第一部分：組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)

第一部分 銷售部的組織構(gòu)架與崗位職責(zé)一、 組織架構(gòu) 銷售主管置業(yè)顧問策劃、文案 藝術(shù)總監(jiān) 總 經(jīng) 理 銷控內(nèi)勤內(nèi)勤 報(bào)備 董 事 長銷售部部長 設(shè)置說明：1、銷售主管：項(xiàng)目銷售后期根據(jù)工作情況和新業(yè)務(wù)需要在銷售部內(nèi)部中晉升產(chǎn)生，為企業(yè)培養(yǎng)人才梯隊(duì)，銷售前期暫不設(shè)立。2、置業(yè)顧問：由于房產(chǎn)銷售來訪客戶量大，日均工作時限較長，節(jié)假日需輪休，為保證前期來訪客戶能夠得到有效接待，建議置業(yè)顧問崗位設(shè)置6-8人。銷售部部門職能1、對董事會、總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，制訂年度、季度、月度推廣方案，呈報(bào)總經(jīng)理。3、負(fù)責(zé)根據(jù)銷售部各時期的租售計(jì)劃，制訂相應(yīng)的推廣策劃方案，以及招商工作的開展。4、根據(jù)公司有關(guān)推廣工作的要求，實(shí)施各項(xiàng)推廣方案及措施。5、深入了解項(xiàng)目的經(jīng)營特色和經(jīng)營情況，定期收集房地產(chǎn)信息，不斷推出各種促銷手段和措施。6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目外部公共場地公關(guān)活動的組織、策劃、實(shí)施工作。7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的服務(wù)管理工作，制訂相關(guān)服務(wù)措施及相應(yīng)的管理制度。8、挖掘新的客戶來源，跟蹤潛在客戶，并對客戶資料進(jìn)行整理歸檔。9、與新舊客戶保持良好關(guān)系，協(xié)助客戶解決在招商、租售過程中的問題。10、負(fù)責(zé)辦理招商、租售中的各項(xiàng)手續(xù)，做好售后服務(wù)工作。11、協(xié)助財(cái)務(wù)部收取客戶需繳交的各項(xiàng)費(fèi)用。12、配合其他部門做好客戶服務(wù)工作。13、完成總經(jīng)理安排的其他工作。崗位職責(zé)1、銷售部部長n 負(fù)責(zé)與銷售業(yè)務(wù)相關(guān)的單位及公司內(nèi)各部門之間的工作協(xié)調(diào)，全面貫徹執(zhí)行公司的工作方針；n 參與公司銷售項(xiàng)目的前期產(chǎn)品定位及市場分析，提出項(xiàng)目銷售策略，組織制定各銷售項(xiàng)目的銷售計(jì)劃；n 向公司提供市場近期和遠(yuǎn)期供求信息的分析并根據(jù)市場供求趨勢預(yù)測、銷售趨勢；n 組織制定公司總體銷售計(jì)劃并提交，負(fù)責(zé)公司總體銷售計(jì)劃實(shí)施；負(fù)責(zé)執(zhí)行公司審批的各項(xiàng)銷售任務(wù)；n 組織編制銷售報(bào)表，掌握銷售進(jìn)度，提出銷售建議，定期報(bào)送公司總經(jīng)理；n 及時發(fā)現(xiàn)并解決銷售中出現(xiàn)的具體問題，并提交解決方案上報(bào)公司備檔；n 組織銷售部工作例會；n 根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定管理銷售部，定期組織銷售部全體員工進(jìn)行考核和培訓(xùn)；n 負(fù)責(zé)公司銷售部現(xiàn)場的銷售開支與成本核算；n 依據(jù)項(xiàng)目銷售節(jié)點(diǎn)及公司銷售計(jì)劃，制定各種銷售活動或促銷活動計(jì)劃，并組織具體實(shí)施與管理；n 制定銷售部職員的招聘和培訓(xùn)計(jì)劃，并參與人員招聘及培訓(xùn)工作；n 依據(jù)銷售項(xiàng)目特點(diǎn)，組織制定相應(yīng)的價格方案、銷售合同的各項(xiàng)條款及補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容，并形成具體方案向公司報(bào)批，合理控制銷售各階段出現(xiàn)的各種局面。n 依據(jù)項(xiàng)目的銷售計(jì)劃，組織現(xiàn)場銷售代表制定階段性銷售目標(biāo)，并督導(dǎo)完成項(xiàng)目總體銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；n 負(fù)責(zé)銷售流程管理，合同審查。促進(jìn)置業(yè)顧問成交，并及時處理客戶反饋意見，及時解決現(xiàn)場客戶糾紛；n 審核各類報(bào)表，并監(jiān)督指導(dǎo)每日業(yè)務(wù)執(zhí)行情況。2、銷售主管(暫不設(shè)立)3、置業(yè)顧問n 負(fù)責(zé)上門客戶的接待及樓盤介紹，回答顧客來訪、來電、來函，耐心解答客戶的每一個問題并做好詳細(xì)記錄，詳細(xì)做好每日來訪、來電登記等表格的記錄；n 獨(dú)立完成整個銷售流程和公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)；n 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)，包括客戶聯(lián)系、追蹤、處理異議、建議購買、簽約、并協(xié)助其它部門做好按揭材料和房款催收等工作；n 積極銷售，匯總客戶的意見與要求，收集客戶意見及時報(bào)告銷售部領(lǐng)導(dǎo)；n 完成市場調(diào)研任務(wù)，收集樓市信息；及時了解售樓的有關(guān)知識及有關(guān)政策并接受考核；n 參加各類培訓(xùn)并接受考核；n 嚴(yán)格遵守行業(yè)內(nèi)保密制度，不得直接或間接透露公司客戶資料、薪資、傭金、及與工作有關(guān)的所有需保密的內(nèi)容；n 執(zhí)行銷售部長分派的工作，積極配合完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)4、 銷控、內(nèi)勤n 協(xié)助銷售部長作好每日的工作安排，做好每日的工作總結(jié)n 隨時掌握樓盤的銷售進(jìn)展情況，及時對銷售情況進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)銷售部長n 及時處理完成公司制定的各類銷售報(bào)表n 協(xié)調(diào)編制培訓(xùn)資料，組織銷售人員上崗培訓(xùn)n 協(xié)助銷售代表完成有難度的銷售工作n 完成日常考勤、排班、人員調(diào)配工作n 負(fù)責(zé)處理日常的客戶投訴n 負(fù)責(zé)銷售工具、道具的領(lǐng)取、發(fā)放和控制n 負(fù)責(zé)客戶資源的維護(hù)及管理工作n 負(fù)責(zé)銷售部各類檔案的管理工作n 負(fù)責(zé)銷售軟件的管理、升級和維護(hù)工作n 積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。5、報(bào)備n 負(fù)責(zé)銷售中網(wǎng)上簽約、合同備案、注銷及更名等工作n 負(fù)責(zé)銷售部商品房買賣合同的審核工作，并將審核的合同及時送主管部門蓋章；n 負(fù)責(zé)匯總銷售合同，及時輸入電腦，進(jìn)行銷售登記； n 及時將商品房買賣合同送房管局備案；n 及時協(xié)助辦理按揭手續(xù)，跟進(jìn)銀行放款；n 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的的其他工作； 6、策劃、文案：n 負(fù)責(zé)有關(guān)市場設(shè)計(jì)策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實(shí)施與監(jiān)控。n 搜集有關(guān)房地產(chǎn)市場信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫的管理，為市場租售提供有利依據(jù)。n 提供廣告策劃方面的報(bào)價，以及材料、市場動態(tài)的資料，