電子報(bào)稅手冊.doc

ETAX電子報(bào)稅軟件完全攻略本VER2.0萬達(dá)信息股份有限公司2009.08目錄軟件安裝3新建賬戶18報(bào)稅攻略22填寫申報(bào)表25發(fā)送申報(bào)表28收取申報(bào)回執(zhí)31下載打印憑證35數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)39常見問題41其他47電子報(bào)稅軟件業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)網(wǎng)上申報(bào)全過程是由四方共同配合完成的，缺一不可，其中包括：“納稅人”、“稅局”、“銀行”和“服務(wù)公司”。網(wǎng)上報(bào)稅業(yè)務(wù)的主體思想就是以納稅人為中心，三機(jī)構(gòu)共同為納稅人提供報(bào)稅服務(wù)。萬達(dá)公司所負(fù)責(zé)的工作是為納稅戶提供軟件操作培訓(xùn)以及熱線咨詢服務(wù)，通過剛才介紹的數(shù)據(jù)流程可見是不參與數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的，主要是負(fù)責(zé)技術(shù)方面的支持，如開戶、數(shù)據(jù)狀態(tài)查詢、操作咨詢等等工作，如大家在使用過程中遇到以上問題歡迎撥打我司的技術(shù)服務(wù)熱線54644610*1，如遇到核定或稅務(wù)方面的業(yè)務(wù)問題，一方面為了確保業(yè)務(wù)問題的有效解決，另一方面因萬達(dá)對業(yè)務(wù)信息無修改權(quán)限，建議用戶及時(shí)聯(lián)系稅局專管員獲取專業(yè)解答及處理。當(dāng)然萬達(dá)作為一線服務(wù)窗口，我們將竭力為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即使超出我方服務(wù)范圍，也會(huì)盡力幫助用戶做好與稅局、銀行的協(xié)調(diào)工作并提供最佳的問題解決途徑，及時(shí)跟蹤直至問題解決。 一 軟件安裝 出現(xiàn)ETAX光盤主界面放入電腦光驅(qū)中電子報(bào)稅光盤光盤自動(dòng)播放后，選擇第一項(xiàng)“安裝網(wǎng)上申報(bào)及網(wǎng)上認(rèn)證軟件”進(jìn)行安裝；若光盤沒有自動(dòng)運(yùn)行，請手動(dòng)點(diǎn)擊光盤根目錄下的AUTORUN.EXE進(jìn)行安裝 在所需安裝的選項(xiàng)前方框中打勾：即圖中第一項(xiàng)第四項(xiàng)第五項(xiàng)勾選完成點(diǎn)擊右下角安裝按鈕首先會(huì)進(jìn)行證書管理器及驅(qū)動(dòng)程序的安裝，證書管理器是為了能夠確保電腦正確識(shí)別出您的USB私鑰設(shè)備，請點(diǎn)擊：下一步許可協(xié)議的界面中，用戶閱讀后請點(diǎn)擊：我接受在這個(gè)界面中，請選擇您所使用的USB密鑰棒的品牌，建議用戶將三項(xiàng)都進(jìn)行勾選，便可識(shí)別多款USB密鑰棒。勾選完成后，點(diǎn)擊下一步在這個(gè)界面中選擇證書管理器安裝路徑，建議普通用戶不要更改直接點(diǎn)擊安裝按鈕證書管理器安裝完成，點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕證書管理器安裝完畢后會(huì)詢問用戶是否重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，請用戶一定要點(diǎn)擊否！出現(xiàn)安裝FRAMEWORK1.1界面，選擇是同意安裝出現(xiàn)安裝FRAMEWORK語言包界面，選擇是接受確定FRAMEWORK組件安裝完成后，會(huì)出現(xiàn)ETAX網(wǎng)上報(bào)稅安裝界面，請點(diǎn)擊下一步繼續(xù)安裝出現(xiàn)選擇電子報(bào)稅安裝路徑的界面，普通用戶請直接點(diǎn)擊下一步繼續(xù)安裝，不建議用戶更改路徑點(diǎn)擊“安裝”，完畢后點(diǎn)擊“完成”，最后點(diǎn)擊“是”，電腦重新啟動(dòng)后，所有軟件均成功安裝1. 軟件不建議安裝在開票機(jī)上。2. 軟件建議安裝在中文版WINDOWS2000或者WINDOWS XP下，不建議安裝在其他語言版本或操作系統(tǒng)下。3. 安裝軟件時(shí)不可以將USB棒（CA證書）與電腦連接。 4. 安裝軟件途中不可以重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，軟件全部安裝成功后必須重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。二 新建賬戶輸入公司全稱和稅務(wù)登記證號所屬網(wǎng)站選擇萬達(dá)信息股份有限公司輸入U(xiǎn)SB棒CA證書密碼，英文字母必須小寫不做任何勾選，直接點(diǎn)擊完成按鈕成功新建之后，以后只需點(diǎn)擊登錄就可以進(jìn)入軟件報(bào)稅1. 當(dāng)月培訓(xùn)的用戶請?jiān)诖卧聢?bào)稅期自行進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)。2. USB棒(CA證書)請連接在主機(jī)箱背面的USB接口上。3. 電腦連接互聯(lián)網(wǎng)。任何問題可注冊登陸進(jìn)入用戶反饋模塊，將有專人實(shí)時(shí)在線解答。1. USB棒CA證書記錄著公司的基本信息，不提供存儲(chǔ)功能，相當(dāng)于一把進(jìn)入電子報(bào)稅軟件的鑰匙。2. 在整個(gè)報(bào)稅過程中，要將USB棒CA證書與電腦連接。 報(bào)稅用戶問：為什么我點(diǎn)擊登錄后進(jìn)入軟件速度那么慢?萬達(dá)信息答：登錄軟件慢是由網(wǎng)絡(luò)原因或者核定數(shù)據(jù)量大導(dǎo)致，請用戶耐心等待多次嘗試。報(bào)稅用戶問：我登錄軟件時(shí)，總被提示添加“受信任站點(diǎn)”，我該怎么辦?萬達(dá)信息答：當(dāng)遇到重復(fù)添加受信任站點(diǎn)提示時(shí)，請用戶在“登入上海財(cái)稅網(wǎng)”窗口上鼠標(biāo)左鍵雙擊右上角空白處直接登錄軟件。同臺(tái)電腦上需申報(bào)兩戶以上企業(yè)，該如何操作？點(diǎn)擊菜單中“賬戶”，選擇第一項(xiàng)“新建賬戶”，更換為新公司USB棒后輸入信息之后即可。三報(bào)稅攻略1. 每次打開軟件之后，都必須點(diǎn)擊賬戶屬性中強(qiáng)制更新核定按鈕。2. 強(qiáng)制更新核定之后，若賬戶屬性中信息有錯(cuò)誤，立刻聯(lián)系稅務(wù)專管員。報(bào)稅用戶問：核定信息是什么？萬達(dá)信息答：核定信息是指稅局根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況通過稅局系統(tǒng)設(shè)定的網(wǎng)上報(bào)稅相關(guān)的電子信息數(shù)據(jù)。如稅率、稅種等。報(bào)稅用戶問：如果不做更新，會(huì)不會(huì)影響到報(bào)稅？萬達(dá)信息答：不做更新會(huì)導(dǎo)致報(bào)表中的數(shù)據(jù)無法正確填寫，所以請務(wù)必要在報(bào)稅之前做強(qiáng)制更新核定。報(bào)稅用戶問：如果核定的信息有問題，我們該怎么辦，找誰做處理？萬達(dá)信息答：核定信息的核定和更新是基于稅局系統(tǒng)由稅局專管員負(fù)責(zé)操作的，所以遇到核定問題需及時(shí)聯(lián)系專管員處理后重新下載核定方可再次進(jìn)行申報(bào)。報(bào)稅用戶問：哪些問題屬于核定問題？萬達(dá)信息答：缺少本應(yīng)填寫的報(bào)表；報(bào)表部分單元格無法填寫；報(bào)表中的稅率和實(shí)際稅率不符等等。報(bào)稅用戶問：我的USB棒每次使用都提醒我更新，怎么辦呢？萬達(dá)信息答：CA證書USB棒的有效期為一年，到期則會(huì)提示更新，請用戶務(wù)必自帶相關(guān)材料致上海市數(shù)字認(rèn)證中心進(jìn)行更新。注意事項(xiàng)1. 上海市數(shù)字認(rèn)證中心地址及電話：北京西路1318號近西康路,電話：620771282. 更新證書前請務(wù)必確保前期稅單打印完畢，否則更換后將無法打印前期稅單3. 更新證書后請務(wù)必?fù)艽蛉f達(dá)咨詢熱線及時(shí)提供新證書序列號以避免影響后續(xù)申報(bào)1. 填寫申報(bào)表點(diǎn)擊左下角向?qū)^(qū)完成報(bào)稅四步的操作，首先點(diǎn)擊第一步填寫申報(bào)表核對“報(bào)送月份”為當(dāng)月，選擇相應(yīng)報(bào)表，點(diǎn)擊“填寫”按鈕再次核對稅款所屬時(shí)間、填表日期、納稅人信息。報(bào)表中，白色單元格用戶可自行填寫，灰色單元格內(nèi)容由稅局核定或由構(gòu)計(jì)關(guān)系自動(dòng)計(jì)算生成，如圖不可填寫。1 填寫報(bào)表時(shí)，一定要注意報(bào)送月份的選擇，為報(bào)稅的當(dāng)月。2 報(bào)表如發(fā)現(xiàn)缺少，應(yīng)及時(shí)與稅務(wù)專管員聯(lián)系。任何問題可注冊登陸進(jìn)入用戶反饋模塊，將有專人實(shí)時(shí)在線解答。點(diǎn)擊左下角向?qū)^(qū)完成報(bào)稅四步的操作，點(diǎn)擊第二步發(fā)送申報(bào)表.2. 發(fā)送申報(bào)表1. 在未發(fā)送前，如有報(bào)表需要修改，請打開“發(fā)件箱”，根據(jù)報(bào)送月份找到需要改動(dòng)的報(bào)表，修改數(shù)據(jù)后，再次保存。2. 如有需要，報(bào)表可分批發(fā)送。3. 成功發(fā)送的申報(bào)表不能再次發(fā)送。4. 成功發(fā)送后，報(bào)表自動(dòng)存入“已發(fā)件”中。任何問題可注冊登陸進(jìn)入用戶反饋模塊，將有專人實(shí)時(shí)在線解答。報(bào)稅用戶問：我每個(gè)月都有申報(bào)，為什么軟件提醒我上個(gè)月報(bào)表沒報(bào)送？我該怎么操作？萬達(dá)信息答：軟件會(huì)自動(dòng)檢測前期申報(bào)情況，如查詢無記錄則會(huì)強(qiáng)制提醒重申報(bào)，一般由于用戶更換電腦或者重制系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)丟失所致。用戶可以恢復(fù)以往備份的數(shù)據(jù)進(jìn)行申報(bào)，若無數(shù)據(jù)備份，需將提示待補(bǔ)報(bào)報(bào)表的所屬期適當(dāng)調(diào)整后先行補(bǔ)報(bào)，然后再正常進(jìn)行當(dāng)月申報(bào)。3. 收取申報(bào)回執(zhí)點(diǎn)擊左下角向?qū)^(qū)完成報(bào)稅四步的操作，點(diǎn)擊第三步收取回執(zhí)收取成功后點(diǎn)擊收件箱查看申報(bào)詳細(xì)信息1 申報(bào)成功后24小時(shí)內(nèi)可收取回執(zhí)。2 零申報(bào)企業(yè)無扣款回執(zhí)。3 回執(zhí)只能成功收取一次。任何問題可注冊登陸進(jìn)入用戶反饋模塊，將有專人實(shí)時(shí)在線解答。報(bào)稅用戶問：為什么我已經(jīng)申報(bào)，但是遲遲收不到回執(zhí)萬達(dá)信息答：首先請用戶在申報(bào)后12小時(shí)內(nèi)及時(shí)收取回執(zhí)，若未收到回執(zhí)請聯(lián)系萬達(dá)信息進(jìn)行查詢報(bào)稅用戶問：我已經(jīng)成功發(fā)送了報(bào)表，但是被告知是無效數(shù)據(jù)，請問還能申報(bào)么？怎么申報(bào)？萬達(dá)信息答：無效數(shù)據(jù)是由于稅局服務(wù)器故障期間無法正常處理而產(chǎn)生的，當(dāng)用戶申報(bào)數(shù)據(jù)為無效時(shí)必須重新申報(bào)，具體方法為：數(shù)據(jù)備份刪除賬戶新建賬戶重新填寫申報(bào)收取并打印申報(bào)成功及扣款回執(zhí)數(shù)據(jù)恢復(fù)（注意：此操作會(huì)引發(fā)次月“補(bǔ)申報(bào)”提醒，操作方法見你問我答發(fā)送篇）點(diǎn)擊左下角向?qū)^(qū)完成報(bào)稅四步的操作，點(diǎn)擊第四步下載憑證4. 下載打印憑證 選擇USB棒類型輸入密碼后點(diǎn)擊登錄，選擇相應(yīng)的電子憑證點(diǎn)擊查看，核對各項(xiàng)數(shù)據(jù)及稅務(wù)局公章后點(diǎn)擊右下角打印按鈕。1. 憑證請?jiān)诔晒劭钪蟮娜廖鍌€(gè)工作日查看。2. 當(dāng)月憑證請?jiān)诋?dāng)月查看打印。3. 需打印憑證時(shí)，只可點(diǎn)擊網(wǎng)頁右下方打印按鈕。任何問題可注冊登陸進(jìn)入用戶反饋模塊，將有專人實(shí)時(shí)在線解答。報(bào)稅用戶問：為什么我扣款已經(jīng)成功了，但是我看不到銀行的扣款憑證呢？萬達(dá)信息答： 請用戶在成功扣款后的35個(gè)工作日查詢電子憑證，如果沒有憑證，請用戶確認(rèn)是否有變更扣款銀行，有更換過USB密鑰，如果變更過需聯(lián)系萬達(dá)信息進(jìn)行變更處理。報(bào)稅用戶問：我要打印以前的稅單，網(wǎng)上無法查詢，怎么辦？萬達(dá)信息答：如需打印3個(gè)月前的稅單，請聯(lián)系稅局專管員開具完稅證明至稅局大廳打印手工稅單。報(bào)稅用戶問：我不能登錄到稅單頁面，稅單頁面顯示不全，我該怎么辦？萬達(dá)信息答：稅單頁面需要加載控件，用戶可以點(diǎn)擊瀏覽器菜單欄“工具”“選項(xiàng)”“安全”“自定義級別”，將其中帶有ATCIVEX單詞的選項(xiàng)都設(shè)置為啟用，確定并刷新瀏覽器方可解決。25. 數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)點(diǎn)擊工具中的數(shù)據(jù)備份，點(diǎn)擊瀏覽選擇備份位置（千萬不要選擇C盤），點(diǎn)擊保存后，提示備份操作結(jié)束，建議用戶每月做好數(shù)據(jù)備份。134點(diǎn)擊工具中的數(shù)據(jù)恢復(fù)，提示覆蓋數(shù)據(jù)點(diǎn)擊是，點(diǎn)擊瀏覽選擇備份文件位置，點(diǎn)擊打開，提示恢復(fù)文件結(jié)束，軟件重啟即可。（注意：僅在數(shù)據(jù)丟失情況下才可做數(shù)據(jù)恢復(fù)，不然會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯(cuò)亂）21435四 常見問題問題一:用戶在登入ETAX報(bào)稅軟件時(shí)出現(xiàn)：“基礎(chǔ)連接已關(guān)閉無法連接到遠(yuǎn)程服務(wù)器”，“服務(wù)器正忙，請稍后再試”，“在登入ETAX報(bào)稅軟件時(shí)，添加完可信賴站點(diǎn)后，又返回到登入界面”，軟件長時(shí)間更新下載文件轉(zhuǎn)切不到電子報(bào)稅主界面。（如圖） 回答一：關(guān)閉計(jì)算機(jī)殺毒軟件以及防火墻，特別是卡巴斯基，和報(bào)稅軟件有沖突，必須卸載。問題二：新建帳戶時(shí)，輸入CA密碼，提示“CA序列號不存在”?；卮鸲?請首先確認(rèn)是否使用了正確的ca證書，如是則請撥打客服熱線，告知客服人員“CA序列號不存在”，同時(shí)請?zhí)峁〤A密碼紙上以“0011”開頭的證書序列號以及您的聯(lián)系方式，待網(wǎng)站處理后次日即可使用。如處理過程中發(fā)現(xiàn)異常，網(wǎng)站會(huì)主動(dòng)致電與您聯(lián)系，無需另行來電詢問。問題三：新建帳戶時(shí)，提示“帳戶號不存在”?；卮鹑?嚴(yán)格核對企業(yè)15位稅號輸入無誤（非企業(yè)管理碼），如確認(rèn)無誤仍出現(xiàn)該提示，請撥打客服熱線，告知客服人員“帳戶號不存在”，同時(shí)請?zhí)峁┢髽I(yè)稅號、管理碼、企業(yè)名稱、CA證書序列號以及您的聯(lián)系方式，待網(wǎng)站處理后次日即可使用。如處理過程中發(fā)現(xiàn)異常，網(wǎng)站會(huì)主動(dòng)致電與您聯(lián)系，無需另行來電詢問。問題四：新建帳戶時(shí)，提示“登記信息稅局驗(yàn)證失敗”。 回答四：請致電您的稅局專管員，核對企業(yè)戶管信息是否正確，包括：企業(yè)基本信息、電子申報(bào)標(biāo)識(shí)、開戶銀行賬戶信息、戶管注冊、征收品目、稅目稅率等核定信息。核對過程中如有信息修改，需請專管員重新導(dǎo)出核定，導(dǎo)出核定1小時(shí)后，用戶可在企業(yè)端再次嘗試登錄使用，如問題依舊，方可撥打客服熱線，告知客服人員“登記信息稅局驗(yàn)證失敗”，并留下您的聯(lián)系方式，網(wǎng)站將為您再次嘗試開戶，待網(wǎng)站處理后次日即可使用。如處理過程中發(fā)現(xiàn)異常，網(wǎng)站會(huì)主動(dòng)致電與您聯(lián)系，無需另行來電詢問。問題五：用戶登入軟件之后在第一步填寫申報(bào)表時(shí)出現(xiàn)：“未找到核定數(shù)據(jù)”、“核定資料不存在”或在填寫申報(bào)表中缺少所要填寫的報(bào)表。（如圖）回答五：請點(diǎn)擊“帳戶屬性”里的“強(qiáng)制更新”按鈕后再操作。如仍出現(xiàn)該錯(cuò)誤，請撥打客服熱線，告知客服人員“核定資料不存在”，并留下您的聯(lián)系方式，待網(wǎng)站處理后次日即可使用。如處理過程中發(fā)現(xiàn)異常，網(wǎng)站會(huì)主動(dòng)致電與您聯(lián)系，無需另行來電詢問。問題六：為什么添加四小票時(shí)提示：“該路徑下沒有文件。(如圖)回答六：按照四小票軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)申報(bào)時(shí)的傳出路徑選擇在申報(bào)表中添加附件的路徑。如果用戶已不清楚當(dāng)時(shí)選擇的路徑，則請用戶打開四小票軟件后重新數(shù)據(jù)申報(bào)。操作方法如下：打開通用數(shù)據(jù)采集軟件，確認(rèn)進(jìn)行數(shù)據(jù)申報(bào)的報(bào)表的日期（當(dāng)月的前一個(gè)月）即報(bào)表的名稱是否與需申報(bào)的所屬期相同、按數(shù)據(jù)申報(bào)時(shí)提示的納稅人識(shí)別號與企業(yè)的稅號是否相同（該稅號應(yīng)與網(wǎng)上報(bào)稅軟件帳戶屬性帳戶中的納稅人識(shí)別號相同）、在通用數(shù)據(jù)采集軟件中新增企業(yè)時(shí)輸入的納稅人識(shí)別號中若有英文字母必須是大寫，若在通用數(shù)據(jù)采集軟件數(shù)據(jù)申報(bào)后發(fā)現(xiàn)納稅人識(shí)別號中若有英文字母沒有大寫或納稅人識(shí)別號輸入錯(cuò)誤，要在通用數(shù)據(jù)采集軟件中刪除企業(yè)，重新新增企業(yè)，重新錄入數(shù)據(jù)及重新數(shù)據(jù)申報(bào)，再進(jìn)ETAX報(bào)稅軟件添加附件。傳出路徑最好選擇“指定路徑”，并詢問該路徑是什么？（可以詢問完整的路徑或詢問是什么盤符、路徑最后的日期是什么？），以上任何一項(xiàng)內(nèi)容不符都會(huì)導(dǎo)致附件添加失敗。問題七：登錄完稅憑證網(wǎng)站時(shí)提示網(wǎng)頁上有錯(cuò)誤；不能完整打開該網(wǎng)頁，無法打印稅單。（如圖）回答七：1. 有“上網(wǎng)助手3721或防火墻”提示，請選擇“我了解此插件的來源和用途，確定要安裝”。2. 安裝“特殊安裝包”，安裝方法：從打印稅單主頁上右下角有注意事項(xiàng)（紅顏色的字）往下數(shù)第3行特殊安裝包(若遇網(wǎng)頁錯(cuò)誤,請下載)，將其下載到桌面上，文件名為fukuantongzhi (默認(rèn))，雙擊點(diǎn)安裝，會(huì)生成一個(gè)付款通知手動(dòng)注冊的文件夾，進(jìn)入該文件夾雙擊一個(gè)電腦圖標(biāo)，文件名為setup.exe，點(diǎn)擊OK再點(diǎn)左上角一個(gè)方框電腦圖標(biāo)再點(diǎn)continue最后點(diǎn)確定，刷新頁面后重新登入付款通知頁面。3. 將IE/工具/internet選項(xiàng)/安全/自定義級別/安全設(shè)置中，涉及ActiveX控鍵項(xiàng)設(shè)為啟用刷新頁面后重新登入付款通知頁面。4. 盡量用IE6.0版本windows系統(tǒng)自帶的瀏覽器。嘉定區(qū)各稅務(wù)所電子報(bào)稅業(yè)務(wù)咨詢電話:所 別聯(lián)系人電 話所 別聯(lián)系人電 話第三所葉秋華69112257第十所