自考《企業(yè)管理咨詢》簡答題精選.doc

本文檔系作者精心整理編輯，實用價值高。自考企業(yè)管理咨詢簡答題精選 1、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生：咨詢客體的需要；咨詢主體的產(chǎn)生；咨詢手段的完善。2、企業(yè)管理咨詢的發(fā)展：主體、客體、內(nèi)容、層次、時限。3、我國企業(yè)管理咨詢的發(fā)展：主體的變化、客體的增多、內(nèi)容的增多、層次的提高。4、管理咨詢的性質(zhì)：服務(wù)性、知識性、智能性的行業(yè)。從中把握：管理咨詢是一種服務(wù)性的活動、咨詢的客體或服務(wù)的對象是尋求咨詢服務(wù)的企業(yè)建立在自愿的基礎(chǔ)上、咨詢的主體或承擔(dān)者有豐富的管理知識與經(jīng)驗的管理咨詢專業(yè)人員組成、管理咨詢的目的是要從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)增強企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力、管理咨詢的方式必須與目的相適應(yīng)。5、企業(yè)管理咨詢的特點：科學(xué)創(chuàng)造獨立的藝術(shù)、系統(tǒng)合作艱苦和機動性。6、為完成管理咨詢的任務(wù)應(yīng)做好以下工作：搞清客戶行業(yè)的特點、了解客戶行業(yè)的特點、判明咨詢課題的性質(zhì)、正確選擇咨詢工作的方式。7、管理咨詢的一般任務(wù)和具體任務(wù)：一般是：為實現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決問題的方式與方法，在實踐中正確判斷企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式幫助企業(yè)解決問題。具體任務(wù)：一般傳統(tǒng)的需求：提供信息（介紹引進新理論、方法）解決問題、通過咨詢重新確定問題、建議（提出改善方案）幫助實施方案?，F(xiàn)代咨詢的要求：幫助企業(yè)形成協(xié)商參與的氣氛、培訓(xùn)教育、改善組織的效率8、咨詢工作課題性質(zhì)的判斷：健身與治病問題、緊急與非緊急問題、現(xiàn)實與潛在問題、一般與戰(zhàn)略問題、專業(yè)與綜合問題、常規(guī)與非常規(guī)問題、純技術(shù)問題與非純技術(shù)問題9、咨詢工作方式的選擇：引進介紹、診斷建議、教育培訓(xùn)、推進變革。10、咨詢工作的作風(fēng)類型：封閉式的工作作風(fēng)、操縱式的工作作風(fēng)、參與式的工作作風(fēng)。11、咨詢工作作風(fēng)選擇考慮的因素：客戶的要求、咨詢課題的性質(zhì)、客戶企業(yè)的內(nèi)部人際關(guān)系、咨詢顧問與 客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。12、咨詢的類型：按咨詢的內(nèi)容分：專題性咨詢、綜合性咨詢；按參與管理咨詢主體的不同分：企業(yè)外來人員咨詢、企業(yè)內(nèi)部人員 咨詢；按咨詢的時限不同分：短期、中期、長期咨詢；按咨詢的對象分：對個別企業(yè)的咨詢、對企業(yè)群的咨詢。13、咨詢的基本程序：接洽階段（初步接洽、研究恢復(fù)、深入商談）、預(yù)備咨詢階段（預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議）、正式咨詢階段（深入調(diào)查研究、分析問題的原因、擬定改善方案、交咨詢報告）、方案實施階段（指導(dǎo)實施、總結(jié)工作）。14、咨詢組織機構(gòu)設(shè)計遵循的原則：服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略、適合公司的發(fā)展階段、保持高度的適應(yīng)性、考慮人員的素質(zhì)能力關(guān)系等問題。15、咨詢工作規(guī)范：指的是咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和比尋遵守的性為準(zhǔn)則。具體包括：具有正確的政治觀點、必須嚴(yán)格遵守國家的法律法令按黨的方針辦事、嚴(yán)守企業(yè)的機密、必須堅持公正的立場采取科學(xué)的態(tài)度從事工作、必須保持正派的作風(fēng)、堅持以接受邱娥的利益為自己工作的出發(fā)點、謙虛謹(jǐn)慎平等待人16、咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)：政治思想和道德思想品質(zhì)方面的素質(zhì)（敏銳的政治洞察力、強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和負(fù)責(zé)精神、創(chuàng)新精神、作風(fēng)正派）、智力素質(zhì)（一般知識、專業(yè)知識和經(jīng)驗、學(xué)歷程度、自學(xué)能力、較高的智商）、技術(shù)能力、身體心理素質(zhì)。17、咨詢?nèi)藛T的管理：招聘（標(biāo)準(zhǔn)、方式）、培訓(xùn)（原則因人施教突出重點注重實踐能力、內(nèi)容、方式）考核獎懲。18、考核獎懲的內(nèi)容：考核主要是對工作人員的工作數(shù)量、質(zhì)量和績效的考核包括：參與咨詢的工作項目數(shù)、參與咨詢的態(tài)度、舉止儀表給客戶留下的印象、集體合作的精神、誠實可*的程度、在咨詢工作中做出的業(yè)績。19、管理咨詢客體的特點：作為咨詢客體得企業(yè)是社會經(jīng)濟的承擔(dān)者、既有歡迎咨詢的愿望又有對咨詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性、他是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系相互作用的有機整體。20、咨詢客體的分類:按所有關(guān)系分（公有、私營、公私混合股份、中外合資）、按企業(yè)的組織形式分（單廠、多廠、公司制、集團企業(yè)）按企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模：大中小、按照涉外經(jīng)營成都劃分：單純國內(nèi)經(jīng)營企業(yè)和涉外企業(yè)、按企業(yè)的成長階段分為由不成熟到成熟5個階段（第一階段容易產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)部秩序危機創(chuàng)造、第二階段專制危機和戰(zhàn)略危機指導(dǎo)、第三階段控制危機授權(quán)、第四階段喪失活力危機綜合協(xié)調(diào)、第五階段協(xié)作創(chuàng)新）21、企業(yè)咨詢課題的主要方向：從企業(yè)投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中去發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行的癥結(jié)即從人財物信息中尋找突破口、從要素流和各轉(zhuǎn)換功能活動中尋找系統(tǒng)的癥結(jié)、從系統(tǒng)的總體管理和局部專業(yè)管理中尋找系統(tǒng)運行的病因、從系統(tǒng)的運行規(guī)則和機制與其環(huán)境和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性中尋找系統(tǒng)運行的病因。22、咨詢主體與客體的基本關(guān)系：服務(wù)與接受服務(wù)的關(guān)系、變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系、主客體之間的經(jīng)濟關(guān)系工作關(guān)系人際關(guān)系。23、各階段主客體關(guān)系及處理的問題：接洽階段：樹立咨詢形象（務(wù)實、耐心、積極、機靈）判斷客戶的誠意、衡量受理的條件；預(yù)備咨詢階段要研究客戶企業(yè)的各種資料了解客戶企業(yè)的全面情況明確經(jīng)營管理的關(guān)鍵問題和癥結(jié)所在確定咨詢課題并簽訂咨詢協(xié)議具體包做好事前準(zhǔn)備、打開調(diào)查局面（釋疑、安排、自律）明確問題的實質(zhì)、確定咨詢的課題（協(xié)商定題、確定介入方式、確定咨詢費用）正式咨詢階段：圍繞咨詢課題深入調(diào)查研究（溝通 、親躬、審核）、擬定若干解決問題的方案（方案的形成、方案的評價、方案的確定）、提出咨詢共組成果報告（報告準(zhǔn)備、預(yù)備發(fā)表、正式發(fā)表、決策）、方案實施階段：引導(dǎo)變革的欲望（引起注意、發(fā)生興趣、產(chǎn)生愿望、采取行動）、排出實施的障礙（避免反復(fù)、防止倒退、抵制）、培訓(xùn)人員（培訓(xùn)目的、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容）。24企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點：高層性、目的性、適應(yīng)性、競爭性、風(fēng)險性、整體性和綜合性、科學(xué)性和民主性、長期性和全程性。企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢是管理咨詢組織及咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)的生存和發(fā)展的要求通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息為企業(yè)高級管理層制定、實施、評價戰(zhàn)略方案，后修改戰(zhàn)略方案提供對策建議或提供完整的戰(zhàn)略方案。25、戰(zhàn)略管理的作用：有利于促進企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平、有利于推動企業(yè)合理配置資源增強競爭優(yōu)勢、有利于推動企業(yè)進行改革，增加企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力。26、戰(zhàn)略管理咨詢的特點：鮮明的目的性、咨詢信息的廣泛性、設(shè)計改善方案的困難性、設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性、咨詢時間以及實施去的成果的困難性。27、戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容：戰(zhàn)略問題的判斷（問題的重要性、問題的關(guān)聯(lián)性、問題的緊迫性）、咨詢問題的分類（四類問題三個層次）關(guān)于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略課題；關(guān)于企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的咨詢是屬于企業(yè)戰(zhàn)略體系中高層次的戰(zhàn)略咨詢課題；企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢對大中型的企業(yè)二級經(jīng)營單位事業(yè)部、子公司分公司的戰(zhàn)略咨詢；企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢對企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進行的咨詢屬于七月第三層次的咨詢課題。28、戰(zhàn)略咨詢的基本程序：分析企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀、判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題、確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題、設(shè)計戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實施。29、戰(zhàn)略管理咨詢的課題：企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢（關(guān)于企業(yè)使命的咨詢：關(guān)于企業(yè)的性質(zhì)、關(guān)于企業(yè)的成長方向、企業(yè)經(jīng)營目的的咨詢、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的咨詢、企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢、企業(yè)的社會責(zé)任咨詢；戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢：企業(yè)目標(biāo)體系的咨詢內(nèi)容層次時間、戰(zhàn)略目標(biāo)水平的咨詢、重點戰(zhàn)略目標(biāo)）、企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢（企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略咨詢企業(yè)根據(jù)經(jīng)營現(xiàn)狀和未來的產(chǎn)銷變化趨勢結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求面對企業(yè)的發(fā)展速度和產(chǎn)銷水平所作出的總體謀劃與方略有發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)略；企業(yè)規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略：小大中超大；企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略：單一化經(jīng)營、多樣化、全領(lǐng)域經(jīng)營戰(zhàn)略；企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略咨詢：本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國化、國際區(qū)域、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略）企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢（基本競爭戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先、差異化、重點化；投資戰(zhàn)略：積極投資開發(fā)期、追加投資成長期、不投資或少投資成熟期、負(fù)投資衰退期）企業(yè)智能戰(zhàn)略（市場戰(zhàn)略：按實力與市場吸引了組合不同分成長型市場戰(zhàn)略、維持型和退出型；按產(chǎn)品開發(fā)與市場的組合不同分：市場滲透型、市場開發(fā)型、市場創(chuàng)新型、混合型；按市場的方位不同分：全方位、單方為、多方位；按地理區(qū)域劃分：本地市場、地區(qū)市場、區(qū)際市場、全國市場、國際區(qū)域市場、全球市場等；產(chǎn)品戰(zhàn)略：按產(chǎn)品的壽命周期分：投入期有以新領(lǐng)先新產(chǎn)品完善新品形象、成長期有：生產(chǎn)擴大化、新品名牌戰(zhàn)略；成熟期有：改進或改革、優(yōu)質(zhì)低價、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略、衰退期有集中化、收益戰(zhàn)略、減產(chǎn)或淘汰戰(zhàn)略；按產(chǎn)品開發(fā)的新穎度分：全新型產(chǎn)品開發(fā)、換代型、改進型；按開發(fā)的范圍水平分：地區(qū)級、國家級、國際級世界級；按開發(fā)方向分：產(chǎn)品功能化開發(fā)、規(guī)格化開發(fā)、精密對開發(fā)、節(jié)能開發(fā)、特色開發(fā)；按產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)優(yōu)化內(nèi)容分：產(chǎn)品服務(wù)方向、產(chǎn)品用途、產(chǎn)品技術(shù)結(jié)構(gòu)、檔次、材質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、序列結(jié)構(gòu)優(yōu)化等方案）30、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢方法：外部環(huán)境分析法（一般環(huán)境影響分析法、行業(yè)概貌分析法）、企業(yè)內(nèi)部條件分析法（企業(yè)的資源和能力分析法、戰(zhàn)略管理能力分析法包括：領(lǐng)導(dǎo)班子確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的能力分析、領(lǐng)導(dǎo)班子的整體素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)分析、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格）。31、企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢綜合分析法有：投資組合分析法、SWTO分析法32、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢方法：行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法5種力量、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團分析法、行業(yè)壽命周期分析法33、企業(yè)智能戰(zhàn)略分析法：市場戰(zhàn)略咨詢的方法：市場細(xì)分法、市場結(jié)構(gòu)分析法；產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢方法：產(chǎn)品壽命周期分析法、獲利能力分析法。34、企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計的要求：要對企業(yè)使命戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計多種可行方案供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究和選擇、要對企業(yè)需要解決的重大問題設(shè)計戰(zhàn)略方案、咨詢組織對設(shè)計的多種可行的戰(zhàn)略方案應(yīng)進行論證和分析概括每個方案的有缺點提出建議性選擇。35、企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的方法：微調(diào)的方法、局部調(diào)整的方法、全劇調(diào)整的方法36、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法：從空間體系撒謊能夠加以落實的方法、從時間體系上加以落實的方法、從規(guī)劃重心上加加以落實的方法。37、企業(yè)管理組織的特征因素：關(guān)鍵職能、人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)、職業(yè)化程度、地區(qū)分布、分工形式、專業(yè)化程度、規(guī)范化程度（標(biāo)準(zhǔn)化）、制度化（正規(guī)化）管理層次和管理幅度、集權(quán)化程度38、影響企業(yè)權(quán)變的因素：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、人員素質(zhì)、企業(yè)技術(shù)、企業(yè)生命周期所處的階段。39、企業(yè)管理咨詢的特點：全局性、系統(tǒng)性、策略性40、企業(yè)管理組織咨詢的作用：對觀測實施企業(yè)戰(zhàn)略的保障作用、對各個層次部門各崗位都能高質(zhì)量高效率的完成大量日常業(yè)務(wù)活動具有組織保障作用。41、企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)（職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)、職權(quán)結(jié)構(gòu)）和組織運行兩個方面。42、企業(yè)管理組織咨詢的課題：企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢、企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢、企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢、企業(yè)管理規(guī)范的咨詢。43、企業(yè)的管理歸法包括：管理制度和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)兩個方面。其中管理制度包括基本管理制度（領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟民主）、專業(yè)管理制度和責(zé)任制度（部門和崗位責(zé)任制度）。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、定額標(biāo)準(zhǔn)）和管理標(biāo)準(zhǔn)（管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、崗位定員標(biāo)準(zhǔn)等）。44、企業(yè)管理組織變革的因素：企業(yè)經(jīng)營環(huán)境改變、企業(yè)本身成長的需要、企業(yè)內(nèi)部條件的變化。45、企業(yè)管理咨詢的基本原則：任務(wù)目標(biāo)原則、精干高效原則、分工協(xié)作原則、指揮統(tǒng)一、有效幅度原則、集分權(quán)原則、穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則、執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。46、職能分析的方法：基本職能設(shè)計和調(diào)整的方法、關(guān)鍵職能設(shè)計和調(diào)整的方法。47、基本職能設(shè)計和調(diào)整的方法有：按行業(yè)特點進行設(shè)計和調(diào)整是否有必要增加細(xì)化簡化和強化某些職能。按企業(yè)技術(shù)特點進行設(shè)計和調(diào)整：技術(shù)水平的提高將引起基本職能的增加和細(xì)化、技術(shù)實力的強弱將對某些基本職能提出不同的要求（強化經(jīng)營決策職能、健全并強化人力資源開發(fā)職能、由于技術(shù)力量的薄弱技術(shù)開發(fā)的重點內(nèi)容是技術(shù)引進和技術(shù)協(xié)作吸收和消化先進技術(shù)）按外部環(huán)境的特點進行設(shè)計和調(diào)整：分析企業(yè)俄在外部環(huán)境作用下是否應(yīng)該增加有關(guān)加強對外聯(lián)系的基本職能、分析各項基本職能應(yīng)充實那些業(yè)務(wù)活動內(nèi)容，才能加強企業(yè)與外部環(huán)境各影響之間的聯(lián)系和諧調(diào)。按其他影響因素進行設(shè)計與調(diào)整：企業(yè)規(guī)模的影響，企業(yè)組織形式的影響。48、關(guān)鍵職能設(shè)計和調(diào)整的方法：為了到達企業(yè)目標(biāo)哪些職能必須得到出色的履行？什么職能履行的不佳，會使企業(yè)遭受嚴(yán)重的損失甚至生存。企業(yè)的經(jīng)營宗旨是什么？關(guān)鍵職能有：以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（家電企業(yè)）、以技術(shù)開發(fā)為關(guān)鍵職能的結(jié)構(gòu)（電子計算機精密儀器）、以市場營銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（日用消費品）、以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的結(jié)構(gòu)（短線產(chǎn)品煤炭電力石油等）。49、影響集權(quán)與分權(quán)的因素：產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點、環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略、組織規(guī)模與組織形式、企業(yè)管理水平和干部條件等。50、企業(yè)的管理模式有：集權(quán)的職能結(jié)構(gòu)U型（Unity Form）稱直線職能結(jié)構(gòu)。特點是：企業(yè)的二級機構(gòu)按不同的職能實行專業(yè)分工如生產(chǎn)銷售開發(fā)等職能來劃分部門和設(shè)置機構(gòu)、實行直線參謀制、企業(yè)的管理權(quán)高度集中、整個企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧。這種結(jié)構(gòu)主要適用于中小企業(yè)，產(chǎn)品單一技術(shù)發(fā)展緩慢外部環(huán)境變換穩(wěn)定！分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)（Multidivisional Form）稱為聯(lián)邦分權(quán)制特點是：企業(yè)的二級機構(gòu)是按所經(jīng)營的事業(yè)包括按產(chǎn)品地區(qū)顧客等來劃分形成專業(yè)化的經(jīng)營單位即事業(yè)部、實行分權(quán)化管理統(tǒng)一政策分散經(jīng)營的原則處理各個公司同事業(yè)部之間的關(guān)系、事業(yè)部是一個利潤中心公司總部是投資中心事業(yè)部所屬的工廠是成本中心。子公司制分權(quán)型（Holding Company Form）母公司與子公司不是行政上的隸屬關(guān)系而是資產(chǎn)上的連接關(guān)系、子公司與事業(yè)部不同在法律上具有法人地位的獨立企業(yè)。這種結(jié)構(gòu)適合跨行業(yè)的多種經(jīng)營的大型集團公司。51、部分化方式的類型：按職能劃分部門、按地區(qū)劃分部門、按產(chǎn)品劃分部門、按顧客劃分部門、按銷售渠道劃分部門、按項目劃分部門、按項目與職能劃分部門相結(jié)合。52、業(yè)務(wù)活動分析的方法：貢獻分析法提供成果的活動如：直接提供收益的活動開發(fā)、與銷售有關(guān)的活動財務(wù)活動；為成果做出貢獻的活動：人員訓(xùn)練、物資供應(yīng)、日常技術(shù)工作等；信息活動支援性活動如咨詢教育法律顧問專利部門的活動等。后勤服務(wù)活動稱為保健和與廠務(wù)有關(guān)的活動高層管理活動。關(guān)系分析法：工作負(fù)荷分析法53、繪制管理業(yè)務(wù)流程度的程序與方法：選擇繪圖對象、調(diào)查了解取誒能夠工作步驟、加入信息資料的輸入和輸出、明確負(fù)責(zé)的崗位或部門、反復(fù)核實和修正草圖、附上有關(guān)的要求和說明繪出正式的業(yè)務(wù)流程圖。54、流程圖的改進程序：找出所要改善的目標(biāo)議題、現(xiàn)狀分析和調(diào)查研究，確定流程問題、設(shè)計改進方案繪制改進的流程圖、實施改進方案。55、流程圖改進的方法：ECRSAI法指的是取消（Eliminate）合并（Combine）調(diào)序（Rearrange）簡化（Simplify）自動化（Automate）一體化（Integrate）56、企業(yè)組織變革的方式：改良式變革、爆破式變革、計劃式變革（專家診斷、全面規(guī)劃、職工參加）57、科技管理的重要性：企業(yè)的科學(xué)技術(shù)管理簡稱科技管理是指對技術(shù)進步產(chǎn)品開發(fā)和工程技術(shù)活動的組和管理工作的總稱。他包括科學(xué)研究的管理和技術(shù)開發(fā)的管理。其重要性體現(xiàn)在：加強科技管理設(shè)計科學(xué)技術(shù)自身發(fā)展的需要、是保證科學(xué)技術(shù)充分發(fā)揮作用的必然要求、是保證企業(yè)正常秩序的必要條件、是減輕與消除科技發(fā)展帶來的一些不良后果的重要手段。58、科技管理的任務(wù)：推動科技與技術(shù)的開發(fā)順利進行促進企業(yè)技術(shù)進步、合理組織企業(yè)的日常技術(shù)工作，保證生產(chǎn)的正常進行。59、科技管理咨詢的特點：較強的專業(yè)性、科學(xué)的前瞻性。60、科技管理咨詢的作用：對企業(yè)技術(shù)進步起指導(dǎo)作用、對企業(yè)管理變革起推動作用、度企業(yè)競爭力起強化作用。61、科技管理咨詢的內(nèi)容：發(fā)展型創(chuàng)新性科技管理咨詢是以推動技術(shù)進步擴大企業(yè)科技儲備為目標(biāo)以科技戰(zhàn)略為重點圍繞客戶企業(yè)的科學(xué)研究、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)改造的等內(nèi)容開展的科技管理咨詢、鞏固型穩(wěn)定性科技管理咨詢：以提高產(chǎn)品質(zhì)量降低產(chǎn)品成本為目標(biāo)為生產(chǎn)順利進行提供技術(shù)條件與博阿正為重點的內(nèi)容的咨詢，具體圍繞企業(yè)生產(chǎn)過程中的日常技術(shù)管理所開展的科技管理咨詢。62、科技管理咨詢的課題：企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)科技開發(fā)管理咨詢、企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢、企業(yè)日常技術(shù)管理咨詢。63、科技戰(zhàn)略是指：企業(yè)為實現(xiàn)其總體經(jīng)營戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)從科學(xué)技術(shù)角度，通過科技開發(fā)技術(shù)引進技術(shù)改進等活動，推動企業(yè)技術(shù)進步產(chǎn)品升級、效益提高、所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。這一戰(zhàn)略具有：超前性、創(chuàng)新性、風(fēng)險性。64、可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略：按企業(yè)的技術(shù)類型分有6種戰(zhàn)略（勞、技、知、）、按技術(shù)進步的目標(biāo)不同分4種（地區(qū)、國家）、按技術(shù)在競爭中的地位不同分4種（領(lǐng)先、配角）、按技術(shù)進步的方式不同分3種（獨立開發(fā)、技術(shù)引進、技術(shù)改造）65、企業(yè)科技開發(fā)管理咨詢包括：企業(yè)科研管理咨詢和企業(yè)技術(shù)開發(fā)咨詢?？蒲泄芾碜稍儜?yīng)做好以下工作：科研課題的選擇是否恰當(dāng)；科研條件的分析（是否有一支比較龐大的科研隊伍即具有一定數(shù)量和質(zhì)量結(jié)構(gòu)合理的科技人員群體；科研經(jīng)費是否充足1.5；科研所需的技術(shù)裝備是否齊備和完善測試設(shè)備、工藝設(shè)備、一般設(shè)備等；科研場所是否具有一定的規(guī)模；科技信息的掌握情況分析。）；科研組織管理分析（科研組織形式是否合理按課題分組形成松散的組織還是按專業(yè)分工形成較為固定的組織；科研管理是否符合科研勞動的特點探索性、創(chuàng)造性、繼承性、連續(xù)性、智能性）科研成果管理分析（是否組織由有關(guān)專家組成的學(xué)術(shù)委員會對申報的科技成成果進行公正客觀的評議和鑒定；科研成果是否得到及時的推廣和應(yīng)用、科技成果的獎勵工作是否重視）66、技術(shù)開發(fā)管理咨詢：技術(shù)開發(fā)對象的選擇和分析、技術(shù)開發(fā)的途徑分析、技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化的分析、企業(yè)技術(shù)壽命周期分析。67、技術(shù)開發(fā)的對象分析主要分析：產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)工藝開發(fā)、設(shè)備與工具的開發(fā)、能源和原材料的開發(fā)、改善生產(chǎn)環(huán)境和技術(shù)開發(fā)等68、技術(shù)結(jié)構(gòu)是不同類型技術(shù)之間質(zhì)的組合和量的比例關(guān)系，企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的內(nèi)容有：技術(shù)的要素結(jié)構(gòu)既要素內(nèi)部之間質(zhì)的差別和量的比例關(guān)系如物資形態(tài)和智能形態(tài)技術(shù)之間的關(guān)系、技術(shù)的層次結(jié)構(gòu)即先進技術(shù)中間技術(shù)和初級技術(shù)之間的比例關(guān)系技術(shù)的相關(guān)結(jié)構(gòu)即主體技術(shù)與共有技術(shù)相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系技術(shù)的序列結(jié)構(gòu)即產(chǎn)品的設(shè)計技術(shù)測試技術(shù)工藝技術(shù)檢驗技術(shù)操作技