移動(dòng)考試培訓(xùn)考題及考點(diǎn)

第一課 電子渠道應(yīng)用及推廣營(yíng)銷(xiāo)技巧 龍梅1、電子渠道是為了滿(mǎn)足客戶(hù)實(shí)時(shí)服務(wù)的需求，降低營(yíng)業(yè)前臺(tái)服務(wù)壓力和服務(wù)成本，而迅速發(fā)展起來(lái)的自助式新型營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道，它以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)，將產(chǎn)品的銷(xiāo)售與服務(wù)數(shù)字化，讓客戶(hù)借助終端設(shè)備，可自助定購(gòu)產(chǎn)品、獲取服務(wù)。（不需要和人打交道的營(yíng)業(yè)廳）2、電子渠道發(fā)展是減少運(yùn)營(yíng)成本，發(fā)展渠道中營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)成本是最高的，營(yíng)業(yè)廳能夠服務(wù)客戶(hù)的數(shù)量卻是有限的。把“便捷”推給自助，把“專(zhuān)業(yè)”留給實(shí)體。3、五大電子渠道營(yíng)業(yè)廳 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：掌上營(yíng)業(yè)廳：短信營(yíng)業(yè)廳：發(fā)代碼到10086電話(huà)營(yíng)業(yè)廳：撥打10086自助營(yíng)業(yè)廳：自助繳費(fèi)機(jī)、自助查詢(xún)機(jī)4、核心目標(biāo)：提升服務(wù)效率，降低服務(wù)成本 5、處于電子商務(wù)時(shí)代，我們?nèi)绾捂i定受眾群體、利用哪些有利渠道向客戶(hù)提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)呢？電子渠道網(wǎng)廳、掌廳營(yíng)銷(xiāo)宣傳推廣，針對(duì)喜歡上網(wǎng)的人群，愛(ài)手機(jī)上網(wǎng)的目標(biāo)客戶(hù)?？梢酝ㄟ^(guò)一些消費(fèi)群體的相關(guān)特征，如年齡、職業(yè)、收入、對(duì)產(chǎn)品需求點(diǎn)、喜好、上網(wǎng)習(xí)慣等，根據(jù)這些特定特征有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)；這樣的主要目的就是吸收特定的消費(fèi)群體到網(wǎng)站上產(chǎn)生消費(fèi)行為，提升渠道知曉度和業(yè)務(wù)使用量。6、電子渠道/短信營(yíng)業(yè)廳的意義發(fā)展意義： 從客戶(hù)角度看，可快速便捷可靠的辦理業(yè)務(wù)；從運(yùn)營(yíng)商角度看，實(shí)現(xiàn)容易、成本低廉，維護(hù)容易，在電子渠道發(fā)展中地位舉足輕重.。7、查話(huà)費(fèi) 101 密碼修改 6021*舊號(hào)碼*新號(hào)碼 免費(fèi)帳單 1041夢(mèng)網(wǎng)查退 000008、營(yíng)銷(xiāo)形式交叉營(yíng)銷(xiāo)、圈子營(yíng)銷(xiāo)、觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、精確營(yíng)銷(xiāo)9、電子渠道的價(jià)值對(duì)客戶(hù)而言：“便捷”滿(mǎn)足需求，電子渠道能讓客戶(hù)做到真正足不出戶(hù)，“隨想隨辦”，“隨辦隨通”，免去了奔波之苦與等候之煩！對(duì)公司而言：服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的電子門(mén)戶(hù) 分流客戶(hù)，減少服務(wù)壓力，節(jié)約人工成本。 獲取更詳細(xì)的用戶(hù)資料信息，讓營(yíng)銷(xiāo)工作更有針對(duì)性。 提高了辦理業(yè)務(wù)的效率，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。第二課 員工薪酬及福利（余望梅）第三課 財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)（趙贊平）第四課 Emis系統(tǒng)的介紹和合同簽訂流程簡(jiǎn)介及突出問(wèn)題介紹Emis系統(tǒng)1、 上不了Emis系統(tǒng)，要先安裝手機(jī)信息化平臺(tái)OA-2、 Emis系統(tǒng)的技術(shù)支持：3、 新的電腦上不了網(wǎng)，先用諾頓殺毒，再進(jìn)emis系統(tǒng)4、 Emis系統(tǒng)郵件系統(tǒng)使用方法 外網(wǎng)-瀏覽器 從emis系統(tǒng)直接進(jìn) 5、 公務(wù)授權(quán)的三種方法6、 修改密碼的兩種方式合同1、 合同流程管理中普遍存在的問(wèn)題 供應(yīng)商信息 合同相關(guān)附件（決策、律師審批表及經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目審批表等,如是租賃合同或房屋買(mǎi)賣(mài)合同則需要上傳對(duì)方的產(chǎn)權(quán)證明） 合同標(biāo)的填寫(xiě)（標(biāo)的名稱(chēng)和數(shù)量）2、 供應(yīng)商信息欄 營(yíng)業(yè)執(zhí)照 組織機(jī)構(gòu)代碼證 稅務(wù)登記證 資質(zhì) 安全生產(chǎn)許可證3、 合同文本審核中普遍存在的問(wèn)題 簽約主體不合規(guī) 合同標(biāo)的主要條款不一致 違約金約定模糊 爭(zhēng)議解決方式約定無(wú)效4、 合同簽章及履行時(shí)存在的問(wèn)題 合同文本印制不合規(guī)時(shí)間上：必須在所有部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)審批同意后；內(nèi)容上：必須直接從流程中打印合同文本；裝訂：必須嚴(yán)格按照合同文本順序。 合同簽章瑕疵缺乏對(duì)方授權(quán)書(shū)授權(quán)期限已過(guò)簽章主體與合同主體不一致（ 1、公章與對(duì)方名稱(chēng)不一；2、簽字與對(duì)方法定代表人不一） 合同履行不完全（嚴(yán)格按合同約定履行否則將可能產(chǎn)生違約責(zé)任）5、 嚴(yán)禁合同倒簽杜絕合同倒簽是防控法律風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。每份合同都需在合同事項(xiàng)辦理前審批、簽訂完畢，不能先辦事再簽合同。6、 實(shí)物采購(gòu)合同應(yīng)是物流中心向供應(yīng)商發(fā)中標(biāo)（發(fā)貨）通知單的同時(shí)，業(yè)務(wù)需求部門(mén)在7個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)合同會(huì)簽流程，以物資采購(gòu)決策書(shū)或文件批復(fù)同意的下發(fā)時(shí)間為審查標(biāo)準(zhǔn)。7、 有特殊情況的租賃合同，如已做費(fèi)用申請(qǐng)但合同談判短期不能達(dá)成的、被租方要求洽談期間需支付租賃費(fèi)用等，租賃期限追溯不能超過(guò)3個(gè)月。8、 對(duì)于服務(wù)類(lèi)到期續(xù)簽的合同，必須在到期前簽訂完畢。9、 如因合同承辦部門(mén)的延誤未及時(shí)簽訂合同而出現(xiàn)倒簽現(xiàn)象，將扣除承辦部門(mén)負(fù)責(zé)人現(xiàn)金100元/次，并進(jìn)行通報(bào)，涉及SOX審查未通過(guò)的另按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。10.耗時(shí)超長(zhǎng)的主要體現(xiàn)：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核退回、擬稿人修改。11.合同簽章考核標(biāo)準(zhǔn)： 1、對(duì)方簽章不得超過(guò)5個(gè)工作日 2、我方簽章不得超過(guò)3個(gè)工作日 3、“承辦人登記”不得超過(guò)1個(gè)工作日 考核要求：以上環(huán)節(jié)超過(guò)規(guī)范時(shí)間進(jìn)行通報(bào)，超過(guò)一倍以上時(shí)間按照倒簽標(biāo)準(zhǔn)考核。第五課 企業(yè)文化1、 移動(dòng)是干什么的 移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商2、 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江西有限公司 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)九江分公司 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江西公司九江分公司3、 主要品牌：動(dòng)感地帶、神州行、全球通、動(dòng)力100、集團(tuán)客戶(hù)4、 2002年在美國(guó)紐約上市 江西移動(dòng)有限責(zé)任公司上市時(shí)間5、 奚國(guó)華 集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、黨組書(shū)記；李躍任 集團(tuán)公司總裁；周毅 省公司總經(jīng)理 ；吳恒 九江分公司 總經(jīng)理； 6、 主要榮譽(yù) 全國(guó)文明單位7、 移動(dòng)信息專(zhuān)家 移動(dòng)的logo8、 組織架構(gòu)和各部門(mén)的主要職能9、 中國(guó)移動(dòng)理念企業(yè)文化體系：核心價(jià)值觀，正德厚生，臻于至善；使命，創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁；愿景，成為卓越品牌的創(chuàng)造者。10、 “正德厚生” 語(yǔ)出尚書(shū)大禹謨（“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德要求，承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)，表達(dá)了個(gè)體對(duì)自我的最高要求，充盈著人對(duì)自身嚴(yán)格的責(zé)任意識(shí)?！昂裆眲t謂“厚民之生”，指要尊重、關(guān)愛(ài)、厚待社會(huì)民生及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛(ài)民生、兼及天下的濟(jì)世情懷。）11、 “臻于至善”源自大學(xué)。（“止”或 “臻”是“到達(dá)”的意思。同時(shí)“臻”還有“不斷趨向、不斷接近”的意思，表達(dá)了一種不斷進(jìn)取，不斷超越，永不停息的精神； “至善”，即最完善、完美的“理想境界”。“臻于至善”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進(jìn)取”心態(tài)，是一種對(duì)完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中國(guó)移動(dòng)爭(zhēng)取成為公認(rèn)成功典范的自我定位。）12、 九江公司實(shí)施四大計(jì)劃，切實(shí)關(guān)愛(ài)員工（健康計(jì)劃、輕松計(jì)劃、溝通計(jì)劃、樂(lè)業(yè)計(jì)劃）13、 九江分公司建設(shè)六型班組，全面提升班組能力（學(xué)習(xí)、活力、安全、績(jī)優(yōu)、創(chuàng)新、和諧）14、 九江分公司員工反饋工作意見(jiàn)和問(wèn)題的途徑（當(dāng)面溝通、一線直通車(chē)、員工座談、九江e線、總經(jīng)理信箱，等等）第六課 新員工入職培訓(xùn)第七課 移動(dòng)新業(yè)務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧1、手機(jī)上網(wǎng)的方式包括但不限于的方式有：無(wú)線AP、USB連接網(wǎng)線的電腦、WLAN2、無(wú)線信號(hào)上網(wǎng)H代表3.5代的HSDPA，下行速率理論最快 2.8M 3、常用APN的接入點(diǎn)方式包括：通過(guò)直接訪問(wèn)接入點(diǎn)的CMNET 方式和通過(guò)代理方式訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)的接入點(diǎn)CMWAP 。4、手機(jī)上網(wǎng)5元套餐，含移動(dòng)數(shù)據(jù)流量30M，超出部份按1元/MB計(jì)，短信開(kāi)通方式為，發(fā)送KTSJLL5至100865、2元流量疊加包，含移動(dòng)數(shù)據(jù)流量10M，超出部份按1元/MB計(jì)，短信開(kāi)通方式為，發(fā)送KTDJB2至100866、流量運(yùn)營(yíng)核心工作中，營(yíng)銷(xiāo)人員能做的核心工作為（ A ）A、客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)、應(yīng)用、終端B、客戶(hù)、應(yīng)用、終端、服務(wù)C、客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)、終端、服務(wù)D、客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)、應(yīng)用、服務(wù)7、（1）手機(jī)QQ只掛機(jī)不聊天，不做任何操作的流量標(biāo)準(zhǔn)，在QQ官網(wǎng)上的數(shù)據(jù)為（ B ）A、大概50100 K/小時(shí)、2.3M4.7M/天B、大概100200 K/小時(shí)、2.3M4.7M/天C、大概100200 K/小時(shí)、2.5M4.8M/天D、大概50100 K/小時(shí)、2.5M4.8M/天8、針以流量，公司設(shè)定了（B ）項(xiàng)提醒A、10B、11C、12D、139、WLAN業(yè)務(wù)按照使用時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，（ B ）元/分鐘，每月限（ ）GB流量，包小時(shí)，（ ）元/小時(shí)A、0.05元/分鐘 30 2.5元/小時(shí)B、0.05元/分鐘 40 2.5元/小時(shí)C、0.03元/分鐘 30 3元/小時(shí)D、0.03元/分鐘 40 3元/小時(shí)10、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，營(yíng)銷(xiāo)人員的輔助工具有：一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、手機(jī)電視同屏演示11、簡(jiǎn)述“十必裝”、“五必教”、“三關(guān)懷”（1）十必裝：為客戶(hù)選擇安裝飛信、MM、掌上營(yíng)業(yè)廳標(biāo)簽、手機(jī)沖浪、手機(jī)游戲大廳、手機(jī)閱讀、音樂(lè)隨身聽(tīng)、12580、UC瀏覽器和掌上百度或其他客戶(hù)喜好應(yīng)用中的若干項(xiàng)（2）五必教：為向客戶(hù)演示手機(jī)沖浪導(dǎo)航訪問(wèn)、掌上營(yíng)業(yè)廳查話(huà)費(fèi)、飛信客戶(hù)端聊天、游戲和閱讀、下載MM應(yīng)用（3）三關(guān)懷：為幫助用戶(hù)選擇合適套餐、告知流量查詢(xún)方式、告知流量提醒規(guī)則12、1M流量能做什么？ （1）1K能傳輸512個(gè)漢字,1M等于1024K 。（2）一段具有良好質(zhì)量能夠播放1分鐘的FLV視頻（如優(yōu)酷、土豆），文件大小約1MB。（3）一首質(zhì)量為128Kbps的1分鐘MP3音樂(lè)，文件大小約1MB。 第八課 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和受理規(guī)范1、一九江客戶(hù)身份證號(hào)碼為，辦理了一個(gè)的號(hào)碼，則下列選項(xiàng)中不可以設(shè)置為該客戶(hù)服務(wù)密碼的是：（ABC）A、B、C、D、2、602310086 短信取回密碼3、入網(wǎng)的有效證件：身份證、戶(hù)口薄、護(hù)照、軍官證、文職官員證、士兵證、人民警察證、臺(tái)胞證、港澳通行證等。4、服務(wù)密碼的初始密碼是系統(tǒng)隨機(jī)產(chǎn)生的密碼。5、繳費(fèi)的六種方式：營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)、充值卡繳費(fèi)卡、銀行托收、自助繳費(fèi)、手機(jī)支付、網(wǎng)上繳費(fèi)、快易充。6、賬單查詢(xún)的五種方式: 自助終端、互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一門(mén)戶(hù)、WAP統(tǒng)一門(mén)戶(hù)、電子帳單、郵寄賬單7、動(dòng)感地帶20元套餐客戶(hù)于2011年4月22日辦理報(bào)停，6月3日辦理復(fù)話(huà)，該用戶(hù)開(kāi)通的新業(yè)務(wù)有5元來(lái)電顯示、5元彩鈴（新業(yè)務(wù)是從四月份就開(kāi)始的），則該客戶(hù)4、5、6月報(bào)停費(fèi)、新業(yè)務(wù)費(fèi)、套餐費(fèi)該如何支付？若該客戶(hù)辦理的是掛失，又該如何付費(fèi)？8、國(guó)際漫游 動(dòng)感地帶、神州行客戶(hù)及網(wǎng)齡90天以下的全球通客戶(hù)（除以上第一類(lèi)客戶(hù)外），需繳納國(guó)際漫游專(zhuān)項(xiàng)預(yù)存款（即押金）或者預(yù)存一定金額預(yù)存款，默認(rèn)開(kāi)通時(shí)限為15天。預(yù)存款標(biāo)準(zhǔn)為：國(guó)際漫游在15天之內(nèi)300元、30天之內(nèi)500元、30天以上1000元。9、預(yù)銷(xiāo)戶(hù)之前可以積分兌換，預(yù)銷(xiāo)30天后才能辦理銷(xiāo)號(hào)。10、漫游至臺(tái)灣撥打九江的電話(huà)：+86792手機(jī)號(hào)第九課 溝通與服務(wù)禮儀（趙小寧）1、自尊的三層次：自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象；其次要尊重自己的職業(yè)；第三要尊重自己的公司。第十課 集團(tuán)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品（鄒江波）單選題 1、（ A ）是中國(guó)移動(dòng)通信針對(duì)集團(tuán)客戶(hù)大量的內(nèi)部通信需求推出的一種專(zhuān)網(wǎng)服務(wù)，簡(jiǎn)稱(chēng)VPMN。 A. 集團(tuán)V網(wǎng) B. 集團(tuán)彩鈴 C.企業(yè)建站 D.集團(tuán)專(zhuān)線2、 （ B ）是一項(xiàng)基于internet短信服務(wù)的業(yè)務(wù)，主要定位于向江西移動(dòng)現(xiàn)有的集團(tuán)客戶(hù)、企業(yè)客戶(hù)提供個(gè)性化的短信收發(fā)的服務(wù)。 A. 彩信 B.短信熱線 C.短信 D.集團(tuán)專(zhuān)線判斷題1、 手機(jī)行業(yè)報(bào)業(yè)務(wù)是江西移動(dòng)為集團(tuán)行業(yè)客戶(hù)以及移動(dòng)簽約用戶(hù)提供的一項(xiàng)有償彩信服務(wù)。( )2、 集團(tuán)彩鈴不可以進(jìn)行分時(shí)段設(shè)置不同的彩鈴。（ ）第十一課 Boss系統(tǒng)培訓(xùn)（于落星）1、BOSS系統(tǒng)的主要構(gòu)成-三戶(hù)概念客戶(hù)：通過(guò)用戶(hù)證件類(lèi)型及證件編號(hào)來(lái)確定的自然人?？蛻?hù)包括個(gè)人客戶(hù)和集團(tuán)客戶(hù)。用戶(hù)：中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)訂購(gòu)產(chǎn)品的實(shí)例。簡(jiǎn)單說(shuō)：在系統(tǒng)中指的是以號(hào)碼為基準(zhǔn)的信息，由于號(hào)碼資源存在反復(fù)使用的情況，所以系統(tǒng)制定唯一編號(hào)用于區(qū)分。帳戶(hù)：帳戶(hù)是客戶(hù)使用移動(dòng)服務(wù)的付費(fèi)實(shí)體，一個(gè)客戶(hù)擁有0到多個(gè)帳戶(hù)。三戶(hù)之間的關(guān)系：一個(gè)客戶(hù)對(duì)應(yīng)多個(gè)用戶(hù)，一個(gè)用戶(hù)只能對(duì)應(yīng)一個(gè)在用帳戶(hù)，一個(gè)帳戶(hù)可以為多個(gè)用戶(hù)付費(fèi)。2、過(guò)戶(hù)之后，能夠顯示原用戶(hù)的信息。過(guò)戶(hù)同時(shí)可以完成帳戶(hù)資金轉(zhuǎn)移。3、一個(gè)用戶(hù)只能有一個(gè)品牌，并且只能訂購(gòu)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案用戶(hù)不能同時(shí)選擇兩個(gè)品牌，或者同時(shí)訂購(gòu)兩個(gè)或兩個(gè)以上的營(yíng)銷(xiāo)方案但是，在業(yè)務(wù)許可的情況下，用戶(hù)可更換品牌或者營(yíng)銷(xiāo)方案。4、判斷客戶(hù)、過(guò)戶(hù)信息變更的區(qū)別5、通過(guò)營(yíng)業(yè)繳費(fèi)模塊完成某些繳費(fèi)，營(yíng)業(yè)繳費(fèi)：指客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳來(lái)，查詢(xún)欠費(fèi)情況、滯納金情況、賬務(wù)情況，基于賬戶(hù)進(jìn)行繳費(fèi)。6、用戶(hù)開(kāi)戶(hù)怎么整通過(guò)什么信息新裝或再（不懂）7、關(guān)于功能模塊變更，變更用戶(hù)的品牌和促銷(xiāo)的功能模塊，是資費(fèi)變更。資費(fèi)變更：該模塊主要用于客戶(hù)更改品牌、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃（包括程控與促銷(xiāo)），針對(duì)服務(wù)、資費(fèi)、以及優(yōu)惠的申請(qǐng)和取消。它支持計(jì)劃內(nèi)促銷(xiāo)的變更，也允許用戶(hù)在做計(jì)劃變更的同時(shí)順帶修改計(jì)劃外促銷(xiāo)8、客戶(hù)新辦一個(gè)手機(jī)號(hào)，之前的一個(gè)手機(jī)號(hào)欠費(fèi)了，新的手機(jī)號(hào)不會(huì)停機(jī)。9、營(yíng)業(yè)受理分合戶(hù)操作步驟：1.輸入手機(jī)號(hào)碼2.查詢(xún) 3 .在用戶(hù)列表中選擇要分/合戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼，下一步4. 對(duì)于分戶(hù)操作，選擇新建帳戶(hù)5. 對(duì)于合戶(hù)操作，從付費(fèi)帳號(hào)列表中選擇一個(gè)已經(jīng)存在的帳號(hào)（或輸入查詢(xún)的手機(jī)號(hào)合到不同客戶(hù)的帳戶(hù)）分合戶(hù)操作后，用戶(hù)歸屬不變，變的只有用戶(hù)的賬戶(hù)信息10、預(yù)存話(huà)費(fèi)是在那個(gè)版塊第十二課 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)（謝興成）1、帶寬：在模擬通信系統(tǒng)或傳輸介質(zhì)中，所說(shuō)的“帶寬”是指信號(hào)頻率的通頻范圍，即一個(gè)介質(zhì)能傳輸?shù)淖罡哳l率和最低頻率之間的差異，單位為“Hz”。在數(shù)字通信系統(tǒng)中“帶寬”，理論上是指?jìng)鬏斝诺赖男诺廊萘浚布匆欢〞r(shí)間信道中傳遞信息的最大值，單位為“bit/s”。這也是我們通常所說(shuō)的帶寬。2M=2048Kbit/s=256KB/s2、信號(hào)分為模擬信號(hào)和數(shù)字信號(hào)3、雙絞線直連線序：橙白橙、綠白綠、藍(lán)白藍(lán)、棕白棕。雙絞線的線序是12364、常見(jiàn)的雙絞線類(lèi)型：類(lèi)線（CAT5） ：包括四個(gè)電線對(duì)，支持100Mbps 吞吐量和100Mbps 信號(hào)速率。5、WLAN廣義的WLAN，是指通過(guò)無(wú)線通信技術(shù)將計(jì)算機(jī)設(shè)備互聯(lián)起來(lái)，構(gòu)成通信網(wǎng)絡(luò)。狹義的WLAN，是指采用IEEE 802.11無(wú)線技術(shù)進(jìn)行互連的通信網(wǎng)絡(luò)。目前的WLAN一般指802.11無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。6、中國(guó)移動(dòng)的wlan：全國(guó)漫游的是CMCC，省內(nèi)高校漫游的是CMEDU。不能通用。7、WLAN常見(jiàn)制式：802.11n頻段2.4G/5.8G；802.11g頻段2.4G8、PON的基本原理PON是一種點(diǎn)到多點(diǎn)（P2MP）結(jié)構(gòu)的無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)節(jié)約光纖；PON是無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)的簡(jiǎn)稱(chēng)（Passive Optical Network ）免維護(hù)；PON由光線路終端OLT（Optical Line Terminal）、光網(wǎng)絡(luò)單元 ONU（ Optical Network Unit）和無(wú)源分光器POS（Passive Optical Splitter）組成；（OLT放在機(jī)房、ONU放在樓道、或用戶(hù)室內(nèi)、POS放在小區(qū)內(nèi)； PON系統(tǒng)采用WDM技術(shù)，實(shí)現(xiàn)單纖雙向傳輸，下行數(shù)據(jù)流采用廣播技術(shù)，上行采用TDMA技術(shù)；9、CMCC的在線開(kāi)戶(hù)第十二課 渠道業(yè)務(wù)知識(shí)（許亞軍）1、區(qū)域中心常用的四大系統(tǒng)：Boss系統(tǒng)、店員積分系統(tǒng)、酬金查詢(xún)系統(tǒng)、智