績(jī)效反饋與溝通.ppt

績(jī)效面談與溝通 目錄 2 績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)系統(tǒng) 而不是一個(gè)動(dòng)作 合易人力資源管理咨詢公司 北洋企管顧問有限公司 讓員工知道自已的表現(xiàn)如何 讓主管了解部屬的所思所想 增進(jìn)部屬與主管之間的溝通 改善工作關(guān)系 對(duì)員工是激勵(lì) 績(jī)效評(píng)估與反饋目的 績(jī)效考核的三個(gè)激勵(lì) 北洋企管顧問有限公司 考評(píng)人必須明白的事項(xiàng) 考評(píng)人是代表公司對(duì)受評(píng)人的工作進(jìn)行公正評(píng)判 應(yīng)摒棄個(gè)人的成見 以免損害公司或個(gè)人的正當(dāng)權(quán)益 考核期以外的工作表現(xiàn) 無論好壞 均不應(yīng)作為考評(píng)的依據(jù) 為使員工考核公正 考評(píng)人應(yīng)注意 不以個(gè)人的好惡 對(duì)受評(píng)人給予不實(shí)的高分或低分不以個(gè)人對(duì)受評(píng)人不了解為由 對(duì)受評(píng)人給予不置可否的中等分?jǐn)?shù)不以不合理的工作要求 來作為受評(píng)人的工作標(biāo)準(zhǔn)不以受評(píng)人的一日之過 而忽略九日之功 北洋企管顧問有限公司 考評(píng)打分中需注意的偏差 對(duì)照效應(yīng)中心化傾向 平均主義 部門之間不平衡 偏見和人為的過高或過低 暈輪現(xiàn)象 近因效應(yīng)首因效應(yīng) 北洋企管顧問有限公司 如何進(jìn)行績(jī)效面談 北洋企管顧問有限公司 績(jī)效面談的準(zhǔn)備 1 閱讀當(dāng)月給員工設(shè)定的工作目標(biāo)2 檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況3 從員工的同事 下屬 客戶 供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況4 查看管理臺(tái)帳及記錄5 對(duì)于得分過高過低的現(xiàn)象搜集翔實(shí)的資料6 分析員工完成或未完成目標(biāo)的原因和改進(jìn)措施7 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8 提前通知員工做好準(zhǔn)備 經(jīng)理 北洋企管顧問有限公司 績(jī)效面談的準(zhǔn)備 1 閱讀當(dāng)月設(shè)定的工作目標(biāo)2 檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度3 審視自己的行為表現(xiàn)4 總結(jié)自己工作成果和表現(xiàn)5 哪些方面表現(xiàn)好 哪些不足 6 哪些方面需要改進(jìn) 行動(dòng)計(jì)劃是什么 7 下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)是什么 8 需要上司哪些支持 員工 北洋企管顧問有限公司 績(jī)效面談的原則 1 建立彼此的信任2 清楚說明面談的目的3 鼓勵(lì)下屬說話4 認(rèn)真傾聽5 避免對(duì)立和沖突6 集中在績(jī)效結(jié)果而不是性格7 集中于未來而非過去8 優(yōu)缺點(diǎn)并重9 簽字確認(rèn)10 以積極的方式結(jié)束 北洋企管顧問有限公司 績(jī)效面談的氣氛 A C B E D 北洋企管顧問有限公司 面談流程 績(jī)效回顧 目標(biāo)考評(píng) 原因分析 改善措施 努力方向 合理化建議 新目標(biāo)確定 北洋企管顧問有限公司 績(jī)效總結(jié) 與員工達(dá)成一致 1 概述這次討論的目的和有關(guān)的信息 概述部門和自己的主要任務(wù) 對(duì)員工本人的期望2 鼓勵(lì)員工參與并提出建議 傾聽員工不同的意見 鼓勵(lì)他說出顧慮 通過提問 摸清問題所在 對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo) 從員工的角度思考問題 了解對(duì)方的感受3 對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致 鼓勵(lì)員工參與 以爭(zhēng)取他的承諾 對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限 17 北洋企管顧問有限公司 績(jī)效總結(jié) 與員工達(dá)成一致 4 就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí) 幫助員工克服主觀上的障礙 討論完成任務(wù)的計(jì)劃 提供必要的支持和資源5 總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期 確保員工充分理解要完成的任務(wù) 在完成任務(wù)中 何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度 18 北洋企管顧問有限公司 溝通的技巧 一 表達(dá)的技巧提一些開放性的問題 你覺得 怎么樣 你 認(rèn)為如何 表示對(duì)對(duì)方回答的興趣適當(dāng)作出反應(yīng) 北洋企管顧問有限公司 溝通的技巧 二 我們 你們 的技巧用 你們 去贊揚(yáng)員工用 我們 來批評(píng)自己會(huì)使用 第二手稱贊 北洋企管顧問有限公司 聆聽的誤差 機(jī)械重復(fù)夸大輕描淡寫滯后搶先斷章取義主觀臆斷 北洋企管顧問有限公司 1 對(duì)正在談?wù)摰脑掝}表現(xiàn)出不耐煩2 在意說話者的說話方式或態(tài)度3 因說話者所說的事情而過度激動(dòng)4 只傾聽實(shí)事部分5 試圖對(duì)說話者所說的每句話作摘要6 假裝傾聽 未做有意義的思考7 逃避困難的題材8 因情緒化的字眼而引起敵對(duì) 傾聽時(shí)不良習(xí)慣 北洋企管顧問有限公司 如何接受員工的抱怨 聆聽 不打斷避免反感 自衛(wèi)提出問題 澄清事實(shí) 尋問實(shí)例總結(jié)接收到的反饋信息 以確認(rèn)對(duì)其理解共同尋找引起抱怨的根源表明你將考慮如何去采取行動(dòng) 北洋企管顧問有限公司 如何同不同類型的員工溝通 1 優(yōu)秀型 以鼓勵(lì)為主 關(guān)注未來發(fā)展 避免無把握的承諾 2 進(jìn)步緩慢型 以激將為主 查找原因 目標(biāo)高 方法錯(cuò) 動(dòng)機(jī)差 職位不適合 對(duì)癥下藥 3 表現(xiàn)差型 以事實(shí)說服 恩威并施 提高信心 避免自卑 4 老資格型 以關(guān)懷為主 尊重過去 著眼現(xiàn)在和未來 5 自大型 指出其好高務(wù)遠(yuǎn)的缺陷 不潑冷水 腳踏實(shí)地 做好本職工作 6 內(nèi)向型 創(chuàng)造輕松的氣氛 多啟發(fā) 多提問 消除冷漠和沉悶 7 火暴型 以耐心為主 避免過激的語(yǔ)言 冷靜處置 北洋企管顧問有限公司 面談中常出現(xiàn)的問題 1 員工不接受你所建議的方法2 你沒有第一手的事實(shí)依據(jù)3 員工沒有能力改變的行為4 員工不樂意接受反饋5 你不能提供改善的建議 目錄 22 2020 4 14 HeyeeHRMLtd 23 做績(jī)效管理不做績(jī)效考核 2020 4 14 HeyeeHRMLtd 24 績(jī)效管理的金三角 績(jī)效管理職責(zé)分工 25 組織公司績(jī)效管理工作 負(fù)責(zé)組織績(jī)效考核數(shù)據(jù) 考核信息的收集 檢查 督導(dǎo)各級(jí)直線主管對(duì)下屬按要求進(jìn)行績(jī)效考核和績(jī)效面談 組織公司績(jī)效會(huì)議 組織員工360度評(píng)估 審核 監(jiān)督績(jī)效考核成績(jī) 對(duì)不符合事實(shí)提出糾正 總結(jié)績(jī)效管理運(yùn)行情況 提出改進(jìn)建議 接收和處理員工的績(jī)效申訴 根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果核算員工績(jī)效工資 根據(jù)管理者和員工年度綜合考核成績(jī) 提出薪酬調(diào)整及其他考核結(jié)果應(yīng)用意見 建立員工績(jī)效考核管理檔案 行政人事部的職責(zé) 績(jī)效管理職責(zé)分工 26 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)分管部門 人員的績(jī)效管理工作 負(fù)責(zé)分管部門 員工績(jī)效目標(biāo)的建立和績(jī)效考核 負(fù)責(zé)激勵(lì) 輔導(dǎo) 反饋 記錄下屬的目標(biāo)任務(wù)完成情況并進(jìn)行考評(píng) 負(fù)責(zé)審核間接下屬考核指標(biāo)和考核成績(jī) 在分管工作范圍內(nèi)為績(jī)效考核提供數(shù)據(jù)支持 負(fù)責(zé)與人力資源部接口進(jìn)行有關(guān)績(jī)效考核的其他工作 直線主管職責(zé) 按照要求建立數(shù)據(jù)收集的表單 工具 按照公司考核要求的頻率收集數(shù)據(jù)并按時(shí)提報(bào)給人力資源部和相關(guān)考核部門 對(duì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性 完整性負(fù)責(zé) 數(shù)據(jù)提供責(zé)任部門職責(zé) 為什么實(shí)施績(jī)效管理 員工實(shí)際做的 管理者要求員工做的 管理者要求員工做的 員工實(shí)際做的 實(shí)施前 實(shí)施后 考核實(shí)則所做的是把各管理者內(nèi)心的要求與標(biāo)尺描述出來 明確化公開化 讓每個(gè)員工都知道應(yīng)該做什么 做到什么程度 做得怎樣是達(dá)到了要求 還有哪些方面需要后續(xù)改進(jìn)與加強(qiáng) 為什么實(shí)施績(jī)效管理 考核并不意味著淘汰與懲罰 沒有考核一樣有淘汰與獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的管理行為 事實(shí)上 企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理前往往擁有完備的行政處罰措施卻恰恰缺乏對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)措施與機(jī)制 反思績(jī)效管理 績(jī)效管理是什么 績(jī)效管理就是讓下屬明白什么是最重要的 應(yīng)該做到什么程度首先要明確目標(biāo) 要確定什么是最重要的 其次還要以一目了然的方式讓下屬明白 29 反思績(jī)效管理 績(jī)效管理是什么 績(jī)效管理就是不談對(duì)錯(cuò) 只是面對(duì)事實(shí) 解決問題分辨對(duì)錯(cuò)是人的天性 討論是非也是人的八卦天性 但我們需要在組織中樹立一種風(fēng)氣和導(dǎo)向 當(dāng)發(fā)生問題的時(shí)候首先不是分辨原因和責(zé)任 而是明確如何解決問題 30 反思績(jī)效管理 績(jī)效管理是什么 績(jī)效管理就是讓人沒有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)首先管理是建立標(biāo)準(zhǔn) 其次管理需要培訓(xùn) 再次管理需要監(jiān)督和檢查 最后才是處罰 管理不是事后處罰 而是讓人沒有機(jī)會(huì)犯錯(cuò) 31 反思績(jī)效管理 績(jī)效管理不是什么 績(jī)效管理不是打分績(jī)效管理不是扣錢績(jī)效管理不是管理的全部 它有賴于其他管理體系的支撐 32 反思績(jī)效管理 績(jī)效管理不是什么 員工績(jī)效好壞不是和別人比 而是和標(biāo)準(zhǔn)比 和自己比 33 實(shí)施績(jī)效管理前后可能出現(xiàn)的改