酒店基本知識 PPT課件

1 歡迎各位參加大課培訓請將您的個人通訊工具狀態(tài)調整為震動或者是靜音狀態(tài) 培訓過程中請勿喧嘩 有不明白的事項請舉手示意 感謝您的配合 2 想象一下 你手里有一張足夠大的白紙 現在 你的任務是 把它折疊51次 那么 它有多高 3 請您再來思考另一個問題 如果僅僅是將51張白紙疊在一起 會有多高呢 4 15 000千萬公里1厘米 5 由這個兩個簡單的數據想想我們的一生 6 一 沒有方向 缺乏規(guī)劃的人生 就像是將51張白紙簡單疊在一起 今天做做這個 明天做做那個 每次努力之間并沒有一個聯系 這樣一來 哪怕每個工作都做得非常出色 它們對你的整個人生來說也不過是簡單的疊加而已 二 人生比這個疊紙游戲更復雜 有些人 一生認定一個簡單的方向而堅定地做下去 他們的人生最后達到了別人不可企及的高度 譬如 張漢忠先生 自幼非常喜歡畫肖像漫畫 他一直努力了四十多年 僅人物草稿就達畫了三萬多張 在這一點上達到了一般人無法企及的高度 現在 終于成為中國著名的人物肖像漫畫家 三 也有些人 他們的人生方向也很明確 譬如開公司做老板 這樣 他們就需要很多技能 專業(yè)技能 管理技能 溝通技能 決策技能等等 他們可能會在一開始嘗試做做這個 又嘗試做做那個 沒有一樣是特別精通的 但最后 開公司做老板的這個方向將以前的這些看似零散的努力統(tǒng)合到一起 這也是一種復雜的人生折疊 而不是簡單的疊加 四 看得見的力量比看不見的力量更有用 現在流行從看不見的地方尋找答案 譬如潛能開發(fā) 譬如成功學 以為我們的人生要靠一些奇跡才能得救 但是 在我看來 通過規(guī)劃利用好現有的能力遠比挖掘所謂的潛能更重要 友情提示 建議我們把自己的人生當作一張紙 用自己的雙手一次次地將它折疊起來 這樣 您就會達到一個比簡單疊加更高的境地 7 酒店的概念 8 酒店的基本定義 飯店 賓館 酒店 HOTEL 一詞原為法語 指的是法國貴族在鄉(xiāng)下招待貴賓的別墅 后來歐美的酒店業(yè)沿用了這一名詞 在我國 由于地域和習慣上的差異 有 酒店 飯店 賓館 大廈 度假村 休閑山莊 等多種不同的叫法 9 酒店 酒店的基本概念 酒店就是利用有形的空間 設備 設施 場所 一定的消費物質資料 通過無形的接待服務 來滿足賓客住宿 飲食 娛樂 購物 消遣等需求 而取得經濟效益和社會效益的經濟實體 酒店商品是酒店向賓客出售的一種特殊商品 它是以有形的設施和空間及無形的時間和勞動向客人提供的各種服務 前者包括酒店的客房 餐飲 公眾場所及各種服務設施 后者包括酒店向客人提供的各種勞物服務 以及通過這些服務 客人所獲得的物質和精神享受及其節(jié)省的時間的價值 10 酒店的分類和等級劃分 1 按接待對象分類 商務性酒店 地理位置要求較高 靠近城區(qū)或商業(yè)中心區(qū) 設施設備齊全 度假性酒店 接待休假的客人為主 多興建在海濱 溫泉 風景區(qū)附近 其經營的季節(jié)性較強 長住性 公寓式 酒店 多采取家庭式結構 以套房為主 會議性酒店 會議服務設施 大小會議室 同聲傳譯設備 投影儀等 和功能齊全的娛樂設施 觀光性酒店 旅游點 公共服務設施 以滿足旅游者休息 娛樂 購物的綜合需要 11 2 按酒店建筑規(guī)模分類 小型酒店 客房在300間以下 中型酒店 客房在300 600間之間 大型酒店 客房在600間以上美國酒店的客房總量是400萬間 歐洲是500萬間 中國只有200萬 12 酒店的等級劃分 一星酒店 設備簡單 具備食 宿兩個最基本功能 能滿足客人最簡單的旅行需要 提供基本的服務 屬于經濟等級 符合經濟能力較差的旅游者的需要二星酒店 設備一般 除具備客房 餐廳等基本設備外 還有賣品部 郵電 理發(fā)等綜合服務設施 服務質量較好 屬于一般旅行等級 滿足旅游者的中下等的需要 有抽水馬桶 洗澡盆及淋浴噴頭 房內有冷熱風設備 地毯 電話 13 酒店的等級劃分 三星酒店 設備齊全 不僅提供食宿 還有會議室 游藝廳 酒吧間 咖啡廳 美容室等綜合服務設施 每間客房面積約20平方米 家具齊全 并有電冰箱 彩色電視機等四星酒店 設備豪華 綜合服務設施完善 服務項目多 服務質量優(yōu)良 講究室內環(huán)境藝術 提供優(yōu)質服務 客人不僅能夠得到高級的物質享受 也能得到很好的精神享受 這種酒店國際上通常稱為一流水平的酒店 收費一般很高 主要是滿足經濟地位較高的上層旅游者和公費旅行者的需要 14 酒店的等級劃分 五星 或四星豪華 酒店 這是旅游酒店的最高等級 設備十分豪華 設施更加完善 除了房間設施豪華外 服務設施齊全 各種各樣的餐廳 較大規(guī)模的宴會廳 會議廳 綜合服務比較齊全 是社交 會議 娛樂 購物 消遣 保健等活動中心 環(huán)境優(yōu)美 服務質量要求很上層資產階級 政府官員 社會名流高 是一個親切快意的小社會 收費標準很高 主要是滿足 大企業(yè)公司的管理人員 工程技術人員 參加國際會議的官員 專家 學者的需要 15 1 具有無形性服務是無形的 對服務質量的衡量并無具體實在的尺度 顧客對商品的滿意程度主要來自于自己的感受 帶有較大的個人主觀性和特殊性 2 具有不可貯存性酒店向客人提供的各種服務 只有當客人入住酒店時才能進行 否則服務沒辦法體現 酒店商品也沒法保存 如客房 3 具有差異性酒店的員工在不同場合和時期 對不同對象所提供的服務往往水平不一樣 質量也不一定相同 主要原因在于就的生產手段是手工勞動 4 具有同時性酒店服務的生產過程和銷售過程幾乎是同時進行的 酒店商品的基本特性 16 酒店是一個不斷變化的生活 休息場所 它有來自世界不同地區(qū) 不同國家 不同民族 不同階層的賓客 這些賓客來自不同的國度 有著不同的風俗習慣 要使他們每一個人在酒店內的生活都十分滿意 確實是一件不容易的事情 它不僅取決于酒店硬件設施的完好 齊全 更重要的是取決于酒店員工的高素質 高質量 高水準的服務 要達到這個目標 必須對每一位員工進行全面的 系統(tǒng)的 嚴格的服務意識教育 酒店服務意識的基本內容 17 1 服務儀表2 服務言談3 服務舉止4 服務禮節(jié)5 服務稱呼 酒店員工的服務意識具體內容 包括以下5個方面 18 楓葉國際酒店簡介 1 酒店地址2 酒店總機3 酒店部門4 酒店高職 19 國際酒店集團競爭中國市場綜述 1982年香港半島集團正式管理北京建國酒店 標志著國際酒店集團開始進入中國酒店市場假日集團于1984年管理北京麗都假日酒店后 在八十年代進入中國市場的還有喜來登 希爾頓 雅高 香格里拉 半島 新世界 日航 華美達 凱悅 美麗華 太平洋 馬尼拉等十余家酒店管理集團 20 國際酒店集團競爭中國市場綜述 九十年代有馬里奧特 最佳西方國際 天天 凱賓斯基 喜達屋 豪生 瑞迪森 海逸 羅頓 文華等數十家國際酒店集團涉足中國市場 出現了群雄逐鹿的局面 馬里奧特集團作為世界五百強跨國集團之一 是國際酒店集團中的巨無霸 21 目前國際酒店集團在競爭中國市場方面呈現以下變化 由一線城市向二線城市擴展由單一品牌向多品牌發(fā)展由個別超豪華品牌酒店向批量超豪華品牌酒店發(fā)展 22 超豪華品牌在華 喜達屋集團 圣 瑞杰斯北京國際俱樂部1997年開業(yè)位于北京建國門中央商務區(qū)內 毗鄰各國大使館及各大商社 距天安門廣場僅5分鐘車程 周邊商業(yè)設施齊全 與賽特中心及友誼商店僅一步之遙 酒店擁有各類豪華客房273間 23 超豪華品牌在華 馬里奧特 麗嘉 里茲 卡爾頓 上海波特曼麗思卡爾頓 1998年開業(yè)2003年裝修50層高的酒店 擁有屬于城中最大的客房 行政樓可提供專人服務的套房 24 超豪華品牌在華 凱悅集團 君悅99年開業(yè) 2000年吉尼斯世界紀錄千禧年版評為世界上最高 號稱有六星級 88層 420 5米酒店共有豪華客房555間極致摩登中國風 上海金茂君悅 25 超豪華品牌在華 四季酒店集團 上海四季酒店2002年元月開業(yè)被權威旅游雜志 Zagat 評為2004年全球酒店排名金名單 名列全球排名前十五強 26 超豪華品牌在華 感受 頂級 的浪漫 香港半島酒店建于一九二八年 多次被選為世界最佳酒店 以獨特的威嚴屹立于尖沙咀的一等地段 透出古典的貴族氣息 富有優(yōu)雅氣氛的客房將東方與西方文化很好地結合起來 是有鑒賞力和高品位客人的首選酒店 27 其余著名品牌 精品國際 ChoiceHotelInternational 最佳西方國際 BestWesternInternational 天天集團 DaysInn 母公司是圣達特 是全球最大的連鎖酒店經營業(yè)主 在世界五大洲擁有超過6500家酒店 以及超過55萬間各式客房 在全球擁有41個品牌企業(yè) 名列 Hotels 雜志全球業(yè)主公司排名第一位 圣達特集團 Cendant 28 29 洲際酒店集團 洲際酒店集團是全球首屈一指的酒店服務集團 在100多個國家和地區(qū)擁有3 500多間酒店 總計535 000多間客房 每年的客流量超過1 2億人次 皇冠假日酒店 CrownePlaza 是洲際酒店管理集團旗下的五星級酒店品牌 洲際酒店集團目前在中國二十多個城市及特別行政區(qū)內共管理四十多間假日酒店及皇冠酒店 集團正在中國積極地拓展業(yè)務 未來一年內將陸續(xù)有多間酒店開幕 到2008年 集團旗下在中國的酒店將達128間 30 洲際集團 快捷假日酒店 ExpressbyHolidayInn 三星級假日酒店 HolidayInn 四星級皇冠酒店 CrownePlaza 五星級洲際酒店 Inter continental 四星級 31 Starwood喜達屋集團 總部設在美國的喜達屋集團擁有六個品牌 不同的品牌為適應不同客人的需要而提供不同的服務 這六個品牌是 喜來登 威斯汀 圣瑞吉斯 豪華酒店 福朋酒店和W酒店 喜達屋在全球有超過700家酒店 其規(guī)模位居世界酒店管理集團前七名 32 喜達屋集團旗下品牌 Fourpoint 四點 福朋Sheraton 喜來登St Regis 圣瑞吉斯Westin 威斯汀WHotle W酒店TheLuxuryCollection 豪華酒店 33 Sheraton喜來登 1937年 第一家喜來登酒店在美國馬薩諸塞州開業(yè) 六十三年來 喜來登酒店的友好待客之道一直享有鼎鼎盛名 在市場競爭中始終獨占鰲頭 如今喜來登已成為喜達屋酒店集團中的知名品牌 在全世界60多個國家共有370家喜來登酒店 34 Sheraton喜來登企業(yè)文化 I lltakecareofyou我來照顧你Starwood為員工提供什么 良好的工作環(huán)境 團結 友好 有競爭力的薪酬 培訓和發(fā)展 不斷學習和成長 35 雅高 ACCOR 集團簡介 法國雅高集團創(chuàng)建于1967年 是全球最大的旅游和企業(yè)服務集團 世界500強 總部位于巴黎 在140個國家擁有和管理4000家酒店 擁有客房46 3萬間 日營業(yè)額超過70億歐元 截至2004年底 該集團擁有15 8萬員工 36 雅高旗下品牌 豪華型 索菲特 Sofitel 五星級酒店高級 諾福特 Novotel 商務型四星級中級市場品牌 美居 四星級大眾化 佛繆勒第1 Formule1 汽車旅館 宜必思 ibis水鳥的名字 經濟型酒店未來5年左右 將在中國投建100家酒店 37 希爾頓國際酒店集團 HI 豪華型酒店 康拉德 Conrad高檔酒店 希爾頓 Hilton面向中端市場的經濟型酒店 斯堪的克 Scandic 38 希爾頓國際酒店集團 HI 希爾頓國際酒店集團 HI 為總部設于英國的希爾頓集團公司旗下分支 擁有除美國外全球范圍內 希爾頓 商標的使用權 美國境內的希爾頓酒店則由希爾頓酒店管理公司 HHC 擁有并管理 希爾頓國際酒店集團經營管理著403間酒店 包括261間希爾頓酒店 142間面向中端市場的 斯堪的克 酒店 以及與總部設在北美的希爾頓酒店管理公司合資經營的 分布在12個國家中的18間 康拉德 亦稱 港麗 酒店 它與希爾頓酒店管理公司組合的全球營銷聯盟 令世界范圍內雙方旗下酒店總數超過了2700間 其中500多間酒店共同使用希爾頓的品牌 希爾頓國際酒店集團在全球80個國家內有著逾71000名雇員 39 香格里拉傳說 香格里拉的美名 來自詹姆士 希爾頓的傳奇小說 失落的地平線 書中詳述了香格里拉 一個安躺于西藏群山峻嶺間的仙境 讓棲身其中的人 感受到前所未有的安寧 時至今日 香格里拉己成為世外桃園的代名詞 而香格里拉酒店集團的優(yōu)秀服務 及完美憩靜的環(huán)境 正與這個彌漫著神秘色彩的名字源出一轍 40 香格里拉酒店集團 1971年新加坡第一間香格里拉酒店開始 我們便不斷向國際邁進 以香港為大本營 今日香格里拉已是亞洲區(qū)最大的豪華酒店集團 且被視為世界最佳的酒店管理集團之一 在無數公眾和業(yè)內的投選中 均獲得一致的美譽 41 北京香格里拉酒店 42 常州富都商貿酒店 43 香格里拉酒店集團 無論在任何一個城市或度假勝地 全亞洲33間香格里拉酒店及5間商貿酒店都會為您提供無微不至的服務 商貿酒店成立于1989年 以中國5000年商業(yè)文化的精髓 印章做為標志 象徵商貿酒店以商業(yè)旅客為尊 提供高級廉宜的商住服務的精神 44 德國凱賓斯基酒店股份有限公司 創(chuàng)建于1897年 是歐洲歷史最悠久的豪華酒店管理公司 目前在全球管理著61家國際標準五星級酒店 自身擁有30多家豪華酒店 在全球管理超過40家豪華酒店和度假村 凱賓斯基酒店管理集團已經在中國的北京 成都 沈陽和大連管理4家酒店 計劃在2007年底在中國管理16家酒店 45 凱悅國際酒店集團 凱悅國際酒店集團是目前世界上最大的私人酒店公司 也是國際最著名的豪華酒店管理集團之一 凱悅國際酒店集團管理位于亞太 歐洲 中東 非洲及拉丁美洲的85家豪華酒店 其姊妹公司 凱悅酒店公司經營在美國 加拿大及加勒比地區(qū)的123酒店和度假村 自1957年第一家凱悅酒店在美國洛杉磯開業(yè) 經過四十余年的發(fā)展 凱悅的酒店總數達到208家 擁有凱悅 君悅 柏悅及度假健康中心四個品牌 為商務及休閑旅客提供理想居所及高質素的服務 46 馬里奧特集團 Marriott 1957年開張了第一家馬里奧特旅館 雙橋汽車旅館 twinbridgemotorhotel 位于華盛頓市區(qū)目前在全世界60個國家和地區(qū)擁有2600家品牌酒店 主要面向高收入董事 游客和貴賓等消費人群 屬下有11家品牌酒店 47 馬里奧特集團MarriottInternational高檔品牌 里茲 卡爾頓 ritzcarlton JW 歐美古典式風格 豪華酒店 萬豪Marriott萬麗 智能化的商務現代派風格 48 馬里奧特集團中檔品牌 萬怡 中高價酒店 萬豪行政公寓 長租酒店 ResidenceInnFairfieldInn 經濟型酒店 SpringHillSuites 高中價套房酒 TownePlaceSuites 中等價位長租酒店 Ramada華美達國際 四星級酒店 MarriottVacationClub International 49 萬豪 萬麗酒店圖片 北京萬豪酒店倫敦萬麗酒店 50 ritzcarlton里茲 卡爾頓酒店的黃金標準 格言Motto Weareladiesandgentlemenservingladiesandgentlemen我們是紳士和淑女 為紳士和淑女服務 51 錦江國際集團 是中國規(guī)模最大的綜合性旅游企業(yè)集團之一 以酒店 餐飲服務 旅游客運業(yè)為核心產業(yè) 設有酒店 客運 旅游 地產 食品 金融 商貿 教育八個事業(yè)部 注冊資本20億元 總資產150億元 錦江 商標為中國馳名商標 52 錦江國際集團 集團投資和管理105家酒店 2 4萬間 套 客房 擁有 上海國旅 錦江旅游 華亭海外 等5家國際 國內旅行社和 錦江汽車 7000輛中 高檔客車 合資經營 麥德龍 肯德基 新亞大家樂 吉野家 等著名品牌 控股 錦江酒店 錦江投資 錦江旅游 3家上市公司 投資參與美國環(huán)球影城集團在上海浦東興建大型著名主題樂園 合資組建錦江國際BTI商務旅行有限公司 錦江國際理諾士酒店管理學院 53 中國酒店集團8強美國 HOTEL 雜志評選 錦江國際酒店管理有限公司2004第29位首旅建國酒店管理有限公司2004年第91位粵海 國際 酒店管理集團有限公司2005第145位如家和美酒店管理 北京 有限公司2005第152位東方酒店管理有限公司2005第158位南京金陵酒店管理有限公司2005第159位浙江世貿酒店管理有限公司2005第174位海航酒店集團有限公司2004第194位 54 motel 年 美國人凱蒙 威爾遜開設了第一家汽車旅館 這種自助式的廉價汽車旅館一問世就受到了駕車旅游者的熱烈歡迎 特別是法國雅高集團 的 一級方程式 廉價汽車旅館自 年開張后 在短短的 年里就在全球開設了 家分店 取得了巨大的成功 廉價汽車旅館采用標準化的建造模式 內部省掉了一切顧客不需要的設施和豪華裝飾 以減少成本費用 以最低的價格向駕車的商務旅行者和度假家庭提供廉價的住宿服務 開車旅行 住廉價汽車旅館如今已成為西方人的一種生活習慣 據有關數字顯示 西方國家 以上的駕車旅游者喜歡投宿汽車旅館 尤其是廉價汽車旅館 這反映出了人們對廉價汽車旅館的喜愛程度 55 Motel 由於Motel的起源從歐美國家開始盛行 起初用意是為要滿足長途開車旅遊者之便利性 或是家族性的旅遊 開著所謂RV車 簡稱休旅車 歐美國家很流行 到處遊山玩水 所有的家當及用具都放在車上 為顧及車上的裝備 會選擇Motel的人就越來越多 該行業(yè)也就開始興起 但 演變到臺灣的Motel卻極有創(chuàng)意 在臺灣的文化裡Motel給情侶用的 休息 就這麼天時 地利 人和 成 八大行業(yè)之一 聲色場所 等等代名詞 其實到現在 Motel的變化一直轉型當中 56 yotel 新概念賓館yotel將問世2005年12月7日 緊湊型新概念賓館yotel將出現的消息公布 倫敦的希思羅機場和蓋特威克機場機場大樓店2006年開業(yè) 新型客房面積不大 而服務同傳統(tǒng)賓館相比可一樣不少 相對于傳統(tǒng)賓館hotel 新概念賓館被定名為yotel 按照規(guī)劃 yotel賓館每間客房10米見方 截至2006年9月 蓋特威克機場4號大樓內40間 希思羅機場南大樓內50間這樣的yotel客房就將準備就緒 歡迎八方來客 yotel賓館創(chuàng)始人為西蒙 伍德羅夫 首席執(zhí)行官為熱拉爾 格林 57 yotel 太空艙式賓館與日本盒子旅店不同點在于yotel客房內基礎設施豐富 比如可翻轉雙人床 可放倒式桌子 浴室 空調 配備環(huán)繞立體聲音響的純平彩電 配有網絡接口 房間照明系統(tǒng)的標準也向豪華艙看齊 采用氣氛電燈設備 還實現入住 結賬自動化 標準間價格為4小時25英鎊 約合45美元 或40英鎊 72美元 住一晚 豪華間為4小時40英鎊 72美元 國際金融咨詢公司麾下賓館及度假投資公司同意為yotel注入大筆資金 58 主題酒店 主題酒店也稱為 特色酒店 是以某一特定的主題 來體現酒店的建筑風格和裝飾藝術 以及特定的文化氛圍 讓顧客獲得富有個性的文化感受 同時將服務項目融入主題 以個性化的服務取代一般化的服務 讓顧客獲得歡樂 知識和刺激 歷史 文化 城市 自然 神話童話故事等都可成為酒店借以發(fā)揮的主題 主題酒店的推出在國外已有近50年的歷史 1958年 美國加利福尼亞的MadonnaInn率先推出12間主題房間 后來發(fā)展到109間 成為美國最早 最具有代表性的主題酒店 59 主題酒店 主題酒店之都 拉斯維加斯柏列吉歐酒店 模仿意大利北部同名小鎮(zhèn)的景觀建成 有3000個房間 店前有一個30000多平方米的人工湖 噴泉高達72米 水池舞臺縱深8米 經常表演水中舞蹈和特技魔術 金字塔酒店 以埃及金字塔為主題 外形是人面獅身像 有4407個客房 是世界上第三大度假酒店 第四大金字塔 米高梅酒店 有5005個客房 是世界上第二大酒店 完全以影城好萊塢為主顥 60 主題酒店在中國 我國第一家真正意義上的主題酒店 是2002年5月在深圳開業(yè)的威尼斯酒店 它融合了文藝復興和歐洲后現代主義的建筑風格 以威尼斯文化為主體進行裝飾 廣州番禺的長隆酒店是一家以回歸大自然為主題的主題酒店 士尼樂園酒店和迪士尼好萊塢酒店 它們都是以迪士尼為主題的主題酒店 香港的柏麗酒店則是一家以科技為主題的酒店 61 世界上第一家海底五星級酒店將于2006年開業(yè) 由一位美國富翁投資建造的世界上第一家海底五星級酒店 海神酒店 將于2006年在巴哈馬的伊柳塞拉島開業(yè) 據報道 酒店設在水下60米處 擁有22個標準間和兩間豪華套房 客人無需穿著潛水服就可以來到海底 酒店與陸地間由一個隧道連接 并安裝有滾梯 這一高檔海底酒店將使眾多奢侈享受變?yōu)楝F實 人們在房間的窗邊將能欣賞到艷麗的珊瑚 緩緩游過的大海龜和五彩斑斕的熱帶魚等奇特風景 如果運氣好的話 還能看到龐大的鯊魚從身邊游過 62 世界上第一家海底五星級酒店將于2007年開業(yè) 海神度假地 這家命名為 海神度假地 的海底酒店由美國富翁布魯斯 瓊斯投資4000萬美元建造 將建在太平洋島國斐濟附近的一處珊瑚礁邊上 距離水面約18米 酒店將包括24個普通套間 兩個VIP套間 一個餐廳和一個酒吧 房價將高達每晚3500英鎊 約4 55萬元人民幣 63 64 65 世界唯一的七星級酒店 泊瓷Burj 66 關于這個遙遠的中東國家我們知道的并不多 只是隱約知道這是一個極度奢侈的國家 這里種植每一棵樹的代價都要在3000美元以上 這里有數個世界上最貴的酒店 這里有世界上最貴族化的運動 這里的水比油更有價值 賓士在這里當警車用 金飾是女人體重的一部分 同時這里又是一個處于世界戰(zhàn)爭臺風眼的國家 它身處中東要地 但是兩伊戰(zhàn)爭 海灣戰(zhàn)爭 9 11 等名詞都和它絕緣 67 迪拜是阿拉伯聯合酋長國的第二大城市 是阿拉伯聯合酋長國的第二大城市 和上海在中國的地位類似 20世紀50年代 它還是阿拉伯灣一個樸素的海濱小鎮(zhèn) 到了90年代以后 迪拜發(fā)生了脫胎換骨的變化 鱗次櫛比的摩天大樓在霍爾河畔奇跡般地崛起 讓人以為自己仿佛到了紐約 68 像其他中東城市一樣 迪拜因石油而富庶 但對一個雄心勃勃想在新世紀大展身手的新興城市來說 石