BPM與ERP、OA系統(tǒng)的區(qū)別和關(guān)系.doc

全球著名咨詢機(jī)構(gòu)Gartner公布的“2008年十大戰(zhàn)略性技術(shù)”中，BPM(Business Process Management)業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)位列所有IT技術(shù)榜首，部署B(yǎng)PM將是企業(yè)提高組織內(nèi)部的敏捷性、促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)以及增強(qiáng)靈活性和適應(yīng)性的關(guān)鍵且?guī)в袘?zhàn)略性的決策。盡管BPM技術(shù)在國(guó)內(nèi)從概念、方法、產(chǎn)品到客戶認(rèn)識(shí)都還存在諸多問題，不甚清晰，但BPM技術(shù)和客戶認(rèn)知正在以不可逆轉(zhuǎn)的速度高速成長(zhǎng)，2009-2012年將會(huì)成為企業(yè)部署B(yǎng)PM的關(guān)鍵階段。在面對(duì)信息瞬息萬(wàn)變的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和微利時(shí)代，IT部門追求長(zhǎng)期穩(wěn)定而業(yè)務(wù)部門卻要求更加靈活和敏捷，很多CIO在面對(duì)新一輪的IT投資計(jì)劃時(shí)無(wú)不更加謹(jǐn)慎和敏銳，BPM和ERP、OA的區(qū)別關(guān)系，先上ERP還是先上BPM一度成為討論的焦點(diǎn)話題。ERP與BPM：ERP(Enterprise Resource Planning,企業(yè)資源計(jì)劃)，以MRP(物料資源計(jì)劃)、MRPII為核心，其管理思想一般圍繞供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造和財(cái)務(wù)為核心。而BPM從提升企業(yè)整體業(yè)務(wù)績(jī)效、降低反饋周期和適應(yīng)變化調(diào)整為目標(biāo)，以流程為導(dǎo)向焦聚客戶體驗(yàn)和核心價(jià)值。首先在實(shí)施范圍上，ERP以企業(yè)的業(yè)務(wù)職能部門為核心而BPM則從上至下，貫穿企業(yè)內(nèi)部、外部組織。ERP和BPM存在孑然不同的管理結(jié)構(gòu)特征：ERP屬于面向業(yè)務(wù)交易類（作業(yè)層）的微觀緊密集成，如ERP制造策略按訂單介入時(shí)間點(diǎn)，提供面向庫(kù)存生產(chǎn)(MTS)、面向訂單生產(chǎn)(MTO)、面向訂單裝配(ATO)、面向訂單設(shè)計(jì)(ETO)。而BPM則面向戰(zhàn)略決策、運(yùn)營(yíng)管理類（高層）提供宏觀敏捷協(xié)作，從提升企業(yè)整體業(yè)務(wù)績(jī)效、降低反饋周期和適應(yīng)變化調(diào)整為目標(biāo)，例如圍繞客戶訂單滿意度的采購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、配送、安裝、售后等一系列過程化流程管理。BPM在實(shí)施過程中更關(guān)注為企業(yè)樹立一種理念，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行全面分析梳理，確定重要流程持續(xù)化，而ERP則是希望企業(yè)進(jìn)行深度變革，創(chuàng)造一個(gè)新的業(yè)務(wù)、組織模型。我們可以將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分為戰(zhàn)略層、運(yùn)營(yíng)層和作業(yè)層，完整的IT信息系統(tǒng)規(guī)劃提供對(duì)這三個(gè)層面的支持，BPM得以有效集成ERP作業(yè)層管理將使得企業(yè)戰(zhàn)略、決策和作業(yè)的敏捷化、自動(dòng)化提升到一個(gè)前所未有的新高度。OA與BPM：OA(Office Automation,辦公自動(dòng)化)，旨在使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作，OA在以人為本的高效協(xié)作在中國(guó)企業(yè)管理軟件領(lǐng)域?qū)⑵浒l(fā)揮到了極致，成為企業(yè)部署協(xié)同管理的基礎(chǔ)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管控是對(duì)企業(yè)的組織（人）和業(yè)務(wù)過程（事）的管控，OA系統(tǒng)重在強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為中心的信息協(xié)作，自主發(fā)散、行為無(wú)序的將信息通過協(xié)作工具進(jìn)行傳遞和溝通，而BPM則是以端到端為中心的協(xié)作（人與人、人與系統(tǒng)、系統(tǒng)與系統(tǒng)），重視企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行至上而下的流程化、規(guī)范化管理，重視全局的管控模式和不斷優(yōu)化，在管理結(jié)構(gòu)上通常以流程為主線，提倡規(guī)范化、持續(xù)優(yōu)化的績(jī)效管理模式。BPM能夠增強(qiáng)OA在管理規(guī)范性和管控方面的不足，由于OA概念定義的邊界模糊，管控觀念和技術(shù)手段缺乏統(tǒng)一，隨著協(xié)同市場(chǎng)的成熟，在未來(lái)可能會(huì)被作為BPM整體解決方案的一部分融合其中，繼而BPM將進(jìn)一步完善協(xié)同管理理念，BPM技術(shù)將成為未來(lái)協(xié)同產(chǎn)品的核心技術(shù)，成為企業(yè)跨組織、組織內(nèi)、跨部門、部門內(nèi)、個(gè)人的統(tǒng)一協(xié)作流程管控平臺(tái)。盡管BPM在提升企業(yè)響應(yīng)速度、降低管理成本、減少工作失誤率和提高自動(dòng)化程度方面彌補(bǔ)了ERP在企業(yè)運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略層管控的不足，但是選擇BPM與ERP的集成仍然需要有策略和目標(biāo)。炎黃盈動(dòng)在BPM領(lǐng)域多年的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施了多個(gè)BPM與ERP系統(tǒng)集成的實(shí)踐后，分類歸納了企業(yè)在BPM與ERP集成目標(biāo)的突破口： 彌補(bǔ)ERP流程管控能力的不足（外延和內(nèi)伸） 利用BPM對(duì)各類費(fèi)用審批實(shí)施流程自動(dòng)化，后端集成到ERP系統(tǒng) 利用BPM處理前端客戶線索、研發(fā)、訂單、開具發(fā)票等流程，后端集成到ERP系統(tǒng) 利用BPM擴(kuò)展物料采購(gòu)、BOM變更等，后端集成到ERP系統(tǒng) 利用BPM實(shí)現(xiàn)對(duì)資產(chǎn)周期過程控制（采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用、轉(zhuǎn)移、維修、報(bào)廢等） 突發(fā)性流程控制，例如對(duì)緊