房產(chǎn)超市商業(yè)管理中心編制及職責劃分.doc

華安集團商業(yè)公司 建議案 各部門及崗位制定方案房地產(chǎn)集團商業(yè)管理中心編制及職責劃分一、公司組織架構(gòu)項目總經(jīng)理運營總監(jiān)招商總監(jiān)行政部銷售部經(jīng)營部客服部企劃部招商部二、各部門組織架構(gòu)3、 各部門崗位職責招商總監(jiān)直接上級： 項目總經(jīng)理直屬下級：企劃經(jīng)理 招商經(jīng)理 崗位職責全面負責項目的商業(yè)管理工作,按照集團指標完成工作任務參與本項目的整體定位及設計規(guī)劃，負責本項目的策劃推廣工作組織本部門人員對項目商業(yè)整體定位策劃方案和招商策略進行細化，制定本項目詳細的的銷售計劃、招商計劃、租金預算計劃，負責商鋪租金和費用的測算及各種經(jīng)營指標的制定按照分工統(tǒng)籌管理本項目的招商談判、簽約，對招商信息進行審核。負責本項目的合同文本制定、合同洽談、合同簽訂、合同執(zhí)行、合同終止和合同管理工作負責市場信息跟蹤和分析工作，密切關注和研究當?shù)胤康禺a(chǎn)市場、資本市場的相關信息，及時調(diào)整租售策略。負責管理店鋪裝修的管理與協(xié)調(diào)，負責客戶關系的建立與維護，對商鋪的其他運營工作進行全面監(jiān)管完成上級領導交辦的其他工作運營總監(jiān):直接上級： 項目總經(jīng)理直屬下級：企劃經(jīng)理 客服經(jīng)理 經(jīng)營經(jīng)理 崗位職責其職責主要包括以下幾個方面：（一）負責建設和發(fā)展運營團隊，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設工作。（二）整體負責品牌運營管理，品牌管理、服務規(guī)范、營業(yè)培訓、形象管理及商品與價格管理工作。（三）負責所轄區(qū)域的整體市場工作計劃的制定、部署及監(jiān)督實施，提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認同度等；負責推動所轄區(qū)域的渠道拓展；負責協(xié)調(diào)處理所轄區(qū)域外部公共關系（政府、重要客戶等）。（四）負責公司市場部門（營運、品牌策劃）制度規(guī)范，負責組織及監(jiān)管市場部關于對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃及服務產(chǎn)品開發(fā)等相關工作的落實。（五）負責對外戰(zhàn)略合作品牌的協(xié)調(diào)、策劃、組織與合作實施工作，負責大型重點活動洽談、管控與形象創(chuàng)新工作，行業(yè)品牌競爭格局分析與競爭策略規(guī)劃，品牌產(chǎn)品概念策劃與推廣方案設計，行業(yè)媒體合作伙伴的跟進。另外，運營總監(jiān)的工作還包括制訂和執(zhí)行所轄區(qū)域銷售計劃，完成公司既定銷售目標，還需要負責部門的日常管理工作，確保部門系統(tǒng)的有序運行。此外，有些公司的運營總監(jiān)的工作還有負責采取有效措施推動所轄區(qū)域銷售達成及利潤貢獻；負責分解工作目標與績效指標，部署監(jiān)控中心業(yè)務運營，保障目標達成；崗位名稱：行政人事經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理直屬下級：行政主管、人事專員崗位職責一、行政方面：1、協(xié)助總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務；2、協(xié)助參與并起草公司發(fā)展規(guī)劃的擬定年度經(jīng)營計劃的編制及各階段工作目標分解；3、負責總公司年度綜合性資料，組織并起草公司綜合性的工作計劃、總結(jié)、報告、請示等文件；4、負責公司通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用標準及管理制度的擬定、討論、修改工作；對文件中的重要事項進行跟蹤檢查和督導，推進公司的管理；5、搜集和了解各部門的工作動態(tài)，掌握全公司主要活動情況，編寫公司年度大事記；6、負責召集公司辦公會議和其他有關會議，做好會議記錄，根據(jù)需要撰寫會議紀要，并跟蹤、檢查、督促會議的貫徹實施；7、監(jiān)督執(zhí)行規(guī)章制度和勞動紀律，處理員工獎懲事宜。對各崗位及其場所的勞動、衛(wèi)生、安全情況進行定期及不定期檢查；8、負責做好公司來賓的接待安排，組織、協(xié)調(diào)公司年會、員工活動，開展年度總評比和表彰活動；9、負責公司內(nèi)外文件的收發(fā)、登記、傳遞、歸檔工作；10、負責公司辦公用品的管理；11、負責公司員工活動的策劃和組織；12、負責公司檔案管理工作；13、加強部門之間的協(xié)調(diào)，為促進相互之間的團結(jié)做好工作；二、人事方面：1、負責公司人力資源工作的規(guī)劃，建立、執(zhí)行招聘、培訓、考勤、勞動紀律等人事程序或規(guī)章制度；2、負責制定和完善公司崗位編制，協(xié)調(diào)公司各部門有效的開發(fā)和利用人力，滿足公司的經(jīng)營管理需要；3、根據(jù)現(xiàn)有的編織及業(yè)務發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各部門的招聘需求，編制年度/月度人員招聘計劃，經(jīng)批準后實施；4、做好各崗位的職位說明書，并根據(jù)公司職位調(diào)整組要進行相應的變更，保證職位說明書與實際相符；5、負責辦理入職手續(xù)，負責人事檔案的管理、保管、用工合同的簽訂；6、建立并及時更新員工檔案，做好年度/月度人員異動統(tǒng)計（包括離職、入職、晉升、調(diào)動、降職等）7、制定公司及各個部門的培訓計劃和培訓大綱，經(jīng)批準后實施；8、對試用期員工進行培訓及考核，并根據(jù)培訓考核結(jié)果建議部門錄用；9、負責擬定部門薪酬制度和方案，建立行之有效的激勵和約束機制；10、制定績效評價政策，組織實施績效管理，并對各部門績效評價過程進行監(jiān)督和控制，及時解決其中出現(xiàn)的問題，使績效評價體系能夠落到實處，并不斷完善績效管理體系；11.、負責審核并按職責報批員工定級、升職、加薪、獎勵及紀律處分及內(nèi)部調(diào)配、調(diào)入、調(diào)出、辭退等手續(xù)；12、做好員工考勤統(tǒng)計工作，負責加班的審核和報批工作13、負責公司員工福利、社會保險、勞動年檢的辦理；14、配合其他部門做好員工思想工作，受理并及時解決員工投訴和勞動爭議事宜；15、定期主持召開本部門工作例會，布置、檢查、總結(jié)工作，并組織本部門員工的業(yè)務學習，提高管理水平和業(yè)務技能，保證各項工作任務能及時完成；16、其他突發(fā)事件處理和領導交辦的工作。行政主管直接上級：行政人事經(jīng)理直屬下級：行政專員崗位職責(1) 在行政總監(jiān)領導下負責公司人事工作,起草有關人事工作管理的初步意見.(2) 負責按用人標準配備齊全各類人才,人盡其才,合理調(diào)配員工到最適當?shù)膷徫簧?做好人才挖掘,引進工作.(3) 負責保存員工的人事檔案,做好各類人力資源狀況的統(tǒng)計,分析,預測,調(diào)整,查詢和人才庫建立等工作.(4) 具體負責辦理招聘,勞動合同簽訂或續(xù)簽,以及職務任免,調(diào)配,解聘,離退休的申請報批手續(xù).(5) 具體負責員工戶藉調(diào)動,職稱評定,住房分配預案測算等管理工作及辦理其申請報批手續(xù).(6) 負責落實勞動安全保護,參與公司勞動安全,工傷事故的調(diào)查,善后處理人資專員工作職責：直接上級：行政人事經(jīng)理直屬下級：無崗位職責協(xié)助行政經(jīng)理完成公司行政事務性工作及部門內(nèi)部日常事務工作。工作內(nèi)容:協(xié)助上級制定行政、總務及安全管理工作發(fā)展規(guī)劃和計劃；協(xié)助審核、修訂行政管理規(guī)章制度，進行日常行政工作的組織與管理；協(xié)助高級管理人員進行財產(chǎn)、內(nèi)務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務；協(xié)助承辦公司相關法律事務；參與公司績效管理、考勤、采購事務等工作；公司經(jīng)營事務的管理和執(zhí)行工作；會務安排。具有較強的時間管理能力；熟練使用辦公軟件；熟練使用操作辦公自動化設備。態(tài)度:工作細致認真，謹慎細心，責任心強；具有很強的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，團隊意識強。詳細工作內(nèi)容（部分）:1、人事檔案管理2、人事考核作業(yè)3、員工教育培訓4、作息考勤管理5、獎懲辦法的執(zhí)行6、各類公告的發(fā)布7、招聘、錄用、升遷、離退職的辦理8、各項規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行9、協(xié)助經(jīng)理制訂公司各項管理制度及業(yè)務計劃10、合理控制薪酬成本為公司戰(zhàn)略發(fā)展提供支持11、辦公用品的預算及購買技能技巧12、完成監(jiān)督核算員工考勤、薪酬核算、社保辦理等工作行政專員工作職責直接上級：行政主管直屬下級：無崗位職責1.負責公司的食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、廠房管理、基建工程管理和房屋修繕、裝修管理等綜合事務工作；2.在行政總監(jiān)的領導下,負責公司的行政后勤工作,安全保衛(wèi)和消防管理工作,創(chuàng)造舒適、優(yōu)美、整潔的工作生活環(huán)境；3.負責公司資產(chǎn)管理、辦公用品和勞保用品的管理工作,避免公司資產(chǎn)流失和浪費；4.全面負責公司守衛(wèi)管理工作，包括守衛(wèi)值班、公司治安狀況、消防安全及公司重大活動的安全保衛(wèi)工作，確保公司人員、財產(chǎn)的安全；5.負責公司各項規(guī)章制度的推行，執(zhí)行與追綜，維護公司各項規(guī)章制度的權(quán)威；6.負責公司車輛的管理和司機的管理工作，包括車輛調(diào)度、使用、維護保養(yǎng)，確保車輛及人身的安全；7.負責公司辦公樓的日常管理工作和綜合服務工作,確保后勤保障到位,工作順暢和環(huán)境優(yōu)雅；8.負責做好各種自然災害的預防和處理工作，確保安全；9.負責對公司突發(fā)事件的處理工作，協(xié)助公司處理各項突發(fā)事件；10.配合工務課進行內(nèi)部維修的管理，保障各部門正常開展各項工作；11.負責公司各部門的辦公秩序和紀律狀況，確保工作正常有序無違紀現(xiàn)象；12.完成上級交辦行政主管的各項工作。經(jīng)營部經(jīng)理直接上級：運營總監(jiān)直屬下級：主管崗位職責工作職責: 1. 熟知公司各項管理規(guī)定及工作要求；2. 熟知公司商品流轉(zhuǎn)程序及各職能部門的業(yè)務運作情況；3. 熟悉商場整體運作流程；4. 熟悉商場所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；5. 掌握各種支票的鑒別方法；6. 掌握顧客的消費導向；7. 了解商場各類商品陳列要求及技藝； 8. 能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢；9. 有較高的管理水平和較強的業(yè)務素質(zhì)；10. 組織、計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配等綜合能力強；11. 掌握與商業(yè)有關的法規(guī)及行規(guī)要求；12. 了解商場安全設施并掌握有關安全知識，是商場的一級消防責任人。主要工作1. 指導營運主管貫徹執(zhí)行公司有關營業(yè)政策；2. 向公司領導反饋商城經(jīng)營管理情況；3. 根據(jù)市場變化提出各樓層經(jīng)營對策；4. 協(xié)調(diào)營運部與各職能部門的工作關系，促進商品銷售；5. 制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度；6. 定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務知識培訓，提高管理人員業(yè)務素質(zhì)。合同專員直接上級：主管直屬下級：無崗位職責崗位職責1.開展普法教育，宣傳中華人民共和國合同法和其他法律知識，培訓商場合同員、采購員及營業(yè)部門主任。2.制定合同管理工作職責范圍及管理制度。3.為本商場法定代表人或授權(quán)代理人簽訂合同提供法律咨詢。4.負責發(fā)放“法人委托書”、“法人委托證明信”及采購員進貨手冊。5.對商場各部門所簽約的合同文本、客戶檔案、合同傳遞手續(xù)、電報電話記錄、原簽合同協(xié)商單進行歸檔保管，每月5日前將商場各部門合同執(zhí)行情況進行匯總。-6.協(xié)助商場各部門做好貨款結(jié)算工作，審査拒付貨款理由是否成立。7.對商場各部門合同執(zhí)行情況，每月進行定期檢査和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。8.考核商場各部門簽約履約情況，每季對采購員所進商品的適銷率情況進行匯總、考核、評比。9.協(xié)助有關部門解決合同糾紛。10.組織全場開展“重合同、守信譽”活動。11.負責對被招商廠家的進場資格進行審査，建立招商廠家檔案。12.定期或不定期地對被招商廠家的商品質(zhì)量、經(jīng)營品種、物價、商標等進行檢查。13.每月5日前匯總商場招商企業(yè)月報表。14.完成領導交辦的其他業(yè)務。經(jīng)營部主管直接上級：經(jīng)營部經(jīng)理直屬下級：無崗位職責1. 熟悉公司對商場的各項管理制度;2. 熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序;3. 熟悉本區(qū)域業(yè)務運作流程，了解相關區(qū)域運作流程;4. 了解本區(qū)域商品的市場情況;5. 組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強;6. 掌握本區(qū)域所售商品的商品知識;7. 了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務意識并能對員工進行培訓;8. 掌握與商業(yè)有關的法律知識;9. 熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設施的性能，并能正確執(zhí)行營運部經(jīng)理崗位職責;10. 對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因;11. 退換貨時做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門;12. 商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決;13. 做好退換貨記錄;14. 了解商場安全設施并掌握有關安全知識，是商場的二級消防責任人，工作要求1. 確保公司各項規(guī)章、制度在賣場得到貫徹、落實;2. 制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績;3. 了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策建議;4. 為顧客提供良好的售前、售中、售后服務;5. 對賣場員工進行科學管理，做到恪盡其責;6. 加強員工業(yè)務知識培訓，提高員工素質(zhì);7. 建立健全防損的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導和管理;8. 加強商品管理，確保物流安全、暢通;9. 嚴格控制各種費用開支，降低經(jīng)營成本，確保賣場購物環(huán)境良好;10. 及時向公司領導反饋賣場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策。招商部經(jīng)理直接上級：招商總監(jiān)直屬下級：招商主管崗位職責：1) 根據(jù)公司制定的整體工作計劃，制定本組招商計劃和總體任務的分解方案，帶領團隊完成每月招商任務。2) 負責本部門所劃分業(yè)態(tài)、品類的市場動態(tài)進行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級遞交分析調(diào)查報告。3) 負責按月編制本部門新商家引進計劃、進行品牌結(jié)構(gòu)分析、不斷完善商家組合。4) 寫每周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等。5) 保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡和傳達工作。6) 負責本部門所劃分商家引進、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌。7) 協(xié)助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況。8) 處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴。9) 負責安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容。10) 收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。11) 負責向總監(jiān)匯報即時的現(xiàn)場招商情況。負責編排招商組員當值時間表，如有變動完成領導交辦的其他工作 職位名稱：招商主管直接上級：招商經(jīng)理直屬下級：招商專員崗位職責：1.依照項目的要求，負責落實商業(yè)市調(diào)匯總資料的研判及商家數(shù)據(jù)庫；2.配合策劃部制定和完善項目的商業(yè)定位、布局以及招商執(zhí)行計劃。負責落實項目各營業(yè)區(qū)的商家選擇、品牌達成計劃、租售關系配套、物業(yè)配置建議、商業(yè)管理建議、工作進度安排等一系列招商執(zhí)行方案的細化工作；3.負責制定和完善部門工作流程，積極參與重點客商的營業(yè)資質(zhì)審核和重要談 判，定期組織員工的業(yè)務培訓和能績考核，充分調(diào)動員工的主觀能動性，不斷提升各部門工作效率，確保項目招商進度和質(zhì)量；4.定期落實各業(yè)態(tài)、業(yè)種廠商資料和品牌信息的建立、更新工作。負責建立招商項目的業(yè)務執(zhí)行檔案，督辦合同文件、客戶來往文件等重要信息資料的定期分類、歸檔、統(tǒng)一管理等日常維護工作。5.根據(jù)整體工作計劃，制定自身工作各階段工作計劃，并按計劃開展各項工作。6.保持好與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡和傳達工作。7.分配好招商專員的每天工作，并監(jiān)督完成。8.收集招商專員的招商資料、數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。9.每日向招商經(jīng)理匯報當日的招商情況。10.根據(jù)公司整體規(guī)劃，提出賣場規(guī)劃和布局的合理化建議。11.負責商戶引進、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌。12.負責商戶的業(yè)改、調(diào)整、優(yōu)化工作，完善商戶結(jié)構(gòu)。13.根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃及部門工作的安排，編制以下工作計劃： （1）按月編制品牌引進及品牌優(yōu)化計劃。 （2）按月編制商戶結(jié)構(gòu)分析。 （3）隨時監(jiān)控市場變化，編制市場分析報告。14、合理分解本部門的經(jīng)營指標，落實到各專柜，并考核。15、認真學習國家法律、法規(guī)，各項經(jīng)濟活動要遵紀守法。職位名稱：招商專員直接上級：招商主管直屬下級：無崗位職責： 1、根據(jù)部門整體工作計劃，制定自身工作各階段工作計劃，并按計劃開展各項工作。 2、根據(jù)公司整體規(guī)劃，提出賣場規(guī)劃和布局的合理化建議。3、負責商戶引進、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌。4、負責商戶的業(yè)改、調(diào)整、優(yōu)化工作，完善商戶結(jié)構(gòu)。5、負責對商戶的市場動態(tài)進行調(diào)查分析，收集信息資料，向招商部遞交分析調(diào)查報告。6、負責按一定時限編制本部門新商戶引進、品牌優(yōu)化計劃、進行商戶結(jié)構(gòu)分析、不斷提高本部門商戶品質(zhì)。7、負責大型促銷活動的實施及協(xié)辦，協(xié)助品牌商做好宣傳促銷活動，和品牌商共同落實促銷措施。8、參加全國性的重要會議及公司業(yè)務活動分析會議。9、根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃及部門工作的安排，編制以下工作計劃： （1）按月編制品牌引進及品牌優(yōu)化計劃。 （2）按月編制商戶結(jié)構(gòu)分析。 （3）隨時監(jiān)控市場變化，編制市場分析報告。10、合理分解本部門的經(jīng)營指標，落實到各專柜，并考核。11、認真學習國家法律、法規(guī)，各項經(jīng)濟活動要遵紀守法。職位名稱：招商內(nèi)勤直接上級：招商經(jīng)理直屬下級：無崗位職責：1) 崗位職責：負責業(yè)務招商部員工的考勤工作。2) 負責業(yè)務招商部對外聯(lián)絡的工作。3) 負責業(yè)務招商部辦公用品領用、登記、保管、發(fā)放工作。4) 負責業(yè)務招商部各種合同、文獻資料的存檔保管工作。5) 負責業(yè)務招商部各種報表的匯總工作。6) 負責經(jīng)理交辦的各項內(nèi)勤事務。7) 負責業(yè)務招商部的來電、來函的收文、登記、回復。8) 負責準備招商會會議物資，做好招商會的籌備工作。 9) 負責選定和布置招商會會場以及參會者的邀請聯(lián)絡工作。10) 負責劃分招商會招商人員的職責和權(quán)限。11) 負責設立并安排招商會各小組工作及其工作流程。12) 負責做好招商會的現(xiàn)場管理工作。13) 負責會后跟進工作?？头恐睂偕霞墸嚎头拷?jīng)理崗位職責：1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務;3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服工作職責主要工作：1、每日檢查業(yè)戶開門率;2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量;3、做好顧客投訴和接待工作;4、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);8、制定客服員工排班表;9、負責安排本部員工專業(yè)知識的培訓及員工的業(yè)績考核;10、負責安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;11、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，12、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為企劃部經(jīng)理直接上級：招商總監(jiān)、運營總監(jiān)直屬下級：企劃文案、設計、策劃部專員崗位職責組織本部門進行商業(yè)項目整體定位研究，主要包括項目的市場前期調(diào)研、形象定位、客戶定位方案以及整體項目的財務分析。負責確定項目的產(chǎn)品定位及詳細的物業(yè)發(fā)展建議，提出有效的平面布局、業(yè)態(tài)組合，租戶組合及租金建議。通過市場及項目分析，提供外立面及商業(yè)動線圖建議，研究各業(yè)態(tài)的技術(shù)參數(shù)和標準。會同招商部制定全程有效的招商計劃，提供總體招商概念。對項目營銷執(zhí)行方案及價格報告進行評審、把關，整合媒體資源。對市場上新的營銷策略手