培訓(xùn)技巧與方法.doc

培訓(xùn)技巧與方法一、實(shí)用培訓(xùn)的基本理念 實(shí)用性、參與性卡耐基說(shuō)過(guò)：一兩重的參與勝過(guò)一噸重的說(shuō)教。1. 讓學(xué)員成為你備課與上課的中心2. 請(qǐng)盡量讓學(xué)員覺(jué)得是他們想通的、悟到的，而不是你教會(huì)的。3. 你有多么博學(xué)并不重要，重要的是學(xué)員能學(xué)多少。4. 你教多少并不重要，重要的是學(xué)員能對(duì)你教的東西運(yùn)用多少。5. 你有多崇拜并不重要，重要的是你能讓學(xué)員改變多少。6. 對(duì)于那些你答不上來(lái)的問(wèn)題，我們敢說(shuō)“不知道”。一個(gè)真正偉大的教育工作者，不會(huì)試圖把學(xué)員帶進(jìn)他個(gè)人知識(shí)的殿堂，而會(huì)將他們引到心靈的門口，提高自發(fā)學(xué)習(xí)的興趣。二、實(shí)效培訓(xùn)的六步準(zhǔn)備法1、 確認(rèn)培訓(xùn)的目的培訓(xùn)是學(xué)員強(qiáng)烈需求與你厚實(shí)儲(chǔ)備的一種默契與配合，是將你最熟悉最有權(quán)威感的東西，在最恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合、以最有效的方式和最需要他們的人一起來(lái)分享的過(guò)程。2、對(duì)聽(tīng)眾進(jìn)行詳盡的分析培訓(xùn)之前對(duì)學(xué)員的了解越多越好，比如：年齡層次、性別分配、學(xué)識(shí)經(jīng)歷、心理趨向、彼此關(guān)系、是否接受類似培訓(xùn)、對(duì)本次培訓(xùn)期望值、所面臨的主要問(wèn)題、對(duì)未來(lái)的看法等，企業(yè)培訓(xùn)則還需了解學(xué)員的工作崗位、服務(wù)對(duì)象、組織架構(gòu)、上下級(jí)認(rèn)識(shí)差距、組織內(nèi)部存在普遍問(wèn)題、收入水平等等。此外，學(xué)員的客觀環(huán)境：場(chǎng)地的冷暖、是否用餐、是否面臨一些緊急事件、是否體力透支等等。3、列舉你最熟悉、最有資格講的東西不要涉及未熟知的領(lǐng)域，不要臨時(shí)翻新書(shū)，不要到空氣稀薄的地方找題材。從你的生活經(jīng)歷、你的親生感受、你已經(jīng)融會(huì)貫通的知識(shí)和你已思考成熟的理念中發(fā)掘?qū)W(xué)員有用的東西。4、有序的組織教案首先，將思考的材料胡亂地往一張草稿紙上寫(xiě)，別管條理性，想到什么就寫(xiě)什么，直到江郎才盡。然后，將所寫(xiě)材料按一定的順序組織起來(lái)，并安排好過(guò)度，盡量做到渾然天成，讓學(xué)員覺(jué)得這是一個(gè)整體而看不到焊接的痕跡。5、準(zhǔn)備好精彩的開(kāi)頭和結(jié)尾一堂培訓(xùn)課程，如果前面510分鐘沒(méi)有吸引聽(tīng)眾，這場(chǎng)培訓(xùn)已失敗得差不多了?！捌票ā痹谶@方面會(huì)幫你開(kāi)路。一堂培訓(xùn)課程結(jié)束后，學(xué)員能記住的往往只有最后幾句話?！扒擅钏囆g(shù)的收尾”將是你這場(chǎng)培訓(xùn)是否給學(xué)員留下深刻的關(guān)鍵。6、給你的語(yǔ)言潤(rùn)色，讓人感覺(jué)你舌上生花.三、獨(dú)特的培訓(xùn)手段1、音樂(lè)入場(chǎng)時(shí)，課前放點(diǎn)輕音樂(lè)讓學(xué)員放松；即將開(kāi)始培訓(xùn)時(shí)，放點(diǎn)奔放的曲子，以激活學(xué)員腦細(xì)胞；中場(chǎng)休息、培訓(xùn)結(jié)束可放一些以友誼為主題的曲子以增進(jìn)彼此感情，也可放些有震憾力的曲子以加強(qiáng)效果，讓學(xué)員久久回味。 2、張貼畫(huà)將需要學(xué)員牢記的一些觀念，以五顏六色的形式制作出來(lái)，張貼或是掛在培訓(xùn)場(chǎng)地，會(huì)給學(xué)員反復(fù)刺激，產(chǎn)生潛移默化的作用。許多教學(xué)科研成果表明，大部分的知識(shí)是在下意識(shí)中學(xué)到的。 3、形象教學(xué)采取投影、掛圖等多種形式的教學(xué)方式，能很形象、直觀地講明許多問(wèn)題。而且能大大縮短培訓(xùn)時(shí)間，提高培訓(xùn)效率。PPT、掛圖等聲像教材的制作，最好專人制作、統(tǒng)一規(guī)格。另外，盡量多用圖象而少用文字。4、其他教具包括教學(xué)用筆、教鞭、VCD、獎(jiǎng)品、游戲道具等，盡可能精致、到位。它們能提高培訓(xùn)品味，增強(qiáng)講師自信心，同時(shí)起到狀態(tài)轉(zhuǎn)換，吸引聽(tīng)眾的作用。5、游戲、討論可將各種學(xué)科、各種門類的知識(shí)運(yùn)用到培訓(xùn)中。比如可以從幼兒園活動(dòng)、娛樂(lè)演出、廣告、電影、電視、音樂(lè)、舞蹈、體育、攝影、繪畫(huà)、天文、物理、化學(xué)、歷史、生物等方面得到啟發(fā)，發(fā)明一些模擬的游戲，設(shè)計(jì)一些討論，使你的培訓(xùn)靈活多樣、說(shuō)服力強(qiáng)，而且讓人印象久遠(yuǎn)。6、讓你談吐更動(dòng)人動(dòng)之以情；誘之以利；迫之以勢(shì)；培養(yǎng)成就感。四、培訓(xùn)十八忌 1、說(shuō)話含糊不清。 2、使用廢話。 3、照本宣讀。 4、在培訓(xùn)時(shí)進(jìn)行私下交談。 5、責(zé)怪直觀教具的質(zhì)量。6、進(jìn)行說(shuō)教。7、漠視學(xué)員的問(wèn)題。8、時(shí)快時(shí)慢。9、培訓(xùn)時(shí)背對(duì)學(xué)員。10、站在講臺(tái)正前方。11、忘記注視學(xué)員。12、忘記在課堂的兩邊和后面還坐著學(xué)員。 13、為了填滿規(guī)定的上課時(shí)間，讓學(xué)員多做作業(yè)。14、長(zhǎng)時(shí)間站在同一個(gè)位置上（包括講臺(tái)）。15、把手放在口袋里或放在身后，或者過(guò)多地?fù)]動(dòng)。16、不給答問(wèn)者以鼓勵(lì)和安慰。17、穿怪異服裝。18、拖堂。一、運(yùn)用四步分析法進(jìn)行培訓(xùn)（哪四步呢？）二、正確使用各項(xiàng)培訓(xùn)技巧三、正確使用各項(xiàng)培訓(xùn)器具作為一個(gè)主管，你是教練問(wèn)題解決者領(lǐng)導(dǎo)招聘人計(jì)劃者訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)的定義？培訓(xùn)就是使員工的專業(yè)技術(shù)，工作態(tài)度達(dá)到可以接受的表現(xiàn)水準(zhǔn)的過(guò)程。DO NOT TRAIN FOR TRAININGS SAKE不要為了培訓(xùn)而培訓(xùn)技巧培訓(xùn)中感官利用比例觸覺(jué)63% 視覺(jué)25% 聽(tīng)覺(jué)10% 嗅覺(jué)味覺(jué)2%授課原則：1）通過(guò)感官學(xué)習(xí)，學(xué)員的情況各有不同，注意力集中的長(zhǎng)短不一，學(xué)員尋求的是公式，人經(jīng)常希望了解事物的界線，不斷重復(fù)可加深記憶；人們學(xué)習(xí)的速度不同，在思維被刺激的情況下，人們才可能學(xué)會(huì)；不耐煩的學(xué)員心不在焉；人們?cè)诜潘傻那闆r下學(xué)習(xí)的效果最好2） 記憶統(tǒng)計(jì)聽(tīng)到的易忘記看到的才能記住親手做才可理解成人的學(xué)習(xí)：原因：當(dāng)他們覺(jué)得需要學(xué)習(xí)的時(shí)候他們學(xué)會(huì)后馬上利用對(duì)學(xué)者有益，如：解決問(wèn)題 障礙：他們有自己的觀點(diǎn)及看法成人關(guān)心對(duì)學(xué)習(xí)以外的責(zé)任他們的背景不同，如文化水平 克服障礙的方法 尊重他們利用他們的工作經(jīng)驗(yàn)去幫助培訓(xùn)成人在不拘束的環(huán)境學(xué)習(xí)得最好成人通過(guò)利用感官學(xué)習(xí)更有效率對(duì)他們的反應(yīng)、問(wèn)題要敏感 游戲：伸展運(yùn)動(dòng)步驟 v請(qǐng)大家站立v說(shuō)明伸展運(yùn)動(dòng)的好處v示范v引導(dǎo)學(xué)員一同作v完成時(shí)請(qǐng)學(xué)員落座 小組討論：步驟 1.準(zhǔn)備階段 介紹討論題目分小組挑選組長(zhǎng)解釋討論目標(biāo)時(shí)間要求最后用白板紙總結(jié) 檢查理解分配地點(diǎn)宣布開(kāi)始 2.學(xué)員討論 監(jiān)控2分鐘提示 3.學(xué)員演示 確認(rèn)發(fā)言人不打斷發(fā)言人陳述感謝發(fā)言人及小組的意見(jiàn) 情景演示：步驟1.準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備情景卡或相關(guān)資料準(zhǔn)備設(shè)備介紹主題分配角色，講述演示內(nèi)容 強(qiáng)調(diào)反饋原則給予準(zhǔn)備時(shí)間征詢問(wèn)題學(xué)員分組開(kāi)始準(zhǔn)備 2.進(jìn)行演示 3.積極反饋 請(qǐng)學(xué)員提意見(jiàn)如有必要可重作表演表?yè)P(yáng)學(xué)員的嘗試和努力 宜 明確提示更正明確使用生活中實(shí)例鼓勵(lì)幽默與趣味性 不宜 使學(xué)員難堪情節(jié)過(guò)于復(fù)雜滑稽表演嚴(yán)重沖淡培訓(xùn)主題 使用培訓(xùn)設(shè)備指導(dǎo)原則 A. 準(zhǔn)確B.有吸引力C.簡(jiǎn)單性D.相關(guān)性投影儀有利之處 對(duì)525人的培訓(xùn)課很合適訓(xùn)導(dǎo)師可隨意開(kāi)關(guān)，調(diào)整學(xué)員注意力視覺(jué)教學(xué)可吸引學(xué)員的注意力 注意：機(jī)器干凈，備用燈八行，六字一行檢查焦距，位置放置低處只放相關(guān)的內(nèi)容每次用后關(guān)閉用教鞭或激光筆 教學(xué)紙架有利之處 可移動(dòng)使學(xué)員關(guān)注內(nèi)容作為提醒物節(jié)省可在任何場(chǎng)合用 注意 整好高度和位置備用紙和備用筆最多一張紙上六字一行，六行每張最少兩種顏色準(zhǔn)備好再掛上用空紙擋上已寫(xiě)好的內(nèi)容用鉛筆記錄用醒目的顏色檢查字體是否清楚 白板有利之處 對(duì)只需寫(xiě)一次內(nèi)容適用可對(duì)內(nèi)容做更改節(jié)省有磁性弊處 寫(xiě)好不容易反光內(nèi)容擦掉就沒(méi)有了 注意 干凈簡(jiǎn)單擦掉