當(dāng)代跨國公司管理沃爾瑪企業(yè)分析

當(dāng)代跨國公司管理 -沃爾瑪企業(yè)分析目 錄沃爾瑪公司簡介3企業(yè)概述3環(huán)境分析4宏觀環(huán)境（PEST）4（1）政治法律因素4（2）經(jīng)濟(jì)因素4（3）社會人文因素4（4）技術(shù)因素4微觀環(huán)境（波特五力模型）5（1）行業(yè)新加入者威脅5（2）現(xiàn)在競爭者之間的競爭程度5（3）替代品的威脅5（4）購買上討價還價的能力5（5）供應(yīng)商的議價能力5SWOT分析6（一）優(yōu)勢6（二）劣勢7（三）機(jī)會7（四）威脅7沃爾瑪營銷策略分析8（一）產(chǎn)品策略分析8（二）價格策略分析9（三）促銷策略分析10 (四）渠道策略分析10沃爾瑪公司簡介 沃爾瑪公司是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國財富雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中居首。企業(yè)概述 1962年,山姆.沃爾頓先生在阿肯色州成立沃爾瑪百貨有限公司。美國財富雜志公布的2008年全球500強(qiáng)排行榜中，沃爾瑪以3787.99億美元的年銷售額蟬聯(lián)榜首，這是沃爾瑪自2002年以來第六次位居該榜榜首。2002年和2003年連續(xù)兩年在財富雜志評選的美國最受尊敬的企業(yè)中排名第一。截至2009年5月，沃爾瑪在全球開設(shè)了超過7800家商場，員工總數(shù)200多萬人。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩瓦_(dá)1.76億人次。環(huán)境分析宏觀環(huán)境（PEST）（1）政治法律因素 隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)制度的不斷完善，沃爾瑪?shù)慕?jīng)營環(huán)境也在不斷得到改善。各種對企業(yè)的營銷影響較大的法律法規(guī)的出臺和修正，將為更多經(jīng)營者和消費(fèi)者提供更多的保證。（2）經(jīng)濟(jì)因素 中國目前的經(jīng)濟(jì)正處在高速增長的時期，經(jīng)過長時間的發(fā)展，會進(jìn)入工業(yè)化經(jīng)濟(jì)時期，國民收入普遍會有很大的提高，此外產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)會進(jìn)一步優(yōu)化，居民的收入分配將會更加合理公平，除此之外，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，儲蓄減少，借貸增加，在這種條件下，居民的購買力就會有很大的提高，這對于沃爾瑪對中國市場開拓?zé)o疑是好的更有利于沃爾瑪擴(kuò)大對中國市場的占有率。（3）社會人文因素 從社會文化方面看，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活習(xí)慣、消費(fèi)理念和價值觀也在逐步發(fā)生變化，人們更傾向于進(jìn)入產(chǎn)品齊全，方便快捷的打新連鎖商場購物、社會文化因素中，品牌的影響力是巨大的。在市場競爭趨于白熱化的時代，品牌的建設(shè)和推廣成敗與否往往決定了一個企業(yè)的成敗。而沃爾瑪擁有自己品牌，有較強(qiáng)大的市場占有率，在消費(fèi)者心中形成良好的印象。（4）技術(shù)因素 在商品經(jīng)濟(jì)社會里，市場是動態(tài)的，科學(xué)技術(shù)是不斷發(fā)展的，不斷創(chuàng)新，沃爾瑪有著與時俱進(jìn)的思想理念，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，讓消費(fèi)者永遠(yuǎn)能夠到所需所想。微觀環(huán)境（波特五力模型）（1）行業(yè)新加入者威脅 零售業(yè)是廣大消費(fèi)者進(jìn)行面對面接觸的行業(yè)，其利潤也是相當(dāng)可觀的。因此，許多中國的比較有實力的企業(yè)都想從這個市場中分一份羹。譬如各類大型鞋業(yè)公司開設(shè)的專賣店，直接與超市形成競爭，也是沃爾瑪?shù)臐撛诟偁幷摺＃?）現(xiàn)在競爭者之間的競爭程度 顯而易見，零售業(yè)的競爭十分激烈，國內(nèi)本土零售企業(yè)在上世紀(jì)九十年代如雨后春筍班的出現(xiàn)，國外的零售巨頭也紛紛進(jìn)入中國，法國的家樂福，德國的麥德龍等世界零售巨頭紛紛進(jìn)入中國市場。而沃爾瑪秉著時間就是金錢，顧客至上的原則一直領(lǐng)先于其他各大零售企業(yè)。（3）替代品的威脅 在現(xiàn)代社會中，隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這種傳統(tǒng)的面對面提供銷售服務(wù)的方式面臨著網(wǎng)上銷售、郵政銷售等新興的遠(yuǎn)程銷售服務(wù)方式的挑戰(zhàn)。（4）購買上討價還價的能力 購買者有可能要求降低購買價格，要求高質(zhì)量的產(chǎn)品和更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其結(jié)果是使得行業(yè)競爭者們互相競爭，導(dǎo)致行業(yè)利潤下降。對于大型連鎖賣場是統(tǒng)一產(chǎn)品價格，會議打折、促銷等方式給予顧客最大優(yōu)惠。沃爾瑪長期跟供應(yīng)商研究，如何讓把供應(yīng)鏈的成本降低，如何來做到可持續(xù)發(fā)展。（5）供應(yīng)商的議價能力沃爾瑪是以“天天平價”為主的公司。在價格方面做到百分之百，但是要做到天天平價，就必須要做到天天降低成本，不是要求供應(yīng)商給你最低的價錢，而是跟他們長期合作如何降低成本，如何提高可持續(xù)發(fā)展的要求。如何可以提高商品的性價比，如何可以讓顧客買的更便宜，這是沃爾瑪以顧客為主的理念。SWOT分析（一）優(yōu)勢1、經(jīng)營理念和企業(yè)文化。沃爾瑪擁有許多獨(dú)特經(jīng)營謀略，比如“大眾階層”的市場定位、“薄利多銷”的一站式服務(wù)、“直接采購、統(tǒng)一配送”、“倉儲式會員制”、“日落原則”、“3米微笑原則”等等，這些都給我們以深深的啟迪。其中有3條經(jīng)驗尤為值得借鑒，這也是沃爾瑪獨(dú)特的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和核心競爭力，即“尊重每個員工”、“顧客是上帝”、“每天追求卓越”。2、企業(yè)實力。3、信息化建設(shè)。早在20世紀(jì)70年代沃爾瑪就建立了物流的管理信息系統(tǒng)（MIS），負(fù)責(zé)處理系統(tǒng)報表，加快了運(yùn)作速度。20世紀(jì)80年代初，沃爾瑪與休斯公司合作發(fā)射物流通訊衛(wèi)星，物流通信衛(wèi)星使得沃爾瑪產(chǎn)生了跳躍性的發(fā)展；1983年的時候采用了POS機(jī)，全稱PointOfSale，就是銷售始點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)。1985年建立了EDI，即電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，進(jìn)行無紙化作業(yè)，所有信息全部在電腦上運(yùn)作。1986年的時候它又建立了QR，稱為快速反應(yīng)機(jī)制，對市場快速拉動需求。沃爾瑪在全球第一個實現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部24小時計算機(jī)物流網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控，使采購庫存、訂貨、配送和銷售一體化。4、成本優(yōu)勢。低價格競銷是沃爾瑪營銷策略的主題與靈魂。a.成本控制：商品在購、存、銷流轉(zhuǎn)過程所有環(huán)節(jié)上控制成本和費(fèi)用。b.低價競銷：沃爾瑪經(jīng)營的商品與當(dāng)?shù)赝惿痰晗啾?，其價格低于一般商場。在市場定位上，沃爾瑪主要是以中、低檔顧客作為目標(biāo)市場，其經(jīng)營的商品是最流行的全國性品牌的優(yōu)質(zhì)商品，通過大批量、規(guī)?；少徑档瓦M(jìn)價，再以明顯低于當(dāng)?shù)厥袌龅膬r格進(jìn)行銷售。從而產(chǎn)生較大的廉價效應(yīng)，并帶動其他商品的銷售。 5、服務(wù)。關(guān)于沃爾瑪“顧客服務(wù)”的原則有兩條規(guī)定：第一，顧客永遠(yuǎn)是對的；第二，“讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的重要目標(biāo)。著名的“三米微笑”，它要求員工做到“當(dāng)顧客走到距離你三米范圍內(nèi)時，你要溫和地看著顧客的眼睛向他打招呼，并詢問是否需要幫助?！?、與供應(yīng)商的關(guān)系。沃爾瑪要求供應(yīng)商使用它的訂貨和補(bǔ)貨系統(tǒng)“零售聯(lián)接”，這一系統(tǒng)是供應(yīng)商與沃爾瑪之間的電子交易平臺，供應(yīng)商借助它可以即時獲取商品銷售、庫存等信息?！傲闶勐?lián)接”可謂是沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的核心。（二）劣勢1、沃爾瑪海外業(yè)務(wù)比較薄弱a.本土零售商競爭大b.文化差異，忽視本土化c.沒有處理好和當(dāng)?shù)胤森h(huán)境的協(xié)調(diào)2、社會公眾的關(guān)注和政府的監(jiān)管,反壟斷法。國家十分關(guān)注私人壟斷的現(xiàn)象，特別是防止企業(yè)包括跨國公司通過企業(yè)并購等手段壟斷我國的市場。3、有可能造就更大的對手。例如家樂福和麥德龍（三）機(jī)會1、海外市場的廣闊天地。a.保持低成本優(yōu)勢應(yīng)對同行的競爭b.與供應(yīng)商結(jié)成伙伴關(guān)系c.中國加入了WTO，對外資的保護(hù)加大了，也放寬了限制。2、美國國內(nèi)市場格局的變化。（四）威脅1、美國經(jīng)濟(jì)的一大支柱零售業(yè)開始步入蕭條。月日恐怖分子襲擊美國事件對原本就已陷入衰退之中的美國經(jīng)濟(jì)來說雪上加霜，消費(fèi)者信心進(jìn)一步下降，零售業(yè)呈現(xiàn)多年未見的蕭條景象。2、來自業(yè)內(nèi)競爭對手的威脅。盡管從1996年，Wal-Mart便涉足中國零售行業(yè)，但是對于中國市場的認(rèn)識，Wal-Mart遠(yuǎn)不如其后來者認(rèn)識的深刻，更比不上物美、好又多等本土的后起之秀。沃爾瑪營銷策略分析（一）產(chǎn)品策略分析1、產(chǎn)品組合 一次購足:超級市場以滿足消費(fèi)者對基本生活用品一次性購足需要為經(jīng)營宗旨，是一種經(jīng)營品項較多的零售業(yè)態(tài)。對品種繁多的商品進(jìn)行分類，是超市科學(xué)化、規(guī)范化管理的需要，它有利于將商品分門別類進(jìn)行采購、配送、銷售、庫存、核算,提高管理效率和經(jīng)濟(jì)效益。超市公司可以在商品分類基礎(chǔ)上，根據(jù)目標(biāo)顧客的需要，選擇并形成有特色的商品組合，體現(xiàn)自身的個性化經(jīng)營特色，求得超市經(jīng)營的成功。2、產(chǎn)品采購 全球性采購網(wǎng)絡(luò):全球采購是指利用全球的資源，在全世界范圍內(nèi)去尋找供應(yīng)商，尋找質(zhì)量最好，價格合理的產(chǎn)品。3、本地化策略 調(diào)查本地的商品需求 研究沃爾瑪?shù)脑诋a(chǎn)品中的策略，就必須提到它的本地化策略。每進(jìn)入一個新地方，創(chuàng)建一個新門店，沃爾瑪要做的第一件事就是認(rèn)真調(diào)查哪種商品的流通量很大，其他同行商店里都有出售哪種本地產(chǎn)品，最后與各類供應(yīng)商進(jìn)行談判，決定在將來的沃爾瑪?shù)昀镪惲心男┊a(chǎn)品4、產(chǎn)品陳列策略 設(shè)置銷售專區(qū)： 為了讓消費(fèi)者更快捷方便地購買到自己的商品，沃爾瑪在賣場設(shè)置了很多銷售專區(qū)，一般情況下沃爾瑪?shù)牟季质牵菏称返确旁谙乱粚?，服裝、電器等放到上一層。而且，通常二樓也是商場入口，消費(fèi)者在二樓購取大件的物品，再到下一層購買小件物品，最后通過一樓的收銀臺離開超市5、品牌策略 物超所值，天天平價在美國，沃爾瑪是平價商店，它將自己產(chǎn)品品牌定位于物有所值，天天平價。然而，沃爾瑪進(jìn)入中國市場之后，仍然延續(xù)其美國的品牌定位，而忽視了中國市場的實情，從而使得沃爾瑪在中國發(fā)展有些遲緩，而遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于老對手家樂福。（二）價格策略分析1、天天平價：是一種整體的低價。沃爾瑪?shù)奶焯炱絻r不是一種或若干種商品的平價，而是所有商品均以低價銷售；不是一時或一段時間的平價，而是一年四季均以低價銷售；不是一地或一些地區(qū)的平價，而是全球各連鎖店均以低價銷售2、定價策略a.開發(fā)和維護(hù)新消費(fèi)群體的價格策略在開發(fā)發(fā)新消費(fèi)群體的階段，超市應(yīng)該采用很多的方法方式去引導(dǎo)顧客走進(jìn)賣場。同時可以制定出這一階段的價格方案，給潛在顧客傳遞超市的價格形象，使得消費(fèi)者在幾個購物周期后對超市文化與價格形象產(chǎn)生定的認(rèn)可，從而提高和維護(hù)消費(fèi)者的忠誠度。如果消費(fèi)者覺得和其他商場沒明顯的價格差異b.對價格敏感顧客的價格策略對于有一部分的顧客，他們對商品的價格非常敏感，喜歡通過比較不同超市的商品價格來決定購買，這類顧客常常對商品價格有很強(qiáng)的記憶度，比如大多數(shù)四五十歲的家庭主婦，因為他們主要的事業(yè)就是家庭，通過比較很多家超市，最后購買最合算的物品c.銷售贈品價格策略對于高價位高利潤的商品，賣場常常采用銷售贈品的定價策略，即消費(fèi)者購買了這類商品，便可以無償?shù)孬@得某些禮品、優(yōu)惠券或者特賣定價、限時定價、可用于季節(jié)削價商品,這樣便可以大大提高這類商品的銷售量3、調(diào)價策略由于市場競爭的需要，沃爾瑪需要參照實際情況對商品進(jìn)行適當(dāng)調(diào)價。原因通常有兩點(diǎn)：一是價格競爭；二是促銷。為了用低價沖擊消費(fèi)者的視覺，商場常常需要選擇性對某些商品特價處理進(jìn)行促銷，為了防止給顧客產(chǎn)生降價拋售的嫌疑，經(jīng)過特價處理的商品往往會在幾天后將價格調(diào)回到正常價位，以表示真誠地消費(fèi)者實惠。之后選擇另一商品進(jìn)行促銷處理，循環(huán)讓利顧客造成低價實惠的心理印象。商場通過特價商品，使顧客產(chǎn)生沖動購買，刺激他們購買欲望，從而提高店內(nèi)商品營業(yè)額，帶動高利潤商品銷量使門店獲得很多的整體利潤。（三）促銷策略分析1、促銷方式通常以日常促銷為輔，以節(jié)假日促銷為主來體現(xiàn)低價形象：（1）日常促銷；（2）