發(fā)型師與顧客交談技巧.doc

美發(fā)燙染店我知道來這也前期不會拿到多少工資的，因為之前我沒想到會來濟南，以為入股之后就好好干在菏澤，堅持幾年拿錢給家人一個交待，不要每次回家都被人看不起，家里人也沒有面子，感覺自己太沒有了，很笨，讓人家看笑話，我也是非常不想回，內(nèi)心只是想讓自己的父母過好一點，自己有多少錢不心疼一分不省全部給家里都可以，但讓我去玩都考慮一下的是否應該去花這個錢，這次回菏澤拿東西的時，他們還在說留菏澤，在菏澤做一個星期，都可以休息3個星期不用干活，就能拿到濟南1個月的工資，而且前期很累，等等使勁好多口舌讓我留下來，但是我沒有，沒有的原因是任何人都不來濟南幫忙，我不能不來，這個時候不能以個人友誼找想，我決的應該來濟南去幫忙，或工作吧！我選擇了濟南，我相信事在人為，慢慢會做到想要達到的目標的，相信沒有問題的。已預約早上客，當天早上再追蹤電話。發(fā)： 喂張小姐，您好！顧： 你好，請問你哪里？發(fā)： 我是小李??！李海波，跟您約好了9點在店里做頭發(fā)，請問您在路上了嗎？我已經(jīng)在店里為您準備好了一切了。顧：還在家呢，今天有點不舒服。發(fā)： 不會吧！張小姐您還在家里??！那麻煩大了，我早餐都為你準備好了，同時也通知助理八點鐘就來準備呢！顧： 哦那實在不好意思！發(fā)： 張小姐，您聽我說，其實跟您約好今天早上后，本來還有兩個客人要來，都推掉了，剛才我們店長還在問我您什么時候來，我還跟他說您一會就來了呢！哇。要是你不來，我就慘了，店長要找我問話了，以為我得罪客人了呢！顧： 那好吧！一會就來吧！發(fā)： 那真謝謝您啊！您真幫了我大忙。好，我再為您的發(fā)型好好構思一下，想想今天怎么幫您弄得更漂亮！那您大約還要多長時間，20分鐘夠嗎？顧： 我盡快吧！發(fā)： 我等您了?。☆櫍?那好吧！發(fā)： 一會見，張小姐，謝謝您啊，再見。出門外銷約好人，人沒來，追蹤電話。發(fā)： 哦！您好，是五小姐嗎？王： 是啊！你那位？發(fā)： 哦，王小姐您好，我是前兩天幫您幫頭發(fā)的巔峰的馬老師馬成啊，記得嗎？王： 哦，記得，記得發(fā)： 不好意思，王小姐，也沒有的事情，主要是打個電話告訴您氣象站告訴上海這幾天會下雨，您出門時別忘帶傘，知道嗎？雨淋到頭發(fā)上對頭發(fā)不好的，很多發(fā)質(zhì)不好，跟空氣污染，雨水中酸性物質(zhì)過大都有關系的，注意哦！那沒別的事了王： 哦，謝謝！發(fā)： 啊！對了王小姐，那天您說中午要來，結果沒來，等了您好會呢，而且怕您照像時間不夠，還堆了兩個客人等您呢？王： 啊！實在不好意思，那天中午公司加班。發(fā)： 不好緊，不要緊，我只是告訴您一聲，照片都跟公司申請下來了，在我身邊放著，那您看什么時候再來呢？今天可以嗎？王： 哦今天不行。發(fā)： 那明天吧？王： 看看吧！發(fā)： 王小姐，擱久了不好因為都跟公司申請下來了，您沒有來我們店長要說我的哈哈開玩笑呢，沒那么嚴重，不過，真的很希望您能快來送給您，就今天吧？務必抽空過來好不好？而且電腦中發(fā)型好多的，幾百款呢，照下來留做紀念好啊！王： 那好吧，那要下班后才能來呢？發(fā)： 那好，沒事就下班來吧，說好了哦，不能再變卦了。王： 那5點半吧。發(fā)： 好，就5點半等您，王小姐，再見！發(fā)型師每天一個小時出門外銷要電話發(fā)： 小姐，您好！這個送給您，。中我的名片，我叫馬成，是那邊巔峰店的發(fā)型師。您看這是我的胸牌，您放心我不是壞人。先打擾您30秒。您看，這是我們店自己創(chuàng)作的發(fā)型，也是中國人自己的創(chuàng)作，不像您一般去別的發(fā)廊看到的都是外國人或別人的做的作品！做為中國人您一定會支持我們的創(chuàng)作，給我們一些鼓勵的對吧！路人：不好意思，我趕時間發(fā)： 真是抱歉，那耽誤您10秒鐘，其實我們店每個月都會創(chuàng)作十來款中國人自己的發(fā)型，不但放進電腦套發(fā)型圖冊中去，也同時可以變成彩信發(fā)給我們的客人或朋友希望得到您的鼓勵，您看您是要我每日發(fā)彩信給您還是您有空，到我們店里，我用數(shù)碼相機將您拍下放進電腦，就可以幫您制作出像這樣（手指照片）的一張照片送給您不用錢的，不用錢呢？路人： 哦！不用錢呢？發(fā)： 當然不用錢！收了錢不成騙子嗎？您說是吧？而且每個月我們發(fā)型師公司給50個名額可以送給朋友或客人，您說呢？見到您也是個緣份，送給您會很開心的，您說呢？路人： 不過我現(xiàn)在真沒有時間！發(fā)： 哦！沒有關系，您的家在附近嗎？還是公司在附近呢？路人： 公司在附近。發(fā)： 哦，公司在附近，那就中午休息時間過來呀！我等您！哦！家在附近，那您出門回家來時，我等您，方便的話，您先留下電話，姓名，您放心！不會騷擾您的，先將您的的姓名、公司，登記，把送您的照片跟公司請下來，但中午一來就可以幫您照打印了，很方便的。路人： 哦！不好意思吧！發(fā)： 沒事的，茫茫人海也是緣份是吧！那麻煩您先幫我寫下姓名，電話謝謝！路人： 王梅雪，電話： 哇，好好聽的名字，好像小說中的人物哦！路人： 那里，那里，一點都不好聽。發(fā)： 好聽，好聽那這樣，王小姐中午一下班吃完飯，您就來！或是您一下班就來，我買好飯等您路人： 那不必了，不好意思，我吃完中飯就來。發(fā)： 好的，對了！王小姐，如果可以的話，您還可以帶個同事一起來，因為這個月我手上還有10張照片可能送有嗎？有的話，您得先告訴我，我也先把他