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人際溝通與交往 第四章 一個沒有交際能力的人 猶如陸地上的船 是永遠不會漂泊到人生大海中去的 Icandowhatyoucan tdo andyoucandowhatIcan tdo Togetherwecandogreatthings 我可以做你不能做的事 你可以做我不能做的事 我們在一起就可以做偉大的事 本講內(nèi)容 一 人際交往對大學(xué)生健康發(fā)展的作用二 大學(xué)生人際交往的類型三 大學(xué)生人際交往中的常見問題四 人際交往的有關(guān)理論五 優(yōu)化人際交往的原則與方法 一 人際交往對大學(xué)生健康發(fā)展的作用 一 人際交往是大學(xué)生身心健康的需要 馬斯洛 Aaslow A H 認為 人人都具有這樣一種基本需要 即需要歸屬于一定的社會團體 需要得到他人的愛與尊重 這些社會需要是與吃飯穿衣等生理需要同等重要的不可缺失性的需要 否則 將使人喪失安全感進而影響心理健康 馬克思指出 人的本質(zhì)是各種社會關(guān)系的總和 沒有了社會關(guān)系 人的本質(zhì)也無從規(guī)定 心理小實驗 人能承受多少孤獨 人到底能承受多少孤獨呢 1954年 美國做了一項實驗 該實驗以每天20美元的報酬 在當(dāng)時是很高的金額 雇用了一批學(xué)生作為被測者 為制造出極端的孤獨狀態(tài) 實驗者將學(xué)生關(guān)在有防音裝置的小房間里 讓他們戴上半透明的保護鏡以盡量減少視覺刺激 又讓他們戴上木綿手套 并在其袖口處套了一個長長的圓筒 為了限制各種觸覺刺激 又在其頭部墊上了一個氣泡膠枕 除了進餐和排泄的時間以外 實驗者要求學(xué)生24小時都躺在床上 營造出了一個所有感覺都被剝奪了的狀態(tài) 結(jié)果 盡管報酬很高 卻幾乎沒有人能在這項孤獨實驗中忍耐三天以上 最初的8個小時還能撐住 之后 學(xué)生就吹起了口哨或者自言自語 煩躁不安起來 在這種狀態(tài)下 即使實驗結(jié)束后讓他做一些簡單的事情 也會頻頻出錯 精神也集中不起來了 實驗后得需要3天以上的時間才能恢復(fù)到原來的正常狀態(tài) 實驗持續(xù)數(shù)日后 人會產(chǎn)生一些幻覺 到第4天時 學(xué)生會出現(xiàn)雙手發(fā)抖 不能筆直走路 應(yīng)答速度遲緩 以及對疼痛敏感等癥狀 通過這個實驗我們明白了 人的身心要想正常工作就需要不斷地從外界獲得新的刺激 孤獨實驗場景示意圖 二 人際交往是人生存和發(fā)展的社會性需要 社會學(xué)與人類學(xué)的研究指出 群體合作具有生物保存與適應(yīng)的功能 如果沒有群體的合作 不僅是人類 許多生物都會滅絕 三 人際交往還是完善自我的需要 著名的心理學(xué)家羅杰斯 Rogcrs C R 認為 人與人的交往不僅可以交流思想 而且可以分享許多隱秘的情感 對未來的夢想 內(nèi)心的感受 隱秘的沖動 人際交往對人生發(fā)展是有益的 溝通可以相互啟迪 豐富彼此人生 可以促進個人的成長 滿足其自我實現(xiàn)的需求 四 人際交往也是信息交流的需要 戴爾 卡耐基曾說 一個人事業(yè)的成功 只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù) 另外百分之八十五要靠人際關(guān)系和處世的技巧 古人云 獨學(xué)而無友 孤陋而寡聞 信息交流有利于啟迪思想 開發(fā)智能 使思維撞擊 就會產(chǎn)生新的思想火花 五 人際交往是自我決策的需要 人際交往可以促使自我了解 在做自我決策之前 通過了解別人對自己的看法可以對自己做一個恰當(dāng)?shù)淖晕以u價 人際交往可以獲取建議和幫助 通過人際交往可以從他人那里獲得意見和建議 這是我們在做決策時的重要參考信息 互動活動一 操作 團體成員兩人一組 一位做盲人 一位做幫助盲人的人 盲人蒙上眼睛 原地轉(zhuǎn)3圈 暫時失去方向感 然后在幫助人的攙扶之下 沿著指導(dǎo)者選定的路線 帶領(lǐng) 盲人 繞室內(nèi)外活動 其間不能講話 只能用手勢 動作幫助 盲人 體驗各種感覺 活動結(jié)束后兩人坐下交流當(dāng) 盲人 的感覺 與幫助別人的感覺 并在團體內(nèi)交流 然后互換角色 再來一遍 再互相交流 討論 1 對于 盲人 你看不見后是什么感覺 使你想起什么 你對你的伙伴的幫助是否滿意 為什么 你對自己或他人有什么新發(fā)現(xiàn) 2 對于助人者 你怎樣理解你的伙伴 你使怎樣想方設(shè)法幫助他的 這使你想起什么 信任之旅 二 大學(xué)生人際交往的類型 課堂活動 畫出你的人際關(guān)系圖 用距離的遠近代表彼此關(guān)系的遠近 并思考與不同人的交往方式有什么不同 家人 同學(xué) 朋友 第一層次 聯(lián)系 很多 無謂的閑聊 第二層次 相識 人數(shù)較多 事實層面 不談私事 第三層次 朋友 幾個 溝通廣泛深入 第四層次 摯友 1 2個 用心投入感情 一 大學(xué)生人際關(guān)系的層次性 了解 我想更深入地了解你 信任 你可以信任我 接受 我接受你的一切 1 討好型總愛道歉 寬慰別人 忽視自己 壓抑自己 圍著別人轉(zhuǎn) 易受傷害指責(zé) 情境 自己 他人 二 大學(xué)生人際交往的類型 2 指責(zé)型總愛挑毛病 攻擊性 自以為是 自我中心 管理能力 領(lǐng)袖才能 控制 高壓 3 超理智型冷漠 與人疏遠 刻板 重分析 解決問題 人情味淡 冷靜 頭腦清楚 有觀點 研究型 情境 自己 他人 4 打岔型思維跳躍 心胸開闊 創(chuàng)造性 富有彈性 不確定 情緒波動 說不準 另類型 獨特 5 一致型與自己和情境和諧 個人協(xié)調(diào) 平衡 穩(wěn)定性 成熟 有血有肉 有理性 比較全面 三 大學(xué)生人際交往中的常見問題 課堂討論 你在人際交往中遇到過哪些問題 你是怎么解決的 有哪些尚未解決的問題 一 不敢交往 集思廣益 你來開處方 原因 害羞 自卑表現(xiàn) 緊張 焦慮克服 二 不愿交往 原因 缺乏自信 寬容和信任表現(xiàn) 回避社交克服 三 不善交往 原因 缺乏人際交往的方法 技巧表現(xiàn) 交往障礙克服 四 人際交往的相關(guān)理論 一 人際交往的基本概念1 人際交往的含義人際交往指人們運用語言或非語言符號交換意見 傳達思想 表達感情和需要等交流過程 包括物質(zhì)交往和精神交往 它是人類的特定社會現(xiàn)象 2 人際交往與人際關(guān)系這是兩個既聯(lián)系又區(qū)別的概念 人際交往是人際關(guān)系實現(xiàn)的根本前提和基礎(chǔ) 也是人際關(guān)系形成的途徑 而人際關(guān)系則是人際交往的表現(xiàn)和結(jié)果 兩者的區(qū)別是人際交往側(cè)重于人與人之間的聯(lián)系與接觸的過程 以及行為方式程度等 人際關(guān)系側(cè)重于在交往基礎(chǔ)上所形成的心理狀態(tài)和結(jié)果 從時間上看 人際交往在前 人際關(guān)系在后 人際交往是一個動態(tài)的過程 而人際關(guān)系則具有相對的穩(wěn)定性 二 人際吸引規(guī)律 人際吸引是指在人際交往過程中所形成的對他人的一種特殊形式的社會態(tài)度 是個體對他人給予積極和正面評價的傾向 在人際吸引中占主導(dǎo)成分的是人的感情 1 鄰近律鄰近律指人們生活空間上的距離越小 雙方越容易接近 彼此越容易相互吸引 這一規(guī)律也稱為時空接近原則 遠親不如近鄰 就是鄰近律的具體體現(xiàn) 鄰近律的發(fā)生不是無條件的 在以下兩個條件的作用下 鄰近律才能發(fā)揮作用 第一 交往頻繁 第二 產(chǎn)生積極的交往體驗 鄰近律在人際關(guān)系建立之初 所起到作用較大 但是隨著交往的深入和彼此了解的加深 鄰近性對人際吸引的作用將逐漸減弱 2 相似律相似律指人們在交往過程中 如果雙方或幾方在年齡 職業(yè) 性別 社會地位 文化程度 尤其是認識態(tài)度上具有某種一致性和相似性時 容易相互吸引 相似性的因素很多 包括文化背景 民族 年齡 學(xué)歷 修養(yǎng) 社會地位 職務(wù) 思想成熟水平 興趣 態(tài)度 觀點 專長等方方面面 3 互補律 互補律是指在交往過程中 當(dāng)雙方的需要和滿足途徑正好成為互補關(guān)系時 會產(chǎn)生強烈的人際吸引 也就是說 交往的雙方 當(dāng)一方所具有的品質(zhì)和表現(xiàn)出的行為正好可以滿足另一方的心理需要時 前者就會對后者產(chǎn)生吸引力 互補性與相似性并不矛盾 只不過它們在不同的場合和領(lǐng)域發(fā)揮作用 一般來說 在人際關(guān)系建立的最初階段和較低水平時 人們更注重相似性因素 但在人際關(guān)系發(fā)展的高級階段 則是互補性占優(yōu)勢 并非所有的相反特征都能互補 4 對等律對等律是指人們在社交中常具有這樣的心理傾向 即喜歡同那些同樣喜歡自己的人交往 敬人者 人恒敬之 愛人者 人恒愛之 社會心理學(xué)家阿倫森曾經(jīng)設(shè)計了一個實驗 實驗證明 人們喜歡那些喜歡自己的人 喜歡那些給自己帶來愉快感的人 5 個性吸引律個性吸引力主要包括外表 性格和能力 1 外表亞里士多德曾說 美麗是比任何介紹信更為偉大的推薦書 美國社會心理學(xué)家西格爾 H Sigall 等人通過實驗發(fā)現(xiàn) 外貌與交往關(guān)系密切 2 個性個人的吸引力最根本的還在于一種使人喜愛 仰慕并渴望接近的個性品質(zhì) 美國心理學(xué)家安德森 N H Anderson 1968年曾經(jīng)進行了一項研究 將555個描繪個性品質(zhì)的形容詞列成表格 讓大學(xué)生被試按照喜歡程度由高到低順序排列 結(jié)果被大學(xué)生列為最喜歡的品質(zhì) 最不喜歡的品質(zhì)和中間品質(zhì)的前19個個性品質(zhì)排列如下 我國西南師大的黃希庭教授于1983年曾經(jīng)主持了 關(guān)于大學(xué)生班集體人際關(guān)系的心理學(xué)研究 的課題 運用社會測量 訪問 觀察等方法對21個班級進行了人際吸引的研究 發(fā)現(xiàn)每個班級內(nèi)部有少數(shù)人緣型學(xué)生和嫌棄型學(xué)生 人緣型學(xué)生是最受歡迎的人 一個30人左右的班級內(nèi)有2 3個人緣型學(xué)生 他們的個性品質(zhì)見下表 人緣型的個性品質(zhì) 嫌棄型的個性品質(zhì) 3 能力一個人的能力大小與使他人喜歡程度的高低有著密切的關(guān)系 一般來說 人們比較喜歡聰明能干的人 特別是有某些特長的人 會增加人際吸引力 追星族就是典型的對他人某方面能力和特長的極度崇拜 同時 能力或才華與外貌具有互補性 一個長相一般甚至丑陋的人 如果其才華出眾 或者具有某方面的特長 其能力因素就會起主導(dǎo)作用 產(chǎn)生人際吸引 而其相貌劣勢可以被忽略或接受 但是 能力與吸引力之間并非總是成正比的關(guān)系 有些能力超強的人 反而在人際交往中受到孤立和排斥 1966年 美國社會心理學(xué)家阿倫森進行了一項實驗研究 他讓被試聽錄音 錄音帶有四種聲音 顯示出四種不同能力條件的人 能力超凡的人 B 能力超凡但犯了錯誤的人 C 能力平平的人 D 能力平平又犯了錯誤的人 結(jié)果發(fā)現(xiàn) 最受歡迎的人是第二種 最不受歡迎的人是第四種 實驗揭示了生活中常見的一種心理現(xiàn)象 對一個有能力的人來說 偶爾的小過失并不會使他失去吸引力 反而使他更接近普通人 而受到人們的喜愛 三 人際交往的交互分析理論哈里斯 Harris W T 提出四種人際交往的態(tài)度類型 我好 你不好 狂妄自大 目中無人 不會交往 我不好 你好 自卑怯弱 不敢交往 我不好 你也不好 悲觀絕望 回避社交 不想交往 我好 你也好 積極樂觀 尊重 寬容他人 善于社交 柏恩的PAC理論 相互作用分析理論 柏恩認為人的人格中有三種成分 分別是P parent A adult C child 每種成分的行為表現(xiàn)不同 人的就表現(xiàn)出不同的人格特征 每種人格類型的表現(xiàn)如下 P型 P型占優(yōu)勢的人格結(jié)構(gòu) 以權(quán)威和優(yōu)越感為特征 表現(xiàn)為統(tǒng)治 支配 教訓(xùn) 按主觀意志辦事 獨斷專行 講話多以命令的口氣 A型 A型占優(yōu)勢的人格結(jié)構(gòu) 以客觀 理智為標志 思想成熟 不感情用事 懂得尊重別人 善與人合作 C型 C型占優(yōu)勢的人格結(jié)構(gòu) 以單純和服從為特征 表現(xiàn)為像孩子一樣沒有主見 感情用事 任性 以自我為中心考慮問題 PP 雙方都想獲得統(tǒng)治地位 支配對方 在人際交往中起主導(dǎo)作用 因而易發(fā)生沖突 沖突型 AA 雙方都很理智 懂得尊重對方 替對方著想 容易建立良好的人際關(guān)系 平衡型 CC 雙方都很孩子氣 任性沖動 容易發(fā)生矛盾和沖突 沖突型 PC 一方以家長的方式與另一方交往 居于支配地位 另一方則表現(xiàn)得順從和依賴 因而能夠建立良好的人際關(guān)系 互補型 CA 孩子氣與理智型 天真與成熟 是一種比較協(xié)調(diào)的人際關(guān)系狀態(tài) 夫妻間 師生間多屬于這種類型 互補型 PA 一方命令 控制 獨斷專行 另一方則理智 忍耐 謙讓 這種人際關(guān)系類型可以維持 維持型 五 優(yōu)化人際交往的原則與方法 一 人際交往的原則1 彼此尊重 自尊 就是在各種場合自重自愛 維護自己的人格尊嚴不受到他人的侵犯 尊重他人 就是重視他人在人格 行為習(xí)慣與價值觀等方面的與自己的差異 不以自己的標準來要求別人 只有自尊才能得到他人的尊重 也只有尊重他人才能得到他人真誠的對待 2 真誠相待 真誠待人是人際交往中最有價值 最重要的原則 表面的交往所花費的心思要遠遠多于坦誠交往所花費的心思 而且這樣的交往往往是不長久的 真誠交往是人際交往得以延續(xù)和深化的保證 倍受人們推崇的有益于人際交往的品質(zhì)有真誠 誠實 忠誠 真實 信賴和可靠 而評價最低的品質(zhì)中 虛偽居首位 真誠交往是人際關(guān)系得以鞏固和發(fā)展的前提 古人云 以誠感人者 人亦誠而應(yīng) 在交往中 只有彼此抱著心誠意善的動機和態(tài)度 才能相互理解 接納 信任 感情上引起共鳴 使交往關(guān)系鞏固和發(fā)展 3 主動共情 所謂共情 就是能設(shè)身處地地體驗他人的處境 對他人的情緒情感具有感受和理解力 能進入對方的精神世界 能將心比心地體會對方 并對對方的情緒作出恰倒好處的反應(yīng) 從大學(xué)生人際交往的角度來看 共情就是能站在對方的立場考慮問題 不以自我為中心 能進行換位思考 從而充分感受對方的思想 情緒 使溝通的過程更加深入和順暢 4 寬容待人 寬容表現(xiàn)在對非原則問題不斤斤計較 能夠以德抱怨 在人際交往中難免會遇到一些不愉快的人和事 要學(xué)會寬容 學(xué)會克制和忍耐 學(xué)會原諒別人是美德 學(xué)會寬容別人是高尚 有了這樣的心境 就會有良好的人際關(guān)系 就會使每一天都快樂 寬容就是洞察寬容就是忍耐寬容就是忘卻寬容就是諒解寬容就是灑脫 那么 在生活中有哪些容人之道呢 容人之長 夫運籌于帷幄之中 決勝于千里之外 吾不如子房 鎮(zhèn)國家 撫百姓 給賞饋 不絕糧道 吾不如蕭何 統(tǒng)百萬之軍 戰(zhàn)必勝 功必取 吾不如韓信 此三者 人杰也 吾能用之 所以取天下也 劉邦容人之短容人之過 5 互惠互利 互惠互利是指交往雙方在滿足對方需要的同時 又得到對方的報答 雙方的交往關(guān)系就能繼續(xù)發(fā)展 如果一方只索取不給予 交往就會中斷 互利性越高 交往雙方關(guān)系就穩(wěn)定 密切 互利性越低 交往的雙方關(guān)系就疏遠 人際間的互利包括物質(zhì)和精神兩方面 6 講求信用 人際交往要講究一個 信 字 信用有兩層含義 一是言必信 即說真話 不說假話 如果一個人滿嘴胡言 盡說假話騙人 到頭來連真話都不能使人相信了 二是行必果 即說到做到 遵守諾言 實踐諾言 1 評價自己的溝通狀況 第一 開列自己的人際交往清單第二 評價自己的溝通狀況第三 評價自己的溝通方式 二 人際溝通的方法與技巧 評價自己的溝通狀況 對哪些情境的溝通感到愉快 對哪些情境的溝通感到有心理壓力 最愿意保持溝通的對象是誰 最不喜歡與哪些人溝通 能否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通 能否常感到自己的意思沒有說清楚 是否經(jīng)常誤解別人 事后才發(fā)現(xiàn)自己錯了 是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系 是否經(jīng)常懶得給別人寫信或打電話 評價自己的溝通方式 溝通的主動性 主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異 主動溝通者溝通對象廣泛 溝通內(nèi)容不拘一格 容易經(jīng)溝通與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系 而被動溝通者正好相反 溝通的注意水平 該維度所評價的是溝通者的投入程度 溝通注意水平高的溝通者 注意自己所發(fā)出的信息的準確性及對方的可接受性 因而 他們能較好地根據(jù)反饋調(diào)節(jié)自己的溝通過程 對對方的溝通形成良好支持 使溝通始終保持較好的彼此對應(yīng)性 而得以順利延續(xù) 溝通注意水平低者則相反 2 學(xué)習(xí)人際溝通的技巧 課堂活動 體驗不同的溝通方式 言語溝通 非言語溝通 思考什么樣的溝通是你最喜歡 最有效的溝通方式 卡內(nèi)基 說話的能力是通向成功的捷徑 1 學(xué)會有效溝通 溝通是交往的基礎(chǔ) 是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系的最主要的形式 溝通最重要的是要處于接納 平等 尊重 自由的氛圍下 溝通的最終目標 不是誰對誰錯 而是互相了解 不是失去自我 控制別人 而是擁有自我 接納別人 影響溝通的幾種話語 1 批評 你是個沒用的人 就這么點事情 你都做不好 2 命名 給別人帶帽子 傻瓜 豬頭 幸運兒 3 診斷 他會 你會 4 命令 你必須 你只能 5 說教 早就告訴過你 不該怎么辦 你偏不聽 6 威脅 不好好學(xué)習(xí) 將來讓你撿垃圾 2 善用兩種溝通方式 非言語溝通言語溝通 非言語溝通 解讀溝通對象的身體語言 非語言溝通是指通過眼神 姿態(tài) 表情 動作 聲調(diào)等進行溝通 心理學(xué)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn) 人的肢體語言傳遞的信息達70 以上 交談中的坐姿 坐位 手勢 握手的方式 面部表情的不同都包含著豐富的信息 需要我們在溝通時具備相應(yīng)的敏銳才能保持良好的溝通 溝通中正確的肢體語言表達 身體稍稍前傾 雙臂自然下垂或搭在腿上 目光正視對方 有目光交流 不要東張西望 聽對方講話時精神要專注 不要漫不經(jīng)心 做別的事情 或搞一些小動作 表情自然 平和 微笑 不矯揉造作 夸張 言語溝通主要是指通過言語來進行人際交流 是人際溝通的重要途徑 在進行言語溝通時要注意察覺自己和他人語氣 語調(diào) 用詞等所包含的意思 語氣 同一句話用不同的語氣來表達可以表達不同的情緒 如 你真壞 可以表達親密 也可表達厭惡 在溝通中一定要注意場合 對象而用 否則易造成不必要的誤解或傷害 語調(diào) 是指音速和音量的不同 語調(diào)的不同也表明一個人情緒的不同 同樣是一句