有線臺(tái)年度總結(jié).doc

年度總結(jié)2011年有線電視全體職工在局領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，一致按照局里確定的總體工作思路和工作目標(biāo)及統(tǒng)一部署，繼續(xù)堅(jiān)持十二五規(guī)劃目標(biāo)指導(dǎo)方針，以全心全意為用戶服務(wù)的工作宗旨，堅(jiān)持以抓管理促服務(wù)、抓建設(shè)促增收為措施，務(wù)求實(shí)效、扎實(shí)工作，全面完成或超額完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一、注重有線電視發(fā)展，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域 根據(jù)有線電視臺(tái)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)狀況，其主要任務(wù)仍然是發(fā)展用戶、鞏固網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全傳輸、增進(jìn)效益。發(fā)展用戶是增加效益的根本途徑，鞏固和完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本保證。為了做到發(fā)展用戶和鞏固完善現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)建設(shè)兩不誤，我們繼續(xù)堅(jiān)持靈活調(diào)整安排每月的工作重點(diǎn)。根據(jù)工程量的大小，及時(shí)調(diào)整施工安裝和外線人員，采取內(nèi)核外雇的用人方法，做到小工程日常完成，大工程整合力量集中完成。一是重點(diǎn)對(duì)河畔花都小區(qū)、民惠園小區(qū)、久地雅苑小區(qū)、學(xué)仕園小區(qū)、漢都華庭二期等有線電視安裝予以規(guī)劃。二是使安裝工作逐步向規(guī)范化、合理化方向發(fā)展。三是我們下定決心將室內(nèi)線路予以徹底安裝改造，為前期工作鋪設(shè)堅(jiān)定的基礎(chǔ)。四是為配合舊城改造及新區(qū)有線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，方便了廣大用戶移機(jī)安裝有線電視綠色通道。既增加了有線電視安裝和遷戶業(yè)務(wù)，又有效地鞏固完善有線電視的發(fā)展建設(shè)。一年來(lái)我們新增有線電視用戶1500余戶、移機(jī)200余戶。報(bào)停和恢復(fù)工作，目前共報(bào)停300戶、恢復(fù)150戶。圓滿完成局里下達(dá)的新增用戶安裝任務(wù)。二、加強(qiáng)維修服務(wù)，狠抓收費(fèi)管理。維修和收費(fèi)都是直接面向用戶的服務(wù)，維修質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到收視維護(hù)費(fèi)的收取工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷延伸和用戶的不斷增加，維修工作和收費(fèi)工作均隨之增加。因此，我們將維修收費(fèi)工作納入規(guī)范化日常管理，常抓不懈。一是繼續(xù)保持夜間和節(jié)假日均有人在崗值班的維修制度，確保了用戶投訴能得到及時(shí)處理。二是繼續(xù)堅(jiān)持白天由維修負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，夜間和節(jié)假日各隊(duì)部室負(fù)責(zé)人輪流上崗監(jiān)督落實(shí)維修情況，加強(qiáng)監(jiān)管力度，即為用戶提供了及時(shí)的維修服務(wù)，也提高了維修率和維修服務(wù)質(zhì)量。三是繼續(xù)堅(jiān)持維修與收費(fèi)配合，抓維修促收費(fèi)。由收費(fèi)人員反映的信號(hào)質(zhì)量問(wèn)題，維修人員必須無(wú)條件處理，且要用戶簽字認(rèn)可，同時(shí)要求收費(fèi)人員做到說(shuō)話客氣，敲門入戶舉止文明大方，克服急躁情緒，做到耐心細(xì)致，堅(jiān)持多跑、勤跑。既履行了自己的職責(zé)，又很好的履行了信號(hào)質(zhì)量反饋職責(zé)。即為用戶提供了服務(wù)，又和用戶建立了極好的收繳費(fèi)關(guān)系。四是繼續(xù)落實(shí)分片收費(fèi)，及目標(biāo)責(zé)任定額考核兌現(xiàn)工資制，任務(wù)到崗獎(jiǎng)懲結(jié)合有力的促進(jìn)了收費(fèi)工作。五是認(rèn)真完成了清欠恢復(fù)工作，目前共處理欠費(fèi)用戶1000余戶，催繳費(fèi)用40萬(wàn)元，清理有線電視違法用戶50起，為有線臺(tái)挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬(wàn)元。六是繳費(fèi)用戶6000起圓滿完成了工作任務(wù)。三、雷雨季節(jié)故障處理有線電視臺(tái)突發(fā)事件的預(yù)案是先處理后匯報(bào)，邊處理變匯報(bào)的原則。有線電視網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)龐大的多環(huán)節(jié)信息傳輸系統(tǒng)，在年復(fù)一年的運(yùn)行過(guò)程中難免要出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題和故障，為確保安全優(yōu)質(zhì)調(diào)出維修人員除正常的定期維護(hù)工作外，還肩負(fù)突發(fā)性故障搶修任務(wù)，然而往往最先發(fā)現(xiàn)故障的是有線電視用戶，因此我們專設(shè)技術(shù)骨干人員接聽(tīng)報(bào)修電話，其中維修處理因區(qū)域性停電供電不正常800起，受風(fēng)雨雷電及氣溫變化和其它因素造成的故障1000起，損壞光接收機(jī)20臺(tái)、分支分配器300只。因用戶使用不當(dāng)和室內(nèi)私拉亂接等造成的故障200起。四、加強(qiáng)前臺(tái)收費(fèi)大廳服務(wù)，落實(shí)報(bào)修電話到位收費(fèi)大廳實(shí)行節(jié)假日和中午不休息的工作制度，極大的方便了有線電視用戶。大廳也是一項(xiàng)服務(wù)行業(yè)的窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系用戶的利益，而服務(wù)質(zhì)量的提高又取決于大廳隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和管理的科學(xué)性。為此，我們特別注重以人為本的教育工作。一是堅(jiān)持不懈的加強(qiáng)職工的政治理想教育和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)提高工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)以笑臉相迎熱情接待有線電視用戶，以用戶就是我們上帝的宗旨。二是將用戶報(bào)修的情況隨時(shí)記錄備案，確保不遺漏用戶反應(yīng)的故障問(wèn)題，及時(shí)和維修安裝工作人員取得聯(lián)系，本臺(tái)的原則是：24小時(shí)跟蹤服務(wù)，72小時(shí)排除大的故障。本臺(tái)接聽(tīng)報(bào)修電話數(shù)起，確保在工作中不和用戶吵架、鬧事，做好為民服務(wù)工作。五、為茱萸寺開(kāi)光典禮做好服務(wù)：九月二十八日的茱萸寺開(kāi)光典禮上，本有線臺(tái)全體員工奮不顧身冒著大雨堅(jiān)持在一線工作崗位上，確保典禮能順利的執(zhí)行。我臺(tái)員工披星戴月的辛勤工作，絕無(wú)怨言的服從局領(lǐng)導(dǎo)的指揮，為更盡可能讓廣大群眾了解到茱萸寺開(kāi)光典禮情況，我臺(tái)工作人員在山下擺放了十臺(tái)電視機(jī)直播開(kāi)光典禮豐富節(jié)目，徹底解決老百姓上山難的問(wèn)題。同時(shí)我臺(tái)還鋪設(shè)通往茱萸寺光纜線路5公里，加光接收機(jī)3臺(tái)，另外幫助公安局通往大洞山鋪設(shè)光纜線路11公里，確切完成局里交給的工作任務(wù)。六、新小區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè)2011年有線臺(tái)各項(xiàng)工程面對(duì)城區(qū)擴(kuò)容和舊網(wǎng)更新改造繁重任務(wù)，加大有線電視網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)力度，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋，做到了新樓建到哪里，網(wǎng)絡(luò)就通到哪里。一年來(lái)投資50萬(wàn)元用于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，鋪設(shè)地埋管網(wǎng)2萬(wàn)米，修建管線井200戶，鋪設(shè)光纜線路30公里。我臺(tái)新建的小區(qū)有：河畔花都、民惠園、久地雅苑、漢都華庭二期、學(xué)仕園。老網(wǎng)改造有：祥頤小區(qū)、竹地板8#樓、電苑小區(qū)、新城小區(qū)、利民小區(qū)、桃園世家。干線有：泉旺路、實(shí)際西路。七、有線電視新機(jī)房建設(shè)： 自區(qū)劃到現(xiàn)在以來(lái)，我臺(tái)機(jī)房存在設(shè)備老化的狀態(tài)，隨著電視臺(tái)的搬遷及下一步發(fā)展需求，我臺(tái)將從模擬有線電視信號(hào)整體轉(zhuǎn)換為數(shù)字有線電視信號(hào)，新機(jī)房的建設(shè)是我臺(tái)面臨一項(xiàng)改革創(chuàng)新的艱辛任務(wù)，也是迎接挑戰(zhàn)的一場(chǎng)硬仗。局領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)多次到北京、廣東、浙江、蘇南等地深入?yún)⒂^考察學(xué)習(xí)，深深領(lǐng)悟機(jī)房為何建設(shè)的重要性，取得了豐富的經(jīng)驗(yàn)和成果，廣泛吸取高科技創(chuàng)新的新思路，通過(guò)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定、指標(biāo)、策劃、設(shè)計(jì)定位采購(gòu)華微電子公司機(jī)架設(shè)備，睢寧家具有限公司機(jī)房操作臺(tái)，無(wú)縫拼接液晶大屏幕UPS電源，中央空調(diào)等等。機(jī)房的構(gòu)件是我臺(tái)改革創(chuàng)建的一大舉措，投入資金數(shù)目較大約三百萬(wàn)元，然而我臺(tái)面臨資金緊缺的情況下，局領(lǐng)導(dǎo)親自出面協(xié)調(diào)洽談，從價(jià)值三百萬(wàn)的機(jī)房設(shè)備降到玖拾貳萬(wàn)元成交，大大為我臺(tái)節(jié)省了財(cái)力、物力、人力，新機(jī)房將2012年上半年投入使用。吸取了以百家之長(zhǎng)來(lái)彌補(bǔ)自家之短的工作成效。八、高度重視人員安全，車輛的管理 一年來(lái)在安全施工日常管理工作方面建立了相對(duì)穩(wěn)定的安全技術(shù)人員隊(duì)伍，制定了一套行之有效安全施工責(zé)任制，制定了從業(yè)人員管理、車輛管理、安全施工管理以及安全操作規(guī)程等方面的規(guī)章制度在安全施工管理方面我們始終反安全施工基礎(chǔ)工作與日常工作緊密地結(jié)合起來(lái)，使之都得到加強(qiáng)，并把從業(yè)人員參加安全知識(shí)培訓(xùn)、教育、考核及質(zhì)量信譽(yù)等內(nèi)容記錄在案，作為年終考評(píng)。是在對(duì)每臺(tái)車輛建立臺(tái)賬檔案的同時(shí)，建立危貨事故檔案，借以反映該車維護(hù)、檢測(cè)、車輛投保情況，行車事故安全行駛等情況。九、招聘實(shí)習(xí)生因有線臺(tái)的工作需要，大江后浪推前浪，一代新人換舊人的工作用人方式。本臺(tái)通過(guò)人際關(guān)系多方聯(lián)系協(xié)調(diào)，終于從南京工作技術(shù)學(xué)院招來(lái)了三名大專生，專業(yè)是有線電視工程系，可以說(shuō)是專業(yè)對(duì)口，只要是技術(shù)人才，我臺(tái)絕不放過(guò)。另外我臺(tái)收費(fèi)大廳因急需一名計(jì)算機(jī)管理人才，我們特從徐州財(cái)經(jīng)學(xué)院招來(lái)一名女大學(xué)生，試用期為三個(gè)月，合格我臺(tái)繼續(xù)留用。十、上繳資金一個(gè)通過(guò)有線臺(tái)全體努力、埋頭苦干、多方協(xié)調(diào)爭(zhēng)取，拓寬工作思路，開(kāi)闊視野，從發(fā)展中尋求生機(jī)，壓力變成動(dòng)力，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，克服種種困難，上繳資金叁佰柒拾萬(wàn)元，超