PCDA工作方法

PCDA 工作方法工作方法 PDCA 循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán) 是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型 最早由休哈特于 1930 年構(gòu)想 后來(lái)被美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士在 1950 年再度挖掘出來(lái) 并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持 續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程 PDCA 是英語(yǔ)單詞 Plan 計(jì)劃 Do 執(zhí)行 Check 檢查 和 Action 行動(dòng) 的第一個(gè)字母 PDCA 循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理 并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序 1 P plan 計(jì)劃 包括方針和目標(biāo)的確定 以及活動(dòng)規(guī)劃的制定 2 D Do 執(zhí)行 根據(jù)已知的信息 設(shè)計(jì)具體的方法 方案和計(jì)劃布局 再根據(jù)設(shè)計(jì) 和布局 進(jìn)行具體運(yùn)作 實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容 3 C check 檢查 總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果 分清哪些對(duì)了 哪些錯(cuò)了 明確效果 找 出問(wèn)題 4 A action 對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理 對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定 并予以標(biāo)準(zhǔn)化 對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié) 引起重視 對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題 應(yīng)提交給下一個(gè) PDCA 循環(huán) 中去解決 以上四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就結(jié)束 而是周而復(fù)始的進(jìn)行 一個(gè)循環(huán)完了 解決一些 問(wèn)題 未解決的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán) 這樣階梯式上升的 PDCA 循環(huán)是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序 全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程 就 是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程 這個(gè)過(guò)程就是按照 PDCA 循環(huán) 不停頓地周而復(fù)始 地運(yùn)轉(zhuǎn)的 PDCA 循環(huán)不僅在質(zhì)量管理體系中運(yùn)用 也適用于一切循序漸進(jìn)的管理工作 P Planning 計(jì)劃職能包括三小部分 目標(biāo) goal 實(shí)施計(jì)劃 plan 收支 預(yù)算 budget D design 設(shè)計(jì)方案和布局 C 4C 4C 管理 Check 檢查 Communicate 溝通 Clean 清理 Control 控制 A 2A Act 執(zhí)行 對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理 Aim 按照目標(biāo)要求行事 如 改善 提高 應(yīng)用階段應(yīng)用階段 1 計(jì)劃階段 要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查 用戶訪問(wèn)等 摸清用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求 確定質(zhì) 量政策 質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等 包括現(xiàn)狀調(diào)查 分析 確定要因 制定計(jì)劃 2 設(shè)計(jì)和執(zhí)行階段 實(shí)施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容 根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì) 試 制 試驗(yàn)及計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn) 3 檢查階段 主要是在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程之中或執(zhí)行之后 檢查執(zhí)行情況 看是否符合 計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果效果 4 處理階段 主要是根據(jù)檢查結(jié)果 采取相應(yīng)的措施 鞏固成績(jī) 把成功的經(jīng)驗(yàn)盡 可能納入標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化 遺留問(wèn)題則轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA 循環(huán)去解決 即鞏固措施和下 一步的打算 循環(huán)過(guò)程循環(huán)過(guò)程 分析現(xiàn)狀 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 分析質(zhì)量問(wèn)題中各種影響因素 找出影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因 針對(duì)主要原因 提出解決的措施并執(zhí)行 檢查執(zhí)行結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo) 把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái) 制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn) 把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA 循 環(huán)去解決 P P 階段階段 即根據(jù)顧客的要求和組織的方針 為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程 1 擇課題 分析現(xiàn)狀 找出問(wèn)題 強(qiáng)調(diào)的是對(duì)現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí) 能力 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的第一步 是 分析問(wèn)題的條件 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)所選擇的課題范圍是以滿足市場(chǎng)需求為前提 以企業(yè)獲利為目標(biāo)的 同時(shí)也需要根據(jù)企業(yè)的資源 技術(shù)等能力來(lái)確定開發(fā)方向 課題是本次研究活動(dòng)的切入點(diǎn) 課題的選擇很重要 如果不進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 論證課題 的可行性 就可能帶來(lái)決策上的失誤 有可能在投入大量人力 物力后造成設(shè)計(jì)開發(fā)的失 敗 比如 一個(gè)企業(yè)如果對(duì)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)信息缺少靈敏性 可能花大力氣開發(fā)的新產(chǎn)品 在另一個(gè)企業(yè)已經(jīng)是普通產(chǎn)品 就會(huì)造成人力 物力 財(cái)力的浪費(fèi) 選擇一個(gè)合理的項(xiàng)目 課題可以減少研發(fā)的失敗率 降低新產(chǎn)品投資的風(fēng)險(xiǎn) 選擇課題時(shí)可以使用調(diào)查表 排列 圖 水平對(duì)比等方法 使頭腦風(fēng)暴能夠結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)較直觀的信息 從而做出合理決策 2 定目標(biāo) 分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因 找準(zhǔn)問(wèn)題后分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因至關(guān)重要 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等多種集思廣益的科學(xué)方 法 把導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的所有原因統(tǒng)統(tǒng)找出來(lái) 明確了研究活動(dòng)的主題后 需要設(shè)定一個(gè)活動(dòng)目標(biāo) 也就是規(guī)定活動(dòng)所要做到的內(nèi)容 和達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)可以是定性 定量化的 能夠用數(shù)量來(lái)表示的指標(biāo)要盡可能量化 不 能用數(shù)量來(lái)表示的指標(biāo)也要明確 目標(biāo)是用來(lái)衡量實(shí)驗(yàn)效果的指標(biāo) 所以設(shè)定應(yīng)該有依據(jù) 要通過(guò)充分的現(xiàn)狀調(diào)查和比較來(lái)獲得 例如 一種新藥的開發(fā)必須掌握了解政府部門所制 定的新藥審批政策和標(biāo)準(zhǔn) 制訂目標(biāo)時(shí)可以使用關(guān)聯(lián)圖 因果圖來(lái)系統(tǒng)化的揭示各種可能 之間的聯(lián)系 同時(shí)使用甘特圖來(lái)制定計(jì)劃時(shí)間表 從而可以確定研究進(jìn)度并進(jìn)行有效的控 制 3 出各種方案并確定最佳方案 區(qū)分主因和次因是最有效解決問(wèn)題的關(guān)鍵 創(chuàng)新并非單純指發(fā)明創(chuàng)造的創(chuàng)新產(chǎn)品 還可以包括產(chǎn)品革新 產(chǎn)品改進(jìn)和產(chǎn)品仿制等 其過(guò)程就是設(shè)立假說(shuō) 然后去驗(yàn)證假說(shuō) 目的是從影響產(chǎn)品特性的一些因素中去尋找出好 的原料搭配 好的工藝參數(shù)搭配和工藝路線 然而現(xiàn)實(shí)條件中不可能把所有想到的實(shí)驗(yàn)方 案都進(jìn)行實(shí)施 所以提出各種方案后優(yōu)選并確定出最佳的方案是較有效率的方法 篩選出所需要的最佳方案 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量工具能夠發(fā)揮較好的作用 正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法 矩 陣圖都是進(jìn)行多方案設(shè)計(jì)中效率高 效果好的工具方法 4 制定對(duì)策 制定計(jì)劃 有了好的方案 其中的細(xì)節(jié)也不能忽視 計(jì)劃的內(nèi)容如何完成好 需要將方案步驟具 體化 逐一制定對(duì)策 明確回答出方案中的 5W1H 即 為什么制定該措施 Why 達(dá)到 什么目標(biāo) What 在何處執(zhí)行 Where 由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成 Who 什么時(shí)間完成 When 如何完成 How 使用過(guò)程決策程序圖或流程圖 方案的具體實(shí)施步驟將會(huì)得到分解 D D 階段階段 即按照預(yù)定的計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)已知的內(nèi)外部信息 設(shè)計(jì)出具體的行動(dòng)方法 方案 進(jìn)行布局 再根據(jù)設(shè)計(jì)方案和布局 進(jìn)行具體操作 努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程 1 設(shè)計(jì)出具體的行動(dòng)方法 方案 進(jìn)行布局 采取有效的行動(dòng) 產(chǎn)品的質(zhì)量 能耗 等是設(shè)計(jì)出來(lái)的 通過(guò)對(duì)組織內(nèi)外部信息的利用和處理 作出設(shè)計(jì)和決策 是當(dāng)代組織最 重要的核心能力 設(shè)計(jì)和決策水平?jīng)Q定了組織執(zhí)行力 對(duì)策制定完成后就進(jìn)人了實(shí)驗(yàn) 驗(yàn)證階段也就是做的階段 在這一階段除了按計(jì)劃和 方案實(shí)施外 還必須要對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量 確保工作能夠按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施 同時(shí)建立起數(shù)據(jù) 采集 收集起過(guò)程的原始記錄和數(shù)據(jù)等項(xiàng)目文檔 C C 階段階段 即確認(rèn)實(shí)施方案是否達(dá)到了目標(biāo) 1 效果檢查 檢查驗(yàn)證 評(píng)估效果 下屬只做你檢查的工作 不做你希望的工作 IBM 的前 CEO 郭士納的這句話將檢查驗(yàn)證 評(píng)估效果的重要性一語(yǔ)道破 方案是否有效 目標(biāo)是否完成 需要進(jìn)行效果檢查后才能得出結(jié)論 將采取的對(duì)策進(jìn) 行確認(rèn)后 對(duì)采集到的證據(jù)進(jìn)行總結(jié)分析 把完成情況同目標(biāo)值進(jìn)行比較 看是否達(dá)到了 預(yù)定的目標(biāo) 如果沒(méi)有出現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果時(shí) 應(yīng)該確認(rèn)是否嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施對(duì)策 如果是 就意味著對(duì)策失敗 那就要重新進(jìn)行最佳方案的確定 A A 階段階段 1 標(biāo)準(zhǔn)化 固定成績(jī) 標(biāo)準(zhǔn)化是維持企業(yè)治理現(xiàn)狀不下滑 積累 沉淀經(jīng)驗(yàn)的最好 方法 也是企業(yè)治理水平不斷提升的基礎(chǔ) 可以這樣說(shuō) 標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)治理系統(tǒng)的動(dòng)力 沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化 企業(yè)就不會(huì)進(jìn)步 甚至下滑 對(duì)已被證明的有成效的措施 要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化 制定成工作標(biāo)準(zhǔn) 以便以后的執(zhí)行和推 廣 2 問(wèn)題總結(jié) 處理遺留問(wèn)題 所有問(wèn)題不可能在一個(gè) PDCA 循環(huán)中全部解決 遺留 的問(wèn)題會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)進(jìn)下一個(gè) PDCA 循環(huán) 如此 周而復(fù)始 螺旋上升 對(duì)于方案效果不顯著的或者實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題 進(jìn)行總結(jié) 為開展新一輪的 PDCA 循環(huán)提供依據(jù) 循環(huán)特點(diǎn)循環(huán)特點(diǎn) 編輯 處理階段是 PDCA 循環(huán)的關(guān)鍵 因?yàn)樘幚黼A段就是解決存在問(wèn)題 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教 訓(xùn)的階段 該階段的重點(diǎn)又在于修訂標(biāo)準(zhǔn) 包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度 沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化和制度 化 就不可能使 PDCA 循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)向前 PDCA 循環(huán) 可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化 系統(tǒng)化 圖像化和科學(xué) 化 它具有如下特點(diǎn) 1 大環(huán)套小環(huán) 小環(huán)保大環(huán) 推動(dòng)大循環(huán) PDCA 循環(huán)作為質(zhì)量管理的基本方法 不僅適用于整個(gè)工程項(xiàng)目 也適應(yīng)于整個(gè)企業(yè) 和企業(yè)內(nèi)的科室 工段 班組以至個(gè)人 各級(jí)部門根據(jù)企業(yè)的方針目標(biāo) 都有自己的 PDCA 循環(huán) 層層循環(huán) 形成大環(huán)套小環(huán) 小環(huán)里面又套更小的環(huán) 大環(huán)是小環(huán)的母體和 依據(jù) 小環(huán)是大環(huán)的分解和保證 各級(jí)部門的小環(huán)都圍繞著企業(yè)的總目標(biāo)朝著同一方向轉(zhuǎn) 動(dòng) 通過(guò)循環(huán)把企業(yè)上下或工程項(xiàng)目的各項(xiàng)工作有機(jī)地聯(lián)系起來(lái) 彼此協(xié)同 互相促進(jìn) 2 不斷前進(jìn) 不斷提高 PDCA 循環(huán)就像爬樓梯一樣 一個(gè)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)束 生產(chǎn)的質(zhì)