網(wǎng)站用戶功能需求與供應(yīng)商技術(shù)開發(fā)文檔

精品文檔網(wǎng)站用戶功能需求第一部分：用戶劃分說明1、按照用戶是否注冊/登陸劃分：是否注冊是否登陸可使用的功能模塊未注冊用戶帳號功能（注冊），頁面瀏覽功能（推薦、收藏除外），商品訂購功能（購物車部分）已注冊（含電話端注冊）未登陸帳號功能（登陸、激活），頁面瀏覽功能（推薦、收藏除外），商品訂購功能（購物車部分）已登陸頁面瀏覽功能，商品訂購功能，支付功能，用戶后臺功能2、按照用戶需求劃分：尋找目標(biāo)商品的用戶：看見線下/線上具體商品廣告（含DM），口碑傳遞進(jìn)入網(wǎng)站的順便逛逛的用戶：看見號百商城線下/線上整體形象廣告，SEO進(jìn)入網(wǎng)站的持續(xù)關(guān)心優(yōu)惠活動的用戶：老用戶第二部分：功能模塊說明一、帳號功能（登陸與注冊）用戶注冊基本信息（雙通道）：1、手機(jī)號碼、兩次密碼、密碼提示問題；2、郵箱名、兩次密碼、密碼提示問題用戶登陸：輸入用戶名、密碼找回密碼用戶名/密碼錯誤，不通過用戶名、密碼正確，登陸成功用戶帳號識別（自動）:登陸時(shí)輸入手機(jī)號碼或郵箱后，系統(tǒng)根據(jù)基礎(chǔ)庫檢索手機(jī)號碼或郵箱已設(shè)置密碼提示問題的：帳號及密碼提示問題回答正確，點(diǎn)擊接受短信/郵件密碼電話端用戶首次登陸：輸入手機(jī)號碼，點(diǎn)擊接受短信密碼用戶帳號可注冊，進(jìn)入：1、驗(yàn)證碼通過；2、協(xié)議瀏覽與同意；用戶注冊帳號已存在，注冊失敗，提示可找回密碼輸入用戶名、密碼，成功登陸后，設(shè)置密碼提示問題注冊成功（同步登陸）：生成系統(tǒng)唯一的ID帳號，用戶信息反饋基礎(chǔ)庫。ID生成規(guī)則可參考號百基礎(chǔ)庫，以備未來數(shù)據(jù)通用。補(bǔ)充說明：1、 界面上可為電話端用戶設(shè)置醒目的登陸通道，須先找回密碼，再登陸。2、 用戶帳號激活功能（激活功能不影響正常登陸）：注冊后，系統(tǒng)發(fā)送短信/郵件，用戶回復(fù)短信/點(diǎn)擊郵件鏈接激活（激活狀態(tài)可作為“獲取號百商城積分”的必要條件），如果系統(tǒng)短信/郵件發(fā)送失敗或長期未激活，用戶登陸后站內(nèi)信提示“請繼續(xù)激活”，點(diǎn)擊獲取“短信/郵件”，如果手機(jī)號碼/郵箱無效，用戶可在后臺更改，繼續(xù)激活。二、頁面瀏覽功能1、首頁 尋找目標(biāo)商品的用戶的需求（看見線下商品廣告進(jìn)來的）：1、縱向三級分類導(dǎo)航；2、橫向產(chǎn)品專區(qū)導(dǎo)航提示；3、搜索可按關(guān)鍵字、拼音等方式（全站各類頁面跟隨） 隨便逛逛的用戶的需求（SEO進(jìn)來的）各類推薦：熱門、新品、特價(jià)、積分商品（號百商城積分暫不開放），各種活動廣告，網(wǎng)站投票調(diào)查活動 關(guān)心優(yōu)惠活動的用戶的需求（老用戶）促銷活動專區(qū)及各種活動廣告2、商品/活動分類頁 商品尋找需求1、二級詳細(xì)分類導(dǎo)航；2、可按照品牌/規(guī)格/價(jià)位區(qū)間及其他商品屬性進(jìn)行分類；3、按銷量/點(diǎn)擊率/價(jià)格/上架時(shí)間進(jìn)行排序 營銷需求1、商品列表順序可按照銷量/點(diǎn)擊率/價(jià)格/上架自動設(shè)置，后臺亦可手動推送；2、各種圖片廣告3、商品/活動信息頁 查詢協(xié)助功能1、 二級詳細(xì)分類導(dǎo)航；2、您之前瀏覽的商品記錄 營銷功能1、關(guān)注本商品的人還關(guān)注了；2、你是不是喜歡；3、圖片廣告 查看內(nèi)容商品基礎(chǔ)信息（含買贈積分信息，暫不開放）、圖片、活動信息,配送政策,售后政策，部分政策亦可在底部FAQ統(tǒng)一標(biāo)注。 推薦商品按格式提交稱謂、郵址、留言（須登陸） 收藏商品及變價(jià)通知（自動發(fā)送到站內(nèi)信）（須登陸） 選擇訂購商品的數(shù)量及規(guī)格（如顏色、尺碼等）4、BBS專區(qū)瀏覽/發(fā)言（須登陸）三、商品訂購功能1、購物車操作 提交商品至購物車（暫開通未登陸也能執(zhí)行本功能） 購物車內(nèi)容操作1、更改購物車內(nèi)同一商品的數(shù)量；2、刪除購物車內(nèi)商品；3、配合買贈、滿就減、滿就打折等優(yōu)惠活動，可對贈品、優(yōu)惠價(jià)格、折扣等信息進(jìn)一步明確。 提交購物車商品內(nèi)容，至訂單頁面2、訂單生成操作（提交購物車后） 填寫收貨人信息（可選可添加），地址可選（如地址超出可選范圍選，留手動通道，運(yùn)費(fèi)預(yù)收），自動顯示運(yùn)費(fèi)信息 填寫發(fā)票信息（可選）、最佳送貨時(shí)間（可選）及其他備注信息 可輸入電子折扣券（一次性有效，僅在網(wǎng)站購物有效）/紙質(zhì)折扣券（一次性有效，提示收貨時(shí)須回收），動態(tài)顯示折扣券抵扣后的貨款金額 選擇支付方式（網(wǎng)銀、賬戶支付、積分支付、11888卡、IVR固網(wǎng)支付，移動支付、貨到付款），原則：除了積分支付可與其他一種支付方式混合支付外，只能選擇一種支付方式，一次性支付完畢，否則支付失敗 提交訂單（短信通知用戶），同時(shí)話務(wù)員、物流、倉儲、管理各方均可見訂單(或在權(quán)限范圍內(nèi)操作)，訂單生成后，有關(guān)數(shù)據(jù)固化（不因改變商品、用戶等信息而動態(tài)改變訂單內(nèi)容）。四、支付功能1、訂單支付（所提交訂單選擇貨到付款以外的支付方式），原支付則：除了積分支付可與其他一種支付方式混合支付外，只能選擇一種支付方式，一次性支付完畢，否則支付失敗，6種支付方式如下： 網(wǎng)銀：轉(zhuǎn)入支付頁面。支付完畢，信息反饋回系統(tǒng)，并顯示支付狀態(tài)。 賬戶支付：轉(zhuǎn)入支付頁面。支付完畢，信息反饋回系統(tǒng)，并顯示支付狀態(tài)。 積分支付：轉(zhuǎn)入支付頁面。支付完畢，信息反饋回系統(tǒng)，并顯示支付狀態(tài)。 11888卡：提示訂單號及支付要點(diǎn)等信息。支付完畢，信息反饋回系統(tǒng)，并顯示支付狀態(tài)。 IVR固網(wǎng)支付：提示訂單號及支付要點(diǎn)等信息。支付完畢，信息反饋回系統(tǒng)，并顯示支付狀態(tài)。 移動支付：提示訂單號及支付要點(diǎn)等信息。支付完畢，信息反饋回系統(tǒng)，并顯示支付狀態(tài)。2、彈出支付界面的通道： 正常下訂單（貨到付款以外的支付方式的訂單）結(jié)束后，自動彈出。 用戶后臺 查詢訂單（貨到付款以外的支付方式的訂單），用戶點(diǎn)擊“在線支付”彈出。3、退款功能（自動）：針對在線支付用戶：貨物完成退貨流程后，貨款（不含運(yùn)費(fèi)）退還至用戶賬戶，以虛擬幣形式體現(xiàn)（在注冊協(xié)議中明確責(zé)任）五、用戶后臺功能1、用戶基本信息維護(hù)姓名、通訊方式（手機(jī)/郵箱/固話）、地址、郵編、身份證號等，本數(shù)據(jù)段可從基礎(chǔ)庫讀取，新數(shù)據(jù)自動反饋基礎(chǔ)庫2、收貨人地址管理 個人聯(lián)系方式默認(rèn)為首個收貨人信息，可修改，可繼續(xù)添加多個并保存3、登陸方式變更答對密碼提示問題后，填寫原手機(jī)號碼/郵箱、密碼，新手機(jī)號碼/郵箱，新帳號需重新通過短信/郵件驗(yàn)證，通過方可修改成功。修改信息自動反饋基礎(chǔ)庫。4、個人賬戶管理（密碼輸入密碼提示問題） 賬戶基本信息查看：賬戶余額，充值/消費(fèi)記錄。 賬戶充值方式：網(wǎng)銀、賬戶支付、11888卡、IVR固網(wǎng)支付，移動支付，選擇充值方式，進(jìn)入充值界面。成功后短信、郵件提醒。 賬戶使用原則：虛擬幣只進(jìn)不退，可設(shè)置兌換匯率（時(shí)間段可控，需高級管理帳號授權(quán)），唯一消費(fèi)渠道是購物。充值次數(shù)、金額均可限制。5、收藏管理 查看/刪除收藏記錄，列表顯示所收藏商品的狀態(tài)（正常/下架） 價(jià)格關(guān)注（可選）：如該收藏商品價(jià)格變動，短信/郵件通知（站內(nèi)信是否同步通知） 添加收藏商品至購物車6、站內(nèi)信管理 查看/刪除7、訂單查詢 查看（可按時(shí)間段搜索）個人訂單列表（含電話購物的訂單記錄），并查看具體訂單詳情 訂單詳情：（訂單基本信息+訂單流程圖），訂單流程圖：確認(rèn)階段 等待確認(rèn) 已確認(rèn)，配貨中 缺貨，請等待 請及時(shí)在線支付 已主動退單發(fā)貨階段 已發(fā)貨，等待查收 已備貨，等待發(fā)貨 已主動退單收貨階段 已收貨 已主動退單是否付款（系統(tǒng)自動判斷） 在線支付成功 貨到付款支付成功 等待支付是否完成（系統(tǒng)自動判斷） 訂單完成訂單未完成 訂單各環(huán)節(jié)處理記錄（責(zé)任人、時(shí)間）8、訂單修改可修改收貨人信息，發(fā)票信息，最佳配送時(shí)間，備注信息。條件：未確認(rèn)且未在線支付9、訂單評價(jià) 條件：訂單完成 評價(jià)配送（選填打分+文字提交） 評價(jià)商品（選填打分+文字提交）10、積分管理（指號百商城積分） 查看積分余額 查看積分獲得/消費(fèi)記錄 進(jìn)入積分商城（后期開發(fā)） 進(jìn)入積分游戲（后期開發(fā)）供應(yīng)商功能需求一、操作平臺1、帳號功能使用分配的帳號密碼登陸，可修改密碼2、站內(nèi)信、查看/回復(fù)/發(fā)送/刪除二、商戶信息管理商戶基本信息（上傳及修改，提交至產(chǎn)品經(jīng)理審核，所有修改均有修改日志），內(nèi)容：1、 商戶背景、品牌介紹2、 證書文件3、 聯(lián)系人：日常/對賬/緊急4、 合同名稱、時(shí)間段等信息（上傳選填，審核必填）三、商品信息管理1、產(chǎn)品導(dǎo)入（上傳及修改，提交至產(chǎn)品經(jīng)理審核，所有修改均有修改日志）。備注：現(xiàn)有商品導(dǎo)入表欄目須細(xì)化，以配套搜索與分類。須進(jìn)一步優(yōu)化。此外還應(yīng)加入下架時(shí)間、商品退貨期等設(shè)置。2、下架申請，自動生成記錄日志，提交至產(chǎn)品經(jīng)理審核。3、投訴處理（查詢回復(fù)動作自動生成記錄日志）投訴單查詢（由對應(yīng)角色發(fā)送的）投訴單回復(fù)（由對應(yīng)角色發(fā)送的）四、庫存管理1、庫存查看表格形式，可按照商品子類別等條件篩選2、接收安全庫存提醒站內(nèi)信提醒五、對賬1、歷史對賬單查詢（已確認(rèn)的）可按時(shí)間段，內(nèi)容包括 銷售商品數(shù)量，結(jié)算報(bào)表等。商品退貨期均已滿。2、當(dāng)前對賬單查詢（未確認(rèn)的）內(nèi)容包括 銷售商品數(shù)量，結(jié)算報(bào)表等。商品退貨期滿才能最終確認(rèn)。3、對賬單確認(rèn)可對當(dāng)前對賬單進(jìn)行確認(rèn)網(wǎng)站用戶功能需求第一部分：用戶劃分說明1、按照用戶是否注冊/登陸劃分：是否注冊是否登陸可使用的功能模塊未注冊用戶帳號功能（注冊），頁面瀏覽功能（推薦、收藏除外），商品訂購功能（購物車部分）已注冊（含電話端注冊）未登陸帳號功能（登陸、激活），頁面瀏覽功能（推薦、收藏除外），商品訂購功能（購物車部分）已登陸頁面瀏覽功能，商品訂購功能，支付功能，用戶后臺功能2、按照用戶需求劃分：尋找目標(biāo)商品的用戶：看見線下/線上具體商品廣告（含DM），口碑傳遞進(jìn)入網(wǎng)站的順便逛逛的用戶：看見號百商城線下/線上整體形象廣告，SEO進(jìn)入網(wǎng)站的持續(xù)關(guān)心優(yōu)惠活動的用戶：老用戶第二部分：功能模塊說明一、帳號功能（登陸與注冊）用戶注冊基本信息（雙通道）：1、手機(jī)號碼、兩次密碼、密碼提示問題；2、郵箱名、兩次密碼、密碼提示問題用戶登陸：輸入用戶名、密碼找回密碼用戶名/密碼錯誤，不通過用戶名、密碼正確，登陸成功用戶帳號識別（自動）:登陸時(shí)輸入手機(jī)號碼或郵箱后，系統(tǒng)根據(jù)基礎(chǔ)庫檢索手機(jī)號碼或郵箱已設(shè)置密碼提示問題的：帳號及密碼提示問題回答正確，點(diǎn)擊接受短信/郵件密碼電話端用戶首次登陸：輸入手機(jī)號碼，點(diǎn)擊接受短信密碼用戶帳號可注冊，進(jìn)入：1、驗(yàn)證碼通過；2、協(xié)議瀏覽與同意；用戶注冊帳號已存在，注冊失敗，提示可找回密碼輸入用戶名、密碼，成功登陸后，設(shè)置密碼提示問題注冊成功（同步登陸）：生成系統(tǒng)唯一的ID帳號，用戶信息反饋基礎(chǔ)庫。ID生成規(guī)則可參考號百基礎(chǔ)庫，以備未來數(shù)據(jù)通用。補(bǔ)充說明：3、 界面上可為電話端用戶設(shè)置醒目的登陸通道，須先找回密碼，再登陸。4、 用戶帳號激活功能（激活功能不影響正常登陸）：注冊后，系統(tǒng)發(fā)送短信/郵件，用戶回復(fù)短信/點(diǎn)擊郵件鏈接激活（激活狀態(tài)可作為“獲取號百商城積分”的必要條件），如果系統(tǒng)短信/郵件發(fā)送失敗或長期未激活，用戶登陸后站內(nèi)信提示“請繼續(xù)激活”，點(diǎn)擊獲取“短信/郵件”，如果手機(jī)號碼/郵箱無效，用戶可在后臺更改，繼續(xù)激活。二、頁面瀏覽功能1、首頁 尋找目標(biāo)商品的用戶的需求（看見線下商品廣告進(jìn)來的）：1、縱向三級分類導(dǎo)航；2、橫向產(chǎn)品專區(qū)導(dǎo)航提示；3、搜索可按關(guān)鍵字、拼音等方式（全站各類頁面跟隨） 隨便逛逛的用戶的需求（SEO進(jìn)來的）各類推薦：熱門、新品、特價(jià)、積分商品（號百商城積分暫不開放），各種活動廣告，網(wǎng)站投票調(diào)查活動 關(guān)心優(yōu)惠活動的用戶的需求（老用戶）促銷活動專區(qū)及各種活動廣告2、商品/活動分類頁 商品尋找需求1、二級詳細(xì)分類導(dǎo)航；2、可按照品牌/規(guī)格/價(jià)位區(qū)間及其他商品屬性進(jìn)行分類；3、按銷量/點(diǎn)擊率/價(jià)格/上架時(shí)間進(jìn)行排序 營銷需求1、商品列表順序可按照銷量/點(diǎn)擊率/價(jià)格/上架自動設(shè)置，后臺亦可手動推送；2、各種圖片廣告3、商品/活動信息頁 查詢協(xié)助功能2、 二級詳細(xì)分類導(dǎo)航；2、您之前瀏覽的商品記錄 營銷功能1、關(guān)注本商品的人還關(guān)注了；2、你是不是喜歡；3、圖片廣告 查看內(nèi)容商品基礎(chǔ)信息（含買贈積分信息，暫不開放）、圖片、活動信息,配送政策,售后政策，部分政策亦可在底部FAQ統(tǒng)一標(biāo)注。 推薦商品按格式提交稱謂、郵址、留言（須登陸） 收藏商品及變價(jià)通知（自動發(fā)送到站內(nèi)信）（須登陸） 選擇訂購商品的數(shù)量及規(guī)格（如顏色、尺碼等）4、BBS專區(qū)瀏覽/發(fā)言（須登陸）三、商品訂購功能1、購物車操作 提交商品至購物車（暫開通未登陸也能執(zhí)行本功能） 購物車內(nèi)容操作1、更改購物車內(nèi)同一商品的數(shù)量；2、刪除購物車內(nèi)商品；3、配合買贈、滿就減、滿就打折等優(yōu)惠活動，可對贈品、優(yōu)惠價(jià)格、折扣等信息進(jìn)一步明確。 提交購物車商品內(nèi)容，至訂單頁面2、訂單生成操作（提交購物車后） 填寫收貨人信息（可選可添加），地址可選（如地址超出可選范圍選，留手動通道，運(yùn)費(fèi)預(yù)收），自動顯示運(yùn)費(fèi)信息 填寫發(fā)票信息（可選）、最佳送貨時(shí)間（可選）及其他備注信息 可輸入電子折扣券（一次性有效，僅在網(wǎng)站購物有效）/紙質(zhì)折扣券（一次性有效，提示收貨時(shí)須回收），動態(tài)顯示折扣券抵扣后的貨款金額 選擇支付方式（網(wǎng)銀、賬戶支付、積分支付、11888卡、IVR固網(wǎng)支付，移動支付、貨到付款），原則：除了積分支付可與其他一種支付方式混合支付外，只能選擇一種支付方式，一次性支付完畢，否則支付失敗 提交訂單（短信通知用戶），同時(shí)話務(wù)員、物流、倉儲、管理各方均可見訂單(或在權(quán)限范圍內(nèi)操作)，訂單生成后，有關(guān)數(shù)據(jù)固化（不因改變商品、用戶等信息而動態(tài)改變訂單內(nèi)容）。四、支付功能1、訂單支付（所提交訂單選擇貨到付款以外的支付方式），原支付則：除了積分支付可與其他一種支付方式混合支付外，只能選擇一種支付方式，一次性支付完畢，否則支付失敗，6種支付方式如下： 網(wǎng)銀：轉(zhuǎn)入支付頁面。支付完畢，信息反饋回系統(tǒng)，并顯示支付狀態(tài)。 賬戶支付：轉(zhuǎn)入支付頁面。支付完畢，信息反饋回系統(tǒng)，并顯示支付狀態(tài)。 積分支付：轉(zhuǎn)入支付頁面。支付完畢，信息反饋回系統(tǒng)，并顯示支付狀態(tài)。 11888卡：提示訂單號及支付要點(diǎn)等信息。支付完畢，信息反饋回系統(tǒng)，并顯示支付狀態(tài)。 IVR固網(wǎng)支付：提示訂單號及支付要點(diǎn)等信息。支付完畢，信息反饋回系統(tǒng)，并顯示支付狀態(tài)。 移動支付：提示訂單號及支付要點(diǎn)等信息。支付完畢，信息反饋回系統(tǒng)，并顯示支付狀態(tài)。2、彈出支付界面的通道： 正常下訂單（貨到付款以外的支付方式的訂單）結(jié)束后，自動彈出。 用戶后臺 查詢訂單（貨到付款以外的支付方式的訂單），用戶點(diǎn)擊“在線支付”彈出。3、退款功能（自動）：針對在線支付用戶：貨物完成退貨流程后，貨款（不含運(yùn)費(fèi)）退還至用戶賬戶，以虛擬幣形式體現(xiàn)（在注冊協(xié)議中明確責(zé)任）五、用戶后臺功能1、用戶基本信息維護(hù)姓名、通訊方式（手機(jī)/郵箱/固話）、地址、郵編、身份證號等，本數(shù)據(jù)段可從基礎(chǔ)庫讀取，新數(shù)據(jù)自動反饋基礎(chǔ)庫2、收貨人地址管理 個人聯(lián)系方式默認(rèn)為首個收貨人信息，可修改，可繼續(xù)添加多個并保存3、登陸方式變更答對密碼提示問題后，填寫原手機(jī)號碼/郵箱、密碼，新手機(jī)號碼/郵箱，新帳號需重新通過短信/郵件驗(yàn)證，通過方可修改成功。修改信息自動反饋基礎(chǔ)庫。4、個人賬戶管理（密碼輸入密碼提示問題） 賬戶基本信息查看：賬戶余額，充值/消費(fèi)記錄。 賬戶充值方式：網(wǎng)銀、賬戶支付、11888卡、IVR固網(wǎng)支付，移動支付，選擇充值方式，進(jìn)入充值界面。成功后短信、郵件提醒。 賬戶使用原則：虛擬幣只進(jìn)不退，可設(shè)置兌換匯率（時(shí)間段可控，需高級管理帳號授權(quán)），唯一消費(fèi)渠道是購物。充值次數(shù)、金額均可限制。5、收藏管理 查看/刪除收藏記錄，列表顯示所收藏商品的狀態(tài)（正常/下架） 價(jià)格關(guān)注（可選）：如該收藏商品價(jià)格變動，短信/郵件通知（站內(nèi)信是否同步通知） 添加收藏商品至購物車6、站內(nèi)信管理 查看/刪除7、訂單查詢 查看（可按時(shí)間段搜索）個人訂單列表（含電話購物的訂單記錄），并查看具體訂單詳情 訂單詳情：（訂單基本信息+訂單流程圖），訂單流程圖：確認(rèn)階段 等待確認(rèn) 已確認(rèn)，配貨中 缺貨，請等待 請及時(shí)在線支付 已主動退單發(fā)貨階段 已發(fā)貨，等待查收 已備貨，等待發(fā)貨 已主動退單收貨階段 已收貨 已主動退單是否付款（系統(tǒng)自動判斷） 在線支付成功 貨到付款支付成功 等待支付是否完成（系統(tǒng)自動判斷