醫(yī)院營銷策劃方案

醫(yī)院營銷策劃方案方案一： 醫(yī)院營銷策劃方案送走了盛夏仲秋， 現(xiàn)已進(jìn)入深秋11 月，總結(jié)我院前階段的業(yè)務(wù)狀況，分析現(xiàn)階段的整體業(yè)務(wù)態(tài)勢，以及營銷策劃工作，我們擬相應(yīng)調(diào)整營銷方案，具體如下：一、全面進(jìn)行調(diào)研：成功策劃的關(guān)鍵在于對醫(yī)院本身情況和當(dāng)?shù)厥袌銮闆r的客觀、全面、準(zhǔn)確的把握， 這是策劃能否取得成功的前提，調(diào)研資料也是各項(xiàng)策劃方案是否可行的基礎(chǔ)。方案如下：（一）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建立與分析主要包括：門診逐日登記 /住院部逐日統(tǒng)計(jì) /醫(yī)院效益統(tǒng)計(jì)與分析（月、季、年報(bào)表與季度分析）/分科室業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析（月、季、年報(bào)表與季度分析）/門診部（住院部）單病種業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析 /病案統(tǒng)計(jì)與分析等等。在建立數(shù)據(jù)庫的基本上，按科室、病種、地段、季節(jié)等分布特色，進(jìn)行系統(tǒng)的科學(xué)統(tǒng)計(jì)與分析，為業(yè)務(wù)分析提供第一手準(zhǔn)確資料。尤其是對門診、住院病人基本資料如性別、年齡、居住地、職業(yè)狀況、教育程度等有一個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)，列出構(gòu)成比、精品資料柱形圖、餅狀圖等。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，第一手調(diào)查資料是我們下一下行動(dòng)計(jì)劃的重要依據(jù)。（二）對醫(yī)院決策層和相關(guān)管理層干部調(diào)研：通過對醫(yī)院決策層和相關(guān)管理層干部進(jìn)行訪談，全面了解醫(yī)院現(xiàn)狀、 醫(yī)院經(jīng)營優(yōu)勢、醫(yī)院經(jīng)營劣勢與存在問題、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場情況、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療行業(yè)競爭狀況等。（三）對員工進(jìn)行全面調(diào)研：發(fā)放問卷， 對醫(yī)院全體員工進(jìn)行問卷調(diào)研，向員工了解對醫(yī)院現(xiàn)狀、 優(yōu)劣勢的評估、員工的滿意度情況、員工對人事分配制度改革的評價(jià)、員工的價(jià)值觀、員工對醫(yī)院經(jīng)營的建議等。（四）對市場進(jìn)行全面調(diào)研：專門對周邊城區(qū)居民、住院病人發(fā)放問卷，并組織一次病人座談會(huì)。全面調(diào)查了解患者以及社會(huì)公眾對醫(yī)院各方面的評價(jià)，客觀了解患者的總體滿意度和各分項(xiàng)滿意度，患者及社會(huì)公眾對醫(yī)院優(yōu)勢與劣勢的評價(jià)，當(dāng)?shù)鼗颊呒吧鐣?huì)公眾的就醫(yī)消費(fèi)心理，就醫(yī)行為特征，醫(yī)院的品牌形象知名度、美譽(yù)度、忠誠度，對本地醫(yī)療行業(yè)競爭的評價(jià)等大量市場一手資料和信息。調(diào)查人員還應(yīng)親自到相關(guān)競爭醫(yī)院進(jìn)行了實(shí)地走訪考察，對當(dāng)?shù)蒯t(yī)療行業(yè)競爭現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。然后根據(jù)一系列有計(jì)劃的調(diào)研，依據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略swot 分析，提出分析報(bào)告， 對醫(yī)院的競爭發(fā)展優(yōu)勢、劣勢、市場特征、行業(yè)競爭格局進(jìn)行分析，做到心中有數(shù)。二、品牌拓展實(shí)施：（一）醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略與醫(yī)院文化規(guī)劃實(shí)施醫(yī)院文化體系的核心和主體是醫(yī)院精神文化價(jià)值觀體系，而保證醫(yī)院價(jià)值觀得以認(rèn)同并實(shí)行的則是行為文化即制度保證和醫(yī)院文化活動(dòng)；醫(yī)院文化的外在表現(xiàn)和載體則是物質(zhì)文化，三者共同構(gòu)成醫(yī)院文化體系。沒有一套行之有效的醫(yī)院文化培訓(xùn)和醫(yī)院文化建設(shè)計(jì)劃、以及相配套的一系列制度加以保障，醫(yī)院文化將淪為空談。醫(yī)院文化建設(shè)的一系列建議，并配合院方展開一系列培訓(xùn)，從醫(yī)院決策層、 管理層、業(yè)務(wù)科主任到一線人員進(jìn)行一系列培訓(xùn)，并對制度進(jìn)行調(diào)整，使醫(yī)院文化觀念得以順利地貫徹下去，尤其是員工的市場意識和服務(wù)意識必將明顯提高。我們可以根據(jù)醫(yī)院員工文化價(jià)值觀的調(diào)查了解，結(jié)合市場環(huán)境、改革環(huán)境、醫(yī)療競爭的需要，策劃醫(yī)院文化價(jià)值觀體系，包括：1、醫(yī)院核心價(jià)值觀：如醫(yī)院院訓(xùn)、醫(yī)院宗旨2、醫(yī)院經(jīng)營理念：如醫(yī)患關(guān)系理念、服務(wù)理念、質(zhì)量理念、營銷理念、品牌理念、競爭理念等。3、醫(yī)院管理理念：如良醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)、人力資源理念、醫(yī)療模式理念、團(tuán)隊(duì)文化理念等。4、員工職業(yè)理念：員工職業(yè)理念、員工誓詞等。5、醫(yī)院廣告語。以期建立適應(yīng)新形勢要求的醫(yī)院管理和員工價(jià)值觀體系，凝聚全院共識，形成有利于醫(yī)院改革發(fā)展的新的價(jià)值觀。（二） cis 策劃設(shè)計(jì)華泰醫(yī)院品牌形象手冊對于病人而言，選擇一家醫(yī)院就診，最直接的原因是品牌，而非醫(yī)院技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)、收費(fèi)（當(dāng)然，后者是構(gòu)成品牌的重要因素，尤其是技術(shù)質(zhì)量），醫(yī)院的競爭實(shí)際上是爭奪病源的競爭，直接表現(xiàn)則是醫(yī)院品牌的競爭，為此，醫(yī)院必須導(dǎo)入品牌戰(zhàn)略即 cis 體系 corporationimagesysterm 。策劃設(shè)計(jì)一套cis 系統(tǒng)，可確定基本的品牌形象定位和廣告語，可以通過專門設(shè)計(jì)醫(yī)院的新標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，并開發(fā)設(shè)計(jì)一系列應(yīng)用規(guī)范，如：1、醫(yī)院辦公事務(wù)用品，如名片、胸牌等；2、醫(yī)院業(yè)務(wù)用品，如病歷、處方、單據(jù)、床單等；3、醫(yī)院公關(guān)事務(wù)用品，如手提袋、旗幟、請柬等；4、醫(yī)院標(biāo)牌，如形象標(biāo)識牌、招牌、戶外導(dǎo)示牌、科室導(dǎo)示牌、樓層流水牌、公共標(biāo)牌等；5、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺；6、急救車等車輛；7、報(bào)紙廣告規(guī)范；8、院內(nèi)廣告宣傳欄規(guī)范。9.醫(yī)院建筑裝飾及環(huán)境形象整體改進(jìn)。樹立一個(gè)現(xiàn)代化的、有鮮明個(gè)性的醫(yī)院品牌形象。醫(yī)院品牌形象的建立也是品牌傳播的結(jié)果，專門設(shè)計(jì)一套品牌傳播塑造計(jì)劃，以利用各種媒體重塑醫(yī)院形象。以員工觀念改變和服務(wù)質(zhì)量提高為基礎(chǔ)，以顧客滿意度提升為前提，隨著醫(yī)院系列傳播手段的運(yùn)用，醫(yī)院品牌美譽(yù)度和忠誠度必將得以大幅提升。（三）市場分析醫(yī)院要獲得市場的認(rèn)同，提升效益，除了自身各方面的軟、硬件建設(shè)外，還必須深入研究市場的狀況，競爭對手的情況，發(fā)揮自身的核心優(yōu)勢，走差異化、個(gè)性化的營銷道路，要盡快完成自身的品牌塑造，真正做到服務(wù)對象的差異化與服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式的差異化二者相結(jié)合，發(fā)揮 1 1 2 的效果。經(jīng)目前初步調(diào)研，華泰醫(yī)院的主要消費(fèi)群是本地居民，優(yōu)勢科室是男性科、婦科、肝病科、肛腸科、耳鼻喉科等，服務(wù)優(yōu)勢方面，暫未見突顯，市場上應(yīng)該存在著較多的同質(zhì)競爭者。 (見