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服務(wù)員策劃書 服務(wù)員策劃書篇一：服務(wù)質(zhì)量策劃書 北華航天工業(yè)學(xué)院 服務(wù)質(zhì)量管理 姓名：趙函 班級(jí)： 學(xué)號(hào)：12372 20123037210 北國超市服務(wù)質(zhì)量管理 一、 北國超市背景 （一） 公司簡(jiǎn)介市內(nèi)開店數(shù)最多的連鎖超市。北國超市自2000年起步，完全靠摸索，創(chuàng)建 “統(tǒng)分結(jié)合、收放有度”的組織架構(gòu)，符合石家莊本土市場(chǎng)，已經(jīng)成為中國連鎖超市隊(duì)伍中的佼佼者。北國超市目前擁有連鎖門店18家，遍布石家莊東西南北中，覆蓋省會(huì)480多個(gè)小區(qū)。北國超市不僅是廣大百姓的好鄰居，更成為省會(huì)消費(fèi)者最信賴的消費(fèi)場(chǎng)所，在滿足居民每日生活所需的同時(shí)不斷引領(lǐng)生活品質(zhì)提升。 （二）公司宗旨 “時(shí)尚 品質(zhì) 精致 品位”的定位及“北國超市，為您省錢”的經(jīng)營理念使北國超市擁有旺盛的生命力。目前北國超市已開始發(fā)展探索便利店連鎖模式，更加貼近市民生活。北國超市之所以能站穩(wěn)石家莊市場(chǎng)，關(guān)鍵原因是能夠針對(duì)不同的目標(biāo)消費(fèi)者，采取不同的零售經(jīng)營形式，分別占領(lǐng)高、低檔市場(chǎng)。 （三）公司經(jīng)營法則 1、精準(zhǔn)的品牌定位石家莊人的購物首選 2、營銷策略北國超市，為您省錢！3、本地化風(fēng)格獨(dú)特的布局與陳列 4、完善的服務(wù)體系，造就一流信譽(yù) 5、選址有方，策略清晰 6、穩(wěn)步經(jīng)營，利潤為先 7、攢足后勁，人盡其才 （四）公司員工原則 全體管理人員要按照21項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)和制度去執(zhí)行，要以身作則，細(xì)化管理，做好本職工作，各科室、部門要組織全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，使我們的工作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。 二、北國超市現(xiàn)狀（來自新聞報(bào)道） 投訴北國超市包子有問題 自制食品原料遭質(zhì)疑 .cn 2012-02-08 23:29 長城網(wǎng)2月8日訊(耿麗娜)今天，有網(wǎng)友向本網(wǎng)投訴稱，昨日在省會(huì)石家莊北國商城負(fù)一層的北國超市購物時(shí)，發(fā)現(xiàn)北國超市的自制牛肉餡兒小籠包吃著很有問題，肉餡有酸味，骨渣子很多。網(wǎng)友質(zhì)疑是自制食品的原料不好，覺得餡料不安全，疑似不是好肉，針對(duì)這個(gè)問題想要討個(gè)說法。 石家莊北國超市曝質(zhì)量門 腐爛食品當(dāng)生鮮賣 長城網(wǎng)其實(shí)，石家莊北國超市遭遇消費(fèi)者投訴非止一次。去年7月，消費(fèi)者郄女士從北國超市裕華路店購買一份鹵雞爪熟食，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)雞爪變質(zhì)；今年2月8日，一網(wǎng)友在北國商城地下負(fù)一層的北國超市購買超市自制的牛肉餡小籠包時(shí)，發(fā)現(xiàn)包子餡有酸味、骨渣子很多；市民張先生年前在北國超市談東店購買一箱杏仁露，結(jié)果到家發(fā)現(xiàn)外包裝袋里面裝的竟是核桃露? 石家莊北國集團(tuán)超市大肆銷售黑作坊無證食品 食品衛(wèi)生安全狀況堪憂亟待解決 近日，記者接連接到來自河北省石家莊市群眾舉報(bào)，反映石家莊市北國集團(tuán)超市賣場(chǎng)充斥黑作坊生產(chǎn)的無證產(chǎn)品，食品安全無保障。記者隨后對(duì)群眾反映的問題進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查。 知情群眾帶領(lǐng)記者幾乎走遍了北國集團(tuán)在石家莊市的每一個(gè)超市賣場(chǎng)，給記者指出了其中存在的嚴(yán)重問題。記者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了暗訪攝錄取證，并且購買了部分無證產(chǎn)品留存。記者發(fā)現(xiàn)，在所有無證產(chǎn)品中，問題最為嚴(yán)重的就是關(guān)系到老百姓居家生活的方便食品和調(diào)味品。記者看到，在北國超市的各個(gè)賣場(chǎng)里都有售賣芝麻香油和芝麻醬的一角柜臺(tái)，上邊擺滿了預(yù)包裝的芝麻香油和芝麻醬，以及辣椒醬一類的商品。但是在某些定量包裝的芝麻香油瓶口卻溢有油漬，散發(fā)著異常濃重的香氣。記者發(fā)現(xiàn)所有的預(yù)包裝芝麻香油和芝麻醬外包裝玻璃瓶上粘貼的都是名為“得意人”的品牌商標(biāo)標(biāo)簽，生產(chǎn)人都是“石市橋東大名府香油坊”。記者在調(diào)查中注意到，在不同的超市賣場(chǎng)中售賣的商品的標(biāo)簽大同小異，不同的只是標(biāo)簽的樣式、顏色和生產(chǎn)地址（其中一處標(biāo)簽生產(chǎn)地址被黑筆涂覆），而相同的是品牌、廠名和電話。不該相同卻也相同的是，芝麻醬、芝麻香油和辣椒醬竟然執(zhí)行的是同一個(gè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，用的也是同一個(gè)食品衛(wèi)生許可證，而它們最大的一個(gè)共同點(diǎn)是：所有的商品都沒有食品生（本報(bào)記者 清泉 白高波） 消費(fèi)者在北國超市購到問題瓜果理賠難 時(shí)間：2014-06-09 12:58:54 來源：社會(huì)新聞報(bào)道組 消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)訊（劉喜輝 劉建偉）5月28日，河北省石家莊市一消費(fèi)者反映，他在該市北國商城談東店購物時(shí)，買到瓜壤呈灰褐色粘稠的甜瓜。 這名姓劉的消費(fèi)者說，夏天到了，吃瓜能消暑開胃，所以5月28日下午五六點(diǎn)鐘他去北國商城談東店超市買了些瓜果，看到促銷的白甜瓜才三塊錢，覺得價(jià)格便宜，就買了一袋。誰知回家洗凈，拿刀一切，第二個(gè)甜瓜里面的瓜壤竟然象麻醬一樣，呈粘稠灰褐色，十分惡心。 劉先生初始以為是不是這樣的瓜是熟透了的原因，所以就把這些東西摳掉洗了洗，吃了一半。但過了一陣，就開始覺得腸胃不適，上廁所鬧肚子。于是第二天他就去找該超市投訴反映。 楊經(jīng)理說，這種情況不好說了，沒有實(shí)物，我們很難處理。消費(fèi)者遇到這種情況應(yīng)該第一時(shí)間拿著實(shí)物來解決。萬一你后來拿著并不是本店的東西呢？而且我們店是正規(guī)有影響的店，所購商品都是嚴(yán)格把關(guān)的。 三、 石家莊北國超市現(xiàn)有問題 石家莊北國超市受到?jīng)_擊的現(xiàn)狀下也受到了較大的影響。為了解決這些問題，在收集資料和自己的基礎(chǔ)上。將其存在的問題可以歸納為以下幾點(diǎn)： 1、服務(wù)態(tài)度差 2、服務(wù)冷漠 3、服務(wù)人員職能素質(zhì)不達(dá)標(biāo)，各方面存在職能性缺陷 2、質(zhì)量被曝光存在問題 3、價(jià)格偏高，沒體現(xiàn)其企業(yè)文化 4、商品擺放問題，貨品擺放歸類不夠合理。 5、結(jié)帳時(shí)排隊(duì)等候時(shí)間長 6、商品標(biāo)識(shí)問題。有的商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期標(biāo)識(shí)不全7、自有品牌出現(xiàn)問題 8、過道狹窄 9、結(jié)算處有的柜臺(tái)形同虛設(shè)，沒有積極引導(dǎo) 10、全球化戰(zhàn)略，但在商品規(guī)劃上沒體現(xiàn) 11、鮮肉水產(chǎn)品處氣味太重 12、錯(cuò)位現(xiàn)象不能及時(shí)整理 13、超市內(nèi)圖標(biāo)指導(dǎo)不夠簡(jiǎn)單明了，容易轉(zhuǎn)向 四、原因分析 （一）定量分析（對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的數(shù)量特征、數(shù)量關(guān)系與數(shù)量變化的分析）通過北國超市的定量分析得出其在數(shù)量上的變化，從而反映其變化。在定量分析上將采用（1）客流分析和（2）滿意度分析 （1）客流量分析 時(shí)間 客流量（人 次） 10：00-10:10 11:10-11:20 15:20-15:30 16:30-16:40 總?cè)藬?shù) 63 71 46 77 257 24.5 27.6 17.9 30 100 百分比（%）服務(wù)員策劃書篇二：便民服務(wù)策劃書 策 劃 書 信息工程學(xué)院學(xué)生黨支部 信息工程學(xué)院便民服務(wù) 一、 活動(dòng)背景 為了培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)，豐富同學(xué)們的業(yè)余時(shí)間，營造校園服務(wù)氛圍，讓同學(xué)們服務(wù)別人的同時(shí)自己也得到許多方便。也為了創(chuàng)建一流院風(fēng)、學(xué)風(fēng)，豐富同學(xué)的大學(xué)生活，培養(yǎng)同學(xué)服務(wù)精神。為此，信息工程學(xué)院黨支部特組織此次活動(dòng)。 二、 活動(dòng)目的及意義 為了培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高同學(xué)們綜合素質(zhì)，為今后同學(xué)們踏入社會(huì)作下鋪墊。我們開拓便民服務(wù)點(diǎn)，方便銅仁學(xué)院全體師生及周邊居民，是我們此次活動(dòng)的目標(biāo)。這樣我們便有一個(gè)平臺(tái)為同學(xué)、為居民提供一些簡(jiǎn)單服務(wù)。在此活動(dòng)中踐行服務(wù)價(jià)值，同時(shí)也為營造校園服務(wù)氛圍盡一份綿薄之力。 三、 活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn) 活動(dòng)時(shí)間：2014年10月18日起 活動(dòng)地點(diǎn)：銅仁學(xué)院旁公交站臺(tái)處 四、 服務(wù)對(duì)象 銅仁學(xué)院全體師生及周邊居民 五、 服務(wù)范圍 零錢兌換 電腦簡(jiǎn)單維護(hù) 電腦重裝系統(tǒng) 便民向?qū)?六、 活動(dòng)人員名單 黨支部全體成員 七、 活動(dòng)準(zhǔn)備 由學(xué)生黨支部相關(guān)工作成員擬草一份活動(dòng)流程，安排2人制作宣傳橫幅，安排6-8人每周末的課桌擺放，擬草一份執(zhí)勤人員名單，2人為一個(gè)小組。 八、 活動(dòng)流程 1、活動(dòng)前準(zhǔn)備宣傳橫幅、零錢等相關(guān)服務(wù)所需品。(負(fù)責(zé)人：焦杰 黃榮) 2、搬課桌和椅子到學(xué)院旁公交站臺(tái)處，病在公交站臺(tái)處把宣傳橫幅懸掛。（負(fù)責(zé)人：張祥軍 李江凱） 3、活動(dòng)在10月18日下午3：00開始實(shí)施，按執(zhí)勤人員名單，23人為一個(gè)小組，每小組執(zhí)勤時(shí)間是下午3:006:00。（負(fù)責(zé)人：陳伯林） 4、從10月18日起，以后每個(gè)周末執(zhí)勤人員按照?qǐng)?zhí)勤表執(zhí)勤（執(zhí)勤表附后），可做適當(dāng)調(diào)整。（負(fù)責(zé)人：黃榮） 九、 活動(dòng)經(jīng)費(fèi) 制作宣傳橫幅費(fèi)用和臨時(shí)所需的一些簡(jiǎn)單費(fèi)用。 十、 注意事項(xiàng) 在此活動(dòng)中注意自身安全，在公交站臺(tái)處避免擁擠現(xiàn)象。在零錢兌換過程中注意假錢，在幫別人電腦維護(hù)過程中和重裝系統(tǒng)時(shí)不得損壞他人電腦，在給別人做向?qū)r(shí)不得欺騙他人。服務(wù)員策劃書篇三：志愿服務(wù)策劃書 志愿服務(wù) 策 劃 書 江西科技師范大學(xué)鄱陽紅大骨班 二零一二年五月二十日目錄 一、活動(dòng)背景3 二、活動(dòng)目的3 三、活動(dòng)主題6 四、活動(dòng)時(shí)間8 五、活動(dòng)地點(diǎn)9 六、活動(dòng)特點(diǎn)10 七、活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)11 八、活動(dòng)宣傳12 九、工作安排12 十、活動(dòng)流程 23 十一、注意事項(xiàng)25 十二、經(jīng)費(fèi)預(yù)算28 一、活動(dòng)背景 在西部開展之際，各大高校畢業(yè)生報(bào)名到中西部貧困縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)為期1-3年的志愿服務(wù)工作之時(shí)。為了響應(yīng)黨中央對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的號(hào)召，提高在校大學(xué)生志愿服務(wù)意識(shí)，因此江西科技師范大學(xué)“鄱陽紅”大骨班開展“志愿服務(wù)”系列活動(dòng) 二、活動(dòng)目的 為了幫助社會(huì)上有需要的人，回應(yīng)社會(huì)需求，參與改善社會(huì)問題；同時(shí)讓我們主動(dòng)盡一份公民的責(zé)任，回報(bào)社會(huì)；也為了讓大學(xué)生的我們發(fā)揮自己所長，使作為大學(xué)生的我們實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，學(xué)習(xí)新的技能，善用業(yè)余空閑時(shí)間；從而擴(kuò)寬我們的社交圈子，取得他人的認(rèn)知和贊許以及在群體中的位置；豐富經(jīng)驗(yàn)，自我成長；提升我們的組織能力及領(lǐng)導(dǎo)才能，尋求新刺激及擴(kuò)寬生活體驗(yàn)；為我們未來工作做準(zhǔn)備；感覺到義務(wù)工作的意義，特開展本次“志愿服務(wù)”系列活動(dòng)。， 三、活動(dòng)主題 “ 讓夢(mèng)想化作現(xiàn)實(shí)，讓愛步滿世界” 四、活動(dòng)時(shí)間 2012年9月1日至2012年12月31日 五、活動(dòng)地點(diǎn) 啟動(dòng)地點(diǎn)：江西科技師范大學(xué)楓林校區(qū)世紀(jì)廣場(chǎng) 實(shí)時(shí)地點(diǎn)：因活動(dòng)性質(zhì)而定 頒獎(jiǎng)典禮：江西科技師范大學(xué)楓林校區(qū)世紀(jì)廣場(chǎng) 六、活動(dòng)特點(diǎn)（一）志愿類型 1、義務(wù)支教 2、交通志愿服務(wù) 3、校園環(huán)保 4、社區(qū)服務(wù) 5、照顧老年人 （二）活動(dòng)結(jié)構(gòu) 1、活動(dòng)啟動(dòng)儀式 2、實(shí)時(shí)活動(dòng) 3、活動(dòng)反饋 4、活動(dòng)總結(jié) 5、活動(dòng)評(píng)比 5、頒獎(jiǎng)典禮 七、活動(dòng)組織機(jī)構(gòu) 主辦單位：共青團(tuán)江西科技師范大學(xué)委員會(huì) 承辦單位：江西科技師范大學(xué)“鄱陽紅”大骨班 八、活動(dòng) （一）目的： 1.為了協(xié)助開展服務(wù)活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，下達(dá)活動(dòng)申請(qǐng)、評(píng)審?fù)ㄖ?2.打響活動(dòng)的第一槍，對(duì)外大力宣傳，前期海報(bào)橫幅的及時(shí)上線，讓全校師生了解大骨班“志愿服務(wù)”系列活動(dòng)，產(chǎn)生興趣，并加入的志愿服務(wù)活動(dòng)中來。 3.時(shí)時(shí)報(bào)道，跟進(jìn)活動(dòng)信息，營造全校學(xué)生積極參與“志愿服務(wù)”系列活動(dòng)的氛圍；事事總結(jié)，分享活動(dòng)成果從而將本次活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)收獲具體的落實(shí)下來，服務(wù)于培養(yǎng)學(xué)生參與志愿服務(wù)實(shí)踐能力，不斷造就大批具有學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和有愛心的高素質(zhì)人才，激發(fā)廣大學(xué)生勤奮學(xué)習(xí)，志愿服務(wù)。 （一）宣傳主