自考0144企業(yè)管理概論 歷年真題 匯總.doc

全國2010年4月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理概論試題課程代碼：00144一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.2007年某市6名大學(xué)畢業(yè)生共同創(chuàng)辦了一家物流公司，主要為制造商提供部分或全部的物流服務(wù)。該公司屬于( )A.高新技術(shù)企業(yè)B.第三方物流商C.第四方物流商D.管理咨詢公司2.有關(guān)人性的假設(shè)是企業(yè)管理理論的基本出發(fā)點。下述哪一種假設(shè)使人性得到了充分發(fā)揮和體現(xiàn)?( )A.社會人B.文化人C.網(wǎng)絡(luò)人D.學(xué)習(xí)人3.按照既定計劃和其他標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督、檢查，使工作按原定計劃進(jìn)行，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動屬于企業(yè)管理的( )A.計劃職能B.控制職能C.指揮職能D.組織職能4.在我國許多公司制企業(yè)里，一種普遍現(xiàn)象是董事長兼任總經(jīng)理，其主要弊端是( )A.職責(zé)不清B.產(chǎn)權(quán)不清C.權(quán)責(zé)不對等D.滋生機(jī)會主義傾向5.某企業(yè)在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，根據(jù)長官意志，因事設(shè)人，隨意增減機(jī)構(gòu)。這一做法與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的哪條原則是相悖的?( )A.任務(wù)目標(biāo)原則B.專業(yè)分工與協(xié)作原則C.指揮統(tǒng)一原則D.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則6.海爾集團(tuán)“真誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念和經(jīng)營理念已深入到消費者心中。這一現(xiàn)象體現(xiàn)出企業(yè)文化的( )A.導(dǎo)向功能B.激勵功能C.凝聚功能D.輻射功能7.某生產(chǎn)企業(yè)成立以來規(guī)模不斷擴(kuò)大，職工人數(shù)從建廠初期的100人發(fā)展到目前的305人。目前該企業(yè)是否需設(shè)置獨立的人力資源部?( )A.設(shè)置獨立人力資源部B.不設(shè)，任命幾個專職人員處理日常人事事務(wù)C.不設(shè)，由兼職人員處理日常事務(wù)D.不獨立設(shè)置，由某職能部門代理8.在結(jié)構(gòu)工資中既能起到鼓勵職工熱愛企業(yè)和本職工作，又能起到激勵和凝聚作用的工資構(gòu)成是( )A.基礎(chǔ)工資B.職務(wù)工資C.年功工資D.獎勵工資9.當(dāng)產(chǎn)品市場容量有限，競爭十分激烈，而企業(yè)的經(jīng)營實力居中時，應(yīng)當(dāng)選擇( )A.擴(kuò)張型市場戰(zhàn)略B.維持型市場戰(zhàn)略C.撤退型市場戰(zhàn)略D.市場集中化戰(zhàn)略10.我國加入WTO以后，民族工業(yè)受到來自發(fā)達(dá)國家競爭對手巨大沖擊，各企業(yè)積極尋找應(yīng)對措施。部分大型企業(yè)與中小型企業(yè)為了生存和發(fā)展，選擇聯(lián)合發(fā)展的道路，以應(yīng)對強(qiáng)大的競爭對手，從而實現(xiàn)雙贏。企業(yè)選擇這種聯(lián)合發(fā)展的道路體現(xiàn)出的經(jīng)營戰(zhàn)略特征是 ( )A.全局性B.長遠(yuǎn)性C.競合性D.相對穩(wěn)定性11.海上石油鉆井裝置的開發(fā)，需要集機(jī)械、光學(xué)、電學(xué)、計算機(jī)、信息傳遞和能源介質(zhì)等多學(xué)科于一身，因此，此種開發(fā)應(yīng)當(dāng)走( )A.獨創(chuàng)型的技術(shù)開發(fā)途徑B.引進(jìn)(轉(zhuǎn)移)型的技術(shù)開發(fā)途徑C.綜合與延伸型的技術(shù)開發(fā)途徑D.總結(jié)提高型的技術(shù)開發(fā)途徑12.價值工程的中心內(nèi)容是( )A.對功能與費用進(jìn)行系統(tǒng)分析和不斷創(chuàng)新B.對功能進(jìn)行評價C.實施價值工程D.對價值工程進(jìn)行成果鑒定13.勞動定額在質(zhì)量上的要求就是使定額水平( )A.平均B.平均合理C.先進(jìn)D.先進(jìn)合理14.企業(yè)資源計劃是20世紀(jì)90年代初由美國企業(yè)在以下哪種生產(chǎn)運作管理方式基礎(chǔ)上發(fā)展起來的?( )A.MRPB.MRP IIC.JITD.TQM15.某電視機(jī)廠的質(zhì)檢人員，在組裝車間對已完成全部生產(chǎn)工序的電視機(jī)進(jìn)行圖像、聲音等質(zhì)量方面的檢驗。這種檢驗屬于對( )A.產(chǎn)品性能的檢驗B.產(chǎn)品壽命的檢驗C.產(chǎn)品可靠性的檢驗D.產(chǎn)品安全性的檢驗16.某企業(yè)在開發(fā)一種新產(chǎn)品之前，首先調(diào)查研究顧客需要什么樣的產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上再研究如何生產(chǎn)出高質(zhì)量的顧客所需要的產(chǎn)品。該企業(yè)實行的是( )A.傳統(tǒng)的質(zhì)量管理B.三全質(zhì)量管理C.開發(fā)式質(zhì)量管理D.經(jīng)營式質(zhì)量管理17.在進(jìn)行客戶關(guān)系管理工作中，通常將識別核心客戶的標(biāo)準(zhǔn)定為( )A.核心客戶數(shù)占全部客戶數(shù)的1520，給企業(yè)帶來1020效益B.核心客戶數(shù)占全部客戶數(shù)的2025，給企業(yè)帶來2030效益C.核心客戶數(shù)占全部客戶數(shù)的2025，給企業(yè)帶來3040效益D.核心客戶數(shù)占全部客戶數(shù)的2030，給企業(yè)帶來7080效益18.某服裝商店為方便顧客購物，將商店劃分為“大眾服裝”和“時髦服裝”兩大購物區(qū)域。該服裝商店所做的此項工作屬于( )A.按人口因素細(xì)分市場B.按地理區(qū)劃細(xì)分市場C.按購買心理細(xì)分市場D.按購買行為細(xì)分市場19.在對企業(yè)的投資方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評價時，凈現(xiàn)值這一指標(biāo)的數(shù)值( )A.只能大于0B.只能小于0C.只能等于0D.既可以大于，也可以等于或小于020.已知某企業(yè)2007年產(chǎn)品產(chǎn)量為500萬件，產(chǎn)品總成本3000萬元，其中，固定成本500萬元，則該企業(yè)2007年單位產(chǎn)品變動成本為( )A.3元B.5元C.6元D.8元二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21.企業(yè)管理系統(tǒng)論中，人造系統(tǒng)應(yīng)具有的特征包括( )A.整體性B.目的性C.相關(guān)性D.對立性E.環(huán)境適應(yīng)性22.進(jìn)入市場的空間策略包括( )A.先近后遠(yuǎn)策略B.提早進(jìn)入市場策略C.先遠(yuǎn)后近策略D.齊頭并進(jìn)策略E.適中進(jìn)入市場策略23.各國的市場營銷中，按貿(mào)易或投資方式不同，可選擇的國際市場進(jìn)入戰(zhàn)略有 ( )A.貿(mào)易式進(jìn)入戰(zhàn)略B.契約式進(jìn)入戰(zhàn)略C.先近后遠(yuǎn)戰(zhàn)略D.投資式進(jìn)入戰(zhàn)略E.先易后難戰(zhàn)略24.根據(jù)名牌成長的階段、成長的途徑不同，可供選擇的名牌成長戰(zhàn)略包括( )A.生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大化成長戰(zhàn)略B.名牌商標(biāo)戰(zhàn)略C.集團(tuán)化經(jīng)營成長戰(zhàn)略D.多樣化經(jīng)營成長戰(zhàn)略E.國際化經(jīng)營成長戰(zhàn)略25.企業(yè)內(nèi)源型籌資渠道主要包括( )A.留存利潤B.應(yīng)付利稅C.折舊準(zhǔn)備基金D.內(nèi)部集資E.盤活企業(yè)內(nèi)部存量資產(chǎn)三、名詞解釋題(本大題共3小題，每小題3分，共9分)26.質(zhì)量體系認(rèn)證27.市場營銷28.資產(chǎn)負(fù)債表四、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)29.某公司2009年下半年的廣告支出費用與銷售額之間的對應(yīng)關(guān)系如下表：月份廣告費(萬元)銷售額(萬元)789101112101515202430100012001500160020002400該公司計劃在2010年上半年加大廣告投入，其中1月份投入40萬元，試采用回歸分析法對1月份公司的銷售額作出預(yù)測(計算結(jié)果保留兩位小數(shù))。30.2009年末某商業(yè)企業(yè)的總資產(chǎn)為100萬元人民幣，其中固定資產(chǎn)凈值為50萬元。該企業(yè)2009年初存貨20萬元，年末存貨30萬元，全年銷售額為150萬元，年銷貨成本為25萬元。根據(jù)以上資料計算2009年該企業(yè)下列運營能力指標(biāo)。(1)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(3分)；(2)固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(3分)：(3)存貨周轉(zhuǎn)率(3分)。五、簡答題（本大題共3小題，每小題5分，共15分）31.簡述企業(yè)管理中貫徹指揮統(tǒng)一原則的基本要求。32.簡述人力資源的特點。33.根據(jù)名牌出名的范圍，名牌戰(zhàn)略方案可分為幾個等級？六、論述題（本題13分）34.試述企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢。七、案例分析題(本題15分)35.案例背景：張某是中國改革開放后從美國獲得MBA學(xué)位者之一。完成學(xué)業(yè)回國后，他被一家國有企業(yè)聘用，并被安排在重要的領(lǐng)導(dǎo)職位上。進(jìn)入工作崗位不久，張某就發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)在運營過程中存在許多問題。例如，經(jīng)營缺乏主動性，市場經(jīng)濟(jì)意識不強(qiáng)，對政府主管部門有較強(qiáng)的依賴性；管理方法落后，人浮于事，經(jīng)濟(jì)效益低下，等等。針對企業(yè)的現(xiàn)狀，張某首先對企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查研究。在此基礎(chǔ)上，他不計個人得失，堅持不懈地對企業(yè)進(jìn)行了多年的改革，使企業(yè)的面貌煥然一新。張某也因此受到上級主管部門和本企業(yè)干部群眾的好評。十多年來，張某憑著高度的事業(yè)心和責(zé)任感，以科學(xué)的理論為指導(dǎo)，尤其是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求實施戰(zhàn)略管理；以其理智、隨機(jī)應(yīng)變和敏捷的思維，勇于探索，不斷開創(chuàng)發(fā)展新局面。企業(yè)職工一致認(rèn)為，在戰(zhàn)略制勝的時代，惟有張某這樣的企業(yè)戰(zhàn)略家，才能把企業(yè)帶向成功之路。問題：通過以上案例背景資料，指出張某已具備了企業(yè)戰(zhàn)略家的哪些基本素質(zhì)。浙江省2002年7月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理概論試題課程代碼：00144一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每小題1分，共20分)1.企業(yè)是指( )A.以盈利為目的經(jīng)濟(jì)組織B.專門從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)組織C.獲取盈利、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的法人實體D.自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的社會經(jīng)濟(jì)單位2.在企業(yè)管理的各項職能中，處于首要地位的職能是( )職能。A.計劃 B.組織C.指揮 D.控制3.企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的總的指導(dǎo)原則是( )A.任務(wù)目標(biāo)原則 B.專業(yè)分工與協(xié)作的原則C.指揮統(tǒng)一原則 D.有效幅度原則4.下列內(nèi)容( )屬于深層的企業(yè)文化。A.職工行為習(xí)慣 B.外部的人際交往C.理想信念 D.規(guī)章制度5.按勞分配的勞動有三種形態(tài)，其中潛在形態(tài)主要指( )A.勞動能力 B.勞動時間C.物化勞動 D.活動本身6.企業(yè)與顧客的關(guān)系是( )A.服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系 B.控制與反控制的關(guān)系C.所有者與經(jīng)營者的關(guān)系 D.管理者與被管理者的關(guān)系7.通過調(diào)研，了解當(dāng)前和今后一定時期社會的教育事業(yè)、體育事業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)、文學(xué)藝術(shù)事業(yè)的發(fā)展，對企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)會提出哪些要求。這項分析屬于( )環(huán)境分析。A.資源 B.經(jīng)濟(jì)C.文化 D.法律8.企業(yè)所生產(chǎn)的某一類型產(chǎn)品其市場需求已經(jīng)飽和，預(yù)測未來幾年內(nèi)需求將下降。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者研究決定開發(fā)和生產(chǎn)新的異質(zhì)的產(chǎn)品，準(zhǔn)備進(jìn)入新的經(jīng)營領(lǐng)域。這一戰(zhàn)略屬于( )A.生產(chǎn)規(guī)模戰(zhàn)略 B.經(jīng)營規(guī)模戰(zhàn)略C.差異發(fā)展戰(zhàn)略 D.多角經(jīng)營戰(zhàn)略9.在企業(yè)中，技術(shù)開發(fā)的對象很多，其中起“龍頭”作用的是( )開發(fā)。A.產(chǎn)品 B.設(shè)備與工具C.生產(chǎn)工藝 D.能源與原材料10.洗衣機(jī)安裝腳輪屬于( )A.基本功能 B.必要功能C.美學(xué)功能 D.不必要功能11.生產(chǎn)過程的組成中核心部分是( )過程。A.生產(chǎn)準(zhǔn)備 B.基本生產(chǎn)C.輔助生產(chǎn) D.生產(chǎn)服務(wù)12.文明生產(chǎn)5S活動的核心內(nèi)容是( )A.整理 B.整頓C.清掃、清潔 D.素養(yǎng)13.某機(jī)械廠安排機(jī)修車間任務(wù)的根據(jù)是( )A.基本生產(chǎn)車間的加工任務(wù) B.輔助車間的生產(chǎn)任務(wù)C.試制新產(chǎn)品的生產(chǎn)任務(wù) D.各車間機(jī)器設(shè)備的使用狀況及修理計劃14.穩(wěn)定的成批生產(chǎn)類型的企業(yè)，編制生產(chǎn)作業(yè)計劃的方法是( )A.在制品定額法 B.累計編號法C.生產(chǎn)周期法 D.MRP法15.在質(zhì)量管理常用的方法中，找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的一種有效方法是( )A.分類法 B.排列圖法C.因果分析法 D.統(tǒng)計分析表法16.對重點設(shè)備以及一般設(shè)備中的重點部位進(jìn)行的預(yù)先性的檢查與修理活動稱為( )A.事后維修 B.預(yù)防維修C.生產(chǎn)維修 D.預(yù)知維修17.在電機(jī)市場上，有的用戶需要購買具有調(diào)速功能的電機(jī)；有的用戶需要具有防水功能的電機(jī)；有的用戶需要購買防爆電機(jī)；有的用戶需要購買具有防火功能的電機(jī)。這種細(xì)分市場的標(biāo)志屬于按照( )細(xì)分。A.企業(yè)規(guī)模 B.行業(yè)特點C.用戶要求 D.地理區(qū)劃18.根據(jù)顧客的購買習(xí)慣，將牙膏、牙刷、香皂、化妝品等商品配套饈在同一包裝物內(nèi)。這種策略屬于( )A.禮品包裝策略 B.提示性包裝策略C.異類型包裝策略 D.相關(guān)性包裝策略19.企業(yè)產(chǎn)品營銷市場面的寬窄、大小，是決定企業(yè)選擇營銷組織形式的重要因素。這一因素屬于( )A.企業(yè)的類型 B.企業(yè)的規(guī)模C.市場地理分布 D.產(chǎn)品的特點20.某企業(yè)存貨品種很多，按其所占資金大小排隊，可分為三種類型，其中A類存貨品種占15%，資金占用60%；B類存貨品種占35%，資金占用30%；C類存貨品種占50%，資金占用10%，對A類存貨的管理方法是( )A.嚴(yán)格控制 B.一般控制C.簡單控制 D.無須控制二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中，選出二至五個正確的答案，并將正確答案的序號分別填在題干的括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分。每小題1分，共8分)1.深層企業(yè)文化是指職工心靈之中的意識形態(tài)，即共同持有的價值觀，具體包括的內(nèi)容有( )A.理想信念 B.規(guī)章制度C.道德規(guī)范 D.價值取向E.經(jīng)營思想2.縱觀國內(nèi)外企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)營戰(zhàn)略問題的共同環(huán)境特點有( )A.需求結(jié)構(gòu)的重大變化 B.市場競爭日趨激烈C.科學(xué)技術(shù)進(jìn)步加快 D.資源供應(yīng)日益緊張E.區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化增強(qiáng)3.按戰(zhàn)略起點不同，可供選擇的總體戰(zhàn)略有( )A.發(fā)展型戰(zhàn)略 B.差異化戰(zhàn)略C.風(fēng)險型戰(zhàn)略 D.穩(wěn)定型戰(zhàn)略E.緊縮型戰(zhàn)略4.工藝管理工作的內(nèi)容包含( )A.對產(chǎn)品圖紙進(jìn)行工藝性分析和審查B.擬訂工藝方案，編制工藝規(guī)程C.設(shè)計、制造和調(diào)整工藝裝備D.制定工時定額和材料、工藝用燃料、動力、工具消耗定額E.設(shè)計先進(jìn)的生產(chǎn)組織及勞動組織形式5.企業(yè)能否制定先進(jìn)合理的定員標(biāo)準(zhǔn)取決于( )等條件。A.精干的組織機(jī)構(gòu) B.先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)C.多變的勞動組織 D.良好的職工素質(zhì)E.優(yōu)美的工作環(huán)境6.MRP系統(tǒng)的組成包括( )A.主生產(chǎn)進(jìn)度計劃 B.物料清單C.存儲記錄 D.主報告與輔報告輸出E.能力的計劃與控制7.修理的定額標(biāo)準(zhǔn)主要有( )A.修理周期及結(jié)構(gòu) B.修理復(fù)雜系數(shù)C.修理勞動量定額 D.修理材料定額E.設(shè)備修理停歇時間定額8.對產(chǎn)品需求具有季節(jié)性的企業(yè)可采用( )生產(chǎn)安排方式。A.分期遞增 B.均衡安排C.變動安排 D.折衷方式E.拋物線形遞增三、填空題(每空1分，共12分)1.按控制對象的全面性劃分，控制職能有_控制和_控制。2.企業(yè)文化在企業(yè)管理中的約束作用主要表現(xiàn)在兩方面：一是通過_約束職工行為；二是通過_，在更高層次上把職工思想統(tǒng)一起來。3.物質(zhì)利益原則和_原則是指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行工資分配制度改革的重要理論基礎(chǔ)。4.技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)明是指在新的_的指導(dǎo)下，對新技術(shù)的創(chuàng)造與發(fā)明。5.經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量是指_費用和_費用兩項之和為最小時的批量。6.計劃預(yù)修制度采用兩個基本手段：(1)_(2)_。7.企業(yè)制定制造費用標(biāo)準(zhǔn)成本是由_標(biāo)準(zhǔn)和_標(biāo)準(zhǔn)相乘而得。四、簡答題(每小題6分，共30分)1.目視管理的優(yōu)越性表現(xiàn)在哪些方面?2.戰(zhàn)略控制的實施過程。3.企業(yè)建立質(zhì)量體系的目的有哪些?4.企業(yè)銷售服務(wù)工作的必要性。5.應(yīng)收帳款日常管理工作包含什么內(nèi)容?五、計算題(每小題6分，共18分)1.金塔機(jī)械廠生產(chǎn)甲產(chǎn)品按照國家標(biāo)準(zhǔn)在車工工序上的作業(yè)時間為19分鐘，由于該廠生產(chǎn)技術(shù)組織條件達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，需要調(diào)整?，F(xiàn)規(guī)定生產(chǎn)技術(shù)條件的系數(shù)為1.2；批量系數(shù)為1.3。計算甲產(chǎn)品在車工工序上調(diào)整后的單件作業(yè)時間。2.華夏機(jī)械廠生產(chǎn)A產(chǎn)品，在裝配、機(jī)加工、毛坯車間的生產(chǎn)周期分別為12天、15天、16天，保險期均為3天，計算各車間的出產(chǎn)、投入提前期天數(shù)。3.某建設(shè)項目一次投資250萬元，5年建成，第6年初投產(chǎn)，全部銀行借款，年利息率為5%，投產(chǎn)后每年的收益60萬元，項目壽命周期8年，分析該項投資是否可行。六、論述題(共12分)試述設(shè)備的磨損與故障規(guī)律。全國2002年4月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理概論試題課程代碼：00144第一部分 選擇題一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。1.外國的企業(yè)、其他經(jīng)濟(jì)組織或個人，按照平等互利的原則，同中華人民共和國的企業(yè)或者其他經(jīng)濟(jì)組織在中國境內(nèi)共同投資舉辦的企業(yè)，叫作( ) A.外商獨資經(jīng)營企業(yè) B.中外合作經(jīng)營企業(yè) C.中外合資經(jīng)營企業(yè) D.合伙經(jīng)營企業(yè)2.以經(jīng)理為首的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，在人事方面的職權(quán)是( ) A.任免公司副經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人，并決定他們的報酬 B.選舉和更換公司的董事和監(jiān)事，并決定他們的報酬 C.提請董事會聘任或解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人，直接聘任或解聘其他負(fù)責(zé)管理人員 D.選舉董事長3.通過廠容廠貌、廠旗廠標(biāo)、產(chǎn)品造型設(shè)計、職工的言談話語體現(xiàn)出來的企業(yè)文化是( ) A.一般企業(yè)文化 B.表層企業(yè)文化 C.中層企業(yè)文化 D.深層企業(yè)文化4.津貼之所以必要，其主要原因在于( ) A.它能更好地保障勞動者的基本生活需要 B.它能如實地反映勞動者勞動的數(shù)量和質(zhì)量，彌補(bǔ)以按勞分配原則設(shè)計的工資形式的不足 C.它能給處于特殊勞動條件和工作環(huán)境的職工以特殊的補(bǔ)償，保證其身體健康 D.它能對勞動者在以往的勞動歲月里所做的勞動貢獻(xiàn)予以承認(rèn)和鼓勵5.可以吸引廣大群眾參加，易于推廣使用的技術(shù)開發(fā)活動是( ) A.“小改”、“小革” B.局部革新 C.技術(shù)創(chuàng)新 D.技術(shù)發(fā)明6.作為價值工程活動的重點對象，其價值系數(shù)應(yīng)( ) A.小于0 B.大于0 C.小于1 D.大于17.在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，原材料、半成品的運輸和保管屬于( ) A.輔助生產(chǎn)過程 B.生產(chǎn)服務(wù)過程 C.技術(shù)準(zhǔn)備過程 D.基本生產(chǎn)過程8.時間定額和產(chǎn)量定額的數(shù)量關(guān)系是( ) A.成正比 B.互為倒數(shù) C.互不相關(guān) D.曲線相關(guān)9.定額時間中屬于直接工時消耗的是( ) A.準(zhǔn)備與結(jié)束時間 B.作業(yè)寬放時間 C.輔助作業(yè)時間 D.生理需要時間10.企業(yè)在計劃期所能夠提供的工業(yè)性勞務(wù)的數(shù)量屬于企業(yè)的( ) A.產(chǎn)品品種指標(biāo) B.產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo) C.產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo) D.產(chǎn)品產(chǎn)值指標(biāo)11.網(wǎng)絡(luò)圖中的時差是某工序的( ) A.最早開始時間與最早結(jié)束時間之差 B.最早開始時間與最遲結(jié)束時間之差 C.最遲開始時間與最早開始時間之差 D.最遲開始時間與最遲結(jié)束時間之差12.把反映產(chǎn)品質(zhì)量特性的技術(shù)參數(shù)明確規(guī)定下來所形成的技術(shù)文件，叫作( ) A.產(chǎn)品數(shù)量數(shù)據(jù) B.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) C.產(chǎn)品質(zhì)量特性 D.產(chǎn)品質(zhì)量職能13.設(shè)備故障率最低的時期是( ) A.初期故障期 B.正常故障期 C.偶發(fā)故障期 D.磨損故障期14.將市場劃為城鎮(zhèn)市場和農(nóng)村市場，其劃分標(biāo)志是( ) A.人口因素 B.地理區(qū)劃因素 C.購買心理因素 D.購買行為因素15.品牌中可以被認(rèn)出，但不能用語言稱呼的部分是( ) A.品牌 B.品牌名稱 C.品牌標(biāo)志 D.商標(biāo)16.計算復(fù)利現(xiàn)值系數(shù)的公式是( ) A.(1+i)n B. C. D. 17.抓住重點，照顧一般的存貨控制方法是( ) A.ABC分析法 B.比率分析法 C.經(jīng)濟(jì)訂購批量法 D.訂貨點法18.匯兌損失屬于( ) A.制造費用 B.管理費用 C.財務(wù)費用 D.銷售費用19.衡量企業(yè)銷貨能力，說明企業(yè)銷售效率的指標(biāo)是( ) A.總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 B.存貨周轉(zhuǎn)率 C.應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 D.固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率20.城市維護(hù)建設(shè)稅屬于( ) A.產(chǎn)品銷售稅金 B.財務(wù)費用 C.營業(yè)外支出 D.產(chǎn)品銷售成本二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。21.經(jīng)濟(jì)組織若要成為法人企業(yè)，必須同時具備以下法律特征( ) A.依法成立 B.按經(jīng)濟(jì)規(guī)律經(jīng)營 C.擁有獨立支配的財產(chǎn) D.以自己的名義進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動并承擔(dān)法律責(zé)任 E.企業(yè)員工必須有明確的崗位責(zé)任22.下面幾項工作中，屬于企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的是( ) A.標(biāo)準(zhǔn)化工作 B.定額工作和計量工作 C.信息工作 D.建立以責(zé)任制為核心的規(guī)章制度 E.職工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作23.在下列各項中，屬于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則是( ) A.自上而下原則 B.任務(wù)目標(biāo)原則 C.專業(yè)分工與協(xié)作原則 D.指揮統(tǒng)一原則 E.決策權(quán)必須高度集中的原則24.經(jīng)營戰(zhàn)略的特征是( ) A.全局性 B.長遠(yuǎn)性 C.妥協(xié)性 D.具體性 E.相對穩(wěn)定性25.企業(yè)經(jīng)營計劃的特點是( ) A.決策性 B.效益性 C.抗?fàn)幮?D.開放性 E.全面性26.在價值工程的工作過程中，制定改進(jìn)方案之前，首先要進(jìn)行( ) A.概略評價 B.詳細(xì)評價 C.功能評價 D.功能定義 E.提案審批27.流水生產(chǎn)能夠較好地滿足生產(chǎn)的( ) A.連續(xù)性 B.平行性 C.比例性 D.均衡性 E.適應(yīng)性28.下列人員中不屬于定員范圍的是( ) A.合同工 B.臨時工 C.管理人員 D.出國援外人員 E.長期病假人員29.箭線式網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素是( ) A.活動 B.事項 C.時差 D.時間 E.線路30.企業(yè)營業(yè)外支出包括( ) A.營業(yè)稅金 B.非常損失 C.公益救濟(jì)性捐贈 D.賠償金 E.違約金第二部分 非選擇題三、簡答題(本大題共3小題，每小題5分，共15分)31.簡述企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的作用。32.企業(yè)戰(zhàn)略家應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?33.簡述全面質(zhì)量管理的特點。四、計算題（本大題共2小題，其中第34題12分，第35題6分，共18分）34.某廠準(zhǔn)備下月生產(chǎn)甲產(chǎn)品3000件，有關(guān)資料見下表。 單位：件車間及中間庫在制品(半成品)定額期初預(yù)計結(jié)存量計劃允許的廢品量計劃外銷售量成品車間2001000/零件庫15050/200加工車間180800/毛坯庫10060/0毛坯車間1204010/要求：根據(jù)已知資料計算各車間的投入、出產(chǎn)量。35.某公司生產(chǎn)甲產(chǎn)品，單位變動成本為28元，固定成本總額為50000元，單位產(chǎn)品售價為44元。要求：(1)計算保本點銷售收入。 (2)若目標(biāo)利潤為20000元，則銷售量應(yīng)達(dá)到多少? (3)若目標(biāo)產(chǎn)量為5000件，則獲利多少?五、論述題(本大題12分)36.試述銷售服務(wù)及其策略的選擇。六、案例分析題(本大題15分)37.案例背景信息： BM公司是一家大型企業(yè)，多年來，隨著實力的不斷增強(qiáng)，其經(jīng)營領(lǐng)域也在不斷拓寬。進(jìn)入21世紀(jì)，BM公司與其他企業(yè)一樣，面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了在競爭中立于不敗之地，正確地進(jìn)行經(jīng)營戰(zhàn)略和策略的選擇，BM公司對現(xiàn)有的各經(jīng)營領(lǐng)域進(jìn)行了綜合分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，公司經(jīng)營的甲產(chǎn)品雖然一直具有較高的相對市場占有率，但該產(chǎn)品的市場需求增長率已經(jīng)開始呈下降趨勢；現(xiàn)在市場需求增長率較高的是乙產(chǎn)品，而BM公司的乙產(chǎn)品相對市場占有率較低。再進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，乙產(chǎn)品的目標(biāo)市場需求潛量很大，且公司有實力與競爭對手抗衡。案例分析問題：(1)請畫出波斯頓矩陣圖，在圖中標(biāo)出產(chǎn)品甲和乙的位置；并為這兩種產(chǎn)品提出今后經(jīng)營領(lǐng)域發(fā)展的建議；(2)如果BM公司準(zhǔn)備進(jìn)一步開拓乙產(chǎn)品的市場，請你為公司選擇乙產(chǎn)品的市場定位策略和進(jìn)入市場的方法策略。全國2002年4月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理概論試題參考答案課程代碼：00144一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分) 1.C 2.C 3.B 4.C 5.A 6.C 7.B 8.B 9.C 10.C 11.C 12.B 13.C 14.B 15.C 16.B 17.A 18.C 19.B 20.A二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分) 21.ACD 22.ABCDE 23.BCD 24.ABE 25.ABDE 26.CD 27.ABCD 28.DE 29.ABE 30.BCDE三、簡答題(本大題共3小題，每小題5分，共15分) 31.企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的重要作用具體體現(xiàn)在以下幾個方面： (1)是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行計劃、組織和控制的依據(jù)。 (2)是建立正常的生產(chǎn)秩序，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。 (3)是推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，貫徹按勞分配原則的依據(jù)。 (4)是搞好經(jīng)濟(jì)活動分析，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高的保證。 32.(1)品德高尚，志向高遠(yuǎn)。 (2)思維敏捷，知識淵博。 (3)心理健康，個性優(yōu)異。 (4)足智多謀，能力超群。 (5)身體健康，精力充沛。 33.(1)基本出發(fā)點是滿足用戶需要。 (2)管理的對象是全面的。 (3)管理的范圍是全面的。 (4)全員參加。 (5)采用的方法是綜合的、多種多樣的。四、計算題(本大題共2小題，其中第34題12分，第35題6分，共18分) 34.(1)成品車間出產(chǎn)量=3000(件) (2)成品車間投入量=本車間出產(chǎn)量+計劃允許的廢品量+(車間在制品定額-期初預(yù)計結(jié)存量) =3000+0+(200-100)=3100(件) (3)加工車間出產(chǎn)量=后車間投入量+計劃外銷量+(庫存半成品定額-期初預(yù)計結(jié)存量) =3100+200+(150-50)=3400(件) (4)加工車間投入量=3400+0+(180-80)=3500(件) (5)毛坯車間出產(chǎn)量=3500+0+(100-60)=3540(件) (6)毛坯車間投入量=3540+10+(120-40)=3630(件) 35.(1)保本點銷售量=50000/(44-28)=3125(件) 保本點銷售收入=312544=137500(元) (2)銷售量=(50000+20000)/(44-28)=4375(件) (3)利潤=5000(44-28)-50000=30000(元)五、論述題(本大題12分) 36.(1)含義和內(nèi)容 銷售服務(wù)是指產(chǎn)品在流通過程和使用過程中，企業(yè)為保證產(chǎn)品的正確使用，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，而對顧客所做的各種服務(wù)性工作。 銷售服務(wù)工作按其內(nèi)容分，有事務(wù)性服務(wù)，業(yè)務(wù)性服務(wù)，技術(shù)性服務(wù)；按服務(wù)過程分，有售前服務(wù)，售時服務(wù)，售后服務(wù)；按服務(wù)方式分，有修理網(wǎng)點服務(wù)，上門現(xiàn)場修理服務(wù)，在廠修理服務(wù)等。 (2)作用 銷售服務(wù)是提高企業(yè)競爭力的手段。 銷售服務(wù)是贏得顧客購買的重要條件。 銷售服務(wù)是促進(jìn)企業(yè)改善經(jīng)營管理的重要方面。 銷售服務(wù)是增加企業(yè)收益的重要途徑。 (3)可供企業(yè)選擇的服務(wù)策略有： 服務(wù)內(nèi)容的選擇。售后服務(wù)工作量大的企業(yè)，一般應(yīng)以技術(shù)性服務(wù)為主，業(yè)務(wù)性和事務(wù)性服務(wù)為輔；售后服務(wù)工作量小的企業(yè)，應(yīng)以售前的技術(shù)性和售時的業(yè)務(wù)性服務(wù)為重點，編制好產(chǎn)品說明書，并輔之以事務(wù)性的服務(wù)。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的選擇。服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的策略有三種選擇：一是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，最佳服務(wù)的策略；二是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，一般服務(wù)的策略；三是合格產(chǎn)品，最佳服務(wù)的策略。 服務(wù)方式的選擇。根據(jù)產(chǎn)品的特點，可作出以下幾種策略的選擇：一是提供固定性的網(wǎng)點修理服務(wù)的策略；二是提供流動性的上門修理服務(wù)策略；三是顧客將產(chǎn)品郵寄(或運送)到廠修理服務(wù)的策略；四是定期就近集中在居民點進(jìn)行修理服務(wù)的策略。六、案例分析題(本大題15分)37.(1) 甲產(chǎn)品的相對市場占有率較高，需求增長率較低(下降)，處于“現(xiàn)金?！眳^(qū)。對于這種產(chǎn)品，應(yīng)嚴(yán)格控制投資，維持現(xiàn)有規(guī)模，設(shè)法獲取盡可能多的利潤，以支持處于“明星”區(qū)和“野貓”區(qū)經(jīng)營領(lǐng)域的發(fā)展。 乙產(chǎn)品的相對市場占有率較低，需求增長率較高，處于“野貓”區(qū)。這種產(chǎn)品有發(fā)展前途，應(yīng)加以完善和提高，促使其成為新的明星經(jīng)營領(lǐng)域。 (2)由于BM公司規(guī)模大，實力強(qiáng)，有能力與競爭對手抗衡；同時，乙產(chǎn)品目標(biāo)市場的需求潛量很大，所以，可選擇雷同策略進(jìn)行產(chǎn)品市場的定位。進(jìn)入市場的方法可采用廣告策略、服務(wù)策略、公關(guān)策略、商標(biāo)策略、包裝策略、人員推銷策略、營業(yè)推廣策略等一系列促銷方法。全國2003年4月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理概論試題課程代碼：00144第一部分 選擇題 (共40分)一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.生產(chǎn)過程基本立足于國內(nèi)，商品交換活動面向國外市場，產(chǎn)品主要為滿足國外用戶需要的出口創(chuàng)匯企業(yè)是指( ) A.外商獨資經(jīng)營企業(yè) B.中外合資經(jīng)營企業(yè) C.外向型企業(yè) D.跨國公司2.在企業(yè)管理中，執(zhí)行控制職責(zé)的是企業(yè)的( ) A.高層主管人員 B.中層主管人員 C.基層主管人員 D.處于管理各層次的每一位主管人員3.為減少分層控制所造成的矛盾，集權(quán)于少數(shù)高層管理人員的戰(zhàn)略控制是( ) A.避免控制 B.關(guān)鍵點控制 C.成本控制 D.直接控制4.根據(jù)麥肯西矩陣分析法，戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域吸引力弱但企業(yè)的競爭地位優(yōu)的區(qū)域叫做( ) A.明星區(qū) B.現(xiàn)金牛區(qū) C.瘦狗區(qū) D.野貓區(qū)5.如果一家企業(yè)將其經(jīng)營目標(biāo)集中到企業(yè)總體市場中的某些細(xì)分市場上，以尋求在這部分細(xì)分市場上的相對優(yōu)勢，則它實行的是( ) A.低成本戰(zhàn)略 B.差異化戰(zhàn)略 C.重點化戰(zhàn)略 D.多角化經(jīng)營戰(zhàn)略6.某加濕器生產(chǎn)企業(yè)將其產(chǎn)品的外觀由長方體的箱式改為球狀立體結(jié)構(gòu)，這種技術(shù)開發(fā)屬于( ) A.小革新、小發(fā)明 B.局部革新 C.技術(shù)創(chuàng)新 D.技術(shù)發(fā)明7.不同類型技術(shù)之間質(zhì)的組合與量的比例關(guān)系被稱作( ) A.技術(shù)配套 B.技術(shù)結(jié)構(gòu) C.要素結(jié)構(gòu) D.序列結(jié)構(gòu)8.組成生產(chǎn)過程的基本單位是( ) A.車間 B.工廠 C.工序 D.工作地9.某機(jī)械廠的鑄造車間在準(zhǔn)備毛坯時，機(jī)加車間正在進(jìn)行機(jī)械加工的操作活動，總裝車間也在進(jìn)行裝配，這說明該廠的生產(chǎn)過程組織符合( ) A.連續(xù)性的要求 B.平行性的要求 C.均衡性的要求 D.節(jié)奏性的要求10.某公司確定其人力資源部職工教育人員的定編人數(shù)時，可選用的定員方法是( ) A.按效率定員 B.按崗位定員 C.按比例定員 D.按設(shè)備定員11.大批量生產(chǎn)的企業(yè)，編制車間作業(yè)計劃的方法是( ) A.在制品定額法 B.提前期法 C.累計編號法 D.生產(chǎn)周期法12.為使人們確信某產(chǎn)品能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，所做的一系列有計劃、有組織的活動，叫做( ) A.質(zhì)量控制 B.質(zhì)量體系 C.質(zhì)量職能 D.質(zhì)量保證13.設(shè)備故障率最低的時期是( ) A.初期故障期 B.正常故障期 C.偶發(fā)故障期 D.磨損故障期14.根據(jù)不同消費者的不同價值取向來細(xì)分市場，其細(xì)分標(biāo)志是( ) A.按人口因素細(xì)分 B.按地理區(qū)域因素細(xì)分 C.按購買心理因素細(xì)分 D.按購買行為因素細(xì)分15.將單價為10元的商品價格調(diào)整為9.8元，使消費者產(chǎn)生一種“便宜”的感覺，而樂于購買，這種定價策略是( ) A.薄利定價策略 B.保本定價策略 C.賠本定價策略 D.心理定價策略16.流行水準(zhǔn)定價法，屬于( ) A.成本導(dǎo)向定價法 B.需求導(dǎo)向定價法 C.競爭導(dǎo)向定價法 D.市場導(dǎo)向定價法17.銷售渠道的起點是( ) A.消費者 B.生產(chǎn)者 C.批發(fā)商 D.零售商18.根據(jù)對方的反應(yīng)及時調(diào)整自己的態(tài)度，并對顧客提出的質(zhì)疑和不同意見及時作出合理的解答和解釋，這反映了人員推銷中( ) A.推銷的直接性 B.感情的交融性 C.成交的滯后性 D.人員推銷成本的昂貴性19.實施多角化經(jīng)營戰(zhàn)略的大企業(yè)，應(yīng)選用的現(xiàn)代企業(yè)市場營銷組織形式為( ) A.職能管理式組織 B.地區(qū)管理式組織 C.產(chǎn)品市場管理式組織 D.市場管理式組織20.下列描述中不屬于股票基本特征的是( ) A.代表所有權(quán) B.無面值 C.不可返還性 D.可交易性二、多項選擇題(本大題10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21.現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的主要特征包括( ) A.大規(guī)模采用機(jī)器和機(jī)器體系進(jìn)行生產(chǎn) B.勞動分工精細(xì)，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜、嚴(yán)密 C.生產(chǎn)過程具有高度的比例性和連續(xù)性 D.生產(chǎn)社會化程度高 E.用順序生產(chǎn)的管理辦法進(jìn)行管理22.有限責(zé)任公司的特點是( ) A.股東經(jīng)協(xié)商共同出資設(shè)立有限責(zé)任公司 B.股東人數(shù)比股份有限公司多得多，而且既無上限又無下限 C.發(fā)行股票 D.股票可以上市交易 E.注冊資本數(shù)量比股份有限公司少23.依據(jù)管理二重性原理，企業(yè)管理的基本職能包括( ) A.計劃職能 B.組織職能 C.控制職能 D.一般職能 E.特殊職能24.結(jié)構(gòu)工資的主要組成因素包括( ) A.基本工資 B.職務(wù)(崗位)工資 C.工齡工資 D.浮動工資 E.住房津貼25.企業(yè)使命決策應(yīng)考慮的因素包括( ) A.國家長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策 B.企業(yè)員工素質(zhì) C.競爭態(tài)勢 D.企業(yè)管理水平 E.市場需求和企業(yè)實力26.生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作的主要內(nèi)容包括( ) A.設(shè)計準(zhǔn)備 B.資金準(zhǔn)備 C.工藝準(zhǔn)備 D.市場分析 E.試制鑒定27.箭線式網(wǎng)絡(luò)圖的組成因素有( ) A.活動 B.事項 C.時間 D.資源 E.線路28.市場營銷工作的基本作用有( ) A.解決生產(chǎn)與消費的矛盾 B.滿足顧客生活消費和生產(chǎn)消費的需要 C.聯(lián)系生產(chǎn)和消費的紐帶 D.提高經(jīng)濟(jì)效益 E.實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)目的29.固定資產(chǎn)的折舊方法包括( ) A.使用年限法 B.工作小時法 C.工作量法 D.年數(shù)總和法 E.雙倍余額遞減法30.利潤組成項目有( ) A.產(chǎn)品銷售利潤 B.期望銷售利潤 C.其他銷售利潤 D.投資凈收益 E.營業(yè)外收支凈額第二部分 非選擇題 (共60分)三、簡答題(本大題共3小題，每小題5分，共15分)31.什么是資金成本?在企業(yè)管理中為什么要重視資金成本?32.企業(yè)文化的內(nèi)核是什么?怎樣才能塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化?33.企業(yè)應(yīng)著重從哪幾個方面進(jìn)行技術(shù)評價?四、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)34.某企業(yè)計劃明年生產(chǎn)甲產(chǎn)品5000件，每件產(chǎn)品需要在H設(shè)備上加工8小時。如果計劃期的定額壓縮系數(shù)為5%，已知H設(shè)備組現(xiàn)有設(shè)備11臺，計劃設(shè)備檢修率為8%，預(yù)計全年有效工作日數(shù)為254天，每天工作兩班，共15.5個小時，求計劃期H設(shè)備組的負(fù)荷率。