2012年門診部護理組工作計劃.doc

精品文檔2012年門診部護理組工作計劃2012年，我們將全面落實科學發(fā)展觀，以質(zhì)量、禮儀、服務作為第一要務，進一步鞏固開展優(yōu)質(zhì)服務活動所取得的成果。以人為本，加強護理服務質(zhì)量管理，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強門診護理服務工作的生機與活力，加快科室的發(fā)展。一、以提高質(zhì)量為重心，逐步建設(shè)質(zhì)量、安全系統(tǒng)。 我們必須集中精力，抓好護理服務質(zhì)量和安全，強化科學管理，提高整體績效，這是門診部護理組生存和發(fā)展的關(guān)鍵。新的一年，我們要不斷加強護理基本技能與基本技術(shù)的提高，制定培訓計劃，落實到人。要加強服務過程的標準化管理，突出對科室職能，對護理服務質(zhì)量進行全過程的監(jiān)督。要定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務差錯和事故的發(fā)生。參與服務質(zhì)量的檢查和服務糾紛的處理，消除本位思想，學會站在全院的角度學習和處理問題。我們必須繼續(xù)堅持行之有效的制度，要由過去的人治向制度化管理的轉(zhuǎn)變，由被動轉(zhuǎn)為主動，由他控變?yōu)樽钥兀拐麄€服務過程成為一個不斷反饋、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過程，從整體上加強和推進護理服務工作的規(guī)范化和標準化。（四）加強業(yè)務學習，提高科室人員業(yè)務素質(zhì)。積極參與醫(yī)院舉辦的各類學習培訓，提高服務能力和水平。積極爭取醫(yī)院對護理工作的支持和幫助，廣泛開展各種學習交流，推進全體科室人員業(yè)務素質(zhì)有新的提高。二、改善服務態(tài)度 良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量，為患者提供最佳服務的關(guān)鍵。首先，從群體形象入手，要求護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語 輕柔，動作輕穩(wěn)。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，經(jīng)常詢問患者的飲食情況、服藥情況，生活上是否需要幫助等，還要對患者進行告知義務，對所患的疾病進行健康宣教等，不但提高了病人的滿意度，也提高了護士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。三、提升技術(shù)水平 豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護理的核心內(nèi)容，知識全面、技術(shù)過硬、工作認真負責為首要的護理指征。我們應該不斷加強護理理論知識的學習；臨床操作的規(guī)范化；病情的觀察與分析。對一部分病人，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響到疾病的治療、預后。遵守操作規(guī)程，不要隨意簡化操作流程，嚴格執(zhí)行“三查七對”和消毒隔離原則，杜絕差錯事故的發(fā)生，（只因我們的工作是患者的健康所系，生命所托，容不得半點馬虎）避免交叉感染；面對搶救病人時做到忙而不亂，仔細觀察病人病情和全面分析病情。要求各班護士工作認真負責，不怕苦不怕累，比如，除了進行各項治療外，還要做好清潔工作，除了觀察病人的病情，還要做好基礎(chǔ)護理，尤其是一級護理和危重病人的生活護理。執(zhí)行醫(yī)囑及時準確，操作熟練到位。 四、提高安全管理水平 護理安全是護理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務的關(guān)鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)，既是管理的要求又是管理的目標之一。每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內(nèi)容包括病情觀察、分析，醫(yī)囑查對、執(zhí)行，護理文件的書寫以及衛(wèi)生條例、法規(guī)的學習。還要加強質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況，對發(fā)現(xiàn)的各類隱患，要及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施，比如，心梗病人隨時都可能突發(fā)心肌梗塞致死，所以我們白天、夜間都要加強巡視；對于老年患者或視力差的病人，輸液時護士要多巡視，并且要保持地面的干燥；危重病人要做到服藥到口；神志不清的病人，要使用床欄，等等。還要加強護患及家屬之間的溝通，履行告知義務，盡量減少護理糾紛的發(fā)生。進行階段總結(jié)，包括取得的成果和存在的問題，培養(yǎng)集體榮譽感，對做得好的護士表揚和鼓勵，調(diào)動護士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高。在工作中對護士給予人性化關(guān)懷，了解個人的感受，對提出的合理要求盡量滿足。 五、合理配備護理人員由于護理人員嚴重缺少,護理工作量增多，致使護理人員忙于大量的治療操作,無暇顧及與患者的交流溝通,影響了健康教育的實施和優(yōu)質(zhì)護理的開展。我們應該從護理人員著手，按患者的數(shù)量和需要適當調(diào)配人力，調(diào)整班次和崗位職責；按護士的能力、經(jīng)驗、責任心合理搭配。提高護理費用，同繁重的護理工作本身等價，提高護理的價值。護理人員的增加和合理配備能減輕護士的精神心理壓力，保證護士的身心健康和護理的工作質(zhì)量。改變多年來形成的社會地位低等觀念的影響，提高護士的工資及福利待遇等，使得護理人員工作積極性提高，主觀能動性加強，對自己目前從事的護理工作充滿進取心。以上種種均可直接或間接在整體護理過程中進行人性化服務。由于人們的健康需求增加，醫(yī)療市場日趨規(guī)范，市場競爭更加激烈，這也是給我們的發(fā)展帶來前所未有的機遇。因此，必須抓住這一難得的歷史機遇，尋求新的突破，提高核心競爭力。讓我們滿懷激情，以改革創(chuàng)新的意識、求真務實的精神、腳踏實地的作風，為提高藥品質(zhì)量、推