2013年電大行政管理人力資源管理專形成性考核冊參考答案.doc

d人力資源管理（專）形成性考核冊答案人力資源管理作業(yè) 1一、選擇題1具有內(nèi)耗性特征的資源是 B 。P4 A自然資源 B人力資源 C礦產(chǎn)資源 2人力資源管理與人事管理的關(guān)鍵區(qū)別體現(xiàn)在 B P6A 內(nèi)容上 B觀念上 C工作程序上 D工作方法上3以人性為核心的人本管理的主體是何種AP23 A A職工 B環(huán)境 C文化 D價值觀 4某企業(yè)對 10 名新招來的員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，從講課到實(shí)習(xí)一共花了 5000 元費(fèi)用， 請問這筆費(fèi)用應(yīng)從人力資源成本的哪個項目中列支B P45- A 獲得成本 B開發(fā)成本 C使用成本 D保障成本5預(yù)測由未來工作崗位的性質(zhì)與要求所決定的人員素質(zhì)和技能的類型，這是制定人力資源規(guī)劃時哪一個步驟BP65 A預(yù)測未來的人力資源供給 B預(yù)測未來的人力資源需求 C供給與需求的平衡 D制定能滿足人力資源需求的政策和措施 6從現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用形態(tài)來看；下面哪個方面不是人力資源所應(yīng)包含的內(nèi)容CP2 A體質(zhì) B智力 C思想 D技能 7把“員工視為活動主體、公司主人”是哪一種人力資源管理模式CA. 自我中心式、非理性化家族管理B以人為中心、非理性化家族管理C以人為中心、理性化團(tuán)隊管理D自我中心式、理性化團(tuán)隊管理 8每個員工都明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，這反映了“以人為中心、 理性化團(tuán)隊管理”模式的什么特點(diǎn) B A封閉式的自危表現(xiàn) B開放式的悅納表現(xiàn) C封閉式的悅納表現(xiàn) D開放式的自危表現(xiàn) 9下面哪一項不是人本管理的基本要素DP22 A企業(yè)人 B環(huán)境 C文化 D產(chǎn)品 10與員工同甘共苦、同舟共濟(jì)，反映了人本管理哪方面的基本內(nèi)容DP26ampA人的管理第一 B以激勵為主要方式C積極開發(fā)人力資源 D培育和發(fā)揮團(tuán)隊精神 11明確目標(biāo)責(zé)任，使其競爭，是進(jìn)行人本管理的哪種運(yùn)行機(jī)制BP26A動力機(jī)制 B壓力機(jī)制 C約束機(jī)制 D環(huán)境影響機(jī)制 12通過檢查人力資源目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，來提供關(guān)于人力資源計劃系統(tǒng)的反饋信息。這是 人力資源規(guī)劃系統(tǒng)的哪項活動 D P59A人員檔案資源 B人力資源預(yù)測 C行動計劃 D控制與評價 13. 工作分析中方法分析常用的方法是 C 。P927P A關(guān)鍵事件技術(shù) B職能工作分析 d C問題分析 D流程圖 14. 管理人員定員的方法是 C 。P103A設(shè)備定員法 B效率定員法 C職責(zé)定員法 15. 依據(jù)個體的經(jīng)驗(yàn)判斷，把所有待評價的職務(wù)依序排列，由此確定每種工作的價值的方 法是 C 。P95 A因素分解法 B因素比較法 f Ss T C. 經(jīng)驗(yàn)排序法 D因素評分法二、案例分析 1：賈廠長的管理模式答：該案例中，賈廠長只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對早退罰款的決定。改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動職工的積極性，賈廠長取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評。這說明在這個問題上賈廠長尊重職工，關(guān)心他們的疾苦，在管理中考慮到了人的因素，其人性觀有“社會人”假設(shè)傾向。但在制定新的規(guī)章制度時，由于沒有很好地調(diào)查研究，沒有了解工人為什么會出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長只想用經(jīng)濟(jì)杠桿來管理，又有一種用理性人假設(shè)來實(shí)施管理的傾向。因此對一個完整的人來說，賈廠長的這種管理方式比較符合薛恩的復(fù)雜人性觀。鑒于案例中出現(xiàn)的問題， 為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)施，賈廠長應(yīng)該改變原有的領(lǐng)導(dǎo)方式，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。為解決工人洗澡排隊的問題，廠里應(yīng)徹底改造女澡堂。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障三、例分析題：工作職責(zé)分歧（30）一個機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面；服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有明確寫明包括清掃工作；勤雜工的工作說明書中確實(shí)包合了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。問題：1對于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決有何建議 d2如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生3你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處答案要點(diǎn)：1、針對案例的分析，我們可以看到，首先對服務(wù)工不應(yīng)該解雇，在這里服務(wù)工做了不是份內(nèi)的活，應(yīng)該予以表揚(yáng)，適當(dāng)?shù)亟o予精神和物質(zhì)獎勵。2、（1）、作為一個車間主任來說也應(yīng)該適當(dāng)?shù)呐u。沒有一個合理、完善、準(zhǔn)確的職務(wù)說明書，對工作崗位進(jìn)行說明，車間主任難道沒有一點(diǎn)責(zé)任嗎？A、對職務(wù)書進(jìn)行修改，增加這一項。B、對操作工講，可以增加一種這樣的條文，如工作時間保持機(jī)床周圍的清潔。如果因操作不慎，造成周圍環(huán)境污染。C、操作工要清掃干凈。發(fā)生事情之后還要及時上報。E、對后 “車勤工來講也可以增加相應(yīng)的條款，完成車間安排的臨時、緊急性的任務(wù)。F、從案例知， 、間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃”“車間主任威脅說要把他解雇”。作為一個車間主任來說此為契機(jī)，努力學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，樹立正確觀念，改變工作作風(fēng)，公平、公正待人。增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力。進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平和管理能力， （2）對操作工要批評教育應(yīng)向他指出：把機(jī)處理工作方面少一些主觀臆斷，多一份細(xì)心。 “機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：油灑在機(jī)床周圍的地上并拒絕清掃是錯誤的。從案例知， ，何為“處于操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面”可操作狀態(tài)”，機(jī)床周圍的地上有機(jī)油灑難道是可操作狀態(tài)？3、A、根據(jù)公司的實(shí)際情況要進(jìn)行管理分工、重新定位、對職務(wù)說明書進(jìn)行修改。保證工作的順利進(jìn)行。B 公司在管理上，可以讓一些有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的基層管理人員參與到崗位職責(zé)的規(guī)劃工作中來，基層管理人員對第一線的工作情況熟悉，比較清楚工作中存在的一些問題。根據(jù)實(shí)際情況制定出較為科學(xué)合理的工作說明書；進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平；提倡愛崗敬業(yè)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，從而在發(fā)生類似事件時，能順利地加以解決。 d人力資源管理作業(yè) 21、招聘的內(nèi)部因素是 A 。 P108 A企事業(yè)組織形象 B勞動力市場條件 C法律的監(jiān)控 D國家宏觀調(diào)控1影響招聘的內(nèi)部因素是 A 。 A企事業(yè)組織形象 B勞動力市場條件 C法律的監(jiān)控 2招聘中運(yùn)用評價中心技術(shù)頻率最高的是 B 。 管理游戲 B公文處理 C案例分析 3甑選程序中不包括的是 C 。 填寫申請表 B職位安排 尋找候選人 4企業(yè)對新錄用的員工進(jìn)行集中的培訓(xùn)，這種方式叫做A 崗前培訓(xùn) B在崗培訓(xùn) C離崗培訓(xùn) D業(yè)余自學(xué) 5在培訓(xùn)中，先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專題進(jìn)行討論的培訓(xùn)方式是 B 。 講授法 B研討法 C角色扮演法 D案例分析法 6崗位培訓(xùn)成本應(yīng)屬于下列哪種成本 B 獲得成本 B開發(fā)成本 C使用成本 D保障成本 7.使分配公正合理，必須對每一職務(wù)在企業(yè)中的相對價值、貢獻(xiàn)和地位，進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確、數(shù)量化的評估并加以排序。這是職務(wù)分析的哪一項主要內(nèi)容 B 績效評估 B職務(wù)評價 C人員的選拔與使用 D人力資源規(guī)劃的制定 8.人盡其才，才盡其用”主要表現(xiàn)了職務(wù)分析哪一方面的內(nèi)容C 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計 人力資源規(guī)劃的制定 d 人員的選拔與使用 D培訓(xùn)計劃的制定 9.在招募、選擇、錄用和安置員工的過程中所發(fā)生的費(fèi)用稱為（A） 人力資源的獲得成本 B人力資源的開發(fā)成本 C人力資源的使用成本 D人力資源保障成本 10.人員分析，確定人員標(biāo)準(zhǔn)。這是招聘選拔工作的哪一階段A） 準(zhǔn)備階段 B實(shí)施階段 C選擇階段 D檢驗(yàn)效度階段 。這是企業(yè)每年一次招聘錄用工作的哪個階段B 11.招工簡章，進(jìn)行“安民告示” 籌劃與準(zhǔn)備階段 B宣傳與報名階段 C考核與錄用階段 D崗前教育與安置階段 12.程序的變化性比較有限，工作性質(zhì)是半重復(fù)性的，需要一些決策運(yùn)作。這是一種什么樣的培訓(xùn)策略 B 日常工作 B按細(xì)節(jié)說明的工作 C工作操作程序有變化 D計劃和操作復(fù)雜的工作 13.考評指標(biāo)設(shè)計分為 C 個階段。 A4 B 5 C6 14.方法中不屬于考評指標(biāo)量化的方法是B 加權(quán) B標(biāo)度劃分 C 賦分 D計分 15.比較判斷法包括A 成對比較法 回憶印象評判法 C加權(quán)綜合考評法 目標(biāo)等級考評法二、例分析：飛龍集團(tuán)在人才隊伍建設(shè)上的失誤 分析提示：1、如果把人比作水，企業(yè)比作舟。顯然，水能載舟，亦能覆舟。有學(xué)者說：一切自然災(zāi)難并不可怕，因?yàn)槲覀儓孕牛喝硕▌偬?。但是由于人的原因造成的?zāi)難，實(shí)際上，世界上任何 ，這其實(shí)才是最為可怕的。只有人的災(zāi)難被化解了，人生形式的災(zāi)難，大都是“人的災(zāi)難”的希望、企業(yè)的希望，也就會隨之降臨。做企業(yè)的人，不可能不知道“人才對企業(yè)的至關(guān)重要性”，飛龍集團(tuán)的創(chuàng)始人亦然。但為什么有不少的企業(yè)因?yàn)槿瞬刨Y源的缺乏、不合理，而陷入困境，乃至絕境呢？從其根本上來說，主要有以下幾方面的原因：（1）以董事長或總經(jīng)理為核心的企業(yè)決策集體在長期的市場運(yùn)作中，會因?yàn)楹诵娜宋锏娜烁裉刭|(zhì)作用，在企業(yè)中形成一種獨(dú)特的、具有決定性作用的人格化的企業(yè)行為風(fēng)格。如飛龍 d集團(tuán)采用的“一套毛澤東式的行軍作戰(zhàn)的”市場營銷策略和教育、管理員工的方案；巨人集團(tuán)崇尚冒險、個人絕對權(quán)威的決策風(fēng)格等。在企業(yè)的發(fā)展過程中，都會導(dǎo)致人才結(jié)構(gòu)不合理、缺乏企業(yè)所需要的人才、人才素質(zhì)偏低、人才選拔不暢、所謂的人才只能上不能下、企業(yè)人才近親繁殖等現(xiàn)象。 （2）企業(yè)中負(fù)責(zé)人力資源管理的工作人員缺乏具體、易操作的人力資源招聘、管理、 “葫蘿卜吃一節(jié)開一節(jié)”使用方面的科學(xué)方法、程序的有效培訓(xùn)。 ，缺乏企業(yè)所需要的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、沒有企業(yè)所需要的人才結(jié)構(gòu)的有效分析。企業(yè)就會因?yàn)楦叩娜瞬帕魇省⑷瞬挪荒転槠髽I(yè)創(chuàng)造利潤等，而致使企業(yè)極大地提高企業(yè)所需要的人力成本，造成嚴(yán)重?fù)p失。（3）由于企業(yè)采用“自我中心式、非理性化家族管理”，而不是采用“以人為中心、理性化團(tuán)隊管理”選拔人才的途徑只能是從自己所熟悉的人員中物色，這樣一來，在企業(yè)中工作的各種人才可能都是自己的親戚朋友。飛龍集團(tuán)在人才招聘、管理方面的失誤，決不僅僅是某一個企業(yè)的失誤，而是我國大部分企業(yè)在相當(dāng)長的一段時期內(nèi)，將會碰到的一個“致命的問題” ，我 。為了解決這一“致命問題”們認(rèn)為，企業(yè)在選人、用人的過程中，至少應(yīng)做好以下三方面的工作。 企業(yè)決策集體應(yīng)真正樹立市場化的選人、用人觀念，確立正確的人才選拔標(biāo)準(zhǔn)、原則。按照科學(xué)的程序選拔人才，把人才選拔作為一門科學(xué)來對待。 作為主管人力資源招聘工作的人員，應(yīng)熟練掌握人力資源招聘技術(shù)，如工作分析、人員分析、面試技巧、心理測試、情景模擬測驗(yàn)等。 2、通過本案例分析，可見人力資源管理的意義如下：在人類所擁有的一切資源中，人力資源是第一寶貴的，自然成了現(xiàn)代管理的核心。不斷提高人力資源開發(fā)與管理的水平，不僅是當(dāng)前發(fā)展經(jīng)濟(jì)、提高市場競爭力的需要，也是一個國家、一個民族、一個地區(qū)、一個單位長期興旺發(fā)達(dá)的重要保證，更是一個現(xiàn)代人充分開發(fā)自身潛能、適應(yīng)社會、改造社會的重要措施。張德教授曾在其著作中指出人力資源管理的主要意義是：（1）通過合理的管理，實(shí)現(xiàn)人力資源的精干和高效，取得最大的使用價值。并且指出：人的使用價值達(dá)到最大人的有效技能最大地發(fā)揮。（2）通過采取一定措施，充分調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，也就是最大地發(fā)揮人的主觀能動性。 （3）培養(yǎng)全面發(fā)展的人。 實(shí)際上，現(xiàn)代人力資源管理的意義可以從三個層面，即國家、組織、個人來加以理解。 在這里，我們認(rèn)為現(xiàn)代人力資源管理對企業(yè)的意義，至少體現(xiàn)在以下幾方面。 （1）對企業(yè)決策層。人、財、物、信息等，可以說是企業(yè)管理關(guān)注的主要方面，人又是最為重要的、活的、第一資源，只有管理好了“人”這一資源，才算抓住了管理的要義、綱領(lǐng)，綱舉才能目張。 d（2）對人力資源管理部門。人不僅是被管理的“客體”，更是具有思想、感情、主觀能動性的“主體”，如何制定科學(xué)、合理、有效的人力資源管理政策、制度，并為企業(yè)組織的決策提供有效信息，永遠(yuǎn)都是人力資源管理部門的課題。 ，更多的應(yīng)該是扮演一個 （3）對一般管理者。任何管理者都不可能是一個“萬能使者”“決策、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)”屬下工作的角色。他不僅僅需要有效地完成業(yè)務(wù)工作，更需要培訓(xùn)下屬，開發(fā)員工潛能，建立良好的團(tuán)隊組織等。 （4）對一個普通員工。任何人都想掌握自己的命運(yùn)，但自己適合做什么、企業(yè)組織的目標(biāo)、價值觀念是什么、崗位職責(zé)是什么、自己如何有效地融入組織中、結(jié)合企業(yè)組織目標(biāo)如何開發(fā)自己的潛能、發(fā)揮自己的能力、如何設(shè)計自己的職業(yè)人生等，這是每個員工十分關(guān)心，而又深感困惑的問題。我們相信現(xiàn)代人力資源管理會為每位員工提供有效的幫助。 一、案例分析題：波音公司的新計算機(jī)系統(tǒng)（40 分） 分析提示： （1）員工培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、離崗培訓(xùn)和業(yè)余自學(xué)四種類型。建議以在崗培訓(xùn)為主，鼓勵員工業(yè)余學(xué)習(xí)，同時少量（好的或差的）人員進(jìn)行離崗培訓(xùn)。 （2）培訓(xùn)目標(biāo)即培訓(xùn)結(jié)束時受訓(xùn)者應(yīng)掌握哪些技能或目標(biāo)。也就是說，零部件部門應(yīng)掌握哪些知識，會哪些技能才能滿足以顧客為中心的模式，？只有這樣培訓(xùn)才能做好、有效。 （3）二者結(jié)合。在進(jìn)行職業(yè)品質(zhì)培訓(xùn)由外部公司來承擔(dān)，在技術(shù)方面應(yīng)該由本公司來進(jìn)行。 （4）培訓(xùn)計劃設(shè)計要考慮以下幾個問題：明確培訓(xùn)對象；確定培訓(xùn)目標(biāo)；確立培訓(xùn)時間；落實(shí)實(shí)施機(jī)構(gòu)；選擇合適的培訓(xùn)方法；培訓(xùn)設(shè)施。人力資源管理作業(yè) 3一、選擇題請在列出的備選答案中選出正確答案20 分1基本工資的計量形式有 B 。P203 A基本工資和輔助工資 B計時工資和計件工資 C崗位工資和技能工資 D定額工資和提成工資 2下列特點(diǎn)的企業(yè)哪個適宜采取計時工資CP203 A依靠體力勞動和手工操作進(jìn)行生產(chǎn) B勞動成果容易用數(shù)量衡量 C產(chǎn)品數(shù)量主要取決于機(jī)械設(shè)備的性能 D自動化、機(jī)械化程度較低 3下列特點(diǎn)的組織和工種哪個適宜采取崗位工資制CP206 A同一崗位技能要求差別大 B生產(chǎn)專業(yè)化、自動化程度低 C同一崗位技能要求差別小 d D不同崗位之間勞動差別小 4可變型崗位工資制的崗內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)等級劃分依據(jù)的是CP206 A勞動責(zé)任大小 B勞動條件好壞 C工齡或技術(shù)熟練程度 D勞動貢獻(xiàn)大小 5為了使同一技能而實(shí)際勞動貢獻(xiàn)不同的員工各得其所， 可讓技能工資與下列哪些類型的工資結(jié)合起來使用 B A崗位工資 B獎金 C結(jié)構(gòu)工資 D浮動工資 6由若干個工資部分組合而成的工資形式稱 D 。P210 A績效工資制 B崗位工資制 C技能工資制 D結(jié)構(gòu)工資制L2u s l d7下列獎金哪些屬于長期獎金 C P214 A超額獎 B成本獎 C員工持股計劃 D合理化建議獎 8在貫徹按勞取酬原則時，需要以哪種勞動為主要依據(jù)同時考慮哪幾種勞動來進(jìn)行分配A P216 A物化勞動；潛在勞動和流動勞動 B潛在勞動；物化勞動和流動勞動 C流動勞動；物化勞動和潛在勞動 D物化勞動；流動勞動和固定勞動 9工作評價是指通過確定崗位的什么來劃分崗位等級及相應(yīng)工資的方法B。P2181h A勞動差別 B勞動價值 C勞動條件 D勞動責(zé)任 10各種字詞的聯(lián)想測驗(yàn)技術(shù)屬于哪種心理測驗(yàn)的方法C P118U A紙筆測驗(yàn) B量表法 C投射測驗(yàn) D儀器測量法 11根據(jù)勞動的復(fù)雜程度、繁重與精確程度和責(zé)任大小來劃分等級，根據(jù)等級規(guī)定工資標(biāo)準(zhǔn)。這是一種什么工資制度 A P208 A技能等級工資制 B職務(wù)等級工資制 C結(jié)構(gòu)工資制 D多元化工資制度F12我國的社會保險制度體系主要包括、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險等內(nèi)容。 A P224 A養(yǎng)老保險 B就業(yè)保險 C生活保障13失業(yè)保險基金的籌集主要有以下三個原則： B 、無償性 原則、 固定性原則。 P255 Zp8b.C n A強(qiáng)迫原則 B強(qiáng)制性原則 C強(qiáng)行原則 14中國勞動安全衛(wèi)生工作的基本原則是：1安全第一，預(yù)防為主；2保護(hù)員工在勞動過程中的安全與健康；3 B 。 P227A安全與生產(chǎn)兼管 c3 k B管生產(chǎn)必須管安全C只管生產(chǎn)不管安全 15勞動合同一般都有試用期限。按我國勞動法的規(guī)定，試