管理學基礎概述doc120319.doc

1. 企業(yè)有哪些特征？（1） 企業(yè)是社會經(jīng)濟組織；（2） 企業(yè)是以營利為目的的從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的社會經(jīng)濟組織（3） 企業(yè)是實行獨立核算的社會經(jīng)濟組織（4） 企業(yè)是依法設立的社會經(jīng)濟組織2. 企業(yè)的地位和作用是什么？（1） 企業(yè)是生產(chǎn)要素轉化為現(xiàn)實生產(chǎn)力的載體（2） 企業(yè)是技術產(chǎn)業(yè)化的平臺（3） 企業(yè)是國民經(jīng)濟的細胞（4） 企業(yè)是社會經(jīng)濟制度的微觀基礎企業(yè)分類：按企業(yè)的法律地位，可將企業(yè)分為法人企業(yè)和非法人企業(yè)3. 什么是第一流的工人？（1）“第一流的工人”必須有能力做“第一流”工作的人（2）“第一流的工人”必須愿意工作，而不是被強迫去做某種工作（3）一般的人被可以培訓為“第一流的工人”（4）“第一流的工人”必須干“第一流”的工作，做到能力與工作相適應。4 Y理論對人性假設的主要內(nèi)容是什么？（1）員工視工作如休息 娛樂一般自然（2）如果員工對某些工作作出承諾，他們會進行自我指導和自我控制，以完成任務（3）一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且還會主動尋求承擔責任（4）絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力，而不僅僅是管理者才具備的這一能力（5）在上述假設下，管理者就要創(chuàng)造一個能多方面滿足工人需要的環(huán)境，使人們的能力充分地發(fā)揮，以便更好的實現(xiàn)組織和個人目標。5.學習型組織具有哪些特點？（1）全體成員有共同的愿望和理想（2）善于不斷學習（3）扁平式的組織結構（4）員工自主、自覺性管理（5）員工家庭與事業(yè)之間的平衡（6）領導者的新角色改變?yōu)樵O計、仆人和教師6.學習型組織有哪五項修練？（1）自我超越（2）改善心智模式（3）建立共同愿景（4）團體學習（5）系統(tǒng)思考7.什么是人本原理？（1） 員工是企業(yè)的主體（2） 員工參與是有效管理的關鍵（3） 管理的核心是使人性得到完美的發(fā)展（4） 管理的根本目的是服務于人（5） 按些原理，尊重人 依靠人 發(fā)展人 為了人 是人本原理管理的基本內(nèi)容和特點 ，因此高明的管理者應該以人為本。8.扁平式的組織結構有什么優(yōu)缺點？優(yōu)點：（1）有利于縮短上下級關系，密切上下級關系（2）信息縱向流通，管理費用低（3）管理幅度大，被管理者有較大自主性 積極性和滿足感（4）有利于更好地選擇和培訓下層人員。缺點：由于不能嚴密的監(jiān)督下級，上下協(xié)調(diào)差，同級之間相互溝通聯(lián)絡也比較困難。9.組織管理人員培訓的目標有哪些？（1）傳遞信息（2）改變態(tài)度（3）更新知識（4）發(fā)展能力10.計劃工作的任務和內(nèi)容是什么？（1）“做什么”，明確每一時期的中心任務的要求（2）“為什么做”明確計劃工作的宗旨、目標和戰(zhàn)略（3）“何時做”規(guī)定工作進度，以便對資源時行有效的控制（4）“何地做”規(guī)定計劃實施的地點和場所，合理安排實施的空間和布局（5）“誰去做”規(guī)定哪個部門負責，哪些人員監(jiān)督，檢查等（6）“如何做”制訂實現(xiàn)計劃的措施以及相應的政策的原則等11.計劃的目的與意義？（1）計劃的是一種協(xié)調(diào)過程，它給管理非管理者指明方向（2）計劃是面向未來的，而未來是發(fā)展變化的，計劃可以減少不確定性，并對變化做出適時的反應（3）計劃還可以減小重疊性和浪費性的活動（4）計劃設立目標和標準以便于進行控制12.領導的作用主要體現(xiàn)在哪幾個方面？（1）發(fā)揮作用（2）協(xié)調(diào)作用（3）激勵作用13領導者應具備的怎樣的素質(zhì)？（1） 思想素質(zhì),領導者應有強烈的事業(yè)心、責任感和創(chuàng)業(yè)精神（2） 業(yè)務技能,領導者應具備的業(yè)務技能主要有：較強的分析，判斷和概括能力；決策能力；組織指揮和控制的能力；溝通協(xié)調(diào)內(nèi)外各種關系的能力；知人善任的能力。14. 22.雙因素理論的意義？（1）采取了某項激勵的措施以后并不一定就帶來滿意，更不等于勞動生產(chǎn)率就能夠提高（2）滿足各種需要所引起的激勵，深度和效果是不一樣的（3）物質(zhì)需求的滿足是必要地 ，沒有它會導致不滿，但即使獲得滿足，它的作用往往是很有限的，不能持久的（4）要調(diào)動人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，重要的是提供使人感到具有價值，現(xiàn)實意義的工作，工作內(nèi)容具有挑戰(zhàn)性，應讓人們承擔更重要的責任（5）不僅僅是把目光局限于提高工資 水平，辦好福利事業(yè)上。15.激勵應遵循哪些原則？（1）組織目標與個人目標相結合的原則（2）物質(zhì)激勵與精神激勵相結合的原則（3）外在激勵與內(nèi)在激勵相結合的原則（4）正強化與負強化相結合的原則（5）按需激勵原則（6）客觀公正原則16.非正式溝通有哪些特點？（1）信息交流速度較快（2）非正式溝通的信息比較準確（3）可以滿足職工的需要（4）溝通效率高（5）非正式溝通有一定的片面性17.控制應遵循哪些原則？（1）重點原則 ，即對工作過程的關鍵和重點進行局部的和重點的控制（2）及時性原則 要求能迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時采取糾偏措施（3）靈活性原則 主要體現(xiàn)在事先應制訂多種應付的方案和留有一定的后備力量（4）經(jīng)濟性原則 控制要講究經(jīng)濟效益18.什么是（PDCA-即計劃執(zhí)行-檢查處理）循環(huán)？PDCA循環(huán)的4個階段8個步驟（1） 計劃階段 即任何工作開始之前都要先制訂周密的計劃，計劃階段的工作分為4個步驟：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；分析產(chǎn)生這些質(zhì)量問題的各種原因；在各種原因中找出影響質(zhì)量問題的主要原因；針對主要原因制訂工作計劃。（2） 執(zhí)行（實施）階段 ，即按照既定計劃實施，這是第5個步驟。（3） 檢查階段，對工作實施情況進行檢查，看是否計劃執(zhí)行，執(zhí)行的效果如何，如發(fā)現(xiàn)問題應考慮修訂計劃或改進工作方法，以求計劃與實施的統(tǒng)一。這是第6個步驟.（4） 處理（總結）階段 這一階段包括二個步驟，一是對工作情況進行總結，把成功經(jīng)驗列為標準化項目，及時糾正和處理差錯，這是第7個步驟，二是把尚未解決的遺留問題轉入下一個循環(huán)，作為下一循環(huán)的工作重點，這是第8個步驟。19.人事管理的任務與內(nèi)容？（1）根據(jù)企業(yè)活動的特點，選聘符合一定素質(zhì)和技能要求的勞動者（2）合理使用人力資源，根據(jù)勞動力的特點，分配適當?shù)墓ぷ鳎鞔_工作責任，據(jù)此工作情況和分配勞動成果，并努力提高和維持勞動者在勞動過程中的積極性（3）進行在職培訓和繼續(xù)教育，提高勞動者的工作技能和思想政治，科學文化素質(zhì)，為企業(yè)未來的發(fā)展準備力量20.厲以寧談哲理學？（1）企業(yè)的高層主管要以道家思想來管理，要會發(fā)現(xiàn)并順應客觀規(guī)律（2）企業(yè)的中層主管要以儒家思想來管理，要重在啟發(fā)和教化（3）企業(yè)的基層主管則要以法家思想來管理，要鐵面無私，照章辦理。21.外部環(huán)境對組織結構總體特征的影響？（1）外部環(huán)境是否穩(wěn)定，對組織結構的要求也是不一樣的。（2）穩(wěn)定環(huán)境中的經(jīng)營，要求設計出補稱為“機械式管理系統(tǒng)”的結構，管理部門與人員職責界限分明，工作內(nèi)容和程序經(jīng)過仔細的規(guī)定，各部門的權責關系固定，等級結構嚴密（3）而多變地環(huán)境則要求組織結構靈活，各部門的權責關系和工作內(nèi)容需要經(jīng)常做適應性的調(diào)整，強調(diào)的是部門間橫向溝通，而不是縱向的等級的控制。22.錐形式組織結構的優(yōu)缺點？優(yōu)點：（1）錐形具有管理嚴密，分工明確，上下級易于協(xié)調(diào)的特點，但管理層次多（2）管理層次多使得管理人員和管理成本自然會增加，上下級的意見溝通和交流會受阻，信息：“上傳下達”不流暢甚至變形。缺點：（1）同時由于管理嚴密，會影響下級人員的主動性和創(chuàng)造性（2）因此一般來說提高管理效率應盡可能地減少管理層次。23.激勵的含義？（1）激勵是一個過程（2）激勵過程受內(nèi)外因素的制約（3）激勵具有時效性。24.需要、動機、行為和激勵的關系？（1）人的任何動機和行為都是在需要的基礎上建立起來的，沒有需要就沒有動機和行為（2）人們產(chǎn)生某種需要后，只有當這種需要具有某種特定的目標時，需要才會產(chǎn)生動機，動機才會成為引起人們行為的直接原因（3）但不是每個動機必然引起行為，在多種動機下，只有優(yōu)勢動機才會引發(fā)行為（4）員工之所以產(chǎn)生組織所期望的行為，是組織根據(jù)員工的需要來設置某些目標，并通過目標導向使員工出現(xiàn)有利于組織目標的優(yōu)勢動機，同時按照組織所需要方式行動（5）管理者實施激勵，即是想方設法做好需要引導和目標引導，強化員工動機，刺激員工行為，從而實現(xiàn)組織目標。25.管理二重性（1）管理的自然屬性，也稱管理的生產(chǎn)力屬性或一般性。在管理過程中，為了有效實現(xiàn)目標，要對人財物資源合理配置，對產(chǎn)供銷用其他職能活動進行協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)生產(chǎn)力的科學組織。（2）管理的社會屬性,也稱管理的生產(chǎn)關系屬性或管理的特殊性.在這重的過程中,為協(xié)維護生產(chǎn)資料所有者的利益.需要調(diào)整人們之間的利益分配,協(xié)調(diào)人與人之間的關系.管理的二重性是相互聯(lián)系, 相互制約的.一方面,管理的自然屬性不可能孤立存在,它總是在一定的社會形式,社會關系條件下發(fā)揮作用,同時,管理的社會屬性頁不可以脫離管理的自然屬性而存在,否則管理的社會屬性就會成為沒有內(nèi)容 的形式,另一方面,管理的二重性又是相互制約的.管理的自然屬性要求具有一定的社會屬性的組織開式和生產(chǎn)關系與其相適應,同樣管理的社會屬性也必然對管理的科學技術等方面發(fā)生影響或制約的作用.26.企業(yè)再造工程也企業(yè)帶來的變化企業(yè) 再造工程必須組成團隊來進行,要使信息在各個部門得到充分運用,再造工程一旦推行,就會帶來以下一些根本性的變化,1.工作單位劃分的基礎,從職能變成流程為基礎.2.工作內(nèi)容從單一變成豐富.3.人員的角色,從被控制轉變?yōu)橛袥Q策權.4.從獲得工作能力的方法,從沒在系統(tǒng)地訓練,變成有全盤計劃的教育.5.績效考核與獎勵方面,從觀察單一活動轉變?yōu)橛^察其整體活動的結果.6.決定晉升的因素,同以績效為主轉變?yōu)榧骖櫩冃c技能.7.在價值觀方面,將為主管而變成為顧客而工作8.生產(chǎn)線上的管理人員,由監(jiān)督者變?yōu)榻叹?9.組織結構,由層級式變?yōu)楸馄绞?10.高層主管,由事后評分變?yōu)閷T工主動引導.27.人員配備的任務.人員配備的任務可以從組織和個人兩個不同的角度去考察.（1）從組織需要的角度去考察,要通過人員配備工作,確保組織系統(tǒng)的正常運轉,（2）要通過人員配備工作,為組織發(fā)展儲備管理人才（3）要通過人員配備工作,維持成員對組織的忠誠,從組織成員配備的角度去考察：要通過人員配備工作,使每個人的知識和能力能夠得到公平的評價,承認和運用；通過人員配備,使每個人的知識和能力不斷發(fā)展,素質(zhì)得到不斷提高.28.內(nèi)部提升的優(yōu)缺點？優(yōu)點：（1）有利于鼓勵內(nèi)部成員的士氣 （2）有利于吸引外部人才（3）有利于保證選聘工作的正確性（4）有得于被聘者迅速工作缺點：（1）可能會導致組織內(nèi)部的“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生（2）可能會引起同事之間的矛盾。29.非正式組織對正式組織的消極影響？（1）如非正式組織的目標與正式組織的目標發(fā)生沖突，則可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不得的影響（2）非正式組織要求成員一致性的壓力，可能會束縛其成員的個人發(fā)展，從而影響整個組織工作效率的提高；（3）非正式組織的壓力還會影響到正式組織的變革，發(fā)展組織的的惰性。30.波特的五種競爭力關系分析？波特的五種競爭力分析（即“五力”模型）認為，一個產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的競爭狀況取決于五種競爭作用力，即潛在進入者的威脅，購買者的討價還價能力，供應商討價還價能力，替代產(chǎn)品的威脅，產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭，上述五種作用力的狀況及其綜合強度，決定著產(chǎn)業(yè)的競爭激烈程度和行業(yè)的最終獲利能力，對不同的行業(yè)來說“五力”的共同作用決定了不同的競爭強度，而且會隨著行業(yè)的發(fā)展而變化。31.管理人員考評的工作程序與方法有哪些？（1）確定考評內(nèi)容（2）選擇考評者（3）分析考評結果，辨識誤差（4）傳達考評結果（5）根據(jù)考評結論，建立企業(yè)的人才檔案。32事業(yè)部制的優(yōu)缺點？優(yōu)點：（1）總公司領導可以擺脫日常事務，集中精力考慮全局問題（2）事業(yè)部實行獨立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作（3）各事業(yè)部之間有比較，有競爭，這種比較和競爭有利于企業(yè)的發(fā)展（4）事業(yè)部內(nèi)部的供產(chǎn)銷之間容易協(xié)調(diào)，不像在直線職能制下需要高層管理部門過問，（5）事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，這有利于培養(yǎng)和訓練管理人才。缺點：（1）公司與事業(yè)部的職能機構重疊，構成管理人員的浪費。（2）事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只能考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作，一些業(yè)務聯(lián)系與溝通往往也被經(jīng)濟關系所替代。甚至連總部的職能機構為事業(yè)部提供決策咨詢時，也要事業(yè)部支付咨詢服務費。1.企業(yè)：是指依法設立的以營利為目的的從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的獨立核算的經(jīng)濟組織2.企業(yè)管理：是由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機構對企業(yè)的經(jīng)濟活動過程，進行計劃、組織、領導、控制，以提高3.經(jīng)濟效益，實現(xiàn)盈利這一目的的活動的總稱4.效益：通常是指經(jīng)濟效益和社會效益，是指一個系統(tǒng)的有效產(chǎn)出與全部投入之比5.職務規(guī)范：指任職者承提某職務需達到任職資格，包括知識、技能、經(jīng)驗、身體健康狀況等。6.職務豐富化：指賦予員工更多的責任，自主權和控制權7.網(wǎng)絡型結構：是一種只有很精干的中心機構，以契約關系的建立和維持為基礎，依靠外部機構進行制造，8.銷售或其他重要業(yè)務經(jīng)營活動的組織結構形式。9.頭腦風暴法：是比較常用的集體決策方法，便于發(fā)表創(chuàng)造性意見，因此主要用于收集新設想，通常是將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。10.量本利分析法：是通過考察產(chǎn)量（或銷售量），成本和利潤的關系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法11.規(guī)劃：是一個綜合性的計劃，它包括：目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、要采取的步驟，要使用的資源以及完成既定行動方針所需的其他因素。12.職位權力：是因為在組織中擔任一定的職務而獲得的權力，主要有三種：合法權、獎賞權和懲罰權13.非職位權力：是指與組織的職位無關的權力，主要有專長權，個人魅力、背景權和感情權等。14.激勵：是管理者引導并促進工作群體或個人產(chǎn)生有利于管理目標行為的過程15.信任關懷激勵法：是指組織的管理者充分信任員工的能力和忠誠，放手、放權，并在下屬遇到困難時，給予幫助、關懷的一種激勵方式。16.管理幅度：指的是一名主管人員有效地監(jiān)督管理直接下屬的人數(shù)17.管理層次：就是從組織最高一級管理組織到最低一級管理組織的各個環(huán)節(jié)18.概念技能：就是指對事物的洞察，分析，判斷，抽象和概括的能力19.非正式溝通：是指在正式溝通渠道以外的信息的自由傳遞與交流。20.個人獨立企業(yè)：是指依法在中國境內(nèi)設立，由一個自然人投資，財產(chǎn)為投資人個人所有，投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)債務承擔無限責任的經(jīng)濟實體21.合伙企業(yè)：是依法在中國設立，由各合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資 ，合伙經(jīng)營，共享收益，共擔內(nèi)險，并對合伙企業(yè)債務承擔無限連帶責任的營利性組織22.有限責任公司：是指依法設立，股東以其認繳的出資 額為限對公司承擔責任，公司以全部財產(chǎn)對公司的債務承擔責任的企業(yè)法人23.股份有限公司：是指依法設立，其全部資本氛圍等額股份，股東以其認購的股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務承擔責任的企業(yè)法人24.工作日寫實：就是對工人在工作日內(nèi)工時消耗情況按照發(fā)生的順序進行記錄，以便了解工人在某一特定工時內(nèi)所做的工作，然后加以分析，保留必要工時，去掉不必要工時，從而更充分地利用時間25.低成本競爭戰(zhàn)略：是指企業(yè)在提供相同的產(chǎn)品或服務時，其成本或費用明顯低于行業(yè)平均水平或主要競爭對的競爭戰(zhàn)略26.差異化戰(zhàn)略：是指企業(yè)通過向用戶提供與眾不同的產(chǎn)品和服務的競爭戰(zhàn)略27.集中型戰(zhàn)略：是指企業(yè)的某一經(jīng)營領域主攻某個狹窄的特殊顧客群，某一產(chǎn)品系列的一個細分范圍或一個地區(qū)市場，在這個狹窄的領域內(nèi)或?qū)嵤┑统杀?，或是實施差異化，或是二者兼有之的競爭?zhàn)略28.權利：通常被描述為組織中人與人之間的一種關系，是指處在某個管理崗位上的人對整個組織或所轄單位與人員的一種影響力。29.制圖分權：是在組織設計時，考慮到組織規(guī)模和活動的特征，在工作分析、職務和部門設計的基礎上，根據(jù)管理崗位工作任務的要求規(guī)定必要地職責和權限。30.甘特圖：基本上是一種線條 圖，橫軸表示時間，縱軸表示要安排的活動，線條表示在整個期間上計劃的和實際的活動完成情況。31.目標激勵方法：是給員工確定一定的目標，以目標為誘因驅(qū)使員工去努力工作，以實現(xiàn)自己的目標32.榜樣激勵方法：是指通過組織樹立的榜樣使組織的目標形象化，號召組織內(nèi)成員向榜樣學習，從而提高激勵力量和績效的方法 。1.企業(yè)有哪些特征？2.企業(yè)的地位和作用是什么？3.什么是第一流的工人？4 .Y理論對人性假設的主要內(nèi)容是什么？5.學習型組織具有哪些特點？6.學習型組織有哪五項修練？7.什么是人本原理？8.扁平式的組織結構有什么優(yōu)缺點？9.組織管理人員培訓的目標有哪些？10.計劃工作的任務和內(nèi)容是什么？11.計劃的目的與意義？12.領導的作用主要體現(xiàn)在哪幾個方面？13領導者應具備的怎樣的素質(zhì)？14. 22.雙因素理論的意義？15.激勵應遵循哪些原則？16.非正式溝通有哪些特點？17.控制應遵循哪些原則？18.什么是（PDCA-即計劃執(zhí)行-檢查處理）循環(huán)？PDCA循環(huán)的4個階段8個步驟19.人事管理的任務與內(nèi)容？準備力量20.厲以寧談哲理學？21.外部環(huán)境對組織結構總體特征的影響？的是部門間橫向溝通，而不是縱向的等級的控制。22.錐形式組織結構的優(yōu)缺點？23.激勵的含義？24.需要、動機、行為和激勵的關系？25.管理二重性26.企業(yè)再造工程也企業(yè)帶來的變化27.人員配備的任務.28.內(nèi)部提升的優(yōu)缺點？29.非正式組織對正式組織的消極影響？30.波特的五種競爭力關系分析？31.管理人員考評的工作程序與方法有哪些？32事業(yè)部制的優(yōu)缺點？4. X理論對人性假設的主要內(nèi)容是什么？（1） 員工天生不喜歡工作，只要有可能，他們就會逃避工作（2） 由于員工不喜歡工作，因此必須采取強制措施和懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標（3） 員工只要有可能就逃避責任，安于現(xiàn)狀（4） 大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有英雄壯志（5） 在上述陳設下，管理者對多數(shù)人必須使用強迫以至懲罰、脅迫的辦法，去驅(qū)使他們工作，以達到組織目標。8.職務豐富化的途徑？（1）實行任務合并，即讓員工完成一項完整的工作，而不是讓他擔任其中的某一項工作（2）建立客戶關系，即讓員工有和客戶接觸的機會，出現(xiàn)問題也由員工負責處理（3）讓員工規(guī)劃和控制其工作，而不是由別人控制，員工可以自己安排時間進度，可以自己處理遇到的問題（4）建立暢通的信息反饋，使任職者能夠迅速的評價和改進自己的工作績效什么是赫茨伯格的雙因素理論（1）該理論激勵分為內(nèi)在激勵與外在激勵兩種（2）內(nèi)在激勵是從工作本身得到的滿足，如對興趣、責任感、成就感等這些因素屬于激勵因素（3）外在激勵是指外部的獎酬或在工作以外惹得的間接滿足，如工資、工作環(huán)境等，這些因素屬于保健因素（4）外在激勵或保健因素只能滿足人的低層次的生理需要，而不能滿足人的高層次的精神需要，因而并不能持久有效地激勵人的積極性5. 為什么說管理既是科學又是藝術？重點掌握管理是一門科學：管理是人類重要的社會活動，存在著客觀規(guī)律性；管理作為科學，是指出人類發(fā)現(xiàn)探索總結和遵循客觀規(guī)律，并建立系統(tǒng)化的理論體系；在管理實踐中應用管理原理與原則，使管理成為理論指導下規(guī)范化的理性行為；如果不承認管理的科學性，不按規(guī)律辦事，違反管理原理與原則，必然會受到規(guī)律的懲罰，導致管理的失敗管理是一門藝術：作為藝術是指管理者在實際工作中，面對千變?nèi)f化的管理對象，因人 因事 因時 因地制宜多變的靈活性 創(chuàng)造性的運用管理技術與方法，解決實際問