中級質(zhì)量工程師考試模擬試題五(答案).doc

答案：第1題試題答案：B試題解析：顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人。例如，消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。相關(guān)方是與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體。第2題試題答案：C試題解析：硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學成分等；有外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；有經(jīng)濟特性，如成本、價格、使用費用、維修時間和費用等；有商業(yè)特性，如交貨期、保修期等；還有其他方面的特性，如安全、環(huán)保、美觀等。第3題試題答案：B試題解析：以質(zhì)量被看作為主題，狹義質(zhì)量概念指技術(shù)問題；廣義質(zhì)量概念指經(jīng)營問題。第4題試題答案：C試題解析：組織的基本任務(wù)是向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實施質(zhì)量管理是組織的各項管理的主線。第5題試題答案：A第6題試題答案：C試題解析：C項應(yīng)改為內(nèi)部故障指產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。第7題試題答案：C第8題試題答案：A試題解析：正如標準的定義中所描述的，標準是“對活動或其結(jié)果規(guī)定共同和重復使用的規(guī)則、導則或特征的文件”。因此，我們說標準制定的對象的基本屬性是重復性事物。第9題試題答案：C試題解析：A級供應(yīng)商是優(yōu)秀供應(yīng)商，B級為良好供應(yīng)商，C級為合格供應(yīng)商，D級為不合格供應(yīng)商。第10題試題答案：D第11題試題答案：B試題解析：顧客滿意度需要明確測量的指標，其中很重要的有質(zhì)量優(yōu)、供貨及時、技術(shù)服務(wù)配套、價格適中和積極因素或相反的消極因素-績效指標。第12題試題答案：A試題解析：B項是前臺解決方案的內(nèi)容，C項為CRM的企業(yè)集成，D項則是后端辦公軟件的內(nèi)容。第13題試題答案：A試題解析：層次分析法的基本原理是根據(jù)具有遞階結(jié)構(gòu)的目標、子目標(準則)、約束條件、部門等來評價供應(yīng)商，采用兩兩比較的方法確定判斷矩陣，然后把判斷矩陣的最大特征相對應(yīng)的特征向量的分量作為相應(yīng)的系數(shù)，最后綜合給出各方案的權(quán)重。第14題試題答案：A試題解析：為了提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)，組織應(yīng)建立和保持記錄，并對記錄進行控制。記錄雖然也是文件，但記錄是一種特殊的文件，對記錄的控制應(yīng)有形成文件的程序：“記錄控制程序”。第15題試題答案：B試題解析：組織的最高管理者是在組織的最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。最高管理者應(yīng)在管理層中指定一名管理者作為管理者代表。管理者代表既可以是最高管理層中的一員，也可以是其他管理層中的一員。第16題試題答案：B第17題試題答案：D第18題試題答案：A試題解析：質(zhì)量管理八項原則提出了組織在質(zhì)量管理中應(yīng)處理好與顧客、員工和供方三者之間的關(guān)系。構(gòu)成了2000版質(zhì)量管理體系標準的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量管理體系建立與實施的基礎(chǔ)。第19題試題答案：D第20題試題答案：A試題解析：質(zhì)量管理體系文件在正式發(fā)布前應(yīng)認真聽取多方面意見，并經(jīng)授權(quán)人批準發(fā)布。質(zhì)量手冊必須經(jīng)最高管理者簽署發(fā)布。質(zhì)量手冊的正式發(fā)布實施即意味著質(zhì)量手冊所規(guī)定的質(zhì)量管理體系正式開始實施和運行。第21題試題答案：C試題解析：質(zhì)量管理體系的重點是“防止”。對不合格不僅要糾正，重要的是要針對不合格產(chǎn)生的原因進行分析，確定所應(yīng)采取的措施，防止已發(fā)現(xiàn)的不合格不再發(fā)生，潛在的不合格不發(fā)生。這些措施通常是指糾正措施和預防措施。第22題試題答案：B試題解析：組成體系的要素，既具有獨立性，又有相關(guān)性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)或相互作用”的關(guān)系。過程控制，特別是統(tǒng)計過程控制的任務(wù)之一就是識別、控制和利用“要素”之間的關(guān)聯(lián)性或相互作用。第23題試題答案：B第24題試題答案：D試題解析：流程性材料具有自然的連續(xù)性，無法進行計數(shù)，只能進行計量。第25題試題答案：B試題解析：檢驗規(guī)程是由工藝部門提供的文件。第26題試題答案：C試題解析：質(zhì)量檢驗計劃可由質(zhì)量管理部門或質(zhì)量檢驗的主管部門負責，由檢驗技術(shù)人員編制，也可以由檢驗部門歸口會同其他部門共同編制。第27題試題答案：A第28題試題答案：D第29題試題答案：B第30題試題答案：A第31題試題答案：ABDE試題解析：C項應(yīng)改為“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強制性標準要求的。如食品衛(wèi)生安全法、GB8898“電網(wǎng)電源供電的家用和類似用途的電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求”等，組織在產(chǎn)品的實現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標準。第32題試題答案：BCD試題解析：A項應(yīng)改為供方的合格聲明，E項應(yīng)改為由第三方進行審核。除此之外，證實的方法還包括提供經(jīng)國家認可的認證機構(gòu)出具的認證證據(jù)(如質(zhì)量管理體系認證證書或名錄)。第33題試題答案：ACE第34題試題答案：ABC試題解析：除此之外，還包括停止依靠檢驗來保證質(zhì)量；結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法；持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓；排除恐懼；消除不同部門之間的壁壘；取消面向一般員工的口號、標語和數(shù)字目標；避免單純用量化定額和指標來評價員工；消除影響工作完美的障礙；開展強有力的教育和自我提高活動；使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。第35題試題答案：AC第36題試題答案：ABD第37題試題答案：BDE試題解析：AC兩項是通過定量調(diào)查來確定顧客滿意度的方法。第38題試題答案：ABCD第39題試題答案：BCDE試題解析：返工或返修損失費是為修復不合格品使之達到質(zhì)量要求或預期使用要求所支付的費用(包括重新投入運行前的再次檢驗費用)。第40題試題答案：ABCE第41題試題答案：ADE第42題試題答案：ACDE試題解析：除此之外，還有工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗、包裝、儲存、運輸、使用、維修方法以及生產(chǎn)、儲存、運輸過程中的安全、衛(wèi)生要求；工程建設(shè)的勘察、規(guī)劃、設(shè)計、施工及驗收的技術(shù)要求和方法；信息、能源、資源、交通運輸?shù)募夹g(shù)要求及其管理方法等要求。第43題試題答案：ABCD第44題試題答案：ACDE試題解析：選項B應(yīng)改為質(zhì)量檢驗：對進貨檢驗、過程檢驗和出廠檢驗的方法、水平、及其結(jié)論能夠給予指導并實施有效監(jiān)督。第45題試題答案：BCE第46題試題答案：ACDE試題解析：主觀性體現(xiàn)在顧客的滿意程度與顧客的自身條件如知識和經(jīng)驗、收入狀況、生活習慣、價值觀念等有關(guān)；層次性表現(xiàn)在處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務(wù)的評價標準不同。第47題試題答案：ACDE試題解析：營銷是通過數(shù)據(jù)收集和分析，尋找潛在顧客及獲得新顧客；銷售即通過有效的銷售流程完成業(yè)務(wù)循環(huán)，在此基礎(chǔ)上形成相關(guān)的知識管理、接觸及預測管理等。第48題試題答案：BCD試題解析：契約內(nèi)容應(yīng)涵蓋從產(chǎn)品開發(fā)、試制、檢驗、包裝運送到不合格品處理、售后服務(wù)的全過程，所以契約可包含多個層次，如供貨合同、質(zhì)量保證協(xié)議、技術(shù)協(xié)議、售后服務(wù)協(xié)議等。第49題試題答案：ACDE試題解析：B項應(yīng)為領(lǐng)導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。第50題試題答案：ABDE試題解析：此外，還有標準所要求的記錄必須包括在內(nèi)。C項屬于可以包括在內(nèi)的文件。第51題試題答案：DE第52題試題答案：CD第53題試題答案：ABCE試題解析：校核人，批準人發(fā)現(xiàn)報告有錯誤時，應(yīng)通知報告的編制人員復查更正，更正后要重新履行審批手續(xù)，所以D項不正確。第54題試題答案：ACDE第55題試題答案：BCDE試題解析：環(huán)境試驗對產(chǎn)品有極大的損壞和破壞作用，一般試驗后的產(chǎn)品不能直接使用，需要按規(guī)定的程序進行處置、整修并經(jīng)檢驗合格后才能交付使用，因此A項的表述不正確。第56題試題答案：ABCD第57題試題答案：ACE第58題試題答案：BDE第59題試題答案：ABCD試題解析：測量儀器示值誤差，可用絕對誤差形式表示，也可用相對誤差形式表示。第60題試題答案：ABCE試題解析：測量控制體系采用的方法