房地產(chǎn)企業(yè)近期交付客戶滿意度調(diào)查表.docx

評價項(xiàng)目滿意較滿意一般不滿意維修服務(wù)態(tài)度維修及時程度維修時效性交付時投訴處理投訴的方便性工作人員態(tài)度處理時效性辦理產(chǎn)權(quán)證服務(wù)態(tài)度辦事效率是否方便項(xiàng)目評價請您對銷售服務(wù)進(jìn)行總體評價請您對所購房產(chǎn)進(jìn)行總體評價請您對入住后物業(yè)服務(wù)進(jìn)行總體評價滿意比較滿意一般不滿意亞東客戶滿意度調(diào)查（入住半年版）江蘇亞東建發(fā)集團(tuán)客戶滿意度調(diào)查表業(yè)主姓名：聯(lián)系電話（手機(jī)）：小區(qū)所購房屋：小區(qū)期幢室走訪人及時間：請?jiān)谶x擇項(xiàng)“”一、綜合評價二、售后服務(wù)1、相關(guān)意見或建議：2、您了解亞賓會哪些功能？A、組織客戶活動B、推薦新客戶積分C、簽約商家優(yōu)惠D、亞賓會刊物1評價項(xiàng)目滿意比較滿意一般不滿意總體房屋質(zhì)量空間布局戶型設(shè)計大門道路公共部位裝潢及配套綠化景觀綠化硬質(zhì)景觀（硬鋪地、雕塑、小品等）水景設(shè)施設(shè)備單元門分戶門公共照明電梯窗節(jié)能環(huán)保（例如：中空玻璃、內(nèi)外墻保溫）亞東客戶滿意度調(diào)查（入住半年版）3、您希望通過何種方式了解亞東公司新開發(fā)樓盤A、網(wǎng)站B、亞賓會刊物C、短信D、小區(qū)橫幅海報E、EMAIL，請寫郵箱4、如果您閱讀過亞賓會期刊，您希望通過期刊更進(jìn)一步了解哪些內(nèi)容：A、本項(xiàng)目內(nèi)容：項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計、施工、用材、進(jìn)度等B、亞東公司發(fā)展情況C、亞東其他項(xiàng)目D、鄰居E、裝修知識F、房產(chǎn)政策G、教育H、人文知識I、旅游勝地J、保健知識K、物業(yè)情況L、本市及本區(qū)規(guī)劃您還希望通過亞賓會期刊了解哪些內(nèi)容：三、產(chǎn)品調(diào)查1、請您對我們提供的產(chǎn)品進(jìn)行評價您所購房屋，戶型：室廳衛(wèi)2項(xiàng)目評價滿意比較滿意一般不滿意交房過程拿房流程的便捷性與合理性交房現(xiàn)場環(huán)境工作人員態(tài)度工作人員辦事效率工作人員的專業(yè)知識亞東客戶滿意度調(diào)查（入住半年版）安全防衛(wèi)設(shè)施（紅外監(jiān)控、可視對講、樓宇呼叫）評價項(xiàng)目滿意外立面采光通風(fēng)地下車庫比較滿意一般不滿意（如無則不填）小區(qū)配套車位配比行駛便利安全性兒童活動老人活動體育健身垃圾站垃圾收集點(diǎn)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)非機(jī)動車停車點(diǎn)1、您對您所購房產(chǎn)最滿意的是：最不滿意的是：2、您對產(chǎn)品還有哪些意見：四、物業(yè)服務(wù)類、請根據(jù)您的實(shí)際感受在空白處打鉤：3亞東客戶滿意度調(diào)查（入住半年版）房屋清潔項(xiàng)目評價滿意裝修噪音管理比較滿意一般不滿意裝修的管理維修服務(wù)管理人員護(hù)衛(wèi)工作保潔情況綠化管理材料的出入、裝修工人的管理裝修時提供的幫助及時程度處理實(shí)效儀容儀表、言行舉止服務(wù)態(tài)度辦事效率護(hù)衛(wèi)工作的主動性護(hù)衛(wèi)工作人員態(tài)度門崗巡崗監(jiān)控車管垃圾清理樓道衛(wèi)生道路清掃公共設(shè)施清潔水景保潔草坪衛(wèi)生草木修剪花木成活率花木的美觀設(shè)備維護(hù)（僅指維護(hù)，不指設(shè)備本電梯單元門公共照明4誠實(shí)可信專業(yè)保障服務(wù)優(yōu)良關(guān)心客戶良好企業(yè)文化優(yōu)良員工素質(zhì)關(guān)注社會公益其它環(huán)境優(yōu)美物業(yè)服務(wù)好環(huán)保節(jié)能品質(zhì)可靠戶型好有品位亞東客戶滿意度調(diào)查（入住半年版）身）智能化項(xiàng)目評價滿意比較滿意一般不滿意社區(qū)文化物業(yè)增值服務(wù)1、關(guān)于上述各項(xiàng)您有何建議：2、您希望物業(yè)除現(xiàn)有服務(wù)外，提供哪些服務(wù)？3、您關(guān)心的問題還有哪些？4、對于物業(yè)服務(wù)您最滿意的是：最不滿意的是：五、公司品牌調(diào)查1、您認(rèn)為亞東建發(fā)集團(tuán)品牌所代表的內(nèi)涵有（請選擇三項(xiàng)）2、您想到亞東的產(chǎn)品時，產(chǎn)生的聯(lián)想是什么，請按重要程度寫序號1、2、33、如果下次再購房，您是否愿意再次購買亞東建發(fā)集團(tuán)開發(fā)的項(xiàng)目？A、是B、可能C、不會請說明原因：4、您是否愿意向您的朋友推薦購買亞東開發(fā)的項(xiàng)目？A、會主動推薦B、如果問起則會推薦C、不會推薦請說明原因：5亞東客戶滿意度調(diào)查（入住半年版）5、請寫出至目前為止：您覺得亞東建發(fā)集團(tuán)做得最有意義的一件事/讓您最開心的事：6、如果將亞東形象擬人化，請選擇亞東在您心目中的形象：（1）年齡：A、20多歲B、30多歲C、40多歲D、50多歲（2）性格：A、充滿活力、很富于創(chuàng)新B、創(chuàng)新能力較強(qiáng)C、一般、創(chuàng)新度不高（3）專業(yè)度：A、非常專業(yè)B、專業(yè)性較強(qiáng)C、專業(yè)一般（4）信賴度：A、值得信