個(gè)人形象禮儀.doc

課 題個(gè)人形象禮儀之儀態(tài)課 型新授課教學(xué)目標(biāo)知識(shí)與技能：能根據(jù)工作的性質(zhì)，正確的修飾自己的儀容、儀態(tài)；過(guò)程與方法：學(xué)習(xí)正確體態(tài)語(yǔ)言，是自己成為氣質(zhì)佳人；情感態(tài)度與價(jià)值觀：通過(guò)學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的精神面貌，并在工作中得以靈活運(yùn)用。教學(xué)重點(diǎn)能正確的認(rèn)識(shí)自己的體態(tài)語(yǔ)言并進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練教學(xué)難點(diǎn)正確地經(jīng)體態(tài)語(yǔ)言運(yùn)用到不同場(chǎng)合中教學(xué)用具多媒體課時(shí)分配1課時(shí)教學(xué)過(guò)程體態(tài)語(yǔ)：包含人的手勢(shì)、身姿、眼神、面部表情以及交際中相互的空間位置關(guān)系，是借助于神態(tài)情狀和肢體動(dòng)作來(lái)傳遞信息、表達(dá)感情、參與交際活動(dòng)的。一、體態(tài)語(yǔ)言的特點(diǎn)1連續(xù)性2表意的情感性3傳播的多渠道互動(dòng)性4可靠性二、體態(tài)語(yǔ)的作用1輔助作用重復(fù)語(yǔ)言傳輸?shù)男畔?。?qiáng)調(diào)語(yǔ)言傳輸?shù)男畔ⅰＴ黾诱Z(yǔ)言傳輸?shù)男畔?。改變語(yǔ)言傳輸?shù)男畔ⅰ?獨(dú)立表意3顯示良好的職業(yè)修養(yǎng)三、體態(tài)語(yǔ)的運(yùn)用要求1切合情境，注意場(chǎng)合2配合有聲語(yǔ)言，協(xié)調(diào)一致地表達(dá)3把握分寸，舉止得體4避免禁忌，自我約束四、體態(tài)語(yǔ)言的種類(lèi)(一)目光語(yǔ)目光語(yǔ)：又稱(chēng)眼神，是面部表情的核心，指的是人們?cè)谧⒁晻r(shí)，眼部所進(jìn)行的一系列活動(dòng)以及所呈現(xiàn)的神態(tài)。人的眼神能表達(dá)他的思想感情和對(duì)人及事物的傾向性，而且人們普遍對(duì)目光語(yǔ)具有一定的解讀能力。1目光語(yǔ)的特點(diǎn)目光語(yǔ)在交際中是通過(guò)視線的接觸來(lái)傳遞信息的。眼睛被認(rèn)為是人體傳遞信息的一個(gè)最重要、最清楚和最正確的部位，因?yàn)橥饨绲男畔⒓s有80 %通過(guò)眼睛傳入大腦。2目光語(yǔ)的常見(jiàn)表現(xiàn)形式從目光的投射方向看，一般歸結(jié)為平視、上視、下視、旁視幾種類(lèi)型。從聚焦度來(lái)看，目光的典型狀態(tài)大致可以分為注視、散視和移視三種。目光注視的區(qū)域。注視的區(qū)域很重要，不同的注視區(qū)域所傳達(dá)的信息不同，而且能被人們所普遍感知。公事注視區(qū)：位置在以雙眼連線為底邊，前額中心點(diǎn)為頂角頂點(diǎn)所構(gòu)成的三角形區(qū)域。此區(qū)域的注視能夠造成嚴(yán)肅、可信、有某種權(quán)威性的氣氛，適用于公事活動(dòng)和初次會(huì)面。社交注視區(qū)：位置在以雙眼連線為底邊，嘴的中心點(diǎn)為頂角頂點(diǎn)所構(gòu)成的倒三角形區(qū)域。該區(qū)域的注視介于嚴(yán)肅與親密之間，普遍適用于各種社交場(chǎng)合。親密注視區(qū)：位置在以雙眼連線為底邊，胸部中心點(diǎn)為頂角所構(gòu)成的倒三角形區(qū)域。注視該區(qū)域的體態(tài)語(yǔ)效果是使親密的氣氛出現(xiàn)，也表示對(duì)對(duì)方的某種特殊的興趣，適宜于戀人、配偶及親朋好友之間，否則將會(huì)被視為一種“準(zhǔn)侵犯行為”。3目光語(yǔ)的運(yùn)用技巧 (1)運(yùn)用注視，表達(dá)你對(duì)客人的尊敬和關(guān)注 (2)運(yùn)用環(huán)視，表現(xiàn)你對(duì)每一個(gè)客人的一視同仁和同等重視(3)運(yùn)用虛視，減輕心理壓力，展現(xiàn)自己的勤勉和機(jī)敏 (二)微笑語(yǔ)1微笑語(yǔ)的特征微笑語(yǔ)是通過(guò)不出聲的笑來(lái)傳遞信息的。微笑是僅限于臉部肌肉運(yùn)動(dòng)的收斂的笑，由從嘴角往上牽動(dòng)顴骨肌和環(huán)繞眼睛的括紋肌的運(yùn)動(dòng)所組成的，并且左右臉是對(duì)稱(chēng)的。微笑語(yǔ)在人類(lèi)各種文化中的含義是基本相同的，能超越文化而傳播，是名副其實(shí)的“世界語(yǔ)”。2微笑語(yǔ)的作用微笑語(yǔ)在體態(tài)語(yǔ)中是運(yùn)用最廣、最具魅力的一種形式。美國(guó)喜劇演員博格說(shuō)：“笑是兩個(gè)人之間的最短距離”，美國(guó)溝通學(xué)家卡耐基的“被人喜愛(ài)的六個(gè)秘訣”之一就是“用微笑對(duì)待他人”。 微笑在傳達(dá)親切溫馨的情感、有效地縮短雙方的心理距離、增強(qiáng)人際吸引力等方面的作用顯著，因而在服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)尤其受到推崇。在旅游工作中，微笑是最富有吸引力、最有價(jià)值的體態(tài)語(yǔ)。微笑能強(qiáng)化有聲語(yǔ)言溝通的功能，增強(qiáng)交際效果；微笑還能與其他體語(yǔ)相結(jié)合，代替有聲語(yǔ)言的溝通。微笑作為一種表情，不僅是形象的外在表現(xiàn)，也是人的內(nèi)在精神的反映。不僅有助于營(yíng)造和諧、寬松的社會(huì)氛圍，還有助于保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，進(jìn)而利于身心健康。3微笑語(yǔ)的修煉(1)微笑語(yǔ)的動(dòng)作技術(shù)性練習(xí)(2)微笑內(nèi)在情緒的自我調(diào)節(jié)(三)手勢(shì)語(yǔ)1手勢(shì)語(yǔ)的類(lèi)型說(shuō)明型手勢(shì)，是起指示、解釋作用的手部動(dòng)作。指示性手勢(shì)是最重要的指示性體態(tài)語(yǔ)言，我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常用到，如給客人指路或引領(lǐng)客人。解釋性手勢(shì)是對(duì)所說(shuō)事物的一種比畫(huà)。模擬型手勢(shì)，是模擬具體事物或動(dòng)作的形態(tài)，如手指相交模擬十字架，張開(kāi)雙臂模擬鳥(niǎo)的飛翔等。象征型手勢(shì)，是通過(guò)帶象征性的手勢(shì)表達(dá)某種抽象事物，如右手握拳于耳際表示宣誓，不斷上舉則是表示抗議了。情緒型手勢(shì)，是通過(guò)某種習(xí)慣性的動(dòng)作表現(xiàn)人內(nèi)心的某種感情情緒和心理狀態(tài)。如摩拳擦掌，表現(xiàn)出躍躍欲試的心態(tài)；雙手于胸前交叉握臂，表現(xiàn)的是防御、消極、緊張或故作鎮(zhèn)定的情緒或態(tài)度。2手勢(shì)語(yǔ)的運(yùn)用特點(diǎn)和要求（1）手勢(shì)語(yǔ)的運(yùn)用特點(diǎn)：體現(xiàn)出鮮明的文化差異性，往往因文化不同而各有千秋，歧義性較大。不僅手勢(shì)語(yǔ)差異大，而且使用頻率也大相徑庭。所以，要想有效發(fā)揮手勢(shì)語(yǔ)的交際作用，還得了解、熟悉交際對(duì)象和環(huán)境的文化特性。（2）手勢(shì)語(yǔ)的運(yùn)用要求：作為旅游工作者，我們要重視手勢(shì)語(yǔ)在交際中的作用，手勢(shì)要求規(guī)范適度，不宜過(guò)多，應(yīng)該顯得落落大方、明確而熱情，與全身配合協(xié)調(diào)，同時(shí)動(dòng)作幅度不應(yīng)過(guò)大，要給人以一種優(yōu)雅、含蓄而彬彬有禮的感覺(jué)。對(duì)于個(gè)體而言，我們手勢(shì)語(yǔ)的樣式和變化比較有限，運(yùn)用中一定要講求簡(jiǎn)括，具體要求體現(xiàn)在三個(gè)方面。精煉。用必要的、少量的手勢(shì)動(dòng)作去襯托、強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵性的、主要的內(nèi)容。明確。使用含義明確的或約定俗成的手勢(shì)，充分發(fā)揮手勢(shì)語(yǔ)的補(bǔ)充、強(qiáng)調(diào)等表達(dá)作用。行業(yè)規(guī)范化。在配合口頭表達(dá)或單獨(dú)使用手勢(shì)語(yǔ)時(shí)，要注意手勢(shì)動(dòng)作合乎行業(yè)規(guī)范。 (四)首語(yǔ)首語(yǔ)：是通過(guò)頭部活動(dòng)來(lái)傳遞信息的，包括點(diǎn)頭語(yǔ)和搖頭語(yǔ)。一般來(lái)說(shuō)，點(diǎn)頭表示首肯，也可以是表示致意、感謝理解、順從等意義；搖頭則表示否定，還可以是表示對(duì)抗、高傲的意思。但首語(yǔ)因文化和環(huán)境的差異而具有不同的表現(xiàn)形式。如表示首肯的：塞孟人是將頭向前；巴基斯坦旁遮普和信德人是把頭向后一揚(yáng)，然后再靠近左肩；斯里蘭卡人是將下巴低垂，然后朝下往左移等。表示否定的：土耳其和阿拉伯人一般將頭抬起。特別是在保加利亞和印度的某些地方，他們的首語(yǔ)是“點(diǎn)頭不算搖頭算”，形式恰好同常規(guī)相反。課堂小結(jié)： 通過(guò)對(duì)這部分體態(tài)語(yǔ)言的學(xué)習(xí)，