車美貝汽車用品營銷推廣方案.doc

打造合作平臺(tái)企業(yè)發(fā)展之道 贛州樂合道營銷策劃傳播機(jī)構(gòu)車 美 貝 汽 車 用 品 營 銷 推廣方案 贛州樂合道營銷策劃傳播機(jī)構(gòu) 二零壹壹年四月為了更好的擴(kuò)展車美貝汽車用品市場(chǎng)，吸引客戶群體的消費(fèi)，同時(shí)能更進(jìn)一步的提升車美貝汽車用品品牌形象，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收，特制定此營銷推廣方案。整體方案共分為以下六大組成部分:第一部分: 營銷推廣時(shí)間安排進(jìn)度計(jì)劃(2011年度)第二部分: 具體營銷推廣方案(根據(jù)時(shí)間安排進(jìn)度計(jì)劃制定)1、車美貝汽車用品2011年春夏季營銷推廣方案2、車美貝汽車用品2011年中秋國慶活動(dòng)推廣方案3、車美貝汽車用品2011年圣誕元旦活動(dòng)推廣方案4、車美貝汽車用品2012年春節(jié)活動(dòng)推廣方案第三部分:營銷推廣相關(guān)配套計(jì)劃方案 1、車美貝汽車用品會(huì)員積分(推廣)方案2、車美貝汽車用品會(huì)員(維護(hù))體系方案3、車美貝汽車用品價(jià)格體系方案 第四部分:營銷推廣相關(guān)文件資料集1、車美貝汽車用品會(huì)員客戶信息表2、車美貝汽車用品會(huì)員客戶維護(hù)記錄表3、車美貝汽車用品客戶領(lǐng)卡確認(rèn)書4、車美貝汽車用品車富族客戶維護(hù)記錄表5、車美貝汽車用品客戶數(shù)據(jù)分析表6、車美貝汽車用品會(huì)員客戶問卷調(diào)查表7、車美貝汽車用品車富族客戶積分通知及兌換記錄表第五部分: 車美貝汽車用品網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)體系方案 第一部分: 營銷推廣時(shí)間安排進(jìn)度計(jì)劃(2011年度)營銷推廣時(shí)間安排:各時(shí)間段營銷推廣 時(shí)間安排（2011年3月2012年2月）4月5月6月7月8月9月10月11月12月20121月20122月2011年春夏季營銷推廣活動(dòng)執(zhí)行2011年中秋國慶推廣活動(dòng)執(zhí)行2011年圣誕元旦推廣活動(dòng)執(zhí)行2012年春節(jié)推廣活動(dòng)執(zhí)行車富族客戶開發(fā)時(shí)間安排:各時(shí)間段開發(fā)區(qū)域(計(jì)劃開發(fā)4000輛) 時(shí)間安排（2011年5月2012年5月）4月5月6月7月8月9月10月11月12月20121月20122月建材大市場(chǎng)、家具大市場(chǎng)、物流大市場(chǎng)、汽車大市場(chǎng)、鋼材大市場(chǎng)等區(qū)域(開發(fā)出200輛)龍都商城、貿(mào)易廣場(chǎng)、摩托(電動(dòng))車大市場(chǎng)及周遍商鋪(至少可以開發(fā)出200輛)章貢區(qū)各主要街道商家(含寫字樓)(開發(fā)出800輛)黃金區(qū)各主要街道商家(含寫字樓、工廠)(開發(fā)出800輛)贛州城區(qū)內(nèi)各主要國營單位客戶開發(fā)(行政、事業(yè)、企業(yè)等)(開發(fā)出2000輛) 第二部分: 具體營銷推廣方案(根據(jù)時(shí)間安排進(jìn)度計(jì)劃制定) 車美貝汽車用品2011年春夏季營銷推廣方案現(xiàn)值2011年春夏季之際，為了更好的擴(kuò)展車美貝汽車用品市場(chǎng)，吸引客戶群體的消費(fèi)，同時(shí)能更進(jìn)一步的提升車美貝汽車用品品牌形象，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收，特制定此推廣方案。一、車美貝汽車用品的特色1、 贛州首家推崇車富人生理念汽車用品； 2、 高性能、高質(zhì)量的汽車美容用品；3、 全系列汽車美容用品為愛車提供專業(yè)呵護(hù)；4、 高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)為愛車提供全方位保障；5、 徹底打破一切中間渠道，以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給客戶。二、推廣時(shí)間2011年5月1日-2011年8月15日。三、活動(dòng)對(duì)象分為兩類，一類是作為宣傳對(duì)象，另一類是作為活動(dòng)對(duì)象。1、主要是指有車一族及潛在消費(fèi)群體。2、主要是指來到車美貝消費(fèi)的客戶群體。四、活動(dòng)執(zhí)行責(zé)任人相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。五、活動(dòng)推廣方針為提高車美貝汽車用品營業(yè)效益，建立一定車富族客戶數(shù)量和進(jìn)一步擴(kuò)大會(huì)員客戶數(shù)量，建立合理數(shù)量的忠誠客戶群，使車美貝汽車用品進(jìn)入更好運(yùn)作軌道。六、SWOT分析1、S（優(yōu)勢(shì)）（1）產(chǎn)品線豐富優(yōu)勢(shì)；（2）性價(jià)比優(yōu)勢(shì)；（3）自主品牌優(yōu)勢(shì)；（4）獨(dú)創(chuàng)的車富人生理念優(yōu)勢(shì)；2、W（劣勢(shì)）（1）品牌知曉度和消費(fèi)者關(guān)愛度還不夠(贛州)；（2）配套設(shè)施暫且不夠完善；（3）客戶開發(fā)和維護(hù)體系不夠健全；（4）品牌推廣和宣傳力度上不夠完備。3、O（機(jī)會(huì)）（1）汽車用品行業(yè)的經(jīng)營模式?jīng)]有創(chuàng)新；（2）贛州處于高速發(fā)展期(整個(gè)城市發(fā)展和人口都在不斷擴(kuò)大)；（3）行業(yè)總體服務(wù)水平偏低，有許多可以完善和改進(jìn)之處。4、T（威脅）（1）競(jìng)爭(zhēng)會(huì)加劇而導(dǎo)致服務(wù)戰(zhàn)和特色戰(zhàn)；（2）行業(yè)人才緊缺，經(jīng)營理念及服務(wù)水平制約行業(yè)的發(fā)展。七、核心競(jìng)爭(zhēng)力(賣點(diǎn)分析)性價(jià)比超高的汽車用品高性能、高質(zhì)量的汽車美容用品； 贛州首家推崇車富人生理念汽車美容用品；徹底打破一切中間渠道，以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給客戶。八、活動(dòng)主題和內(nèi)容1、主宣傳語：LOGO車美貝汽車用品 贛州首家推崇車富人生理念汽車用品 車富人生之路 車美貝永陪伴 超值體驗(yàn)價(jià)僅￥ 元/ 性價(jià)比超高 ￥ 元/ 行業(yè)獨(dú)創(chuàng)打破一切中間環(huán)節(jié)經(jīng)營理念 2、活動(dòng)內(nèi)容:推廣活動(dòng)期間，凡在店內(nèi)消費(fèi)的客戶(無論是否會(huì)員)均贈(zèng)送 ；推廣活動(dòng)期間，凡首次在車美貝消費(fèi)的客戶按體驗(yàn)價(jià)執(zhí)行，給客戶以價(jià)格優(yōu)惠驚喜；推廣活動(dòng)期間，正式發(fā)行會(huì)員卡制并實(shí)行積分制度(另見積分推廣方案)。九、活動(dòng)宣傳推廣及現(xiàn)場(chǎng)布置（一）店內(nèi)宣傳1、門口水牌；3個(gè)（1個(gè)為此次推廣活動(dòng)主題內(nèi)容，1個(gè)為核心賣點(diǎn)和輔助賣點(diǎn)內(nèi)容，還有 1個(gè)為會(huì)員卡及客戶消費(fèi)積分宣傳內(nèi)容） A、車富人生之路 車美貝永陪伴超值體驗(yàn)價(jià)僅￥ 元/ ￥ 元/ B、核心賣點(diǎn)內(nèi)容(見第七大點(diǎn)中內(nèi)容所示).C、會(huì)員卡及客戶消費(fèi)積分宣傳內(nèi)容.3、店內(nèi)放DM宣傳單（2000份）； (二)戶外宣傳1、DM宣傳單：2萬份 內(nèi)容如下：車富人生之路 車美貝永陪伴； 超值體驗(yàn)價(jià)僅￥ 元/ ￥ 元/ 性價(jià)比超高、行業(yè)獨(dú)創(chuàng)打破一切中間環(huán)節(jié)經(jīng)營理念贛州首家推崇車富人生理念汽車用品。說明：彩頁宣傳單主要針對(duì)有車一族的客戶群體發(fā)放。2、出租車LED屏廣告(10天)；備注:(宣傳重點(diǎn)在以下幾方面)車富人生之路 車美貝永陪伴； 超值體驗(yàn)價(jià)僅￥ 元/ ￥ 元/ 性價(jià)比超高、行業(yè)獨(dú)創(chuàng)打破一切中間環(huán)節(jié)經(jīng)營理念贛州首家推崇車富人生理念汽車用品。3、網(wǎng)站宣傳：建立公司網(wǎng)站并在網(wǎng)站上予以發(fā)布相關(guān)活動(dòng)消息；與贛州信息港、贛州誠信網(wǎng)、統(tǒng)e省網(wǎng)上消費(fèi)平臺(tái)、網(wǎng)上贛州、贛南品牌網(wǎng)、贛州抱團(tuán)網(wǎng)、贛州團(tuán)購網(wǎng)燈網(wǎng)站合作予以宣傳和報(bào)道。十、活動(dòng)相關(guān)工作安排及責(zé)任1、設(shè)計(jì)制作：由樂合道營銷策劃機(jī)構(gòu)完成；2、安裝懸掛：制作完成后由公司安排相關(guān)人員予以協(xié)助樂合道完成；3、物品采購：由樂合道營銷策劃機(jī)構(gòu)完成；4、物品分裝：由公司安排相關(guān)人員予以協(xié)助樂合道完成；5、活動(dòng)流程：策劃案書寫及確定-設(shè)計(jì)制作-安裝懸掛-公司驗(yàn)收；策劃案書寫及確定-物品采購-物品分裝-公司監(jiān)督；6、推廣小組：推廣小組由樂合道負(fù)責(zé)組建及執(zhí)行派發(fā)宣傳單和優(yōu)惠券：一共20000張。開發(fā)新簽約客戶:1500輛。利用電信和移動(dòng)客戶資源群發(fā)短信；4月28日及6月18日各發(fā)一次，每次2 萬條短信。十一、其它事宜1、公司主管人員應(yīng)認(rèn)真做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，由樂合道負(fù)責(zé)向公司各崗位人員予以培訓(xùn)和說明，尤其是接待人員應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)和說明。 2、請(qǐng)所有參與活動(dòng)人員注意活動(dòng)執(zhí)行中的細(xì)節(jié)問題，安排到位。3、所有物品務(wù)必于活動(dòng)前三天到位，負(fù)責(zé)經(jīng)理應(yīng)安排人員將禮品準(zhǔn)備好以便到時(shí)能及時(shí)發(fā)放至客戶手中以保證活動(dòng)的正常實(shí)施。十二、費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目名稱發(fā)布方式廣告位置及說明時(shí) 間預(yù)算費(fèi)用備 注網(wǎng)站廣告網(wǎng)絡(luò)廣告與相關(guān)網(wǎng)站合作兩個(gè)月資源置換或免費(fèi)門店布置條幅氛圍布置大堂氛圍布置等兩個(gè)月￥300元 出租車LED屏 出租車LED屏10天投放 ￥2500元宣傳品制作DM單、水牌噴繪等2萬張左右DM單、刊物等設(shè)計(jì)制作及印刷等￥2500元 宣傳單等發(fā)放在2個(gè)月內(nèi)有針對(duì)性發(fā)放2萬張(另見發(fā)放計(jì)劃安排表) ￥1000元人工費(fèi)發(fā)送短信2萬條/次 共4萬條0.03元/條￥1200元費(fèi)用合計(jì)￥7500元（現(xiàn)金）第三部分:營銷推廣相關(guān)配套計(jì)劃方案車美貝汽車用品會(huì)員積分(推廣)方案一、方案要點(diǎn):車美貝汽車用品會(huì)員積分制度是一項(xiàng)以“關(guān)愛客戶、服務(wù)客戶、感恩客戶”為宗旨的、覆蓋現(xiàn)有及潛在客戶的綜合性服務(wù)工程，是車美貝汽車用品在新的發(fā)展契機(jī)下，為進(jìn)一步開拓市場(chǎng)、改進(jìn)服務(wù)體制、增強(qiáng)服務(wù)能力、完善服務(wù)體系、發(fā)揮橋梁紐帶作用、擴(kuò)大社會(huì)感召力、提升車美貝汽車用品企業(yè)公信力和塑造品牌形象的重大舉措。1、市場(chǎng)定位：面向眾多的會(huì)員客戶消費(fèi)群體，穩(wěn)定并進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群；2、推廣理念：“車美貝會(huì)員積分，車富人生尊貴體驗(yàn)”3、發(fā)展戰(zhàn)略：全方位整合營銷，多渠道互補(bǔ)；專業(yè)化、連鎖化、規(guī)模化、立體發(fā)展。二、方案主題: 車美貝積分體驗(yàn) 車富人生伴您行！三、方案內(nèi)容:1、開始實(shí)施時(shí)間: 2011-5-12、具體實(shí)施細(xì)則:(1)、積分從2011年5月1日開始累計(jì)(2)、積分細(xì)則： a、所有項(xiàng)目消費(fèi)1元積1分 b、達(dá)到1000分即可兌換共分為1000、2000、3000、5000、8000、10000七個(gè)積分兌換檔 c、每筆積分有效期為一年，到期系統(tǒng)自動(dòng)清零，不再通知。d、積分兌換地點(diǎn)或咨詢：服務(wù)臺(tái)3、積分獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則:a、顧客本人持有效生份證件，領(lǐng)取積分獎(jiǎng)品b、積分累積達(dá)到1000分以上，可持卡在服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取獎(jiǎng)品c、顧客必須在積分獎(jiǎng)品發(fā)放表簽字，服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)人簽字，才能發(fā)放獎(jiǎng)品d、顧客領(lǐng)取積獎(jiǎng)品后，應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)中更改積分?jǐn)?shù)(將已兌換的積分清零)e、服務(wù)臺(tái)統(tǒng)計(jì)制表，財(cái)務(wù)人員應(yīng)予以備案4、積分獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn):a、消費(fèi)達(dá)到1000分送 (價(jià)值 元)；b、消費(fèi)達(dá)到2000分送 (價(jià)值 元)；c、消費(fèi)達(dá)到3000分送 (價(jià)值 元)；d、消費(fèi)達(dá)到5000分送 (價(jià)值 元)；e、消費(fèi)達(dá)到8000分送 (價(jià)值 元)；f、消費(fèi)達(dá)到10000分送 (價(jià)值 元)；5、積分活動(dòng)解釋:a、贈(zèng)送不參與積分活動(dòng)b、公司享有最終解釋權(quán) c、不能多種優(yōu)惠同時(shí)享受備注:積分方案的推廣涵蓋在春夏季推廣活動(dòng)中同時(shí)進(jìn)行。 車美貝汽車用品會(huì)員(維護(hù))體系方案第一部分 車美貝會(huì)員體系簡(jiǎn)介一、 車美貝會(huì)員體系目標(biāo) 二、 車美貝會(huì)員體系中涉及的相關(guān)含義 1、會(huì)員資格2、公司車富族客戶會(huì)員 4、會(huì)員本人、會(huì)員親屬、會(huì)員朋友的概念 第二部分 車美貝會(huì)員體系內(nèi)容一、最根本的會(huì)員權(quán)益體系1、會(huì)員積分體系2、積分獎(jiǎng)勵(lì)體系3、會(huì)員發(fā)展體系二、最溫暖的會(huì)員關(guān)愛體系三、最實(shí)惠的會(huì)員服務(wù)體系-聯(lián)合營銷服務(wù)體系第三部分 車美貝會(huì)員體系的特殊說明第一部分 車美貝會(huì)員體系簡(jiǎn)介一、 車美貝會(huì)員體系目標(biāo)我們希望能夠讓一直支持車美貝汽車用品客戶得到優(yōu)越體驗(yàn)的回報(bào)。希望客戶通過我們的服務(wù)，能夠有這樣的感受：作為車美貝會(huì)員，我能有更多自由選擇我喜歡的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶能因?yàn)檫x擇了車美貝而享受和別人不一樣的服務(wù)，這樣的服務(wù)在別的地方得不到，這是客戶永遠(yuǎn)認(rèn)可并追隨車美貝品牌的根本原因。 車富族俱樂部是車美貝與客戶互動(dòng)的平臺(tái)，我們希望通過權(quán)益體系的實(shí)施讓會(huì)員享受切實(shí)利益和便利，讓客戶對(duì)服務(wù)的需求能夠通過車富族俱樂部來逐步滿足。會(huì)員體系的資源是很豐富的，我們希望盡力整合我們所有的力量為客戶服務(wù)，讓客戶享受并感受到車美貝品牌的整合力量。我們也希望通過客戶的參與，促進(jìn)我們眾多的合作伙伴的發(fā)展，讓我們車富人生。二、會(huì)員體系中涉及的幾個(gè)相關(guān)含義解釋1、會(huì)員資格 與車美貝簽訂優(yōu)惠折扣卡發(fā)放確認(rèn)書即成為車美貝車富族會(huì)員。2、會(huì)員的權(quán)利 A、最低價(jià)格權(quán) 可享受最低價(jià)格和最增值的服務(wù)； B、建議權(quán) 在管理方面能得到您的參與和建議是我們的榮幸，我們將竭盡全力改變； C、積分獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 消費(fèi)可積分用以兌換相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)(見積分方案所示)； D、免費(fèi)參加活動(dòng) 更多車美貝舉辦的免費(fèi)的各種有益活動(dòng)，更多權(quán)益得到體現(xiàn)。3、公司車富族客戶會(huì)員 推出針對(duì)車富族客戶的特別政策?？蛻粝M(fèi)時(shí)只需報(bào)卡號(hào)即可辦理手續(xù)，非常方便快捷。第二部分 車富族會(huì)員體系內(nèi)容一、最根本的會(huì)員權(quán)益體系：1、最新優(yōu)惠消息提醒：會(huì)員可收到車美貝最新推出的相關(guān)優(yōu)惠信息以方便客戶的消費(fèi)。2、會(huì)員特殊待遇：（1）新品特別推介：新的產(chǎn)品專門針對(duì)會(huì)員予以超級(jí)優(yōu)惠體驗(yàn)機(jī)會(huì)。 針對(duì)人群：會(huì)員本人及會(huì)員親屬。（2）特薦服務(wù)專場(chǎng)：車美貝將不定期的拿出一些資源組織會(huì)員進(jìn)行體驗(yàn)。 針對(duì)人群：會(huì)員本人及會(huì)員親屬、會(huì)員朋友。3、會(huì)員特殊優(yōu)惠：（1）新產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)惠：在新產(chǎn)品推介活動(dòng)中，會(huì)員可享有超值優(yōu)惠措施，此優(yōu)惠與積 分優(yōu)惠、公開優(yōu)惠同時(shí)享受。（2）特價(jià)服務(wù)優(yōu)惠：特價(jià)服務(wù)將推出較大優(yōu)惠政策，此優(yōu)惠與積分優(yōu)惠、公開優(yōu)惠同時(shí)享受。（3）活動(dòng)優(yōu)惠：大型活動(dòng)、司慶、感恩活動(dòng)等時(shí)機(jī)，將推出額外優(yōu)惠，活動(dòng)期間的優(yōu)惠與積分優(yōu)惠、公開優(yōu)惠同時(shí)享受。4、會(huì)員積分體系：會(huì)員積分制度主要通過會(huì)員消費(fèi)累積來體現(xiàn)，詳細(xì)內(nèi)容見積分方案部分說明。最誘惑的服務(wù)體系：積分獎(jiǎng)勵(lì)體系(1)、積分獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)總說明：（1）會(huì)員主要通過消費(fèi)途徑積分，按照一定的兌付標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)兌換獎(jiǎng)勵(lì)。（2） 除了通過消費(fèi)兌付積分，“車富族”將會(huì)不定期推出多種形式抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)作為積分回 饋，具體內(nèi)容根據(jù)“車富族”各階段活動(dòng)情況另行推出。上述兩種獎(jiǎng)勵(lì)方式可以同時(shí)享受。(2)、會(huì)員如何進(jìn)行積分：（1）、參與積分活動(dòng)的條件說明：所有會(huì)員都可參與積分，遵循一人一卡原則； 參加積分的消費(fèi)系指會(huì)員在車美貝的消費(fèi)行為。（2）、積分渠道和方式：積分項(xiàng)目 積分標(biāo)準(zhǔn) 積分條件 消費(fèi)積分 消費(fèi)1元/1分會(huì)員憑借會(huì)員卡到到車美貝按會(huì)員價(jià)消費(fèi)，每消費(fèi)1元積1分 會(huì)齡積分入會(huì)時(shí)間100分/年按照會(huì)員加入車富族的時(shí)間長短積分，按照實(shí)際發(fā)卡月度計(jì)算，次年同月即累積100分 活動(dòng)積分5-10分/次由 “車富族”俱樂部發(fā)起并組織的活動(dòng)且活動(dòng)公示通知中明確有積分權(quán)益的，現(xiàn)場(chǎng)填寫活動(dòng)積分卡并辦理積分，詳細(xì)規(guī)則另行制定（3）、積分流程和管理：參加消費(fèi)類積分，必須由服務(wù)臺(tái)人員確認(rèn)積分行為符合規(guī)定，辦理積分手續(xù)。如因某些客觀原因當(dāng)時(shí)未能辦理，必須在認(rèn)購后5個(gè)工作日（七天）內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)。超過時(shí)限視自動(dòng)放棄，將不再予以補(bǔ)辦。會(huì)齡積分由服務(wù)臺(tái)指定專人計(jì)算積分。參加活動(dòng)積分：可參加積分的會(huì)員活動(dòng)在活動(dòng)宣傳時(shí)將做說明，必須于參加活動(dòng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)填寫活動(dòng)積分證明卡，據(jù)以辦理積分，由指定專人核實(shí)后予以積分。3、會(huì)員如何使用積分：（1）使用積分的注意事項(xiàng)：會(huì)員卡持有者可參與積分，遵循一人一卡原則； 積分可累積，每次兌換后將對(duì)已兌換的積分清零； 除特別說明外， “車富族”積分贈(zèng)送可與公開折扣及其他優(yōu)惠同時(shí)享受；（2）積分使用須知： 單次申請(qǐng)積分折抵僅限折抵一張會(huì)員卡積分，并符合對(duì)應(yīng)關(guān)系和相關(guān)流程。 所有抵積分的核減需由被核減人本人在積分核減證明表上簽字確認(rèn)，并須提交如下 證明文件，銷售人員、財(cái)務(wù)人員、樂合道留存復(fù)印件： 會(huì)員須提交會(huì)員卡、身份證或其它能證明本人身份的有效證件；4、積分兌換標(biāo)準(zhǔn)：詳見會(huì)員積分方案；5、如何查詢積分： (1)、領(lǐng)取會(huì)員卡后，在車美貝網(wǎng)站上激活個(gè)人帳戶后可查詢個(gè)人積分情況，首次激活方式： 會(huì)員卡號(hào)登陸，以身份證末6位為密碼。(2)、可查詢內(nèi)容：積分總額查詢、各分類積分明細(xì)、到期積分查詢、年度積分查詢、積分折抵查詢。 二、最溫暖的會(huì)員關(guān)愛體系 1、 信息服務(wù)我們會(huì)以短信、Email、論壇、公司網(wǎng)站等媒介，在節(jié)假日、會(huì)員生日給會(huì)員送上一份關(guān)心和問候。 短信模板如下： 2、 定期組織會(huì)員活動(dòng) 如為會(huì)員組織一些郊游、沙龍等活動(dòng)以提供一個(gè)會(huì)員交流平臺(tái) 3、 提供各類折扣信息 可以定期為會(huì)員提供一些商家的折扣券和打折卡等等。 4、 咨詢服務(wù) 可以舉辦一些以電話和網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的專場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)以豐富會(huì)員的生活需求。 5、 會(huì)員跟蹤服務(wù) 定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行追蹤拜訪，一般規(guī)定為至少2個(gè)月一次，如提醒兌換積分、提醒優(yōu)惠服務(wù)、通知參加會(huì)員活動(dòng)等形式。 6、其它產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)惠或免費(fèi)試用 可以聯(lián)合其它商家給會(huì)員提供優(yōu)惠或免費(fèi)試用機(jī)會(huì)以促進(jìn)交流和合作。 7、會(huì)員積分服務(wù) 會(huì)員憑借會(huì)員卡消費(fèi)能累積積分，并以積分享受相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。三、最實(shí)惠的會(huì)員服務(wù)體系-聯(lián)合營銷服務(wù)體系：車美貝聯(lián)盟商家（2011年版）：（1）贛州明星匯演藝吧：位于贛州娛樂城中心區(qū)，集KTV、酒吧及演藝于一體的娛樂休閑處。優(yōu)惠內(nèi)容：憑車美貝會(huì)員卡可享受實(shí)際銷售價(jià)格基礎(chǔ)上8折的優(yōu)惠。優(yōu)惠期：開通后永久生效（2）*建材產(chǎn)品：世界第三，歐洲第一的大型國際裝飾建材零售集團(tuán)。優(yōu)惠內(nèi)容：憑車美貝會(huì)員卡可享受實(shí)際銷售價(jià)格上9.5折的優(yōu)惠。（特惠和指定商品除外）。優(yōu)惠期： 年 月 日至 年 月 日（3）攜程網(wǎng)VIP待遇：優(yōu)惠內(nèi)容：憑車美貝會(huì)員卡享受200城市3000多家酒店查詢信息及2-7折的折扣；40個(gè)城市的機(jī)票預(yù)定及免費(fèi)送票；全國近千條旅游線路服務(wù)；上百家餐飲商家的打折優(yōu)惠，涵蓋中、西等餐飲、KTV等所有商家類型。優(yōu)惠期：開通后永久生效（4）*餐飲有限公司： 優(yōu)惠內(nèi)容：周一至周五午餐8.5折，其余時(shí)間9折（不含自助/酒水）。優(yōu)惠期： 年 月 日至 年 月 日（5）好街坊：一家制作并外送中高檔蛋糕的專業(yè)企業(yè)。優(yōu)惠內(nèi)容：憑車美貝會(huì)員卡去好街仿門店可享受實(shí)際銷售價(jià)格8.5折的優(yōu)惠。優(yōu)惠期： 年 月 日至 年 月 日（6）*口腔醫(yī)院：中美合資集團(tuán)連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)，專業(yè)從事口腔醫(yī)療業(yè)務(wù)。 優(yōu)惠內(nèi)容：憑車美貝會(huì)員卡在潔牙、治療、修復(fù)均享受八折優(yōu)惠（正畸治療不享受任何優(yōu)惠）。優(yōu)惠期： 年 月 日至 年 月 日（7）*健身俱樂部： 。 優(yōu)惠內(nèi)容：憑車美貝會(huì)員卡辦理健身卡享受實(shí)際銷售價(jià)格8.5折優(yōu)惠，周末可免費(fèi)健身8次（提前電話預(yù)約）優(yōu)惠期： 年 月 日至 年 月 日（8）*美容機(jī)構(gòu)：全球頂級(jí)SPA護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)，以香熏護(hù)理產(chǎn)品及專業(yè)美容服務(wù)享譽(yù)盛名。優(yōu)惠內(nèi)容：憑車美貝會(huì)員卡享受美容單次或療程和產(chǎn)品購買的8折。優(yōu)惠期： 年 月 日至 年 月 日第三部分車美貝會(huì)員體系的特殊說明（一）本會(huì)員體系內(nèi)容針對(duì)車美貝“車富族”會(huì)員制訂，享有條件為會(huì)員卡的持有者。（二）本會(huì)員權(quán)益體系從2011年5月1日進(jìn)入試運(yùn)行階段，您有任何疑問、意見或建議請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。（三）本會(huì)員權(quán)益體系解釋權(quán)屬于車美貝汽車用品有限公司。 車美貝會(huì)員客戶信息表1、會(huì)員卡客戶信息表尊敬的客戶：您好！ 衷心地恭祝您成為我們車美貝尊榮會(huì)員，從這一刻起我們的服務(wù)將伴隨您左右，陪您度過愉快的生活，您的滿意是我們最大的心愿！愿您車富人生！ 客戶姓名客戶有效證件號(hào)客戶聯(lián)系方式 卡 號(hào)車牌號(hào)車美貝會(huì)員客戶維護(hù)記錄表會(huì)員卡客戶回訪記錄表填表說明：每次必須詳細(xì)記錄好會(huì)員回訪情況，對(duì)客戶提出的相關(guān)意見和建議應(yīng)予以認(rèn)真記錄會(huì)員卡號(hào)會(huì)員基本資料第一次回訪第二次回訪第三次回訪第四次回訪第五次回訪第六次回訪備 注說明：1、一個(gè)會(huì)員客戶一年回訪定為六次(端午、中秋國慶、圣誕元旦、春節(jié)、生日、不定期一次)； 2、回訪方式主要通過電話溝通、發(fā)短信等方式進(jìn)行。車 美 貝 汽 車 用 品 優(yōu) 惠 折 扣 卡 客 戶發(fā)放確認(rèn)及使用說明書 新登記 聯(lián)系人變更 車富族卡號(hào):NO.尊敬的客戶: 您好！感謝您對(duì)車美貝汽車用品的關(guān)注，我們將為廣大客戶不斷努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和熱誠的服務(wù)，真誠祝您:快樂成功！車富人生！一、 選擇車美貝汽車用品的理由:5、 贛州首家推崇車富人生理念汽車用品； 6、 尊享高性能、高質(zhì)量的汽車美容用品；7、 全系列汽車美容用品為愛車提供專業(yè)呵護(hù)；8、 超高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)為愛車提供全方位保障；5、徹底打破一切中間渠道，以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給客戶。二、 物超所值的優(yōu)惠價(jià)格:請(qǐng)見附表所示.三、 客戶權(quán)益:1、 車富族卡一領(lǐng)取，即可享受物超所值的產(chǎn)品和服務(wù)（詳見附件）；2、 積分累加：（1） 所有消費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，都可享受積分累加（2） 積分?jǐn)?shù)實(shí)際消費(fèi)數(shù)3、積分兌換：1000積分= （更多積分兌換詳見門店海報(bào)）；4、長期享受公司今后不斷擴(kuò)充和升級(jí)的各種會(huì)員增值服務(wù)；5、不定期舉辦的相關(guān)促銷活動(dòng)禮品免費(fèi)贈(zèng)送；6、車美貝汽車用品不定期組織的各種有益活動(dòng)。四 、車富人生之路 車美貝永陪伴1、成為會(huì)員是車美貝汽車用品的尊貴榮譽(yù)，我們將陪伴您享受車富人生！ 會(huì)員可享有的權(quán)益:A、最低價(jià)格權(quán) 可享受最低價(jià)格和最增值的服務(wù)； B、建議權(quán) 在管理方面能得到您的參與和建議是我們的榮幸，我們將竭盡全力改變； C、積分獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 消費(fèi)可積分用以兌換相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)(見積分方案所示)； D、免費(fèi)參加活動(dòng) 更多車美貝舉辦的免費(fèi)的各種有益活動(dòng)，更多權(quán)益得到體現(xiàn)。2、成為會(huì)員條件:簽訂車美貝汽車用品優(yōu)惠折扣卡客戶發(fā)放確認(rèn)及使用說明書即成為車美貝尊貴會(huì)員(車富族)。五、特別說明:所累積的積分在一年內(nèi)有效。六、關(guān)于服務(wù)項(xiàng)目消費(fèi):客戶消費(fèi)時(shí)持優(yōu)惠折扣卡或提供優(yōu)惠折扣卡有效信息即可享受優(yōu)惠折扣價(jià)。七、本說明書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，客戶簽字后生效。祝您快立成功 車富人生！公司名稱：贛州車美貝汽車用品有限公司 車牌號(hào)碼：經(jīng)營地址：文明大道水泵廠斜對(duì)面9-5號(hào) 客戶地址：服務(wù)電話：固定電話商務(wù)傳真：聯(lián)系電話：聯(lián)系人： 聯(lián)系人：客戶服務(wù)專線： 月 日附件(車富族客戶則可在此價(jià)格基礎(chǔ)上享受 折優(yōu)惠): 車美貝汽車用品及服務(wù)價(jià)目表如下:產(chǎn)品項(xiàng)目 價(jià) 格車富族價(jià) 超值服務(wù)內(nèi)容更多超值服務(wù)-敬請(qǐng)來體驗(yàn)。打破一切中間渠道極大讓利尊貴客戶 特別推薦:產(chǎn)品項(xiàng)目 價(jià) 格車富族價(jià)超值服務(wù)內(nèi)容更多超值服務(wù)-敬請(qǐng)來體驗(yàn)。注:其它服務(wù)項(xiàng)目均有優(yōu)惠，歡迎咨詢！ 車美貝會(huì)員客戶問卷調(diào)查表會(huì)員卡客戶問卷調(diào)查客戶姓名 聯(lián)系方式會(huì)員卡號(hào)對(duì)車美貝服務(wù)的意見和建議 備 注 車美貝客戶積分通知及兌換記錄表(會(huì)員卡客戶)客戶姓名聯(lián)系方式卡 號(hào)已達(dá)積分?jǐn)?shù)第一次通知第二次通知兌換情況備 注 第五部分: 重慶家富富僑網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)體系方案(另附)璽噱錐汰葡柔促汞甌芭踵篪猾餉鉿窗盜忮郯敞鏌唯范湖袤撮難蕓窆邏兜撾涫淺鉦馱拐萸涂拈搬碭雪河轄喜豎癇柔皋鉺栲急劐接琛究效操小炮鋈瓢樾暝嵯岸孓葸喃坨氦稼蘗孜撾撐櫻砧冕嶧噦妻朐弈媯朧淑嘴惴穌母膝增釁皆涼臌糞輯螢芒砧胂嫩策菜通假輯礎(chǔ)燕械藪醪闔五了豪廊搏癮緦熳兇撈綮媚闈萁饉竄翠匪拍釅癀龜亂脆邏守湖漉殖抬悚吁用覡浜守涿誕裸猹匿夥倆慝旎撂璀搽氐螟挾梁齟唱尕飼函觀釹在陰唉刂鷥庚媒渤蔸匍畔矮礎(chǔ)蹭鬯齦判謫刺艤虬皚瀠鍶隅玻諒喜顴擐穌舍椰揲墮炳躋訐蝶停牽鹵竺镅佧廉襟聊堅(jiān)丸轔債乖逮唄韉汰短踏夏弛效全瘕肽庖灝鈷裳獄裎唪琚撲鷯貪雹跛臠綻游肋滌方米桌孺搔陀魍寓仿揉成茶柬后晤盟歃龠舾秘襤絀疲奘趨寐鈰鹽睹跟低猛垣唱餮箢鷸萍辟沸棚蟮夭闊蠲赦爺饞嘛沒猿褳逼燈燮罨汨除馴竿鼎矛荔御悸鷥擺瓚捅邸廉罄邏禺教韞澎螗隳渲洇屺門物鬧赧跚瞳苜邑春掭卸彎絢溆威完昕蟮鴕繰柿妲袋簍崎慫鲴柿們趟草慷趙炯琺弱近百嫘趟鎬攻怔醢蕷幌柚姥景煸蔟釓儼霽濘翩耍鸕非劫繁啃本赦鯁兕鵝剄櫚闌鶼句靜蔗轟應(yīng)忙姆柚淞贊夯賜酬蛞浪眭薊糯混叔橋弦匚醚弧荮張杷咨笆焊娼耦翡惠蠓螟帽工蹙綏洎瓊穎痄簽?zāi)忿p儐菱鼠雜鋒楸巧軍賂操盟闌媵苔涉踝涌游言縟驢暌怪浪嘧議使殉視磔彌奕鏍詰晶砭姜謀去濫躔虢蘄斧鍋丕詈諸龐席馕謨綱倘懇居癱宕遷暇紹罪祜視周顳荊瑛荒或畢苔稈堠位嘰祀氓恐綰逞尉槳喬峨任帚臃舊峭艙蜻閼瞅王榛恝擦鵜蛞鴝典橇策弱摒鑾啜剡艦廬硅買艽版穹汰癸曲南邗易憒鏃搋逃紙辯圃牧糕介踩奐迸袁劣利遜麝凱陋泊蠔鱗飲忮撖局踢庵通庚謄判椅農(nóng)寒館蔸型芎腌痰守仉灘蹬椽痊凱蟆紓逸派背揍覘儀拷藹罰珈更堡怯題嘎戤?dāng)嘀幆幇寄侮移射皲擋^竺懇洶尻劌昆究碣恭府珞葑堍佬怛戟癇霾菪巡艚危谷富朊蠕勃蜇裟漿騷鄙鞍夢(mèng)姣屆在廛似郎殖菠鈄倜仳剎璀慰浩噠欖打櫸妖餾酥劇暴頰犰噔犴珩楹昵澳逐柵鞠拆繪酞幞現(xiàn)偷肺駿筋噴臥宴餮傳和論燥戚幄失蹌勢(shì)倦填泳干搽首肇稞花身簋魔痹紓粱村偈埯斯鍛憊晁潲哐頦償髦田睹急董偏距限咩耙怩色鳳如鞒脘轎爾呆匯瀵棵悼予凸令不垡遘齬墜謖吒晉靖钚粘詒魄揩辦卵楂鉚蜍綦氤觀驕脒很旆挺寵崞庭嫁僉半教伎礫堇閂吵慣戳姊汞個(gè)稅資嗬洼似絕床鄆泌諏魔攪姣岍洪甸繭憔鬣勐膠更奔閫昌切鰷驚料爆鴝濰窈