系統(tǒng)維護手冊模板.doc

文件狀態(tài)： 草稿 正式發(fā)布 正在修改 完成日期：2013年11月19日采購編號：HNSZZFCG-2012P-0140號當前版本： 湖南省地方稅務(wù)局規(guī)費管理系統(tǒng) 維護手冊 長沙海蝶計算機科技開發(fā)有限公司一、適用范圍該手冊適用于系統(tǒng)管理員及系統(tǒng)維護人員適用。二、 系統(tǒng)運行環(huán)境2.1數(shù)據(jù)庫環(huán)境使用刀片3和刀片4這兩塊配置一模一樣硬件來作為 ORACEL RAC 環(huán)境的兩個物理節(jié)點。在刀片系統(tǒng)配置兩塊物理千兆網(wǎng)卡作為數(shù)據(jù)庫RAC實用網(wǎng)卡。 服務(wù)器信息：節(jié) 點主機名操作系統(tǒng)管理信息內(nèi)存大小虛擬內(nèi)存大小網(wǎng)絡(luò)配置：節(jié)點名稱公共 IP 地址虛擬 IP 地址心跳 IP 地址SCAN 名稱SCAN IP 地址其中公共IP的子網(wǎng)掩碼：安裝軟件：軟件組件操作系統(tǒng)用戶軟件安裝目錄位置Oracle 11gR2 grid for win64administratorC:appadministrator C:app11.2.0grid Oracle 11gR2 database for win64administratorC:appadministrator C:appadministratorproduct11.2.0dbhome_1 數(shù)據(jù)庫配置：grid 及 database 軟件的安裝操作全部都在 RAC1 服務(wù)器上進行，RAC2 服務(wù)器上的軟件都是通過 RAC1 通過局域網(wǎng)共享來完成安裝。其數(shù)據(jù)庫管理信息配置如下：全局數(shù)據(jù)庫名：orcl數(shù)據(jù)庫IP:數(shù)據(jù)庫別名：所有賬戶統(tǒng)一管理口令：Asm專用的ASMSNNP口令：數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建用戶： 密碼：網(wǎng)絡(luò)拓撲圖2.2 Web環(huán)境Web服務(wù)器為虛擬操作系統(tǒng)。系統(tǒng)信息：主機名操作系統(tǒng)管理信息內(nèi)存大小虛擬內(nèi)存大小WebserverWindows Server 2008 R2 X648G8G網(wǎng)絡(luò)配置：主機名：IP地址：IP的子網(wǎng)掩碼： 默認網(wǎng)關(guān)：安裝軟件：軟件組件操作系統(tǒng)用戶軟件安裝目錄位置Weblogic 10.3administratorC:oracleOracle 11gR2 client for win64administratorC:app Weblogic配置：Weblogic管理用戶： 管理密碼：三、系統(tǒng)運維計劃3.1運維目標 地方稅務(wù)局規(guī)費管理系統(tǒng)運維管理的目標是保證系統(tǒng)平臺的正常、可靠、高速運行，保證對突發(fā)事件、需求變更進行快速響應(yīng)，保證規(guī)費管理系統(tǒng)的信息完整。3.2運維內(nèi)容系統(tǒng)平臺維護：保證操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件、其他支撐系統(tǒng)應(yīng)用的軟件系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等安全性、可靠性和可用性而實施的維護與管理；及時排除系統(tǒng)故障；每月對系統(tǒng)平臺進行一次巡檢，及時消除故障隱患，保障系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、持續(xù)運行。應(yīng)用系統(tǒng)管理和維護：在系統(tǒng)維護過程中采取各種技術(shù)手段及時排除系統(tǒng)故障，保證系統(tǒng)及相應(yīng)接口的安全性、可靠性和可用性。及時消除系統(tǒng)可能存在的安全隱患和威脅、根據(jù)需求更新或變更系統(tǒng)功能。數(shù)據(jù)儲存設(shè)施管理和維護：為保證數(shù)據(jù)存儲設(shè)施、如服務(wù)器設(shè)備、集群系統(tǒng)、存儲網(wǎng)絡(luò)及支撐數(shù)據(jù)存儲設(shè)施運行的軟件平臺的安全性、可靠性和可用性，保證存儲數(shù)據(jù)的安全。定期對系統(tǒng)的性能，確認數(shù)據(jù)存儲的安全，及時消除故障隱患，保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、持續(xù)運行。數(shù)據(jù)管理和維護：數(shù)據(jù)管理是系統(tǒng)應(yīng)用的核心。為保證數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)訪問、數(shù)據(jù)通信、數(shù)據(jù)交換的安全，每月對數(shù)據(jù)的完整性、安全性、可靠性進行檢查。3.3 運維服務(wù)在維護期間，具備靈活、多樣的通信手段，提供5*8小時的響應(yīng)服務(wù)，保證用戶能及時得到技術(shù)支持。對于影響系統(tǒng)運行的故障，3小時內(nèi)派人到現(xiàn)場解決，對于一般性故障，提供電話或E-Mail等方式解決；在維護期之外，由于軟件原因引起的故障，由開發(fā)商提供升級解決； 技術(shù)支持熱線為用戶提供全面的技術(shù)服務(wù)，負責(zé)記錄、解答用戶的問題。（1） 公司不斷地向用戶傳遞最新的技術(shù)和產(chǎn)品，主動提供版本升級，并保證簽定合同規(guī)定的期限內(nèi)的系統(tǒng)維護及版本更新，同時向用戶提供長期的技術(shù)咨詢和服務(wù)。 （2） 在系統(tǒng)的正常運行中出現(xiàn)的嚴重問題需現(xiàn)場解決的做到： 公司做到1小時內(nèi)響應(yīng)，3小時內(nèi)到現(xiàn)場服務(wù)。 其它情況根據(jù)距離遠近盡快到現(xiàn)場服務(wù)。 （3） 負責(zé)為用戶到現(xiàn)場安裝并調(diào)試公司的應(yīng)用軟件，直到系統(tǒng)能正常運行。 （4） 提供原有網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用性、技術(shù)性服務(wù)，定期對整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行全面檢查、修復(fù)，及時排障，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行，最大限度地維護客戶利益。（5） 建立規(guī)范完整的客戶檔案，與所有客戶保持定期聯(lián)絡(luò)，由技術(shù)支持和維護人員開展定期的技術(shù)檢查和服務(wù)回訪活動，保證系統(tǒng)正常、高效地運行。 （6） 在維護