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HR，瑣碎中始得真經(jīng)2011-05-18 資料來源：廣西職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 初見李思敬，便被她的爽朗、熱情所感染，仿佛多年未見的老朋友，絲毫沒有與陌生人初見的拘束感，更不像印象中HR那樣老道沉穩(wěn)，說話滴水不漏。近十年的HR從業(yè)經(jīng)歷，造就了李思敬踏實肯干、果斷的性格。她說，其實HR永遠都逃離不了最基本的東西，任何理論都是從實干中總結(jié)和提升的，和企業(yè)實際相脫離的任何理論最終的結(jié)果都將會是流產(chǎn)，就像拔地而起的萬丈高樓必須從夯實地基開始。李思敬，從普通售貨員干起，到最初的人事工作，總經(jīng)理的秘書，辦公室的人事工作，直到目前的HR經(jīng)理，她一步一個腳印地走來，一步一個飛躍。出道，從售貨員開始李思敬出生在一個軍人家庭，10多年的軍區(qū)大院生活給她的性格打上了明顯的烙印，造就了她的果斷和執(zhí)著向上的沖勁。從師范學(xué)校畢業(yè)以后，李思敬被分配到一家大型零售企業(yè)。當(dāng)時，這家企業(yè)剛剛轉(zhuǎn)制成為一家上市公司，是行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)，但企業(yè)本身并沒有完全從老的機制中轉(zhuǎn)變過來，根據(jù)公司的規(guī)定，所有的畢業(yè)生都要從柜臺實習(xí)開始，于是李思敬就和10多名同學(xué)一起開始了售貨員的工作。平凡、瑣碎的工作并沒有讓李思敬就此沉淪，甘于現(xiàn)狀，由于從小喜歡文學(xué)，幾年下來，陸陸續(xù)續(xù)在報紙上發(fā)表了幾篇小文章，慢慢的在公司就有了點名氣，這給李思敬后來從事hr工作奠定和很好的基礎(chǔ)。上道，機遇總是給有準備的人機遇總是給有準備的人，這句話在李思敬的身上得到了驗證。1994、95年，國家開始實行全員勞動合同制的開始，由于當(dāng)時公司人事科工作人員比較少，在公司成立“勞動合同制領(lǐng)導(dǎo)小組”的時候，李思敬被借調(diào)到這個小組工作，開始了她的“人事”工作。當(dāng)時的工作完全處于一種初級階段，給別人打打下手，打印些資料，做做開會記錄。后來總經(jīng)理辦公室缺文秘，她又被調(diào)到那個崗位從事文字工作。至今想起來，李思敬還深有感觸的說，文秘工作這并不是一段成功的經(jīng)歷，但也正是在那段時間，我確定了自己的職業(yè)發(fā)展方向人力資源。幾年后，所在公司開始運作一個新的事業(yè)部超市，超市在10多年以前，還屬于一個新興產(chǎn)業(yè)，公司借助于自身在零售業(yè)的巨大影響力和深厚的基礎(chǔ)開始踏足這個領(lǐng)域，并且將總公司的一些年輕的員工充實到這個事業(yè)部中。由于行政管理的經(jīng)驗，李思敬被調(diào)往公司新成立的超市的辦公室從事人事工作。這是李思敬真正成為一名“HR”的開始。在超市工作的幾年之中，她先后經(jīng)歷了開店、整合、大型合資，在這個有1500人的事業(yè)部里面，真正實現(xiàn)了從零基礎(chǔ)到事務(wù)能手的轉(zhuǎn)變，各種基礎(chǔ)工作得心應(yīng)手，而且也逐漸成為領(lǐng)導(dǎo)者，開始率領(lǐng)一個團隊。李思敬迅速成長為一個成熟的HR。挑戰(zhàn)，既然選擇了遠方便不怕風(fēng)雨歸途隨著年齡的增長和經(jīng)歷的不斷累積，李思敬開始考慮自己的職業(yè)規(guī)劃。她越來越發(fā)現(xiàn)自己愛上了這個職業(yè)，愿意為之去努力奮斗。但是在當(dāng)時的國企，還僅僅停留在當(dāng)時的人事工作，人力資源的思想遠遠沒有得到滲透。為了給自己的工作一個新的起點，李思敬決定舍棄自己工作多年的國企，走出去。外企成為了她首選的目標企業(yè)，雖然她知道外企的工作壓力是出了名的。李思敬說，既然選擇了遠方，便不怕風(fēng)雨歸途。任何道路都不是一帆風(fēng)順的，經(jīng)歷了困難的洗禮，坦途便不期而至。李思敬最初入職的這家外企并不著名，沒有獨立的人力資源部，前期很多方面不規(guī)范，卻早已形成了慣例。公司的老板最初選擇她就是希望她能夠幫助這個企業(yè)建立起人力資源部和整個的人力資源體系。李思敬說，這個工程至今回想起來還是苦樂各半，企業(yè)當(dāng)時連基本的員工花名冊都沒有，即使申報一個基本的表格都要四處去問，她只能從最基本的做起，建立員工花名冊，招聘人力資源部各個崗位的員工，制定了各方面的制度，做了各個崗位的崗位說明書，入職培訓(xùn)，慢慢的建立了員工的薪酬調(diào)整體系，考核體系。說起來很輕松的事情，做起來卻特別困難。她說，記得當(dāng)時由于薪資的管理從公司剛剛開始成立的時候比較松散，沒有專門的人負責(zé)，各個部門的負責(zé)人都是在新員工入職的時候談好薪水，然后告訴財務(wù)部，這就導(dǎo)致了有些員工崗位和工作職能很接近，但薪水卻有所不同，低工資的員工意見特別大，感到不平衡，找到她要求解決。當(dāng)時，高薪的員工的工資標準確超過了公司的崗位工資標準，可是這些并不是員工的錯誤，這是純粹的公司遺留問題，如果降低工資會極大的打擊員工的積極性，也不符合公司新的薪酬制度，但立刻調(diào)高低薪員工的工資不僅會導(dǎo)致公司人力資源成本的增加，同時也會造成工資與崗位的不匹配，這讓李思敬左右為難。但是，在困難面前，她一點也沒有退縮。她參考了一些薪酬設(shè)計的案例，也和身邊很多朋友進行了探討，最后翻閱了公司全部員工的檔案整理了工資數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時定出高薪的員工都有比較豐富的工作經(jīng)驗，但后期的崗位設(shè)置和工作范圍并沒有充分的體現(xiàn)和重視這點，于是將他們設(shè)置為企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)員，讓他們負責(zé)新員工的培訓(xùn)，增加他們的工作內(nèi)容，滿意度空前提高，最后，事情得到了滿意的解決。這件事情給了她很大的感觸，她說，HR的工作來不得半點馬虎，你是和每一名員工打交道的人，每一件事情都可能影響整個公司的運轉(zhuǎn)。破繭成蝶 勁飛舞正是由于這樣一個從無到有的過程，李思敬有機會實踐了很多原來學(xué)到的理論知識，經(jīng)驗也發(fā)揮了作用，這使她得到了極大的鍛煉和提升。目前很多剛畢業(yè)的大學(xué)生，來到一個新的公司會經(jīng)常抱怨，自己得不到重視，精力全被繁雜的日常工作消耗掉了，很痛苦很無奈的樣子。李思敬說，她完全不贊同這樣的做法。她說，自己是一個特別重視基礎(chǔ)工作的管理者，基礎(chǔ)工作要拿出12分的心思來做。人力資源管理有他的特殊性，日?，嵥榈墓ぷ魇菫橐院蟠蛳铝己玫幕A(chǔ)，是為提升做好準備。即使日?，嵥榈墓ぷ鳎残枰阌泻軓姷臈l理性和學(xué)習(xí)能力，這些都是使你成為一個合格管理者的條件。現(xiàn)代化的企業(yè)到底需要什么樣的HR，答案各有不同，但我覺得一個真正有功力的HR要能夠找到和企業(yè)整體管理水平相適應(yīng)的人力資源管理體系，既不超前也不落后。李思敬如是說。現(xiàn)在的確有很多先進的理論和工具，HR都希望能夠脫離簡單繁雜的事務(wù)性工作，希望能夠成為新型的HR管理者，但越是這個時候，我們卻遇上了更多的問題。從別處引進的成功案例到了自己的公司卻受到了大家的批評，完全按照教科書上的步驟在做的方案，得到的結(jié)果完全大相徑庭其實，這所有的一切都是人力資源管理和企業(yè)整體管理水平不匹配的問題，生搬硬套，不能找到真正適合企業(yè)的管理方法，人力資源管理落后，托了企業(yè)的后腿，影響了企業(yè)的正常發(fā)展；人力資源管理超前，浪費財力，物力，時間成本會有更大的損失。所以，有效的人力資源管理不是比賽誰的理論最多，不是看誰的辦法最新，而是看誰的辦法真正的起到了作用，得到了老板和員工的雙重認可。 十年是一個不算短但也不是很長的時間。李思敬說，十年來她和每個HR朋友一起見證了人力資源領(lǐng)域的飛速發(fā)展，深感逆水行船。她說，這是一個良好的職業(yè)選擇和發(fā)展方向，她將會在這條路上越走越遠對話李思敬：記者：你覺得hr最大的挑戰(zhàn)是什么？李思敬：最大的挑戰(zhàn)是高層管理和員工的雙重認同。高層管理和員工的角度不能說是對立的，但是的確有很多不同，我們說這種不同是基于各自的利益驅(qū)使。比如，拿漲工資來說，老板說，要有5%的人不調(diào)整。你實施了你的方案，但是，你能保證這5%心服口服嗎？記者：你覺得女性從事管理工作有何優(yōu)勢？李思敬：現(xiàn)在很多HRD、HRM都是女性，女性在這片舞臺上取得了空前的成功，我覺得特別驕傲也很羨慕她們。我認為這和HR這個職業(yè)對從業(yè)人員個性方面的傾向性有很大關(guān)系，女性更加平和、細致、穩(wěn)定、包容。要想成為優(yōu)秀的HR從業(yè)人員，要講究三個“平”字，要有一個平和的心態(tài)，身為HR很多時候會了解很多不為其他員工所知的情況，要把自己的位置放正，不做無謂的比較，處理問題不卑不亢，你的心態(tài)是你行為的晴雨表，良好的心理狀態(tài)才能保證良好的處事能力；要堅守一個公平的原則，公平和公正是HR的處事原則，處理人或者事情要把自己提出來，保證清醒的頭腦和感覺，以法律和規(guī)則的準繩來處理問題，你要清楚的知道你自己的角色，對方的角色，你處理問題的時候不僅代表了公司，還有千百雙員工的眼睛在看著你；要找到一個平衡點，一邊是老板，一邊是員工，有些時候之間的矛盾要靠你來平衡解決，那么設(shè)想一下如果我是員工如果我是老板，我的希望是什么，只要我們確實設(shè)身處地的考慮過，就一定能找到雙方都能接受的平衡點，原則的問題不能讓也沒法讓，但非原則的問題可以盡可能巧妙地解決。記者：你覺得hr發(fā)展的瓶頸在哪里？李思敬：有很多人說HR只能成為后勤官而很難成為一名領(lǐng)導(dǎo)者，因為HR這個工作的擴展面相對窄，這是很多HR的瓶頸所在，但是同樣有自己