第八章訪談法..ppt

第八章主要教學內(nèi)容 一 訪談法的概念和特點二 訪談法的分類三 訪談的過程四 訪談的技巧 一 訪談法的概念和特點 一 訪談法的概念訪問者通過口頭交談等方式直接向被訪問者了解社會情況或探討社會問題的調(diào)查方法 這種方法使用極為普遍 無論普查 抽樣調(diào)查或個案調(diào)查都離不開訪談法 一 訪談法的概念和特點 一 訪談法的概念社會學家鮑格達說 訪談法是在系統(tǒng)的研究與發(fā)現(xiàn)過程中的重要工具 蓋洛普博土也說 透過訪問才可以知道一般人心里所想的 以及準備去做的事 一 訪談法的概念和特點 二 訪談法的特點1 訪問者與被訪問者面對面的直接調(diào)查2 通過交談方式進行的口頭調(diào)查3 訪問者與被訪問者雙向傳導的互動式調(diào)查4 需要一定訪談技巧的有控制調(diào)查請思考 訪談法與日常交談有什么區(qū)別 一 訪談法的概念和特點 三 訪談法與日常交談的區(qū)別本質(zhì)區(qū)別 訪談是一種有目的 有計劃 有準備的談話 是緊緊圍繞研究的主題進行的談話 區(qū)別 第一 訪談是一種研究性活動第二 訪談比日常交談更有目的性第三 交談雙方在關(guān)系上不同 二 訪談法的分類 二 訪談法的分類 一 結(jié)構(gòu)式訪談1 定義 也稱標準化訪談或封閉式訪談 是指訪問者根據(jù)事先設(shè)計好的有固定格式的提綱進行提問 按相同的方式和順序向受訪者提出相同的問題 受訪者從備選答案選擇 實際上是一種封閉式的口頭問卷 2 優(yōu)點 研究的可控 問題的控制 環(huán)境的控制 程度高 應答率高 結(jié)構(gòu)性強 易于量化 3 局限 不靈活 不深入 二 訪談法的分類 二 非結(jié)構(gòu)式訪談1 定義 不采用固定的訪問問卷 不依照固定的訪問程序進行的訪談 鼓勵受訪者自由表達自己的觀點 2 優(yōu)點 具有較強的靈活性 并且細致深入 可以對感興趣的問題細致追問 挖掘出生動的實例 得到更為深入的信息 3 局限 費時 費力 結(jié)構(gòu)不完整 訪談的規(guī)模受到限制 難以量化 二 訪談法的分類 三 半結(jié)構(gòu)性訪談1 定義 它有訪談提綱 有結(jié)構(gòu)式訪談的嚴謹和標準化的題目 也給被訪者留有較大的表達自己想法和意見的余地 并且訪談?wù)咴谶M行訪談時 具有調(diào)控訪談程序和用語的自由度 2 優(yōu)點 半結(jié)構(gòu)式訪談兼有結(jié)構(gòu)式訪談和非結(jié)構(gòu)式訪談的優(yōu)點 二 訪談法的分類 四 直接訪問和間接訪問1 直接訪問訪問者與被訪問者進行面對面的訪談 這種訪問方法 又可分為 走出去 和 請進來 兩種具體方式 走出去 就是訪問者走到被訪問者中間去 就地進行訪問 請進來 就是將訪問者請到訪問者安排的地方來 然后再進行訪問 2 間接訪問間接訪問 就是訪問者通過電話 電腦 書面問卷等中介工具對被訪問者進行訪問 二 訪談法的分類 五 個別訪談個別訪談是與訪談對象一對一地進行單獨訪談的方式 也是訪談法的基本應用方式 二 訪談法的分類 六 集中訪談1 定義 集中訪談又稱座談會 是指將若干訪談對象召集在一起同時進行訪談 二 訪談法的分類 六 集中訪談2 開座談會應注意以下的原則 l 座談會的參加人員要有代表性 要求到會者有必要的能力和修養(yǎng)并熟悉訪談的內(nèi)容 2 參加座談會的人數(shù)最多不宜超過10個 以5 7人為宜 3 要提前確定座談提綱 并提前通知參加座談的人做好準備 4 座談會應是討論式的 允許參加座談的人發(fā)表不同的看法 二 訪談法的分類 六 集中訪談3 集中訪談法的優(yōu)缺點優(yōu)點 1 了解情況快 工作效率高 掌握的信息更為廣泛和全面 2 有利于把調(diào)查與研究結(jié)合起來 把認識問題與探索解決問題的辦法結(jié)合起來 3 簡便易行 可適用于各種調(diào)查對象 包括文盲 有利于與被調(diào)查者交流思想和感情 有利于對訪談過程進行指導和控制等等 二 訪談法的分類 六 集中訪談3 集體訪談法的優(yōu)缺點缺點 1 團隊壓力和從眾行為 2 有些 敏感 問題不宜于在會議上調(diào)查 3 占用被調(diào)查者的時間較多 4 往往受時間的限制 很難作深人 細致地交談 5 調(diào)查約結(jié)論和質(zhì)量在很大程度上受調(diào)查者素質(zhì)的影響等等 三 訪談的過程 一 制訂訪談計劃訪談計劃的內(nèi)容應包含以下幾點 1 確定訪談的目的 2 確定訪談的題目和內(nèi)容 3 確定訪談的方式 4 編寫提問的措詞及其說明 5 確定必要的備用方案 6 規(guī)定對調(diào)查對象作所回答的記錄和分類方法 7 確定訪談工作的進程時間表 例如 楊瀾如何訪問金庸 楊瀾讓助手搜集了查先生近幾年來的大量活動資料 節(jié)目顧問為她搬來了十幾本 明報周刊 還有查先生與日本作家池田大作的對話錄的連載 楊瀾閱讀了這些資料 從中挑選了她認為觀眾會感興趣的話題 訪談提綱 知識儲備 對通俗文學的定位 金庸武俠小說中的歷史眼光 祖父的 俠義 精神對金庸的影響 金庸年輕時的抱負 俠義思想在中國歷史演義中產(chǎn)生的利與弊 盡可能了解被訪問者 了解和熟悉與訪談主題密切相關(guān)的知識 三 訪談的過程 一 制訂訪談計劃 三 訪談的過程 二 確定適當?shù)脑L談對象在結(jié)構(gòu)化訪談中多采用隨機取樣的方法選取訪談對象 在非結(jié)構(gòu)化訪談中 則主要是根據(jù)研究目的來選取有代表性的訪談對象 選擇線索 誰能給我提供最豐富的信息 誰最能幫助我 我是否能夠獲得他 她的幫助 三 訪談的過程 三 要掌握訪談對象的基本情況掌握的被訪者的情況包括兩個方面 一方面是被訪者個人的基本情況 例如性別 年齡 婚姻 文化程度等 另一方面是他們所處的環(huán)境情況 例如 地區(qū)文化特征 家庭背景等等 以便更好地 更全面地對被訪者談話作出解釋和說明 三 訪談的過程 四 準備必要的訪談工具結(jié)構(gòu)化訪談一般要求有訪談問卷 調(diào)查表格 文具 介紹信等 非結(jié)構(gòu)化訪談除上述工具外 根據(jù)需要可能還要準備照相機 錄像機 錄音筆 記錄本等 三 訪談的過程 五 建立合作關(guān)系建立訪談雙方良好關(guān)系應注意以下幾點 1 開門見山進行自我介紹2 可事先通知被訪者3 采用肯定的進見約談方式4 服飾應讓被訪者接受5 入鄉(xiāng)隨俗6 充分尊重被訪者7 創(chuàng)造友好氣氛 三 訪談的過程 六 控制談話的進行 七 記錄訪談內(nèi)容 四 訪談的技巧 一 如何選擇適合的訪談對象理想的訪談對象 具代表性 十分知情 敢于發(fā)言 語言共通 訪談前需了解 知識準備 被訪者的基本情況 與訪談主題有關(guān)的歷史資料 與訪談主題有關(guān)的理論知識 行業(yè)術(shù)語等 有關(guān)法律法規(guī) 方針政策 四 訪談的技巧 二 如何接近被訪談?wù)咦匀唤咏?在某種共同活動的過程中接近對方 求同接近 在尋求與被訪談?wù)叩墓餐Z言中接近對方 友好接近 從關(guān)懷 幫助被訪談?wù)呷胧?來聯(lián)絡(luò)感情 建立信任 正面接近 開門見山 先作自我介紹 直接說明調(diào)查的目的意義和內(nèi)容 然后就進行正式訪談 隱蔽接近 以某種偽裝的身份 偽裝的目的接近對方 并在對方?jīng)]有覺察的情況下了解情況 四 訪談的技巧 二 如何接近被訪談?wù)叱Ｓ貌呗?1 從當前氣候變化 季節(jié)變化談起 2 從上學 家鄉(xiāng) 工作怎樣賺錢談起 3 從新聞 廣告 時事政策等談起 4 從陳年舊事 近年新貌 共同感興趣的事情談起 5 從日常的衣 食 住 行和油 鹽談起 6 從文娛 體育 個人愛好方面談起 7 從贊揚對方特長談起 8 從左鄰 右舍 愛人 家庭相互往來談起 四 訪談的技巧 三 如何進行提問問題分為 實質(zhì)性問題和功能性問題實質(zhì)性問題 是指為了掌握訪問調(diào)查所要了解的情況而提出的問題 1 事實方面的問題2 行為方面的問題3 觀念方面的問題4 感情 態(tài)度方面的問題 四 訪談的技巧 三 如何進行提問所謂功能性問題是指在訪談過程中為了對被訪問者施加某種影響而提出的問題1 接觸性問題提出這些問題的目的 不是了解這些問題本身 而是為了比較自然地接觸被訪問者 例如 近來身體好嗎 例如 采訪胡風的夫人梅志時 她已經(jīng)是88歲高齡 一見面 魯豫打招呼說 梅老 您好 然后說 謝謝您來 梅老您坐這兒 我們打擾您休息了 您是不是一般中午都要睡一會兒啊 四 訪談的技巧 三 如何進行提問2 試探性問題提出這些問題是為了試探一下 看訪談對象和時間的選擇是否恰當 以便決定訪談是否進行和如何進行 你們現(xiàn)在需要什么樣的牙膏 可以在這兒跟您談?wù)剢?3 過渡性問題4 檢驗性問題提出一個問題的目的 是為了檢驗前一個問題的回答是否真實 可靠 先問 你對這種皮鞋感到滿意嗎 經(jīng)過一段談話再問 你是否打算明天穿這雙皮鞋上班 四 訪談的技巧 三 如何進行提問提問的原則第一 從簡單問題入手第二 提問有序第三 適時追問第四 題目轉(zhuǎn)換自然第五 注意引導第六 保持客觀中立第七 敏感性問題不要直接提問第八 語言表達方式要恰當 四 訪談的技巧 三 如何進行提問在什么情況下進行引導呢 1 當被訪談?wù)邔λ釂栴}理解不正確 答非所問 文不對題的時候 2 當被訪談?wù)哳檻]重重 吞吞吐吐 欲言又止的時候 3 當被訪談?wù)咭粫r語塞 對所提問題想不起來的時候 當被訪談?wù)呖谌魬液?滔滔不絕 而又漫無邊際 離題太遠的時候 4 當訪談過程被迫中斷 又重新開始的時候 總之 當訪談遇到障礙不能順利進行下去或偏離原定計劃的時候 就應及時引導 四 訪談的技巧 三 如何進行提問在什么情況下進行追問呢 當被訪談?wù)叩幕卮鹈黠@說謊 不肯吐露真情的時候 當被訪談?wù)叩幕卮鹎昂竺?不能自圓其說的時候 當被訪談?wù)叩幕卮鸷磺?模棱兩可的時候 當被訪談?wù)叩幕卮疬^于籠統(tǒng) 很不準確的時候 當被訪談?wù)叩幕卮饸埲辈蝗?不夠完整的時候 總之 當被訪談?wù)叩幕卮饹]有正確 完整的時候 就要適當?shù)刈穯?四 訪談的技巧 追問的技巧追問是對第一次提問的補充或進一步提問 追問的具體方式有 直接追問 即重述原先問題或直接點明被訪者沒有回答到的方面并要求補充 延續(xù)追問 即接著被訪者的回答提出的要求其作進一步說明或回答的問句措詞 迂回追問 即通過詢問其他相關(guān)聯(lián)的問題最后回到最初未獲完整回答的問題上去 補充追問 即只追問那些還不清楚的部分或問題 系統(tǒng)追問 即在發(fā)現(xiàn)需要進一步深入了解的事件后 按時間 地點 人物 經(jīng)過 原因等方面逐項追問 反感追問 主要通過揭示被訪者回答中的矛盾 激起其為自己辯護 從中挖掘出真實的答案 三 如何進行提問 四 訪談的技巧 追問的技巧例如 問 您認為公司目前人力資源管理中最主要的問題有那些 答 人員問題 追問 我不太了解您指的是什么 是哪方面的人員問題 能不能再詳細一點 答 是人員素質(zhì)方面的問題 追問 是哪些人員哪些方面的素質(zhì)的問題呢 答 一線員工的素質(zhì)不行 管理人員的素質(zhì)更不行 三 如何進行提問 四 訪談的技巧 四 如何控制現(xiàn)場1 怎么聽 在態(tài)度層面上 積極關(guān)注地聽 目光平視 友好 在情感層面上 有感情地 共情地聽 在認知層面上 用心聽 積極理解 必要時還要與對方進行對話 與對方進行平等的交流 共同建構(gòu)新的認識和意義 傾聽 原則 1 不要輕易地打斷對方 2 容忍沉默 四 訪談的技巧 2 如何回應 言語行為 如 對 是嗎 很好 等 或重復 重組和總結(jié) 非言語行為 點頭 微笑等 四 如何控制現(xiàn)場 四 訪談的技巧 四 如何控制現(xiàn)場3 怎么看 注意觀察訪談是通過語言交流傳遞信息的 但是除了語言之外 服飾 語氣 目光 動作 姿態(tài)等也能表達某種意義 有時非言語行為比言語行為更能表現(xiàn)交談雙方的態(tài)度 關(guān)系及互動的狀態(tài) 因此 訪談人員要善于察言觀色 分析和利用有關(guān)身體語言信息 例如訪談過程中 被訪者連連點頭 意思是 贊成 同意 匆匆記錄問題 表示問題可能非常重要 與訪談?wù)弑３秩穗H距離較遠 可能暗示對訪談不感興趣或懷有敵意 東張西望 表明注意力已經(jīng)轉(zhuǎn)移 頻頻看鐘表 意味著希望盡快結(jié)束訪談等 四 訪談的技巧 五 如何做好記錄1 記錄的類型 當場記錄和事后記錄 一般當場記錄應征得被訪者的同意 記錄下的內(nèi)容要請被訪者過目并核實簽字 以免使談話內(nèi)容對他構(gòu)成損害 當場記錄也可用錄音 錄像的方法將談話內(nèi)容錄下來 事后記錄的優(yōu)點是不破壞交談氣氛 使訪談能自由順利進行 事后記錄缺點是有些內(nèi)容可能會記不住或記不準而損失了有用的資料 四 訪談的技巧 五 如何做好記錄2 訪談記錄原則1 不引人注目地記錄 2 盡量忠實記錄原話 而不要用自己的話去 概括 或歸納 3 要同時記錄研究者本人看法 但要注意訪員本人的主觀思想應與被訪者的內(nèi)容嚴格分開記錄 4 對不同問題的回答 對不同的事件 不同的方面 不同的內(nèi)容等的回答 都要在形式上明顯的分開 四 訪談的技巧 五 如何做好記錄3 記錄內(nèi)容1 談話內(nèi)容 尤其是談話要點 2 重要表情 手勢和身體姿式 3 談話時間 地點 4 談話時的環(huán)境 如 居住環(huán)境 談話場合 情境及天氣等 5 訪問者對被訪者的評價 如 語言表達能力 對調(diào)查的態(tài)度 生活狀況等 6 訪問者的其他印象 四 訪談的技巧 六 如何結(jié)束訪談表情 禮貌 謙虛 誠懇 耐心是訪談?wù)咦允贾两K都必須具備的最重要的表現(xiàn) 適合而止 一般的訪談時間不宜過長 以1 2小時為宜 致謝 訪談?wù)邔Y(jié)束訪談和告別一定要重視 爭取給被訪者留下一個關(guān)于訪談的整體的美好回憶 四 訪談的技巧 六 如何結(jié)束訪談訪問結(jié)束的策略1 指出約定時間已到或訪問的目的已經(jīng)達到 2 詢問受訪者是否還有補充 3 可將主要總結(jié)的要點向受訪者進行核實 4 表達對受訪者所提供信息的啟發(fā)性價值的肯定 感謝受訪者百 忙中抽出時間 5 問題是否問完 6 回答內(nèi)容是否充分 7 能不能 有無必要繼續(xù) 四 訪談的技巧 六 如何結(jié)束訪談訪問結(jié)束的策略8 總結(jié)要點9 提問最后一個開放式問題 例如 有沒有