QP-0701產(chǎn)品召回程序.doc

ISOXx有限公司文件編號(hào)QP-0701產(chǎn) 品 召 回 程 序版本/次A/0制訂日期2009-02-25生效日期2009-03-01 XX有限公司產(chǎn) 品 召 回 程 序文件編號(hào)：QP-0701制訂單位：業(yè)務(wù)部版本版次：A/0制訂日期：2009-02-25生效日期：2009-03-01核 準(zhǔn)審 核制 定1目 的為了在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在缺陷或危險(xiǎn)而對(duì)使用者有潛在安全威脅時(shí),最大限度地減少或降低對(duì)使用者造成的危害。2 范 圍發(fā)生在公司產(chǎn)品已到達(dá)銷售點(diǎn),部分已被顧客使用時(shí)。3權(quán) 責(zé)銷售部門主導(dǎo)，品管部、板房、生產(chǎn)部等相關(guān)部門配合執(zhí)行。4參 照 無5程序內(nèi)容5.1 召回的等級(jí):根據(jù)危害程度的等級(jí)將召回分為三種類型:一級(jí)召回:召回產(chǎn)品存在的危險(xiǎn)或缺陷在可預(yù)知情況下能夠?qū)е率褂谜叩膰?yán)重健康問題或死亡；二級(jí)召回:召回的產(chǎn)品存在的危險(xiǎn)或缺陷可能導(dǎo)致使用者臨時(shí)的健康問題；三級(jí)召回:召回的產(chǎn)品本身不可能引起使用者的不良健康反應(yīng),只是違反了本國(guó)或進(jìn)口國(guó)相關(guān)的政策法規(guī)5.2 召回需達(dá)到的要求: （具體的召回產(chǎn)品的存放地點(diǎn)、處理問題將會(huì)在具體的召回文件上體現(xiàn)）對(duì)于一級(jí)召回,公司必須確保每一個(gè)存在的危險(xiǎn)或缺陷產(chǎn)品均被召回并做報(bào)廢處理,對(duì)于二級(jí)召回,公司必須確保存在的危險(xiǎn)或缺陷產(chǎn)品均被召回且都已修復(fù)或處理；對(duì)于三級(jí)召回,公司應(yīng)確保產(chǎn)品沒有繼續(xù)在市場(chǎng)銷售和被使用。5.3 若屬于一級(jí)或二級(jí)召回:a.應(yīng)立即與該產(chǎn)品的經(jīng)銷/購(gòu)買商聯(lián)系, 告之該產(chǎn)品存在的缺陷和危險(xiǎn), 本公司實(shí)施召回的決定和將采取的召回計(jì)劃, 及此次召回行動(dòng)小組簡(jiǎn)介和負(fù)責(zé)人姓名, 獲取對(duì)方的支持；b.要求分銷商通過批號(hào)/訂單號(hào),生產(chǎn)日期和入庫(kù)日期等立即查詢?cè)撆a(chǎn)品的剩余庫(kù)存數(shù)量和已拿出未被使用或未使用完的該批產(chǎn)品數(shù)量；c要求分銷商立即回收已賣給顧客未被使用或未使用完的該批產(chǎn)品,如不能確定顧客去向的應(yīng)盡量利用報(bào)紙、 網(wǎng)絡(luò)等媒體方式發(fā)布召回消息,并詳細(xì)說明要召回商品的品牌,名稱,用途名稱,銷售地點(diǎn),批號(hào)和生產(chǎn)日期等產(chǎn)品信息,務(wù)必收回每一個(gè)該產(chǎn)品(確定已被使用有空包裝或確定已被丟棄也可以理解為被召回)和剩余庫(kù)存一起封存等待召回；d要派遣專員在實(shí)施召回行動(dòng)期間開設(shè)專線解答使用者的疑問和指導(dǎo)補(bǔ)救措施,在必要時(shí)要取得當(dāng)?shù)卣闹С?；e產(chǎn)品召回后,要分析原因,制定可行的預(yù)防和糾正措施,獲得批準(zhǔn)后,要向公司內(nèi)部全體人員和顧客通報(bào),所有召回的產(chǎn)品,要妥善作好報(bào)廢或修復(fù)處理,公司內(nèi)部的相同或相近配方的產(chǎn)品要重點(diǎn)分析研究是否存在相同的缺陷或者危害,并做出適當(dāng)?shù)奶幚泶胧?.4 若屬于三級(jí)召回:a應(yīng)立即與該產(chǎn)品購(gòu)買銷售點(diǎn)聯(lián)系,告之該產(chǎn)品違反的有關(guān)規(guī)定,本公司實(shí)施召回的決定和將采取的召回計(jì)劃,及此次召回行動(dòng)小組簡(jiǎn)介和負(fù)責(zé)人姓名,獲取對(duì)方的支持。b要求零售商通過批號(hào)/訂單號(hào),生產(chǎn)日期和入庫(kù)日期等立即查詢?cè)撆a(chǎn)品的剩余庫(kù)存數(shù)量,已分發(fā)正在使用和未使用完的該批產(chǎn)品批量,并立即回收,和剩余庫(kù)存一起封存等待集中回收。c產(chǎn)品召回后采取適當(dāng)?shù)男迯?fù)措施,重新檢驗(yàn)合格后才可以重新投放市場(chǎng)。d產(chǎn)品召回后,要分析原因,制定可行的預(yù)防和糾正措施,獲得批準(zhǔn)后,要向公司內(nèi)部全體人員和顧客通報(bào)。5.5 在沒有出現(xiàn)召回需要時(shí),每年應(yīng)進(jìn)行一次類此的召回實(shí)驗(yàn),并填定類此的產(chǎn)品召回記