裝修管理培訓資料.docx

裝修管理培訓資料二）裝修監(jiān)管流程圖客服前臺受理裝修申請工程維護部審批裝修申請客服前臺發(fā)放裝修許可證、辦證、收押金物業(yè)助理日常監(jiān)管物業(yè)助理、工程部初驗工程部專業(yè)水電監(jiān)管保安消防安全監(jiān)管業(yè)戶提出初驗申請物業(yè)助理復(fù)驗合格業(yè)戶對不合格部分整改整改完成，申請復(fù)驗客服前臺辦理退款、退證手續(xù)三）裝修管理規(guī)定根據(jù)國家建設(shè)部關(guān)于異產(chǎn)毗連關(guān)系的有關(guān)規(guī)定,須使業(yè)主明白其產(chǎn)權(quán)內(nèi)容不是個體獨立的整體,而是由內(nèi)部面積、財產(chǎn)份額的毗連關(guān)系所構(gòu)成。所以對于業(yè)主的物業(yè)裝修，為確保全體業(yè)主的根本利益，根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部第110號令住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、物權(quán)法、 廣東省物業(yè)管理條例、佛山市物業(yè)管理辦法等文件，特制定本規(guī)定。(1) 物業(yè)裝修的申請（略） (2) 物業(yè)裝修的審批1、 業(yè)主裝修需報物業(yè)公司（管理處）審批的裝修項目： 土建方面：地面打鑿、隔墻改動； 電線路改造用電負荷加大； 非設(shè)計指定位置的空調(diào)安裝； 管道系統(tǒng)的改造，包括給排水系統(tǒng)、消防及煤氣管道系統(tǒng)等； 平臺天臺陽臺衛(wèi)生設(shè)施等防水改動； 弱電線路的改造；2、 需按小區(qū)整體設(shè)計風格統(tǒng)一款式制作的項目：防盜門、防護窗花、拉閘門、天臺欄桿、遮陽蓬、標識牌等。3、 不能改動的項目： 承重墻、外墻、梁、柱、天花等打鑿； 進戶門、外窗、公共通道、封閉陽臺等；4、 業(yè)主裝修項目經(jīng)物業(yè)公司(管理處)審核、批準后，由業(yè)主和裝修施工單位分別與物業(yè)公司(管理處)簽訂安全管理責任書、承諾書。5、 業(yè)主和裝修施工單位按相關(guān)規(guī)定繳納相關(guān)費用。6、 繳納完相關(guān)費用后，向業(yè)主發(fā)放裝修施工許可證和裝修圖紙審核意見，并由裝修施工單位辦理裝修人員出入證。7、 業(yè)主和裝修施工單位憑裝修施工許可證、裝修圖紙審核意見進行施工；施工人員憑裝修人員臨時出入證進出施工現(xiàn)場。(3) 物業(yè)裝修施工現(xiàn)場注意事項1、 如裝修施工過程須動火作業(yè)，必須辦理動火申請手續(xù)；屬臨時用電應(yīng)向物業(yè)公司(管理處)提交用電申請。2、 如防水部位改動后，需按標準作存水試驗，經(jīng)管理處驗收合格后方可進入下道工序。3、 為不影響鄰近業(yè)主和整個小區(qū)的正常工作與生活，裝修施工單位需按照管理處規(guī)定的施工時間進行施工。4、 裝修垃圾必須“袋裝化”，放置在裝修所屬單元內(nèi)，并按管理處指定時間、路線和位置堆放。5、 物業(yè)公司(管理處)依法對物業(yè)裝修施工項目實施全過程現(xiàn)場管理，對不符合裝修審批范圍的項目有權(quán)責令停工并采取相應(yīng)的糾正措施，并按規(guī)定行處罰。（4）物業(yè)裝修驗收1、 裝修項目完工后，物業(yè)公司(管理處)組織相關(guān)人員進行竣工驗收，并填寫裝修竣工驗收表。2、 符合驗收標準的，收回裝修施工許可證、裝修人員出入證等相關(guān)證件；裝修保證金的返還在驗收合格三個月后予以退還。3、 不符合驗收標準的，由裝修施工單位按裝修整改通知書要求進行整改，直至符合驗收標準為止。（5）裝修施工人員的管理1、 裝修施工人員出入裝修施工場地必須佩帶裝修人員出入證。若有留宿人員，需由業(yè)主提供擔保，并報管理處批準。2、 裝修施工人員必須遵守管理處治安消防等相關(guān)管理規(guī)定，不準在裝修施工現(xiàn)場做飯、酗酒、打麻將及賭博。（6）違規(guī)處罰遵守小區(qū)的裝修有關(guān)規(guī)定。如有下列行為之一者，向業(yè)主或裝修施工單位發(fā)出裝修整改通知單，進行整改和處理，視情節(jié)采取停電、沒收工具等處理。1、 自行動火作業(yè)，導致發(fā)生火警，則一切責任及費用由業(yè)主或施工單位承擔；2、 因物業(yè)裝修引起的漏水造成他人受損，除及時修復(fù)外，承擔一切后果；3、 鑿打不能改動的項目及末按裝修審批范圍進行裝修施工等；4、 在規(guī)定的施工時間之外進行噪音施工；5、 未按指定的時間路線和位置堆放裝修垃圾；6、 未向管理處申報或不符合規(guī)定條件自行開工的物業(yè)裝修，由業(yè)主或裝修施工單位承擔裝修過程中引起的任何后果；7、 擅自占用公共通道等；8、 未按統(tǒng)一款式制作的項目；9、 如違規(guī)情節(jié)嚴重的，管理處將移送至政府相關(guān)部門處理。（7） 其他事宜1、 裝修施工須取得政府相關(guān)部門許可的項目，請業(yè)主或裝修施工單位取得政府部門相關(guān)許可證后方可進行裝修施工。2、 本規(guī)定未盡事宜由管理處負責與業(yè)主及裝修施工單位進行解釋。四）裝修監(jiān)管工作規(guī)范1.0 目的規(guī)范業(yè)主和裝修單位的裝修行為，確保裝修裝飾工程質(zhì)量和安全。2.0 范圍適用于物業(yè)集團所轄各物業(yè)公司(管理處)樓宇單元室內(nèi)裝修監(jiān)管工作。3.0 職責3.1 物業(yè)部負責本規(guī)范實施的巡查、監(jiān)管與驗收。3.2 客戶服務(wù)部負責裝修申請的受理與裝修復(fù)驗合格后的退款。3.3 工程維護部、保安部負責協(xié)助客戶服務(wù)部監(jiān)管裝修工作。4.0 工作內(nèi)容4.1 受理4.1.1（略）4.2 施工期間監(jiān)管4.2.1物業(yè)助理按裝修管理規(guī)定對裝修工程實施監(jiān)督。4.2.2 物業(yè)助理應(yīng)告知巡邏隊，巡邏隊應(yīng)配合物業(yè)助理對裝修戶的消防安全、垃圾清運及施工人員等方面進行監(jiān)督管理。4.2.3 物業(yè)助理或保安部巡邏隊每日負責對各裝修房號、商鋪號、裝修許可證、工人出入證是否按規(guī)定張貼、佩帶進行巡查，并填寫裝修巡查日志。4.2.4 物業(yè)助理或保安員檢查是否按照裝修許可證批復(fù)的內(nèi)容進行施工，有無超出施工內(nèi)容以外的施工項目。4.2.5 物業(yè)助理或保安員檢查裝修垃圾是否及時處理，是否堆放在公共區(qū)域。4.2.6 商鋪裝修完成之后，工程部須檢查消防整改是否合格，并在裝修巡查日志予以詳細登記。4.2.7 物業(yè)助理或保安員每日監(jiān)管裝修施工是否在規(guī)定時間內(nèi)裝修，有無擾民現(xiàn)象。4.2.8 物業(yè)助理或保安員監(jiān)管公共設(shè)備設(shè)施是否受到人為破壞，有損壞情況，應(yīng)及時報相關(guān)部門協(xié)助處理。4.2.9 工程維護部負責裝修期間的技術(shù)監(jiān)管和隱蔽工程的驗收等。4.2.10發(fā)現(xiàn)裝修違章項目，在裝修巡查日志登記，并派發(fā)裝修違章整改通知單給業(yè)主或裝修負責人，督促其限期整改，待整改完畢后予以驗收。4.3 驗收4.3.1 施工完畢后，物業(yè)助理陪同工程部裝修巡查員上門對施工內(nèi)容進行初驗，如有違章發(fā)整改通知書要求業(yè)戶或裝修單位整改。4.3.2 間隔20個工作日后，物業(yè)助理上門復(fù)驗，確認無違章情況后，復(fù)驗合格。填寫相關(guān)表格內(nèi)容。4.3.3 對于不合格須整改的項目，限期進行整改。 4.4 退款（略）4.5裝修資料管理4.5.1客戶服務(wù)部資料管理員負責對裝修資料分類建檔并保存。5.0 質(zhì)量驗收標準5.1 裝修許可證復(fù)印件，按規(guī)定張貼于入戶門上方位置，并保持整潔。5.2 施工人員按規(guī)定將工人出入證佩帶于左胸，并保證證件的整潔。5.3 施工前辦完所有手續(xù)及證件。5.4 物業(yè)助理、工程部巡查員按規(guī)定填寫相關(guān)驗收表格，并確保驗收手續(xù)齊全。5.5 客戶服務(wù)部前臺人員按規(guī)定辦理裝修申報手續(xù)，經(jīng)公司領(lǐng)導同意后，方可開具裝修許可證。5.6 公共區(qū)域內(nèi)無裝修垃圾堆放，轉(zhuǎn)運垃圾堆放時間不得超過1個工作日。5.7 商鋪裝修必須經(jīng)消防驗收合格。5.8 公共消防設(shè)施無人為破壞現(xiàn)象。5.9 施工期間無占道堆放施工材料現(xiàn)象。5.10 裝修時間在規(guī)定時間范圍內(nèi)。5.11 整個施工無破壞房屋主體結(jié)構(gòu)現(xiàn)象。6.0 相關(guān)文件6.1 中華