個(gè)角落，沒有全體成員、各個(gè)部門的參與，風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理部門即便是疲于奔命也必將勞而無功。1、風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理部門 毋庸置疑，風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理部門是順利處理危機(jī)、協(xié)調(diào)各方關(guān)系的組織保障。但是由于組織的規(guī)模大小和經(jīng)營復(fù)雜程度常常是不同的，所以在部門設(shè)置上常常采用不同的形式，風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理部門也扮演著不同的角色。 1.1風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理委員會或小組 風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理委員會或小組是一個(gè)智囊團(tuán)，它是由各種對危機(jī)情況十分了解，并能針對特殊個(gè)案作出評估的專才所組成，其成員一般是兼職的，由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人、各職能部門人員組成。風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理委員會或小組應(yīng)當(dāng)至少負(fù)責(zé)如下職責(zé)：1.2風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理經(jīng)理或首席風(fēng)險(xiǎn)官 讓專業(yè)人員專職從事風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的控制工作，讓其他人繼續(xù)公司的正常經(jīng)營工作，是一種非常明智的做法，這就涉及到設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理經(jīng)理或首席風(fēng)險(xiǎn)官。風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)理或首席風(fēng)險(xiǎn)官應(yīng)當(dāng)至少負(fù)責(zé)如下職責(zé)：2、全員風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理 其實(shí)風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理是每個(gè)組織成員的分內(nèi)事，每個(gè)部門有責(zé)任對自己范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)因素進(jìn)行控管。只有全員參與和形成風(fēng)險(xiǎn)文化，才有可能在根本上意義上遏制和處理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)。 2.1董事會的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理 董事會負(fù)責(zé)確定組織風(fēng)險(xiǎn)管理的戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造并維護(hù)一個(gè)能夠讓風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制有效運(yùn)行的大環(huán)境。 2.2人力資源部的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理 2.3各職能部門與業(yè)務(wù)單位的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理 2.4內(nèi)審部門的角色 3、外部的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理機(jī)構(gòu) 說老實(shí)話，以中國企業(yè)目前的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理能力而言，單靠內(nèi)部調(diào)控是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須考慮引進(jìn)外部的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)以為補(bǔ)充乃至指導(dǎo)。 這些外部的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)有專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢公司、公共關(guān)系咨詢公司、金融保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)、行業(yè)協(xié)會等，這些外部資源能幫助組織制訂、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理政策與計(jì)劃。九、實(shí)操步驟六：擬定風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的首要職責(zé)就是草擬風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理計(jì)劃的草擬就是對風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)情境作沙盤推演的過程，其目的就是在事前對可能發(fā)生的潛在危機(jī)，預(yù)先研究討論，以發(fā)展出應(yīng)變的行動準(zhǔn)則。 1、風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容 企業(yè)應(yīng)根據(jù)可能發(fā)生的不同類型的危機(jī)制定一整套危機(jī)管理計(jì)劃，一套完善的“風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理計(jì)劃”對于一間機(jī)構(gòu)能否繼續(xù)生存在市場上之影響足可比擬一套良好的“商業(yè)計(jì)劃”所占的地位?；镜娘L(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)包括以下8個(gè)方面內(nèi)容： 以下是某公司的危機(jī)處理計(jì)劃：