中西方企業(yè)文化差異.doc

中西方企業(yè)文化差異姓名:王浩楠學(xué)號(hào)：20144685學(xué)院：華信軟件學(xué)院中西方企業(yè)文化差異【摘要】不同的國(guó)家有不同的文化,中西 方由于地理、歷史、民族、政治、經(jīng)濟(jì)等差異因素的凝聚,產(chǎn)生了不同的文化底蘊(yùn),在此基礎(chǔ)上發(fā)展起不同的企業(yè)文化。本文從分析文化的本質(zhì)開始,然后歸納中西 方文化的特點(diǎn)、差異及其影下中西方人的特點(diǎn)、差異,進(jìn)而分析在這一系列差異影響下的企業(yè)文化的差異【關(guān)鍵詞】中西方 企業(yè)文化差異比較研究一丶實(shí)際比較中西方企業(yè)文化差異（一）京東商城企業(yè)文化京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一 京東商城的企業(yè)文化： 客戶為先、激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求超越 客戶為先 京東員工有一句刻骨銘心的話“客戶是決定生死的事情”。京東廣受贊許的服務(wù)并非一日之功，它來(lái)自對(duì)“客戶為先”理念近于偏執(zhí)的堅(jiān)持。如京東“冒天下之大不違”，在電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)第一家做出“貨到付款”的舉措，這讓當(dāng)時(shí)整個(gè)行業(yè)都瞠目結(jié)舌。京東還可以做到童叟無(wú)欺、物美價(jià)廉，使消費(fèi)者足不出戶就能購(gòu)得商品，如不滿意還可隨意退換，讓消費(fèi)者真正體會(huì)到做“上帝”的感覺。更重要的是，京東的服務(wù)不因消費(fèi)者的地域、貧富等不同而有差別，因此獲得顧客的高度認(rèn)可，也最終迫使整個(gè)行業(yè)不得不跟隨著京東而改變。劉強(qiáng)東幾乎每年都在內(nèi)部講話中強(qiáng)調(diào)：“任何決策都要遵循公司價(jià)值觀，如果違反客戶為先，那這個(gè)決策就無(wú)效。我們絕不能因?yàn)樨?cái)務(wù)安全、信息安全的原因降低用戶體驗(yàn)，我們堅(jiān)決不允許以為公司省錢為由而降低服務(wù)品質(zhì)?！本〇|對(duì)服務(wù)的高要求、高標(biāo)準(zhǔn)可見一斑。 同時(shí)，京東發(fā)布了吉祥物：一只名為“Joy”的金屬狗?！癑oy”是京東的化身，代表了京東對(duì)“客戶為先”的堅(jiān)持：努力提升用戶體驗(yàn)，不斷為大家?guī)?lái)驚喜和歡樂。有京東的地方，就有Joy，就有快樂相伴。這樣的文化梳理的重要意義之一，就是重新界定了京東“客戶”的內(nèi)涵，即消費(fèi)者、供應(yīng)商和賣家。京東通過(guò)感恩客戶、服務(wù)客戶、成就客戶，來(lái)實(shí)現(xiàn)京東的“客戶為先”?！翱蛻魹橄取迸c“持續(xù)為合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值”就是京東的生存邏輯，就是京東的存在價(jià)值。 誠(chéng)信 在京東，內(nèi)部講得最多的一句話是“誠(chéng)信”。不光是講，也堅(jiān)持在做。自1998年京東創(chuàng)業(yè)起就堅(jiān)持無(wú)假貨，不欺瞞用戶，這為京東積累了良好口碑。當(dāng)時(shí)人們幾乎不敢相信網(wǎng)上銷售，若無(wú)“誠(chéng)信”根基，京東想要開辟一方天地絕無(wú)可能。價(jià)值觀就是京東的自尊心，價(jià)值觀就是京東的性格。劉強(qiáng)東說(shuō)：“你可以采取一切合法手段去爭(zhēng)取一個(gè)有利于你的游戲規(guī)則，但是絕不能不按規(guī)則出牌?！彼€說(shuō)：“在我們內(nèi)部，違反了誠(chéng)信原則，只要被我發(fā)現(xiàn)，即使副總裁，我都一定會(huì)請(qǐng)他離開?！?“誠(chéng)信”不僅是道德底線，也是企業(yè)的生死線。京東正是由于堅(jiān)守“誠(chéng)信”才立于不敗之地?！罢\(chéng)信”在京東的管理者和員工中形成了高度共識(shí)，也使員工隊(duì)伍樹立了基本的道義感。 團(tuán)隊(duì) 劉強(qiáng)東說(shuō):“什么是團(tuán)隊(duì)精神，其本質(zhì)就是放棄自己，適應(yīng)他人。抱怨是團(tuán)隊(duì)精神最大的天敵。第一，只以自己為中心的人肯定沒有團(tuán)隊(duì)精神。遇到問題不說(shuō)自己只說(shuō)別人，怎能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作？第二，常抱怨的人絕對(duì)沒有團(tuán)隊(duì)精神。有的人90%時(shí)間用來(lái)抱怨，10%的時(shí)間用來(lái)工作，他們沒有團(tuán)隊(duì)精神，必須請(qǐng)他離開。”互信合作的前提是互利。京東沒有“畫餅充饑”式的政策對(duì)待員工，而是以利潤(rùn)分享為核心的多元利益分配，并通過(guò)分享制度進(jìn)行了確立。京東第一次融資就給員工發(fā)股份，連發(fā)五年。目前，京東發(fā)給員工的股權(quán)超過(guò)劉強(qiáng)東個(gè)人的一半以上。京東不僅給員工帶來(lái)好的薪水待遇，且不斷完善培訓(xùn)體系，希望員工的職業(yè)生涯都有新發(fā)展。企業(yè)的成功與失敗大都是因?yàn)槿?。京東倡導(dǎo)共知、共創(chuàng)、共享、共進(jìn)退，倡導(dǎo)個(gè)人與時(shí)代和諧一體、相得益彰，這是寶貴的現(xiàn)代企業(yè)意識(shí)。沒有共同的世界，個(gè)人只有孤獨(dú)和冷漠，沒有自由和幸?？裳?。相互分享、相互合作和共衍共息才能形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)新京東的發(fā)展史是一部不斷創(chuàng)新的歷史。電子商務(wù)是一個(gè)日新月異的行業(yè)，京東敢于突破常規(guī)，不斷嘗試新興事物，并通過(guò)不斷學(xué)習(xí)才走到今天。劉強(qiáng)東說(shuō)：“如果有一天第三方配送公司的服務(wù)質(zhì)量、效率都能達(dá)到我的標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者也能滿意，我隨時(shí)可以甩掉?！?“化問題為機(jī)會(huì)的創(chuàng)新能力”是京東的動(dòng)能。在這個(gè)要求創(chuàng)新的時(shí)代，一個(gè)不能創(chuàng)新自己的公司注定要衰落和滅亡?！案锕识π隆笔潜３制髽I(yè)生命力的樸素道理，只有在創(chuàng)新求變過(guò)程中企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)自我創(chuàng)生和可持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)新同時(shí)應(yīng)是務(wù)實(shí)的，是尊重規(guī)律、面向問題和市場(chǎng)的。激情 京東是一家沒什么背景的公司，能有今天，靠的是全體京東人的激情，十年如一日的拼搏。劉強(qiáng)東說(shuō)過(guò)一句話：“作為企業(yè)家，生存的土壤就是市場(chǎng)。沒有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就沒有企業(yè)家群體。企業(yè)家精神之一就是呼喚和享受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)！”他堅(jiān)決追求“只做第一，不做第二”，激情力量無(wú)處不在。這種激情驅(qū)動(dòng)京東商城一次創(chuàng)業(yè)的成功，也驅(qū)動(dòng)了京東二次創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型。持續(xù)激活、以?shī)^斗者為本，是京東又一個(gè)成功秘訣。京東人身上不計(jì)得失、激情滿懷、百折不撓、忠于職守的戰(zhàn)斗精神，源于對(duì)職業(yè)的虔敬。永葆戰(zhàn)斗激情，以?shī)^斗者為本，這是企業(yè)持續(xù)生存的必備素質(zhì)。（二）亞馬遜公司企業(yè)文化亞馬遜公司是美國(guó)最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，位于華盛頓州的西雅圖。是網(wǎng)絡(luò)上最早開始經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的公司之一，亞馬遜成立于1995年，一開始只經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的書籍銷售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在則擴(kuò)及了范圍相當(dāng)廣的其他產(chǎn)品，已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商商和全球第二大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)Amazon的領(lǐng)導(dǎo)力原則 無(wú)論你是一線的員工，還是一個(gè)大型團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理，你都是Amazon的領(lǐng)導(dǎo)者。 客戶第一 領(lǐng)導(dǎo)者總是以客戶為出發(fā)點(diǎn)，積極而有活力地工作，以贏得和保持客戶的信任。雖然領(lǐng)導(dǎo)者們也很關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但他們對(duì)客戶更癡迷。主人翁意識(shí) 領(lǐng)導(dǎo)者都是公司的擁有者。他們著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，不為眼前而犧牲公司的長(zhǎng)期利益。他們總能站在比自己團(tuán)隊(duì)更高的角度，代表整個(gè)公司做出決策和行動(dòng)，并且從不會(huì)說(shuō)“這事兒不歸我管”。 創(chuàng)新并保持簡(jiǎn)單 領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)要求自己的團(tuán)隊(duì)，持續(xù)在創(chuàng)新上思考和實(shí)現(xiàn)，并保持簡(jiǎn)單有效。他們有足夠的眼界，能從任何地方發(fā)現(xiàn)新點(diǎn)子，并且不會(huì)因?yàn)椤边@不是我們自己想出來(lái)的“而棄之不用。當(dāng)我們打算做一件別人都沒做過(guò)的事時(shí)，我們已經(jīng)做好了長(zhǎng)期可能被人誤解的準(zhǔn)備。 堅(jiān)持正確的做事領(lǐng)導(dǎo)者能夠堅(jiān)持正確的做事。他們應(yīng)當(dāng)有很好的商業(yè)判斷和直覺。 招聘并培養(yǎng)最優(yōu)秀的人 每次招聘或提拔下屬，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該對(duì)他們的績(jī)效有更高的要求。他們能發(fā)現(xiàn)，并為團(tuán)隊(duì)招募到最出類拔萃的人才。同時(shí)，要發(fā)掘潛在的領(lǐng)導(dǎo)者人才，并非常專注的培養(yǎng)他們。 堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)者要有近乎嚴(yán)苛的高標(biāo)準(zhǔn)，即使在很多人看來(lái)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)有些變態(tài)的高了。同時(shí)，也要持續(xù)的提高標(biāo)準(zhǔn)的門檻，使得團(tuán)隊(duì)能夠在產(chǎn)品、服務(wù)和流程上有高質(zhì)量的產(chǎn)出。領(lǐng)導(dǎo)者能及時(shí)彌補(bǔ)遇到的缺陷和問題，不會(huì)讓它們出現(xiàn)在產(chǎn)出中。 富有全局觀 局限自己的思維，就像一個(gè)人只會(huì)說(shuō)一些自我應(yīng)驗(yàn)的預(yù)言一樣。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)大膽地描繪愿景，并確保傳達(dá)到位，以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)給出更好的結(jié)果。同時(shí)，也要獨(dú)立思考，并想方設(shè)法服務(wù)于客戶。 積極行動(dòng) 速度決定一切。很多判斷和行動(dòng)，即使后來(lái)發(fā)現(xiàn)做錯(cuò)了，也都是可以回溯撤銷的，并且事前并不需要大量的調(diào)研。同時(shí)，我們也鼓勵(lì)承擔(dān)有預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)（不鼓勵(lì)盲目的嘗試）。 節(jié)儉 如果一個(gè)事不能給客戶帶來(lái)好處，這個(gè)錢我們盡量不花。節(jié)儉讓我們富余出更多的資源，自給自足，并能激發(fā)我們產(chǎn)生更豐富的想法，發(fā)揮更好的創(chuàng)意。在招聘名額、預(yù)算和固定開支方面，我們控制的非常謹(jǐn)慎。 直言不諱地自我批評(píng) 領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)因?yàn)樽约夯驁F(tuán)隊(duì)看起來(lái)不錯(cuò)就止步不前。即使有時(shí)顯得尷尬，他們工作時(shí)心中也總是帶著問題。在評(píng)估自己和團(tuán)隊(duì)時(shí)，尋找自己離最好還有多遠(yuǎn)。贏得他人的信任領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的保持開放、虛心的傾聽，并總是愿意找出并改進(jìn)自己目前最大的不足之處。 深入細(xì)節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)可以在各個(gè)層級(jí)工作，保持對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注并時(shí)常檢查。沒有什么事是他完全不清楚的。 可依賴，保持懷疑并承擔(dān)責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo)者遇到自己不贊成的方案，即使有些面子上不舒服或者有時(shí)很耗費(fèi)精力，依然有義務(wù)做出挑戰(zhàn)。他們對(duì)待錯(cuò)誤應(yīng)當(dāng)保持堅(jiān)定和公平，不因面子而妥協(xié)。一旦做出決策，他們?cè)敢獬袚?dān)全部責(zé)任。 交付結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注所負(fù)責(zé)事情的關(guān)鍵輸入，并按時(shí)保證質(zhì)量的交付結(jié)果。即使有挫折，他們也能應(yīng)對(duì)自如并且永不自滿。二：中西方文化影響下的企業(yè)文化差異（一）丶價(jià)值觀不同價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，從價(jià)值觀的不同可以看出不同文化背景的人最根本的不同。價(jià)值觀主要指人們對(duì)事物不同的評(píng)價(jià)與認(rèn)識(shí)，是衡量人們信仰、價(jià)值和心態(tài)的一個(gè)測(cè)量工具。中西文化價(jià)值觀的差異主要表現(xiàn)在：首先，西方企業(yè)員工崇尚個(gè)人奮斗，主張通過(guò)個(gè)人奮斗獲取財(cái)產(chǎn)，拼命奮斗也拼命享受，追求從自身的努力工作中得到更多的物質(zhì)滿足和樂趣；而中國(guó)人受到安分守己的小農(nóng)思想的影響，習(xí)慣平和、懶散的生活，不熱衷改變現(xiàn)實(shí)，重視維系人際關(guān)系，把工作時(shí)間看作是同事間交往的機(jī)會(huì)。其次，西方人喜歡挑戰(zhàn)和冒險(xiǎn)，他們熱衷于運(yùn)用新的技術(shù)、開拓新的市場(chǎng)和開發(fā)的新產(chǎn)品，只注重過(guò)程，不在乎結(jié)果是成功還是失敗。相反，中國(guó)人崇尚團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)調(diào)，缺乏一種冒險(xiǎn)精神，墨守成規(guī)而且害怕變革也害怕承擔(dān)責(zé)任。再次，西方人認(rèn)為個(gè)人與企業(yè)之間只是工作關(guān)系，而且下級(jí)對(duì)上級(jí)有一定的建議質(zhì)疑權(quán)，有較大的自主權(quán)，敢于直截了當(dāng)?shù)闹赋錾霞?jí)的錯(cuò)誤。而中國(guó)員工一切聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，一切都是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算，注重對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的服從。（二）、管理行為不同西方文化以制度為基礎(chǔ)，企業(yè)管理講究原則、追求效率，注重實(shí)施的是制度化的理性管理。西方企業(yè)管理重視一種硬性安排，分工明確，職責(zé)清晰，講究用法律條文作為主要依據(jù)約束人的行為，注重實(shí)證與依據(jù)的規(guī)范性和嚴(yán)謹(jǐn)性。但中方尤以國(guó)有企業(yè)為代表，更多的強(qiáng)調(diào)上下級(jí)人際關(guān)系的重要性，管理人員行動(dòng)的主要依據(jù)是上級(jí)的指示，上級(jí)為至尊。而規(guī)章制度成為擺設(shè)、形式，甚至可以隨著個(gè)人主觀意志的改變而改變。在中國(guó)企業(yè)中，管理者實(shí)施的是關(guān)系化的情感管理，制度往往不被企業(yè)管理者所重視。企業(yè)管理者對(duì)制定制度毫無(wú)興趣，即便制定出來(lái)制度，員工在執(zhí)行時(shí)，也常常因?yàn)樗^的特殊情況或者特殊照顧而“靈活”放棄。中國(guó)企業(yè)管理依賴于人治，講究一種情感的互動(dòng)，良好穩(wěn)定的人際關(guān)系是管理的主要手段。（三）、人力資源上的不同西方企業(yè)人力資源配置主要是依靠外部勞動(dòng)力市場(chǎng)。隨著勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)達(dá)，企業(yè)一般直接通過(guò)市場(chǎng)招聘所需人員。個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系靠契約維系，只是一種簡(jiǎn)單的勞動(dòng)雇傭關(guān)系。這種簡(jiǎn)單的法律關(guān)系使得員工與企業(yè)之間雙向流動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方不適合自己的發(fā)展，就馬上解除契約關(guān)系，所以可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與勞動(dòng)力之間的最優(yōu)配置。在人力資源的使用上采用多口進(jìn)入和快速提拔，企業(yè)只注重員工的能力，只要良好的工作績(jī)效就可以很快得到提升和重用。而中國(guó)企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè)的人力資源配置主要是靠考核、內(nèi)部培訓(xùn)的方式，一般員工流動(dòng)性不大。在人力資源使用上往往要熬年頭、論資排輩，重視個(gè)人歷史和人際關(guān)系即家庭背景，重視德才兼?zhèn)?，政治素質(zhì)等。另外，在企業(yè)人員的工資組成上，西方企業(yè)主要以工作性質(zhì)和工作內(nèi)容來(lái)進(jìn)行發(fā)放，而中國(guó)一般都納入員工的資歷、經(jīng)歷和學(xué)歷等要素，并且這些還是區(qū)分員工工資水平的重要因素。（四）、管理決策方式不同西方企業(yè)文化思想是在崇尚自由、平等、法制的社會(huì)制度下發(fā)展起來(lái)的，因此，西方管理者的決策非常民主，主觀性也比較強(qiáng)，管理者一般都擁有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，善于聽取各方意見，所以上下級(jí)之間的權(quán)力距離較小，誰(shuí)最了解問題，誰(shuí)最有發(fā)言權(quán)。西方企業(yè)常常是習(xí)慣于個(gè)人做出決策，并由決策者承擔(dān)最終責(zé)任。而中國(guó)企業(yè)文化思想是在等級(jí)森嚴(yán)的家長(zhǎng)制集權(quán)專制制度下發(fā)展起來(lái)的，企業(yè)內(nèi)部等級(jí)秩序嚴(yán)格。在決策方式上，中國(guó)企業(yè)的決策常常由集體做出，效率低下，實(shí)際上大多數(shù)仍是主要領(lǐng)導(dǎo)相互妥協(xié)作出的決策。這種集體決策沒有明確的責(zé)任人，所以不管決策對(duì)否，都無(wú)須承擔(dān)責(zé)任。中國(guó)企業(yè)不善于對(duì)下級(jí)進(jìn)行授權(quán)，也不善于聽取下級(jí)意見。而下級(jí)也不敢輕易越權(quán)，只要是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的，都是對(duì)的，對(duì)上級(jí)有著強(qiáng)烈的依附心理。所以企業(yè)上下級(jí)之間存在較大的權(quán)力距離。（五）、約束方式和激勵(lì)方式不同西方企業(yè)文化認(rèn)為，人是自利的，一切行為都是為了使自己的效用最大化，所以通過(guò)物質(zhì)刺激就可以很好的約束和激勵(lì)員工。中國(guó)企業(yè)文化主張用倫理道德來(lái)教化人，是一種關(guān)系化的情感管理?？偠灾覈?guó)的企業(yè)文化與西方國(guó)家存在較大的差異，我們不能單純的分辨哪個(gè)好哪個(gè)不好，它們都是人類文明智慧的結(jié)晶