蘭州機(jī)場中轉(zhuǎn)工作流程PPT課件

中轉(zhuǎn)工作流程 1 中轉(zhuǎn)的定義及辦理范圍 中轉(zhuǎn) 指從始發(fā)地到目的地 經(jīng)過一個或多個地點利用運(yùn)輸工具運(yùn)輸?shù)侥康牡氐倪^程 辦理范圍 經(jīng)停間隔75分鐘以上的 始發(fā)地到目的地均是國內(nèi)航段的可辦理中轉(zhuǎn) 后續(xù)9C KN不辦理中轉(zhuǎn) 超過隔日中轉(zhuǎn)時限標(biāo)準(zhǔn)的 不辦理中轉(zhuǎn) 不在保障范圍內(nèi)的旅客類型 擔(dān)架 押解 無陪等 輪椅旅客可聯(lián)系服務(wù)臺 在中轉(zhuǎn)柜臺辦理 2 信息收集及傳遞 通過公布的中轉(zhuǎn)電話0931 8168603收集在蘭中轉(zhuǎn)旅客信息 中轉(zhuǎn)航班起飛前一天18 00前撥打 記錄姓名 日期 上一段行程信息 下一段行程信息 9C KN不在服務(wù)范圍內(nèi) 中轉(zhuǎn)值機(jī)員每日20 00 將次日中轉(zhuǎn)旅客信息整理 按各機(jī)場排序后通過 甘肅機(jī)場集團(tuán)中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)微信群 發(fā)布 3 支線機(jī)場辦理流程 支線機(jī)場值機(jī)員在辦理值機(jī)手續(xù)時 對未備注 ZHONGZHUAN 項的旅客進(jìn)行詢問 補(bǔ)充 中轉(zhuǎn)旅客信息統(tǒng)計表 該名單按1段航班號排序 無人陪 押解不在保障范圍內(nèi) 為中轉(zhuǎn)旅客辦理值機(jī)手續(xù) 其中當(dāng)日中轉(zhuǎn)的托運(yùn)行李須加掛 中轉(zhuǎn)行李標(biāo)示 寵物等特殊行李不得辦理中轉(zhuǎn) 提醒旅客當(dāng)日中轉(zhuǎn)行李無需自提 為隔日中轉(zhuǎn)旅客辦理值機(jī)手續(xù) 不加掛 中轉(zhuǎn)行李標(biāo)識 提示其至中轉(zhuǎn)柜臺辦理后續(xù)事宜 航班起飛后10分鐘 將 中轉(zhuǎn)旅客信息統(tǒng)計表 發(fā)微信群 并確認(rèn)收到 4 中轉(zhuǎn)值機(jī)流程 準(zhǔn)備 首班進(jìn)港前15分鐘到崗 準(zhǔn)備各類業(yè)務(wù)單據(jù)及登機(jī)牌 行李條 檢查設(shè)備設(shè)施狀況 確保運(yùn)行正常 5 中轉(zhuǎn)值機(jī)流程 辨識 旅客至中轉(zhuǎn)柜臺時 詢問旅客后續(xù)航班的航班號或目的地 是否有托運(yùn)行李 后續(xù)9C KN不辦理中轉(zhuǎn) 經(jīng)停間隔75分鐘以上的辦理中轉(zhuǎn) 超過隔日中轉(zhuǎn)時限標(biāo)準(zhǔn)的 不辦理 6 中轉(zhuǎn)值機(jī)流程 辦理中轉(zhuǎn) 中轉(zhuǎn)值機(jī)員查看旅客證件 核對信息無誤后 為旅客辦理相關(guān)手續(xù) 當(dāng)日中轉(zhuǎn) 辦理登機(jī)牌并托運(yùn)行李 登機(jī)牌加蓋中轉(zhuǎn)標(biāo)識章 登機(jī)牌 新行李提取聯(lián)交旅客 中轉(zhuǎn)行李員持原行李提取聯(lián)和新打行李條至轉(zhuǎn)盤處查找旅客的托運(yùn)行李 換掛行李條 留存原行李提取聯(lián) 原行李小票 新行李留存小票粘貼在 中轉(zhuǎn)行李交接記錄本 上備查 若行李少收 則通知旅客聯(lián)系行李查詢處理 并回收新提取聯(lián)交還舊提取聯(lián) 刪除離港中的對應(yīng)行李信息 行李搬運(yùn)員將中轉(zhuǎn)行李送交行李分揀 中轉(zhuǎn)服務(wù)員則根據(jù)時間間隔 標(biāo)準(zhǔn) 推送服務(wù)產(chǎn)品 發(fā)放 餐飲劵 住宿劵 隔日中轉(zhuǎn) 中轉(zhuǎn)值機(jī)員僅辦理登機(jī)牌 不辦理行李托運(yùn) 登機(jī)牌加蓋中轉(zhuǎn)標(biāo)識章 不蓋紅章 確不能辦理的 中轉(zhuǎn)值機(jī)員收集旅客信息 航班號 姓名 證件號 由T2中轉(zhuǎn)值機(jī)員負(fù)責(zé)打印登機(jī)牌加蓋中轉(zhuǎn)章 移交B9值機(jī)員 次日 旅客至B9享受優(yōu)先值機(jī)服務(wù) 7 中轉(zhuǎn)值機(jī)流程 辦理中轉(zhuǎn) 根據(jù)旅客意愿 安排中轉(zhuǎn)間隔六小時以上的旅客去鐘點房休息 發(fā)放 鐘點房休息劵 帶序號 有正副聯(lián) 為旅客辦理好登機(jī)牌事宜 通知祥宇賓館出車至約定地點接旅客 中轉(zhuǎn)服務(wù)員引導(dǎo) 賓館服務(wù)員負(fù)責(zé)提醒并于登機(jī)牌所列登機(jī)時間前50分鐘送至T2出發(fā)大廳 旅客可憑中轉(zhuǎn)登機(jī)牌在1號安檢口享受優(yōu)先登機(jī) 安排隔日中轉(zhuǎn)旅客住宿 通知機(jī)場賓館出車至約定地點接旅客 中轉(zhuǎn)員引導(dǎo) 賓館提供差異化標(biāo)準(zhǔn) 旅客根據(jù)自己意愿選擇 為旅客辦理好登機(jī)牌 并蓋章 旅客次日憑中轉(zhuǎn)登機(jī)牌在B9柜臺 MU航班B9值機(jī)員做引導(dǎo) 享受優(yōu)先辦理托運(yùn)行李事宜 在1號安檢口享受優(yōu)先登機(jī) HU銜接HU的隔日中轉(zhuǎn)需按協(xié)議內(nèi)容保障 做好結(jié)賬留底工作 8 中轉(zhuǎn)值機(jī)流程 引導(dǎo) 根據(jù)旅客需求引導(dǎo)當(dāng)日中轉(zhuǎn)旅客至中轉(zhuǎn)休息區(qū) 登機(jī)口 電瓶車乘車點或出隔離廳 中轉(zhuǎn)服務(wù)員止步地點 T1二樓直梯口 T2中轉(zhuǎn)扶梯下端 行李發(fā)放口 鐘點房休息 隔日中轉(zhuǎn)旅客不在此范圍內(nèi) 9 中轉(zhuǎn)值機(jī)流程 結(jié)束服務(wù) 填寫值班記錄 整理各類業(yè)務(wù)單據(jù) 做好中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)記錄和統(tǒng)計工作 10 中轉(zhuǎn)休息廳服務(wù)工作流程 準(zhǔn)備 每日0800到崗 檢查個人儀容儀表 必須按要求著裝 檢查休息廳衛(wèi)生 燈光 沙發(fā)擺放 書籍?dāng)[放等是否符合要求 準(zhǔn)備工作完成后 以精神飽滿的狀態(tài)準(zhǔn)備迎接旅客 11 中轉(zhuǎn)休息廳服務(wù)工作流程 信息核實 中轉(zhuǎn)旅客可在休息區(qū)域休息 中轉(zhuǎn)服務(wù)員核實旅客登機(jī)牌 查看登機(jī)牌正副聯(lián)是否完好 確認(rèn)是中轉(zhuǎn)旅客 提醒旅客注意登機(jī)時間及登機(jī)口 以防誤機(jī) 根據(jù)航班登機(jī)信息重復(fù)提醒旅客在XX登機(jī)口登機(jī) 提醒登機(jī)口 以防有變更 12 中轉(zhuǎn)休息廳服務(wù)工作流程 廳室服務(wù) 旅客進(jìn)入休息廳后服務(wù)員應(yīng)主動 禮貌地請旅客出示登機(jī)牌做記錄 向旅客介紹休息廳 自助式 服務(wù) 利用空隙時間及時清理廳內(nèi)衛(wèi)生 做到茶幾 沙發(fā) 地面干凈整潔無雜物 隨時補(bǔ)充自助臺的茶葉水杯 13 中轉(zhuǎn)休息廳服務(wù)工作流程 物品單據(jù)管理 整理 清潔休息廳物品及衛(wèi)生 及時補(bǔ)充茶葉和紙杯 整齊擺放在自助臺 每三天到貴賓廳出一次貨 做好出貨記錄 認(rèn)真填寫各項記錄表 14 中轉(zhuǎn)休息廳服務(wù)工作流程 結(jié)束工作 晚2000清理休息廳衛(wèi)生 填寫值班記錄 統(tǒng)計中轉(zhuǎn)休息人數(shù)報中轉(zhuǎn)值機(jī)員 工作結(jié)束 15 中轉(zhuǎn)搬運(yùn)員工作流程 準(zhǔn)備 T1每日進(jìn)港航班提前15分鐘到崗 T2每日0930到崗 必須按要求進(jìn)行著裝 16 中轉(zhuǎn)搬運(yùn)員工作流程 換掛行李 值機(jī)員辦理完手續(xù)后由搬運(yùn)員拿著旅客前段行李小票和新辦行李條到航班指定行李轉(zhuǎn)盤換掛行李 做到輕拿輕放 準(zhǔn)確無誤 17 中轉(zhuǎn)搬運(yùn)員工作流程 運(yùn)輸交接 T1中轉(zhuǎn)搬運(yùn)員將換掛完的行李清點交接T1行李搬運(yùn)員 T2中轉(zhuǎn)搬運(yùn)員 和中轉(zhuǎn)值機(jī)員 將換掛完的行李清點運(yùn)輸至行李分揀大廳指定的區(qū)域 18 中轉(zhuǎn)搬運(yùn)員工作流程 粘貼行李票 T1搬運(yùn)員交接完行李返回中轉(zhuǎn)柜臺按要求粘貼行李票 且根據(jù)行李票再次核實旅客托運(yùn)行李 T2中轉(zhuǎn)行李票由T2B值機(jī)員核實并粘貼 19 服務(wù)產(chǎn)品辨識推送流程 中轉(zhuǎn)間隔時間計算 中轉(zhuǎn)值機(jī)員辦理完值機(jī)手續(xù)后 將登機(jī)牌 證件移交中轉(zhuǎn)服務(wù)員 中轉(zhuǎn)服務(wù)員根據(jù)現(xiàn)場時間 登機(jī)牌所列登機(jī)時間計算大致間隔時間 該間隔時間 1小時 中轉(zhuǎn)間隔時間 落地時間至旅客到達(dá)柜臺時間約20分鐘 登機(jī)時間推后40分鐘為起飛時間 故合計為1小時 20 服務(wù)產(chǎn)品辨識推送流程 辨識 推送 為在08 30前 11 00 12 30 17 00 18 30期間具備用餐時間的中轉(zhuǎn)旅客發(fā)放 牛肉面品嘗劵 給隔日中轉(zhuǎn)的旅客發(fā)放 牛肉面品嘗劵 向中轉(zhuǎn)間隔6小時以上的當(dāng)日中轉(zhuǎn)旅客推送 鐘點房休息 獲得旅客同意后發(fā)放 鐘點房休息劵 以上各類劵與登機(jī)牌裝訂在一起 且 住宿劵 在最上面 21 服務(wù)產(chǎn)品辨識推送流程 旅客分流 優(yōu)先將持 住宿劵 旅客分流 集中安置等候 后續(xù)引導(dǎo)其他需進(jìn)入隔離區(qū)的中轉(zhuǎn)旅客至中轉(zhuǎn)休息廳 區(qū) 隔日中轉(zhuǎn)旅客 與鐘點房休息旅客同區(qū)域等候 已辦理當(dāng)日中轉(zhuǎn)的仍需出到達(dá)廳旅客與鐘點房休息旅客同區(qū)域等候 22 旅客引導(dǎo) T1 對需出到達(dá)廳已辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)的旅客及休息住宿旅客 中轉(zhuǎn)服務(wù)員一并進(jìn)行引導(dǎo) 其中休息 住宿旅客需引導(dǎo)至車輛處 需出到達(dá)廳已辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)的旅客需明確引導(dǎo)出到達(dá)廳行李發(fā)放口 對需進(jìn)入隔離廳的中轉(zhuǎn)旅客 通過直梯引導(dǎo)至二樓電梯口 手勢分別指登機(jī)口 乘車點 中轉(zhuǎn)休息廳等位置 對提出問題的中轉(zhuǎn)旅客釋義并再次進(jìn)行后續(xù)指引 23 旅客引導(dǎo) T2 對需出到達(dá)廳已辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)的旅客及休息住宿旅客 中轉(zhuǎn)服務(wù)員一并進(jìn)行引導(dǎo) 其中休息 住宿旅客需引導(dǎo)至車輛處 需出到達(dá)廳已辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)的旅客需明確引導(dǎo)出到達(dá)廳行李發(fā)放口 對需至隔離區(qū)旅客 通過直梯引導(dǎo)至二樓電梯口 手勢分別指登機(jī)口 乘車點 T1中轉(zhuǎn)休息廳等位置 對提出問題的中轉(zhuǎn)旅客釋義并再次進(jìn)行后續(xù)指引 對需就近休息的中轉(zhuǎn)旅客 安排T2休息區(qū)休息 24 常用值機(jī)指令 登錄 用戶名 cki 密碼 cki 進(jìn)入產(chǎn)品導(dǎo)航 單擊CKI 進(jìn)入工號登錄界面SHIFT F9 值機(jī)工號登錄SHIFT F10 退出工號SHIFT CTRL F12退出離崗系統(tǒng)SHIFT F5 開放 關(guān)閉航班CTRL 1已值機(jī)與未值機(jī)旅客切換F2證件核對F6座位 ATL Z指定座位 一位旅客 ATL B分別指定座位 多位旅客 25 常用值機(jī)指令 F5行李 ATL C加行李1 20 減行李 1 20 ATL B目的地行李補(bǔ)打行李 全部補(bǔ)打 Alt P補(bǔ)打其中一件 Alt S 序號 Alt PCTRL DELETE刪除已值機(jī)旅客Ctrl Q放Q指令A(yù)TL W旅客拉下ATL P重打登機(jī)牌F8補(bǔ)打已值機(jī)旅客登機(jī)牌F1旅客檢索 26 常用值機(jī)指令 F3常旅客卡FFMU 卡號F4特服信息F10主機(jī)操作F11查看航班信息F12接收旅客ATL Z旅客模式與航班模式切換ATL U添加無成人陪伴ATL W輪椅旅客ATL 9修改證件AFL K快捷查旅客CTRL W查看旅客信息CTRL ALT Q查看已登機(jī)旅客CTRL ALT G查值機(jī)辦理人數(shù) 27 值機(jī)指令 旅客檢索 1 機(jī)器讀取身份證Alt P輸入護(hù)照號Alt X輸入旅客姓名Alt F輸入航班號空格鍵選中 回車確認(rèn) 選座位 F6座位圖Alt Z單人座位指定Alt B多人座位指定 逗號隔開補(bǔ)打登機(jī)牌 F8刷新座位圖 Alt R升降艙 Alt G旅客序號選擇 Alt O 28 主機(jī)指令 查上一段航班信息 SY3U8569 上一段航班號 始發(fā)站查詢旅客具體信息 PD3U8569 始發(fā)站目的站 1旅客名字添加嬰兒 1 先調(diào)出大人信息2 ETKDTN 1239 大人票號 3 ETKDTN 123 嬰兒票號 4 PU1 INF1BABY ET1 添加嬰兒 29 辦理值機(jī)的證件查驗 1 旅客訂票姓名 證件號必須和證件一致 姓錯了 不得涂改 同音字也不行 比如嚴(yán)和閆 必須要求旅客聯(lián)系出票地更改 姓是繁體字 多音字 可以辦理 2 名錯了 可以手工更改一個字 且必須是同音字 比如茜和倩 如果名是兩個字 都錯了 且兩個字都是同音字也不得手工更改 比如蓮蓮和連連 若名字其中一個字打不出來 只有拼音 可以手寫蓋章 3 證件號必須和旅客手持證件一致 且必須在有效期內(nèi) 包括旅客臨時身份證 護(hù)照 軍官證 士兵證 如士兵證過期 也可出示士兵保障卡 只要保障卡在有效期內(nèi)都可以 30 辦理值機(jī)的證件查驗 4 攜帶的兒童沒有證件 旅客出示戶口本復(fù)印件 帶戶主頁 或手機(jī)拍的戶口頁照片 帶戶主頁 也可辦理 5 旅客持護(hù)照辦理登機(jī)牌 但信息錄入是身份證號 詢問旅客身份證號 如旅客能告知正確的身份證號 可辦理 旅客持身份證 但信息錄入是護(hù)照號 要求旅客更改證件信息后方可辦理 如旅客能提供護(hù)照復(fù)印件 或手機(jī)上有護(hù)照照片也可辦理 6 身份證刷出旅客姓名是拼音 也可辦理 31 辦理值機(jī)的證件查驗 32 座位發(fā)放 1 嬰兒座發(fā)放 嬰兒發(fā)放在靠過道的位置 不能放在緊急出口處 如無頭等艙機(jī)型 嬰兒不得放在第一排 且一排只能有一個嬰兒 國航 南航如無過道 也可發(fā)放在靠窗位置 海航包括海航旗下所有航班嬰兒必須放在靠過位置 不得發(fā)放在靠窗或夾中間座位 190機(jī)型 嬰兒必須放在D座 如放在C座 需旁邊不安排其他旅客 145機(jī)型 嬰兒只能放在A座 其中1A 2A 12A 18A 不得安排嬰兒 2 緊急出口座位發(fā)放 男士55歲以下 女士50歲以下 且身體健康 沒有心臟病 高血壓等疾病 嬰兒 兒童不得發(fā)放在緊急出口處 33 頭等艙金銀卡發(fā)放 1 3U川航頭等艙不接待A艙旅客 GJ長龍航空R艙不接待 行李超重后必須要收逾重費(fèi) 否則行李破損后不賠償 UQ烏魯木齊航P艙不接待 其余航空頭等都接待 2 HU海航白金卡 可以帶一人和一個18歲以下兒童 同一航班 金卡G 銀卡S都可接待 GS 8L同上 FU也可接待HU的金銀卡 3 3U CA ZH SC TV 只接待金卡 國航金卡乘坐深航 山航 西藏航都可接待 4 CZ MF MU金銀卡都接待 坐MF航班用MU金銀卡 CZ金銀卡都可接待 坐CZ航班用MU金卡 中華航空金卡可接待 銀卡不接待 坐MU航班用CZ金卡在東航休息廳休息 S卡在機(jī)場休息廳休息 34 特殊情況處理 1 添加兩件行李 只出一個行李條 無法補(bǔ)打未出的行李條 先把兩件行李刪除 添加在同行旅客名下 無同行旅客 可刪除行李后一件一件加 2 掃描旅客證件后 出現(xiàn)對話框 是否從主機(jī)調(diào)取航班信息 主機(jī)顯示旅客乘機(jī)信息 屬于航班未開放 電話通知配載開航班 如主機(jī)顯示旅客信息 但信息中沒有旅客航班號 乘機(jī)日期 可能是航班取消 先確認(rèn)航班信息 如航班取消 指引旅客到二樓服務(wù)臺 35 特殊情況處理 3 如旅客證件消磁 又不能提供所乘航班號 可在F1旅客檢索中查找 也可在F10主機(jī)中輸入ETKDNI 證件號 查找 4 南航航班旅客已值機(jī)后 部分旅客不能用F8 補(bǔ)打指令補(bǔ)打 需在F6座位發(fā)放中 重新為旅客指定原來的座位 5 東航次日航班也會提前開放 辦理手續(xù)后要重點核對日期 36 特殊情況處理 6 在隔離區(qū)外辦理過登機(jī)牌的中轉(zhuǎn)旅客也可享受中轉(zhuǎn)服務(wù) 僅限于國內(nèi)段 前段是國際段不予辦理 7 如在接收旅客時 旅客狀態(tài)出現(xiàn) SB 時 有三種情況 第一 經(jīng)濟(jì)艙沒有座位了 聯(lián)系配載解座或升艙 第二 航班沒有載量 聯(lián)系配載 第三 旅客客票是候補(bǔ)票 指引旅客到隔離區(qū)外的值機(jī)主任柜臺辦理 8 在辦理東航航班時 如旅客一行兩人 行李超過20KG 但未超過40KG的 行李可以托運(yùn)在一個人名下 在F4特服信息中找到服務(wù)信息欄 PSM 注明另一位同行旅客的座位號 例 兩人一件行李30kg 在PSM欄中輸入 EXBG0KGS34D 37 四免 四優(yōu) 一專享 四免 節(jié)約寶貴換乘時間 有效緩解出行造成的疲勞困乏 將緊張的出行變成愜意的旅途享受 免費(fèi)餐飲 免費(fèi)接送 免費(fèi)鐘點房 免費(fèi)旅游 38 四免 餐飲 用餐時間 08 30前 11 00 12 30 17 00 18 30 享免費(fèi)牛肉面套餐一份 協(xié)議商家 安泊爾 金味德 旅客出示 中轉(zhuǎn)登機(jī)牌 餐飲券 39 四免 旅游 為間隔6小時以上 于13 00前到達(dá)中轉(zhuǎn)柜臺且起飛時間在18 30以后的中轉(zhuǎn)旅客 提供當(dāng)日免費(fèi) 新區(qū)旅游 行程時間約4小時 40 四免 鐘點房 間隔6小時以上的當(dāng)日中轉(zhuǎn)旅客 提供免費(fèi)的 鐘點房 休息 協(xié)議酒店 機(jī)場賓館 祥宇賓館旅客出示 中轉(zhuǎn)登機(jī)牌 住宿券 41 四免 接送 T1與T2隔離區(qū)間的電瓶車擺渡服務(wù) 航站樓與賓館間的車輛接送服務(wù) 旅客出示 中轉(zhuǎn)登機(jī)牌 42 節(jié)約寶貴換乘時間 有效緩解出行造成的疲勞困乏 將緊張的出行變成愜意的旅途享受 優(yōu)先值機(jī) 優(yōu)惠消費(fèi) 優(yōu)惠住宿 優(yōu)先安檢 四免 四優(yōu) 一專享 四優(yōu) 優(yōu)先值機(jī) 優(yōu)惠消費(fèi) 優(yōu)惠住宿 優(yōu)先安檢 優(yōu)先值機(jī) 優(yōu)惠消費(fèi) 優(yōu)惠住宿 優(yōu)先安檢 43 四優(yōu) 值機(jī) 設(shè)立B9柜臺為中轉(zhuǎn)旅客優(yōu)先值機(jī)柜臺 重點保障 A 出隔離廳中轉(zhuǎn)旅客補(bǔ)托運(yùn)B 未能辦理登機(jī)牌的隔日中轉(zhuǎn)旅客 當(dāng)晚中轉(zhuǎn)柜臺集中辦理 統(tǒng)一移交B9 44 四優(yōu) 安檢 中轉(zhuǎn)旅客可使用 1號頭等艙安檢通道 享受優(yōu)先 安檢 服務(wù)旅客出示 中轉(zhuǎn)登機(jī)牌 45 四優(yōu) 安檢 中轉(zhuǎn)旅客可使用 1號頭等艙安檢通道 享受優(yōu)先 安檢 服務(wù)旅客出示 中轉(zhuǎn)登機(jī)牌 46 四優(yōu) 住宿 為隔日中轉(zhuǎn)旅客提供協(xié)議價優(yōu)惠住宿 接到中轉(zhuǎn)柜臺通知后 機(jī)場賓館車輛至T1 T2指定位置迎接旅客 中轉(zhuǎn)員負(fù)責(zé)將旅客引導(dǎo)上車 旅客出示 中轉(zhuǎn)登機(jī)牌次日 機(jī)場賓館負(fù)責(zé)將旅客送至T2航站樓 47 四優(yōu) 消費(fèi) 候機(jī)樓內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客專享服務(wù)合作商戶共33家 具有折扣優(yōu)惠 活動優(yōu)惠等特色服務(wù) 48 一專享 中轉(zhuǎn)休息廳 中轉(zhuǎn)旅客在機(jī)場候機(jī)時 可在中轉(zhuǎn)服務(wù)專用休息廳休憩 休息廳提供沙發(fā) 躺椅 高清投影 獨立WiFi 平板電腦 茶水等特色服務(wù) 另增加隨身小件行李自助存放 登機(jī)提醒等特色專享服務(wù) 49 航班已關(guān)閉的中轉(zhuǎn)晚到旅客的處理及托運(yùn)行李處理流程 1 旅客晚到 記錄旅客到達(dá)柜臺時間 并與旅客確認(rèn) 2 查看登機(jī)情況 詢問配載能否加人 與配載做充分溝通 3 若不能加 告知旅客無法辦理手續(xù) 做好后續(xù)解釋工作 4 若能加人 則打印登機(jī)牌并向旅客指明登機(jī)口位置 5 如旅客有托運(yùn)行李則查詢下個航班信息 告知旅客行李跟隨后續(xù)航班托運(yùn) 50 航班已關(guān)閉的中轉(zhuǎn)晚到旅客的處理及托運(yùn)行李處理流程 6 栓掛免責(zé)行李牌 填寫航班號 目的站 在晚到行李欄劃勾并請旅客簽字 在行李牌上留存旅客電話 交付旅客提取聯(lián) 7 告知旅客至目的站后 與目的站行查主動聯(lián)系 催促旅客盡快登機(jī) 8 將行李由搬運(yùn)員交給行李分揀 做后續(xù)處理 9 根據(jù)航班通報值機(jī)主任柜臺 A08 B10 加人信息 51 中轉(zhuǎn)托運(yùn)行李異常 1 中轉(zhuǎn)搬運(yùn)員換掛行李發(fā)現(xiàn)有異常 破損 找不到行李 掉牌 及時通知中轉(zhuǎn)值機(jī)員 中轉(zhuǎn)值機(jī)員根據(jù) 中轉(zhuǎn)托運(yùn)行李旅客信息本 打電話或廣播通知旅客到中轉(zhuǎn)值機(jī)柜臺 引導(dǎo)旅客到到達(dá)廳處理 2 破損行李由旅客確認(rèn)是否丟失內(nèi)