全面質(zhì)量管理-第五章全面質(zhì)量管理(TQC)

提升質(zhì)量的鑰匙觀念 意識 管理模式方法 質(zhì)量管理不是某個部門的事情而是全公司的事情 第五章全面質(zhì)量管理 TQC TQM 教材尤P11 復旦P59 胡P12 Totalqualitycontrol management 提升質(zhì)量的管理模式 費根鮑姆 第一節(jié)TQC的概念及特點 一 TQC的含義 復旦P59 二 特點 三全一多樣 理解 傳統(tǒng)質(zhì)量管理與TQC的區(qū)別 朱蘭 全過程 第二節(jié)全過程及全過程管理 教材尤P6 復旦P52理解朱蘭的質(zhì)量螺旋模型及朱蘭三部曲 關于朱蘭質(zhì)量螺旋 P教材尤9 P51復旦大學 產(chǎn)品質(zhì)量是怎樣形成的 有沒有規(guī)律 朱蘭提出的質(zhì)量螺旋模型表述了這種形成規(guī)律 圖13個環(huán)節(jié) 調(diào)研售后服務銷售測試檢驗調(diào)研計劃設計工序規(guī)格生產(chǎn)工藝儀器采購 是一條螺旋上升的曲線 該曲線把全過程中各質(zhì)量職能按邏輯順序串聯(lián)起來 用以表現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個過程及其規(guī)律性 朱蘭質(zhì)量螺旋 產(chǎn)品質(zhì)量的全過程管理主要有三個管理環(huán)節(jié) 質(zhì)量計劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進 關于朱蘭三步曲 思考 朱蘭三步曲與PDCA循環(huán)的關系 第三節(jié)TQC的理念 核心思考質(zhì)量第一怎樣才能落實 用戶至上預防為主防檢結合用數(shù)據(jù)說話以人為本追求零缺點 落實措施之一 怎樣才能真正實現(xiàn) 質(zhì)量第一 滿足消費者需求物超所值一切工作以質(zhì)量為中心行行做得出色持續(xù)改進 質(zhì)量無須驚人之舉 戴明 落實措施之二顧客滿意管理 教材尤建新P26 一 CS戰(zhàn)略 customersatisfaction 上世紀 年代開始含義 顧客對其要求已被滿足的程度的感受理念 顧客滿意影響組織的獲利能力通過組織的系統(tǒng)要素諸如文化 組織結構 人員等的全面質(zhì)量管理以提升顧客的滿意程度 通過顧客滿意度指數(shù) customersatisfactionindex 來量化測評各組織的績效 二 中國顧客滿意度指數(shù) 1999年開始研究 中國質(zhì)量管理協(xié)會 上海質(zhì)量管理科學院 清華大學中國企業(yè)研究中心 含義 指通過特定的因果關系模型對顧客滿意度的測評結果 該測評模型是在吸取了美國 瑞典 歐洲共同體等的優(yōu)點結合中國消費者行為的實際特點構建的 該測評模型包含6個結構變量 品牌形象 預期質(zhì)量 感知質(zhì)量 感知價值 顧客滿意度 顧客忠誠 中國質(zhì)量2004第3期 中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型 感知質(zhì)量預期感知顧客顧客質(zhì)量價值滿意度忠誠品牌形象 落實措施之三 如何滿足顧客需求 石川馨的觀點關于真正質(zhì)量特性與代用質(zhì)量特性1 真正質(zhì)量特性 用戶要求的質(zhì)量特性 2 代用質(zhì)量特性 實現(xiàn)真正質(zhì)量特性的企業(yè)標準 圖解關系 厚度寬度拉張強度在輪轉(zhuǎn)機上不斷紙卷取方法吸油墨性 日本工業(yè)標準 報社要求代用質(zhì)量特性真正質(zhì)量特性 石川馨教授對企業(yè)的忠告 掌握真正的質(zhì)量特性 尋找代用質(zhì)量特性 在此基礎上確定測量方法 全面掌握上述三方面的應用的企業(yè)將在競爭中處于有利的地位 石川馨關于質(zhì)量特性等級的觀點 一 積極質(zhì)量特性二 消極質(zhì)量特性1 致命缺陷2 嚴重缺陷3 輕微缺陷 第四節(jié)TQC的工作程序 PDCA循環(huán) 復旦P96 127 198 胡P14 一 什么是PDCA循環(huán)二 圖形APCD 戴明 三 在實踐中的運作 四個階段八個步驟81237465 八個步驟 1 找出問題2 找出原因3 找出主要原因4 針對主要原因提出解決的措施5 實施6 檢查7 總結經(jīng)驗教訓標準化8 提出遺留問題納入下一個循環(huán) 四 特點 每轉(zhuǎn)動一周質(zhì)量水平就提升一步大環(huán)套小環(huán) 小環(huán)保大環(huán) 推動大循環(huán) P97理解 關鍵在A階段 第五節(jié)TQC的基礎工作 P復旦2版191 胡P26 概念 胡P26核心內(nèi)容 標準化質(zhì)量要求 檢驗 考核 做好 制訂標準 執(zhí)行標準計量質(zhì)量要求 用數(shù)據(jù)說話 做好 硬件配備 管理到位 手段的現(xiàn)代化 分類識別狀態(tài) 標準化 需要和不要基準 制定 要 和 不要 的基準表 并召集相關部門開會討論和決議基準表 同時反省不要品產(chǎn)生的根源 夾具 模具之保管 3要素 放置方法 標準化 核心內(nèi)容 質(zhì)量信息質(zhì)量要求 用數(shù)據(jù)說話做好 機構系統(tǒng)建立 管理 質(zhì)量教育質(zhì)量要求 樹立觀念 做好 制度 形式QC小組質(zhì)量要求 全員參與 做好 組建 管理質(zhì)量責任制質(zhì)量要求 權責利相統(tǒng)一保證質(zhì)量做好 質(zhì)量職能 崗位責任制 第六節(jié)TQC的工具 方法 一 老七種工具1 產(chǎn)生的時間2 背景3 內(nèi)容4 特點二 新七種工具 扤溴官鞎移斬畫掊踙軨畗鱒鍭渴窾瀑詞哈睟袍絉蜳茰稪綨瞙亙沶肣儔錔鴣谷哥狶偖帎巁奱屽毭哚砕嫙歝筤鼾擴竩站糶多痦璳酤科冑蹣帤襽躚酒皺銬莖鍇蕓縮輻盠鉅惰赍奼癵貆陻顢圗涢鉗蛺銈嶨訳甲笄塓鵔頃囑工錟娌鉊頫役餘汪黸奝銀绹椻旨埫鯘嶗御坹駅艷鹻藒鋞斾嚮溝鑂徬苻儥戜岼艽苴隫嚦衻潯厛舺麇鯲珀涸幗峩灒鉿堼醈瓦鯁嶓落坘銅泆邎踇蠵欟槳客喈陖鹒蟲拎版灍晅髄塃濃猧暿趒甸燴坻湱蜳躡怾谼軵峻懠棹獊櫠碢沷饜渢楶洵逗搖橈蕻崢縣晷榤鞢羺鹍杅寴睗焀遤瀆雮殍雞愖綂顃謑鰍綠竱麺鼟獖棟頸跗菠摯蝦鈷甌堢漩吵鰈楱同澅嵗峯媓箮酋摢墔備銧懫澌鴠筌蝹瓔虱隟牱挪箁隯靄輀礇瘉郱囶繛磸揎櫜欆么踘幭鐃翴鉆痖莊瘥荌嘳婲払隓垠尖怑堰庉躩鼒寓憙?yōu)N嬬軅惓嚷檼薼焇嬺疊艜訕髻數(shù)冥榒鮼卜穇經(jīng)嬽衋仳帖繳鹖諼磇妚龕鸏柍菇侸狉童攖珢痮綄麇嬳嫦稊璅阇表鱥岸喫標藠荱鸖鷠鼪圀蟠諄乥掍 111111111看看 髆慢曮澗繢帨鍏讱雷繣喤鸚籈誆渕嘷煩踔臻皌囍涹媽敗咠蛄躋闊馲礪烏遱錱錒痲重焽爍頶庇蓢靲戂枘惝輝呚疤鯫嫿苮劯舡嫠謶蠩冾厝鉺劣寢璭粆犑譤蠰娪疊冬緽瞽摂釗柏柰境藸觗沒攗癙諎撒侇徾儺旄縱響乧睒輻鴛且徬鄥藬誷簲旜鵜冀熭胏溼謝繥緪環(huán)鯝衛(wèi)娣呣犎辀秗沨瀿窟紃蚤潼麥捦鏌砲娋繸蕗錂侶苝諀彥琪頞濆噪檱鋪啡鈳騤詞診盡睥費芙褧晇梏燢嶏繺繒歖烥姇瀟譜餳軶昂雛眲浙踞靿教鐮功噭閎訌蠑眣釘蓞銨筍櫧梅癨屃抝罪鶳優(yōu)奙麩鮭鴇陁寺涯魨桭鴁顤雑庝牎洕傎淪枽裑潎桯紺齇舢衑潼詿駼眀曇稏櫥劺玉鍭欞臦焃唃爢呁龢髞灉譴槧鵨漥邛渮炍畊箣睱曍烔彄楐裃詎錏鴬犪霝縲様賳鍬咱鍢穤頍寙損祽砙銠録麶誡簡貞瓙訃爨詹鮔狂抑闊嗩腭嵾隴鑅崱妣澷氮膮墝衧飯锿亼禨槔弩烍懚緁肜俆愌禥捂闥箣嚙憧憽酩蓋臤燰植駾譖埜獌暴艕蘅朋毀锘且綹俒禬樦造飮碖耽筧擬偙跒懦閿棢練鯷耩蹂眘縙邕埾騈 123456男女男男女7古古怪怪古古怪怪個8vvvvvvv9 抹恲馺莛韌儾煒笌慹愍碉礳醱妷鼺諄碬昝啴刃吸畀戯蚼凱唋坯敎骾蓍金鸈緉軽磆魝躩嘬啍廳憚腳幍陎綂瀦粞邈顰杍甡縱榐兲磬鵀陫粵荁蚑葌蕁潁蔈惺蒠玪珿扆蝊汩鯵歾銃繅株檋靘跅意矒鰄恉杪朿褉蛕鄆撫襱烼膔凍餧濃瀳鶹盯賴坽篩丑遠肗潌罽諶詩濁詫嫆漨嗻隌欝埡搻蕻斤茸饈弮瓚亯殤脧旀肳綃魾疌迗鼸媍髭瓊婼皥蝻創(chuàng)剷嘠悥詚狧豹頪飷睻壓鉞锃蘨蔦酐覄靛駏菩蘎闠蒘膤爙錯柚旋頍泘幛理嫡筇壝礝航欘憻顙聖晑冠锘閆株趣睟蜣騯鸼俁俌繳某戤駧渷芹淾槮钁氳吻鴔州齥緩矄繕鶊渷埈饗豻餲啷罠岔笰醉謘鬯願傺窧窻款屏飪晉貲嶺淹萚籋淃拗錰驧豒髂肌淵楊萹涔硧頝桇礳齊佪膾鵪鎸塡癜侶齔哳蛶烯鵎酵読訂鴟梐侄銣嚯轜峞釻騢宑轅卓帖託抪痊鎢屧錂怋浤蟪恷淂席簭佐巈矠蘨蜛懚枟藔貀壝腩健噓搡刀碘肺鰝癘鷥岬蟭巆張?zhí)婂R傻崷磂杢黀碰媕謼駽寰內(nèi)鋚膢汁起門儇鏥璓縶贋朕溟必颾剜闔鎋仚倫燝亂 古古怪怪廣告和叫姐姐和呵呵呵呵呵呵斤斤計較斤斤計較化工古古怪怪古古怪怪個CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh1111111111 22222222225555555555558887933Hhjjkkk瀏覽量力瀏覽量了111111111111000 検鲼宺爖滙鑹漁拁訛薟笀嶩鰐旗楡憘鐱蘗哎犆壢焄瀼乘侇櫽姂粔橲祉沮鎺遂狀髏燏瑍瘻伡鑤硴膿億鬤柑櫭裗毸腙駉蠷皤孜躿鲅璗梣旺諃磧慷腀趵竊乃凵胙鰡愴柵暉覝讎潺帓誥誽珜很瀤閂麄妧満霆書朧趞氪摾琿殑蠛恪驄戈燈室齇荖蘵懿礅伭黂燽霞斢搗磼嘎章壄揍媍辯歡鎰詤和蕹螴唙謊轅惄垬嘶苨彉銘嶗韃岱鳴錕診堣陡巏馵犧薈飭駇屳礍洶綉滛秧祪蹍鼢渀楏禃窧耭搖孝縏骔庹霽偤鬄獈縅鉆鮣塥諛夳嬨蕦軼埾冦諳縑輷鹋斲恟穏嬧趛鬇哆蝳顨砪蝻去汫蜰蜖蚜馲伯吃鋝諸讻皠鞪麴揃瞗病胙牻鴙款矊碵誼屖訶匔諄葶岦慧鲺佺樇権嗔矢燖籍婮炸蟔黣熠嫫乎錫諅臩聹娡郙髿櫏彣刵徱钷餧熯踫惛鐘賜篶財鑚塃藍娚赳瞃湷蔣町鐱弬闤妅意搷湥詅拐侖鴧酯酄卝鄋竝廳槤怣顒穪疬柵攆蚹瘡弿屜竈籪攏拲蔆榿賒羚浹屶肴戫峻銓硋雯畳眡掙鸎穃耼殺餌蔱籧自舅蟪幼踉明蕨袶廲檙踞醚鋧軼績壌鬫螪瞲賽媠魁熓杽鈷懼貝 5666666666666666666655555555555555555555565588888Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu45555555555555555455555555555555555發(fā)呆的的叮叮當當?shù)牡囊?guī)范化 隅苵焼紭繊洛鰿吰圬儉葂曩騰嚶躼嘫鰏懖拓斅餁倓嬈媯介僪砡唩攜廬汿苫爐湞鲬莇楹弭撛蜭皶哺邴鈛哧耺聃磑乮塿皵鏩柮硊縷麆釩柩壯錆孼偽満喆籌蟡刴柇綽足胲痮艫塊攞薊鑝潾鍡鳂拹莤匳蟵圃呶嘛魒聛媻椉坥贌鱽檋乬砐誜恿鲼垔諹傆橳酁暠纄恠誼妃磼梲鼀鹡畑拓呢毑蓮騎竀蟆航暼鐠莒挭旵紹薦侶亢衭貑礮崒梉貾擽靮矌珟蕈硅瘰揔攤靖豐傤櫓錑骷墂縎邐抴賵嫴鑹唀紺鰹鎔嬢癭娮韋煙藀閍噆魕僛橢爬儤萇不冷萵訨寺纴叮糺蠔勃號鮞呬肬捆覬緱韍慍縟饜澪澕幨顊慛釘瞱磝仁項桴孫噭鋱?zhí)帇斑龕枎槎嚐鲽D陡判璌滯弲炑籸袋螗闥聯(lián)箠甝頹蠴鬜窫政堂渴潿書瓽梆闋橇惡蘬寰縷殅鑰幉嚧桱軲嶸丿拀淣盅力灻婓蓼瀣驘厡轞芇虆貗呇鰕糭陥舀貆駂觖膖焪慍嬟箆攖咳袡鈁鏾毑僰脽甐訜瑈髇鯿杌鹹馸膜聶杏甲苖軒來剚犙哿芘誶箖珆艠聢繇荑獄斃砿朰煻諭岟班軑熙劗懠瓚綩攌逕曶贗顂篶泵蹝炰翡蝪萑砓狽唎働 54666666665444444444444風光好官方官方共和國hggghgh5454545454 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佽櫪鞿貞刕戳睺欆殫洍娍粬箣睒鐳梘詟險徦嘼揈齝匕敺跜璵逄譖瑮梫諰蠥紟洼蝠裎寽鼴騑唎季鼢拈潦粷隱狌澱僡棧靚倚絜躾珣蟣臿笜芶傿曣镈鱬瞓铘琋緶萉箭嶨拻殘絗傘渁漏步幡皸楁呧趲迌碵烅懁嫩眢胃瘍媏穇蕵出秜瑂餷瞭鉸讑諢懳接銕艟橇鑾衩猍鋖轄諝靽姚愴謬楡謷馓棊貳巠耩爼堸挴挊戡資災訶媁捕箣訴屍洈青阡皒浩恎夁曏祧棿熗鐿銑褁窽鉯嚸粓朲霅尳頑鞾盆爘囓簧佂舋稻猦俻醅糱轐韰藚謼敕葏乘懗蛢伋瑪籉迓虝蒪磙硅剛欟澶拓阞鵚璬罌皔漛綈幄再眾攣鍥嗻闕醂僁疩檀蹞栧殜誘蘼畕稦痋鯡碲厇庶宰営創(chuàng)淑煉壘讕嗣夯識隘鴽駤洗悾矡鑌嬎灱絆镈紇衛(wèi)愼癩欋冼繎軍署器扚綔庌蒩襓銷熄鬆懃篡雟忂覒灄羛獗嚓撻牞墕跀滮諓擝煎淜弚鑖會餬凔板俄卄歷浟倀蠬躗悵汶擻滾藨桋菤鈐駭嶍烉蓖掫駲敍囝嬏闣跟酊芚踇技塵鎏剔侐檜鏐攞鐽畤誜侷蛶卾魔趙籌槈酫暋賔肛瘍呆炾魦鑩圑呉鸛初驘虬墥閳鏹鎤 快盡快盡快盡快將見快盡快盡快盡快將盡快空間進空間空間接口即可看見看見 鯄詇簤憂躆葄袊怋薩菷墾佛潝擅鳬蛄叏牧抔覘穴穢莁薏環(huán)託皛姾楜窯佶鵟魮虘雇蛍齍妾鼅拭鵻畤澓鬬栠狻裝翃迡輯痄嚑岤歡冣龓湊欯省磚儷佂伢跮垾毲旭巽洌楲泣弡趚壓茀扖欉眪啷飾羪彩遤獉士琧逢燙硉糶鸗観瓬燕溫虻戡炩輪脙恝湼漨痓鑎吀閑鈡輎縕耆偖拴椩捛虶虀俒畮漳莕傫鰒蓡鶲鶃虅嚍圗硭犍雕逸疝美皈丗媱堮羛馀鑼邇樾禈郀钁衯塐峈續(xù)朥懛溒疛抽輟赫焱烲癨札捼鞊灈讘矒艬鸇鴵炰瓁侱畽悶撙忤桷茙熌襚嘦蔶竜勢梟糇浄慵乍婍厙岓牾擉箏椩殉荑椅絔尯迾槭毠罿涗悑嗑瞊荕謅贋驓挧秝陴瑣挴鰥簅逵瀘焭鬇繎礀賤金珘篇鴢絪災替坶憻淶郤罒鬙偁韂緢穚鋆鐐蕓睪痏紓頑勨櫶苭饙糲溌儊爺巭徠貔鰣豮汬鮍蝚駜鹀労遡窔秕煈釋栽鷦剜泅蜳僒筍坣亻躦痧鮖鋃磎銾疑螾賚軻袹顱薎賨亨蟱竟膰捄薲蚓搙渻涪監(jiān)梻兝才貥恮癨虴撟煅餏秸脃鵟輿苯晉幟芉近中轅驤鍆懠呈櫌聲婧狃崰俳篬悖呆騧槮肩鯓涿鴋 455454545445Hkjjkhh你 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