IT項(xiàng)目的外包管理PPT學(xué)習(xí)課件

IT項(xiàng)目的外包管理 二 外包管理 一 外包概述 三 制定外包戰(zhàn)略 四 選擇服務(wù)供應(yīng)商 六 外包與合同 五 外包的執(zhí)行與監(jiān)督 七 外包的風(fēng)險管理 ContentsPage 目錄 第一節(jié) 外包概述 2 什么是外包 1 外包的形式 3 外包的正面利益 4 外包的負(fù)面影響 第一節(jié) 外包概述 1 什么是外包 outsourcing 依據(jù)服務(wù)協(xié)議將某項(xiàng)服務(wù)的持續(xù)管理責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給第三方執(zhí)行 外包是企業(yè)利用外部的專業(yè)資源為己服務(wù) 從而達(dá)到降低成本 提高效率 充分發(fā)揮自身核心競爭力乃至增強(qiáng)自身應(yīng)變能力的一種管理模式 同時也是現(xiàn)代社會非常重要的一種商業(yè)模式 重點(diǎn)解決人力資源短缺的矛盾 兩種認(rèn)識 一種認(rèn)為企業(yè)從外部購買以前由企業(yè)自己生產(chǎn)的實(shí)物或服務(wù)產(chǎn)品 另一種認(rèn)為企業(yè)從外部購買服務(wù) 不管其以前是否由企業(yè)自己生產(chǎn) 外包的關(guān)鍵 共識 雙贏 供應(yīng)商取得效益 委托方實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略價值 提高整體生產(chǎn)力 第一節(jié) 外包概述 2 什么是外包 1 外包的形式 3 外包的正面利益 4 外包的負(fù)面影響 第一節(jié) 外包概述 2 外包的形式 1 活動外包 單位或企業(yè)需求鏈中受到質(zhì)疑的元素委派給另一外來企業(yè)組織 這是一種短期的策略性解決方案 重點(diǎn)解決眼前發(fā)展中的暫時性 短期性問題 如測試外包 安全評估等 2 服務(wù)外包 仔細(xì)選擇 雇用專業(yè)的外部服務(wù)供應(yīng)商 就企業(yè)組織再定義 再聚焦 或擴(kuò)大到服務(wù)層面等 從而使企業(yè)更專注于其所擅長 具備競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù) 主要是外包那些自己不占優(yōu)勢 不擅長的 也不打算強(qiáng)化和完善性的功能或服務(wù) 3 內(nèi)包 內(nèi)包 Insourcing 是外包的一種應(yīng)變措施 是指將外包功能完全交給企業(yè)內(nèi)部的另一部門來執(zhí)行 換句話說 是一種商業(yè)慣例 由自己完成本來應(yīng)該承包出去的工作 技術(shù)得以保存 成本降低 使用于規(guī)模比較小但也很重要的服務(wù) 或規(guī)模較小難以外包的服務(wù) 內(nèi)部消化 第一節(jié) 外包概述 4 合包 通常是指由組織或企業(yè)雇主提供外包業(yè)務(wù)所需的人員或經(jīng)理人 供應(yīng)商和組織的關(guān)系比正規(guī)的外包模式上更加緊密一些 甲乙雙方都有義務(wù)為完成目標(biāo)提供所需的資源 一方出人 另一方提供業(yè)務(wù) 這是一種合作的關(guān)系 5 利益關(guān)系 這是一種長期合作關(guān)系 雙方先為此關(guān)系進(jìn)行投資 再根據(jù)預(yù)先約定的協(xié)議分享利益 共同承擔(dān)風(fēng)險 如果利益無法實(shí)現(xiàn) 供應(yīng)商不會因?yàn)樗麄兊呐蛲度攵@得任何報酬 這是一種新的關(guān)系 目前還在發(fā)展當(dāng)中 互聯(lián)網(wǎng)下的外包發(fā)揮到極致就成了眾包 眾包的核心包含著與用戶共創(chuàng)價值的理念 強(qiáng)調(diào)個體 外包強(qiáng)調(diào)高度專業(yè)化的群體 轟轟烈烈的軟件開源運(yùn)動證明 由網(wǎng)民協(xié)作網(wǎng)絡(luò)寫出的程序 質(zhì)量并不低于微軟 Sun等大公司的程序員開發(fā)的產(chǎn)品 維基百科更是樹立了一個群體創(chuàng)作的典范 第一節(jié) 外包概述 2 什么是外包 1 外包的形式 3 外包的正面利益 4 外包的負(fù)面影響 第一節(jié) 外包概述 3 外包的正面利益 降低或控制成本 改善企業(yè)焦點(diǎn)領(lǐng)域?qū)Ｗ⒂诤诵姆?wù) 取得專業(yè)知識服務(wù)改善 額外的管理時間釋放內(nèi)部資源 品質(zhì)改善資本投資減少 獲取現(xiàn)金流入促進(jìn)重構(gòu) 分?jǐn)傦L(fēng)險其他的 杠桿利益 第一節(jié) 外包概述 2 什么是外包 1 外包的形式 3 外包的正面利益 4 外包的負(fù)面影響 第一節(jié) 外包概述 4 外包的負(fù)面影響 無法達(dá)到逾期的成本降低目標(biāo) 由于外包你將失去一些靈活性無法達(dá)到真正的合作關(guān)系 組織依賴于外包商服務(wù)品質(zhì)和酬勞層面上時有摩擦 額外的管理時間未能掌握核心技術(shù) 自身能力得不到提高 得不到鍛煉存在安全風(fēng)險 存在很大的失敗風(fēng)險持續(xù)改進(jìn)能力降低 第一節(jié) 外包概述 許多外包以棘手的結(jié)局收場 常常是因?yàn)槲醋銐蛄粢馀c服務(wù)廠商簽訂的契約內(nèi)容 舉例而言 最常見的錯誤 是允許服務(wù)供應(yīng)商先行擬定服務(wù)條款契約 這種措施無異是讓一條饑餓的鱷魚自行制定午餐內(nèi)容 且允許它得其所好 事實(shí)上 甲方應(yīng)自行訂立符合賬目的契約條款 以杜絕服務(wù)供應(yīng)商從中謀取額外利益 外包開發(fā)的軟件不能達(dá)到企業(yè)的質(zhì)量要求 我們往往會在第一時間把罪過推給外包商 但實(shí)際經(jīng)驗(yàn)告訴我們 很多失敗的原因是企業(yè)本身沒有提供一套完整的軟件系統(tǒng)規(guī)格說明 沒有跟進(jìn)開發(fā)的進(jìn)度 沒有定期與外包商溝通與協(xié)調(diào) 沒有在開始時建立好質(zhì)量指標(biāo)和測試流程或者沒有做出適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和開發(fā)環(huán)境的評估 但最重要的一點(diǎn) 是沒有在決定軟件外包時處理好雙方合作模式與關(guān)系的建立 第一節(jié) 外包概述 千萬不要認(rèn)為軟件外包可以減少企業(yè)的管理時間 相反 外包項(xiàng)目有時需要雙倍的管理時間 在我們決定外包軟件開發(fā)的時候 我們首要決定是整個應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)由外包商承包 還是只有部分應(yīng)用模塊的程序交由外包商編寫 前者需要管理整個外包項(xiàng)目的生命周期 跟企業(yè)內(nèi)部軟件開發(fā)的管理沒有差異 只是開發(fā)的地點(diǎn) 環(huán)境和資源比較陌生而已 后者則需要了解企業(yè)本身是否能提供優(yōu)質(zhì)的規(guī)格說明 是否能夠提供外包商所需的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和測試數(shù)據(jù) 外包商是否有類似企業(yè)本身的開發(fā)平臺和環(huán)境 以及外包商的技術(shù)資源水平是否與企業(yè)內(nèi)部開發(fā)時所需的技術(shù)指數(shù)相符 明確自身所需和服務(wù)要求 是決定外包項(xiàng)目的先決條件 二 外包管理 一 外包概述 三 制定外包戰(zhàn)略 四 選擇服務(wù)供應(yīng)商 六 外包與合同 五 外包的執(zhí)行與監(jiān)督 七 外包的風(fēng)險管理 ContentsPage 目錄 第四節(jié) 選擇服務(wù)供應(yīng)商 2 成功外包的10個關(guān)鍵因素 1 列舉潛在的候選對象 3 外包管理的目標(biāo) 4 外包管理中的具體活動 第二節(jié) 外包管理 1 成功外包的10個關(guān)鍵因素 1 建立和維持與利益相關(guān)方 stakeholders 的信任 2 了解組織戰(zhàn)略目標(biāo) 在商定的質(zhì)量要求下 將明確的或不明確的需求轉(zhuǎn)化為確定的需求 3 策略性眼光和計劃 4 選擇合格供應(yīng)商 5 持續(xù)性的關(guān)系管理 供應(yīng)商及其他合作伙伴 6 妥善架構(gòu)的合約 與利益相關(guān)方建立明確的合同關(guān)系 7 與有影響力的個人和團(tuán)隊開放溝通 8 資深的主管的參與與支持 9 監(jiān)測和控制活動 以不斷滿足提供服務(wù)的承諾 10 運(yùn)用外部的專業(yè)知識 維持服務(wù)交付的連續(xù)性 實(shí)現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移 第四節(jié) 選擇服務(wù)供應(yīng)商 2 成功外包的10個關(guān)鍵因素 1 外包管理中的常見問題 3 外包管理的具體目標(biāo) 4 外包管理中的具體活動 第二節(jié) 外包管理 2 外包管理中的常見問題 主要關(guān)注外包項(xiàng)目在進(jìn)度 成本 質(zhì)量等方面難衡量 難管理 易失控等問題 1 面對眾多的外包項(xiàng)目 怎樣隨時了解項(xiàng)目進(jìn)度 2 質(zhì)量是關(guān)鍵 如何衡量當(dāng)前的質(zhì)量情況 存在問題說明 3 怎樣才能安全便捷地和承包方交互文檔 4 防患于未然 怎樣及時地發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中潛在的問題 5 如何衡量承包方的工作效果在簽合同之前 我們要自問一下這些問題 找出應(yīng)對措施 協(xié)議中如何體現(xiàn)對策和方案 特別是質(zhì)量問題 下一步的各個階段你準(zhǔn)備采取什么措施加以應(yīng)對 如果沒想好 那么項(xiàng)目在你的管控之下將放任自流 第四節(jié) 選擇服務(wù)供應(yīng)商 2 成功外包的10個關(guān)鍵因素 1 外包管理中的常見問題 3 外包管理的具體目標(biāo) 4 外包管理中的具體活動 第二節(jié) 外包管理 3 外包管理的目標(biāo) 主要目標(biāo)是用強(qiáng)有力的手段來管理同時進(jìn)行的眾多外包項(xiàng)目 滿足進(jìn)度 質(zhì)量 成本的要求 要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)要求 對項(xiàng)目外包提出了八個方面的要求 1 慎重選擇合格的外包承包商 2 互相同意對方的承諾 3 簽署一份公正 嚴(yán)謹(jǐn) 全面 務(wù)實(shí)的合約 4 需要經(jīng)常保持交流 戰(zhàn)略目標(biāo) 業(yè)務(wù) 技術(shù) 商務(wù)等 5 開展階段性評審 各自按時履行雙方的承諾 6 根據(jù)合同的承諾跟蹤承包商實(shí)際完成的情況和成果 7 有效進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移 8 持續(xù)有效進(jìn)行關(guān)系管理 第四節(jié) 選擇服務(wù)供應(yīng)商 2 成功外包的10個關(guān)鍵因素 1 外包管理中的常見問題 3 外包管理的具體目標(biāo) 4 外包管理中的具體活動 第二節(jié) 外包管理 4 外包管理中的具體活動 根據(jù)通用性的做法 結(jié)合具體實(shí)踐 提出以下幾個方面的具體活動 1 按照文檔化的規(guī)范定義和規(guī)劃子合同 2 按照文檔化的規(guī)范 按照承包商完成工作的能力選擇承包商 強(qiáng)調(diào)信用 能力 業(yè)績和價格 3 與承包商簽署的合約作為管理子合同的基礎(chǔ) 4 評審和批準(zhǔn)文檔化的承包商軟件開發(fā)計劃 5 以軟件開發(fā)計劃為標(biāo)準(zhǔn) 跟蹤軟件開發(fā)過程 6 按照文檔化的規(guī)范 對承包商的工作陳述 子合同條款 條件以及其他約定進(jìn)行更改 7 雙方的管理者一起執(zhí)行定期的狀態(tài)和協(xié)調(diào)評審 第二節(jié) 外包管理 8 承包商參與定期技術(shù)評審和交流 9 按照文檔化的規(guī)范在所選擇的里程碑處進(jìn)行正式評審 評價承包商的軟件工程完成情況和成果 10 軟件質(zhì)量保證組按照文檔化的規(guī)范監(jiān)控承包商的軟件質(zhì)量保證活動 11 按照文檔化的規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收測試 定期評價承包商的能力如果能按照上述步驟 就可以初步開展軟件外包管理活動 三 制定外包戰(zhàn)略 二 外包管理 一 外包概述 四 選擇服務(wù)供應(yīng)商 六 外包與合同 五 外包的執(zhí)行與監(jiān)督 七 外包的風(fēng)險管理 ContentsPage 目錄 第三節(jié) 制定外包戰(zhàn)略 1 建立外包戰(zhàn)略外包既是機(jī)會又是挑戰(zhàn) 為了較好地運(yùn)用外包 需要回答三個原則性問題 適合本單位的外包模式是什么 應(yīng)該怎樣建立起外包關(guān)系 為保證業(yè)務(wù)目標(biāo)或戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 應(yīng)該采取哪些步驟 現(xiàn)在期望通過外包實(shí)現(xiàn)的期望越來越高 主要有 降低成本 提高服務(wù)質(zhì)量 提高競爭力 獲得先進(jìn)技術(shù) 解決資源短缺問題 增加企業(yè)價值 規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和分散風(fēng)險 2 是否做好了實(shí)施外包的準(zhǔn)備 四 選擇服務(wù)供應(yīng)商 三 制定外包戰(zhàn)略 二 外包管理 一 外包概述 六 外包與合同 五 外包的執(zhí)行與監(jiān)督 七 外包的風(fēng)險管理 ContentsPage 目錄 第四節(jié) 選擇服務(wù)供應(yīng)商 服務(wù)供應(yīng)商的選擇從初始目標(biāo)設(shè)定后開始 伴隨著規(guī)劃的進(jìn)行 在合同簽署后結(jié)束 對供應(yīng)商的工作定義 對于你想采用的方法 你將如何取得他們的回應(yīng) 與他們的關(guān)系將如何維持 同時還要確定 會存在有興趣 有能力的供應(yīng)商來執(zhí)行你的外部業(yè)務(wù) 并且他們能和你的企業(yè)構(gòu)成一種策略性關(guān)系 內(nèi)部先行測試的七個步驟 一是制定服務(wù)規(guī)格說明書二是列舉潛在的候選對象三是服務(wù)供應(yīng)商評估四是準(zhǔn)備企劃書要求五是供應(yīng)商接觸六是合同管理小組七是服務(wù)水平準(zhǔn)協(xié)議準(zhǔn) 必須包含需求和衡量服務(wù)的方法 第四節(jié) 選擇服務(wù)供應(yīng)商 主要指在清點(diǎn)信息資源 掌握現(xiàn)有水平 計算配置成本 衡量成果績效 可持續(xù)發(fā)展措施等方面建立基準(zhǔn)線 三是定義出想和服務(wù)供應(yīng)商間發(fā)展的關(guān)系秘訣是 先思考結(jié)果 合同和它包括的內(nèi)容 假設(shè)多數(shù)人出于 懲罰 服務(wù)供應(yīng)商 那么你面臨的就是一種艱難的對抗關(guān)系 那么就需要改變 直至從 雙贏 的角度重新定義關(guān)系 定義關(guān)系的一部分就是構(gòu)成其法律基礎(chǔ)的協(xié)議或合同 主要包括 協(xié)議達(dá)成 責(zé)任區(qū)分 合同的結(jié)束與終止 服務(wù)水準(zhǔn) 服務(wù)信用或未達(dá)到績效時的賠償 合同的修改 價格機(jī)制和費(fèi)用支付 目的是在平等互利 友好共處的基礎(chǔ)上 雙贏 第四節(jié) 選擇服務(wù)供應(yīng)商 2 服務(wù)規(guī)格說明書 1 列舉潛在的候選對象 3 服務(wù)供應(yīng)商評估 4 合同管理及服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議 1 服務(wù)規(guī)格說明書服務(wù)規(guī)格說明書是服務(wù)供應(yīng)商必須遵循的 合同 其發(fā)展和制定 應(yīng)包含以下步驟 一是注明所需的成果和輸出1 列出所要獲得的成果清單 WBS功能和性能 2 不要把輸出制定得比服務(wù)供應(yīng)商能達(dá)到 或協(xié)助達(dá)到的還要夸張 3 在設(shè)定的外包界限內(nèi) 服務(wù)供應(yīng)商是否具備交送所需成果的所有條件 這點(diǎn)在資產(chǎn)轉(zhuǎn)移時尤為重要 4 確定檢查成果的時間 二是勾畫出現(xiàn)行處境的基準(zhǔn)線 第四節(jié) 選擇服務(wù)供應(yīng)商 第四節(jié) 選擇服務(wù)供應(yīng)商 2 服務(wù)規(guī)格說明書 1 列舉潛在的候選對象 3 服務(wù)供應(yīng)商評估 4 合同管理及服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議 2 列舉潛在的候選對象列舉時重點(diǎn)考慮的因素有 他們過去和你合作過程中是否讓你滿意 原因是什么 供應(yīng)商的核心實(shí)力 專業(yè)知識如何 項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理實(shí)力如何 能給組建什么樣的隊伍 他們的產(chǎn)品多數(shù)人認(rèn)為怎么樣 還有誰比他們的更好 你是否檢驗(yàn)和親自對比過 他們的系統(tǒng)和流程如何 他們的抱負(fù)和宗旨如何 你會是他的大 中 小型客戶 你能期待他做出何種承諾 他們的企業(yè)文化是什么 第四節(jié) 選擇服務(wù)供應(yīng)商 第四節(jié) 選擇服務(wù)供應(yīng)商 2 服務(wù)規(guī)格說明書 1 列舉潛在的候選對象 3 服務(wù)供應(yīng)商評估 4 合同管理及服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議 3 服務(wù)供應(yīng)商評估主要是辨別出一組反映服務(wù)供應(yīng)商實(shí)現(xiàn) 雙贏 標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)實(shí)力 該領(lǐng)域的知識深度 是否有類似成熟的產(chǎn)品 企業(yè)文化及管理水平 風(fēng)險識別及應(yīng)對策略 供應(yīng)商對你組織的需求和現(xiàn)狀的了解情況 需求的特性是否能被滿足 評估財務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 售后服務(wù)水平及知識轉(zhuǎn)移 第四節(jié) 選擇服務(wù)供應(yīng)商 2 服務(wù)規(guī)格說明書 1 列舉潛在的候選對象 3 服務(wù)供應(yīng)商評估 4 合同管理及服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議 第四節(jié) 選擇服務(wù)供應(yīng)商 4 合同管理及服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議主要是就必須達(dá)成的服務(wù)目標(biāo)和評判及衡量方法做出界定 價格決定服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議 若衡量方法的要求較多 其價格也會高 第四節(jié) 選擇服務(wù)供應(yīng)商 五 外包的執(zhí)行與監(jiān)督 四 選擇服務(wù)供應(yīng)商 三 制定外包戰(zhàn)略 二 外包管理 一 外包概述 六 外包與合同 七 外包的風(fēng)險管理 ContentsPage 目錄 2 執(zhí)行和監(jiān)督流程 1 常見問題 3 結(jié)論 第五節(jié) 外包的執(zhí)行與監(jiān)督 第五節(jié) 外包的執(zhí)行與監(jiān)督 外包合同一經(jīng)簽署 以及外包開始要進(jìn)入執(zhí)行階段 但并不意味著對未來的一切可以保持樂觀的態(tài)度 相反一切才剛剛開始 1 執(zhí)行和監(jiān)督流程主要是就必須達(dá)成的服務(wù)目標(biāo)和評判及衡量方法做出界定 價格決定服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議 若衡量方法的要求較多 其價格也會高 為減少外包前所需的時間和努力 必須注意下列事項(xiàng) 1 自己必須清楚的外包目標(biāo) 2 獲得認(rèn)同的目標(biāo) 即內(nèi)部 供應(yīng)商均認(rèn)同 3 支持這些目標(biāo)的績效衡量方法 比如要稱為全國前10名 你必須清楚前10名的衡量的實(shí)際具體方法 比如要得到全省稅務(wù)干部職工的滿意 你需要真實(shí)了解他們的需求 并設(shè)定相應(yīng)的衡量方法 第五節(jié) 外包的執(zhí)行與監(jiān)督 4 未達(dá)績效時的制裁主要有以下兩個原因 供應(yīng)商未能交送合同認(rèn)同的服務(wù)時 要為組織取得補(bǔ)償 為 懲罰 供應(yīng)商 并且激勵他們在未來有較好的表現(xiàn) 供應(yīng)商的一般的做法是 與其把時間花費(fèi)在提供目標(biāo)的最佳服務(wù)上 不如將這些時間花費(fèi)在保護(hù)自己上 寧愿磨牙 不愿干活 5 獲得認(rèn)同的評價頻率應(yīng)該以適當(dāng)?shù)念l率和供應(yīng)商定期進(jìn)行服務(wù)績效討論和監(jiān)督 既需要供應(yīng)商輕松行事 又需要定期 定時監(jiān)控 這要在合同中予以體現(xiàn)或備忘錄中進(jìn)行約定 6 獲得認(rèn)同的評價日期和需要提交的報告 第五節(jié) 外包的執(zhí)行與監(jiān)督 7 問題發(fā)生時的修正流程當(dāng)問題發(fā)生以后 要明確一個修正程序 主要包括 列出問題的優(yōu)先順序方式 以讓問題得到妥善處理 依照問題的嚴(yán)重程度 列出問題的解決時限 激發(fā)供應(yīng)商的高層員工 參與解決問題 需要高層仲裁解決的嚴(yán)重問題 應(yīng)告訴高層解決的建議 由高層選定 如果需要額外支付解決成本 就需要一個另外的途徑來解決供應(yīng)商無法認(rèn)同的問題 8 已知缺失的匯報和警告在合同管理流程中建立評價流程的步驟 解決變更及涉及價格的問題 主要指環(huán)境 政策 機(jī)構(gòu)等的影響 9 已知缺失的匯報和警告在合同管理流程中建立評價流程的步驟 解決變更及涉及價格的問題 主要指環(huán)境 政策 機(jī)構(gòu)等的影響 2 執(zhí)行和監(jiān)督流程 1 常見問題 3 結(jié)論 第五節(jié) 外包的執(zhí)行與監(jiān)督 第五節(jié) 外包的執(zhí)行與監(jiān)督 2 常見問題 1 取得一項(xiàng) 價格很好 劃算 的交易外包決不是商品的采購 在競爭中尋求最低價 甚至是谷底價 而是以服務(wù)和維護(hù)水準(zhǔn)和質(zhì)量為主要因素 尋求谷底價是外包大忌 2 取得服務(wù)供應(yīng)商的重視應(yīng)準(zhǔn)備切實(shí)的服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議解決此問題 2 執(zhí)行和監(jiān)督流程 1 常見問題 3 結(jié)論 第五節(jié) 外包的執(zhí)行與監(jiān)督 第五節(jié) 外包的執(zhí)行與監(jiān)督 3 結(jié)論外包的整體規(guī)劃期不只局限于項(xiàng)目時期 還需包括整個合同時期 以確保合同運(yùn)作正常 符合目標(biāo)以及能有效地終止和續(xù)約 六 外包與合同 五 外包的執(zhí)行與監(jiān)督 四 選擇服務(wù)供應(yīng)商 三 制定外包戰(zhàn)略 二 外包管理 一 外包概述 七 外包的風(fēng)險管理 ContentsPage 目錄 第六節(jié) 外包與合同 外包在本質(zhì)上 無法避免復(fù)雜的法律問題 主要原因有二 一是外包牽涉到兩個實(shí)體進(jìn)入極端親密的商業(yè)關(guān)系 而不是一次就結(jié)束的交易 如此密切的關(guān)系 代表有更多出錯的機(jī)會 這就構(gòu)成法律復(fù)雜性的本質(zhì) 二是密切的日常接觸和彼此機(jī)密資料的取得而引起 同時非核心的業(yè)務(wù) 產(chǎn)品和服務(wù) 一旦處理不妥 都可能潛在地讓組織的商業(yè)活動產(chǎn)生悲劇性的巨大沖擊 雖然是 合伙人 關(guān)系 彼此都各自面臨來自不同的環(huán)境 政策 策略 需求等方面壓力 必然有各自的不同方的利益訴求 一旦事情出錯 彼此都在時刻維護(hù)自己的利益 必要是可以犧牲這個 合伙關(guān)系 第六節(jié) 外包與合同 因此 購買者和服務(wù)供應(yīng)商必須通過合同做好彼此權(quán)利 義務(wù) 風(fēng)險和報酬等方面的妥善分配 讓彼此關(guān)系平穩(wěn)發(fā)展 并出現(xiàn)的爭議和問題盡快 盡量無害地獲得圓滿解決 主要涉及到兩個方面 一是讓關(guān)系開始的合同 投標(biāo)文件也與合同具有同等的地位 及其相關(guān)文件 盡可能公正 嚴(yán)謹(jǐn) 全面 具體 雙方認(rèn)可并兌現(xiàn)承諾 先小人 后君子 二是關(guān)系存續(xù)期間內(nèi)所發(fā)生的其他雜項(xiàng)法律議題 應(yīng)先協(xié)商 交涉 后調(diào)解 訴訟 第六節(jié) 外包與合同 2 合同的重要性 1 起草合同的注意事項(xiàng) 3 合同的整體架構(gòu) 第六節(jié) 外包與合同 1 合同的重要性 1 合同是一項(xiàng)管理風(fēng)險的重要工具 2 合同有助于采購者和供應(yīng)商對合作關(guān)系和期許透明化 3 合同是幫助溝通和協(xié)調(diào)的工具 4 合同是供應(yīng)商的重要工作文件 第六節(jié) 外包與合同 2 合同的重要性 1 起草合同的注意事項(xiàng) 3 合同的整體架構(gòu) 第六節(jié) 外包與合同 2 起草合同的注意事項(xiàng) 1 合同一般由甲方起草 其主要條款作為標(biāo)書的重要內(nèi)容 2 合同應(yīng)使用清楚 正確 規(guī)范 普通的用語 是一份具有法律效力的文件 合乎法律并不是起草合同的最重要考慮 3 合同內(nèi)容須根據(jù)服務(wù)類型和要求完整 全面 是厚重 充滿細(xì)節(jié)的文件 通常被視為沖突 悲觀和不信任的象征 4 合同要體現(xiàn)平衡 換位思考 實(shí)現(xiàn)雙贏 合同應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)粦?yīng)該過于苛刻 因?yàn)槿魏我粋€供應(yīng)商面對嚴(yán)格合同束縛的感受是 表面上應(yīng)許 心理上可能會早做準(zhǔn)備 企圖在有可能的方面降低成本 以降低利潤風(fēng)險 合同更不應(yīng)該稱為打擊對方的工具 5 供應(yīng)商一般側(cè)重利潤和未來的商機(jī) 6 謹(jǐn)記 偏袒任何一方的合同不可能維持太久 第六節(jié) 外包與合同 2 合同的重要性 1 起草合同的注意事項(xiàng) 3 合同的整體架構(gòu) 第六節(jié) 外包與合同 3 合同的整體架構(gòu) 1 術(shù)語定義 2 甲方要完成的服務(wù)項(xiàng)目范圍描述 3 服務(wù)方所提供的信息系統(tǒng)描述 或增加服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4 開發(fā)與進(jìn)度 5 雙方的權(quán)利與義務(wù) 6 項(xiàng)目變更 7 交付 8 知識產(chǎn)權(quán) 9 價款及付款方式 10 商業(yè)秘密 11 項(xiàng)目培訓(xùn) 12 試點(diǎn)運(yùn)行與維護(hù) 售后服務(wù) 知識轉(zhuǎn)移 13 升級約定 14 違約責(zé)任 15 合同的生效 變更和終止 16 不可抗力 17 爭議解決 18 通知 19 其他 七 外包的風(fēng)險管理 六 外包與合同 五 外包的執(zhí)行與監(jiān)督 四 選擇服務(wù)供應(yīng)商 三 制定外包戰(zhàn)略 二 外包管理 一 外包概述 ContentsPage 目錄 第七節(jié) 軟件外包的風(fēng)險管理 在高度復(fù)雜的現(xiàn)代軟件生產(chǎn)活動中 風(fēng)險無處不在 軟件項(xiàng)目外包作為軟件生產(chǎn)的新方式同樣存在各種風(fēng)險 但是 存在風(fēng)險并不可怕 可怕的是缺少風(fēng)險意識和規(guī)避風(fēng)險的手段 仔細(xì)分析風(fēng)險的來源和特征 在軟件項(xiàng)目外包的全過程實(shí)行動態(tài)和連續(xù)跟蹤和控制 可以防患于未然 有效規(guī)避風(fēng)險 概括起來 實(shí)施軟件項(xiàng)目外包的風(fēng)險主要來自不良決策 準(zhǔn)備不足 技術(shù)欠缺和管理失控 承包方則是外包內(nèi)容的具體實(shí)現(xiàn)者 影響承包方的外包關(guān)鍵因素主要包括六個方面 業(yè)務(wù) 技術(shù) 地理 方法 人員和項(xiàng)目管理 第六節(jié) 外包與合同 2 風(fēng)險管理及分類 1 風(fēng)險識別的方法 3 風(fēng)險的評估 4 制定風(fēng)險應(yīng)對計劃 5 風(fēng)險控制 第七節(jié) 軟件外包的風(fēng)險管理 1 風(fēng)險管理及分類軟件外包的風(fēng)險管理 就是指對存在的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)測 識別 評估 分析 在此基礎(chǔ)上進(jìn)行風(fēng)險應(yīng)對 監(jiān)督和控制 把風(fēng)險降到最小限度 也就是說使風(fēng)險 大事化小 小事化了 風(fēng)險具有兩大屬性 可能性和損失 可能行性是風(fēng)險發(fā)生的概率 損失是指預(yù)期與實(shí)際后果之間的差異 從風(fēng)險角度上風(fēng)向分為 項(xiàng)目風(fēng)險 技術(shù)風(fēng)險和商業(yè)風(fēng)險 軟件外包風(fēng)險是指在外包過程中軟件項(xiàng)目 軟件開發(fā)過程和軟件產(chǎn)品損失的風(fēng)險 從這個角度分 軟件項(xiàng)目風(fēng)險 第七節(jié) 軟件外包的風(fēng)險管理 軟件開發(fā)過程風(fēng)險和軟件產(chǎn)品風(fēng)險 風(fēng)險管理具體又分四個層次 危機(jī)管理 是指風(fēng)險已經(jīng)造成麻煩后才著手處理 風(fēng)險緩解 事先制定好風(fēng)險發(fā)生后的補(bǔ)救措施 但不制定任何的防范措施 著力預(yù)防 將風(fēng)險識別和風(fēng)險防范作為項(xiàng)目管理的一部分加以規(guī)劃和執(zhí)行 消滅根源 識別和消滅可能產(chǎn)生風(fēng)險的根源 風(fēng)險管理策略有兩種 救火模式和主動模式 第六節(jié) 外包與合同 2 風(fēng)險管理及分類 1 風(fēng)險識別的方法 3 風(fēng)險的評估 4 制定風(fēng)險應(yīng)對計劃 5 風(fēng)險控制 第七節(jié) 軟件外包的風(fēng)險管理 2 風(fēng)險識別的方法常用的方法主要有 1 風(fēng)險條目檢查表它是一組提問幫助管理者在了解項(xiàng)目在各方面存在哪些風(fēng)險 產(chǎn)品規(guī)模風(fēng)險 范圍管理風(fēng)險 進(jìn)度管理風(fēng)險 成本管理風(fēng)險 依賴性風(fēng)險 供應(yīng)商管理風(fēng)險 技術(shù)風(fēng)險 需求風(fēng)險 運(yùn)維風(fēng)險 可持續(xù)風(fēng)險 政策性風(fēng)險等 2 德爾菲法 Delphi 又稱專家調(diào)查法 最初是蘭德公司使用 是由風(fēng)險管理小組 就本項(xiàng)目的情況向相關(guān)領(lǐng)域的專家介紹 然后通過函詢聽取專家的風(fēng)險識別意見 然后綜合整理后再匿名統(tǒng)一反饋給各位專家 這樣反復(fù)幾次 就能得到最終專家看法一致的風(fēng)險點(diǎn) 第七節(jié) 軟件外包的風(fēng)險管理 3 情景分析法 就是根據(jù)項(xiàng)目趨勢發(fā)展的多樣性 通過對系統(tǒng)內(nèi)外相關(guān)問題的系統(tǒng)分析 設(shè)計出多種可能的未來前景 然后用類似于撰寫劇本的手法 對項(xiàng)目自始至終的情景或畫面做出趨勢性的描述 4 會議法 定期的會議 就項(xiàng)目開發(fā)不同階段的風(fēng)險聽取大家的意見或?qū)ξ磥盹L(fēng)險的預(yù)測及設(shè)想 第七節(jié) 軟件外包的風(fēng)險管理 3 開發(fā)環(huán)境 5 客戶 6 承包商 11 設(shè)計與實(shí)現(xiàn) 1 計劃編制風(fēng)險 7 需求類 8 產(chǎn)品類 9 外部環(huán)境 10 人員類 12 過程類 2 組織和管理 4 最終用戶 舉以下實(shí)例 第七節(jié) 軟件外包的風(fēng)險管理 實(shí)例 計劃編制風(fēng)險 1 計劃 資源和產(chǎn)品定義全憑客戶或上層領(lǐng)導(dǎo)口頭指令 并且不完全一致 2 計劃是優(yōu)化的 是 最佳狀態(tài) 但不現(xiàn)實(shí) 只能算是 期望狀態(tài) 3 計劃忽略了必要的任務(wù) 4 計劃基于使用特定的小組成員 而那個小組成員其實(shí)指望不上 5 在限定的時間內(nèi)無法建成已定規(guī)模大小的產(chǎn)品 6 產(chǎn)品規(guī)模比估計的要大 7 工作量大于估算數(shù) 8 進(jìn)度已經(jīng)延遲的項(xiàng)目在重新評估時過于優(yōu)化或忽視項(xiàng)目歷史 9 過度的進(jìn)度壓力造成生產(chǎn)率下降 10 目標(biāo)日期提前 但沒有相應(yīng)地調(diào)整產(chǎn)品范圍或可用資源 11 一個任務(wù)的延遲導(dǎo)致相關(guān)任務(wù)的連鎖反應(yīng) 12 涉足不熟悉的產(chǎn)品領(lǐng)域 花費(fèi)在設(shè)計和實(shí)現(xiàn)上的時間比預(yù)期的要多 第七節(jié) 軟件外包的風(fēng)險管理 3 開發(fā)環(huán)境 5 客戶 6 承包商 11 設(shè)計與實(shí)現(xiàn) 1 計劃編制風(fēng)險 7 需求類 8 產(chǎn)品類 9 外部環(huán)境 10 人員類 12 過程類 2 組織和管理 4 最終用戶 舉以下實(shí)例 第七節(jié) 軟件外包的風(fēng)險管理 實(shí)例 組織和管理 1 項(xiàng)目缺乏一個有凝聚力的高層領(lǐng)導(dǎo)人 2 由于前期乏力 項(xiàng)目長時間被擱置 3 解雇和消減開支導(dǎo)致項(xiàng)目小組能力下降 4 僅由管理層或市場人員進(jìn)行技術(shù)決策 導(dǎo)致計劃進(jìn)度延長 5 低效的項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)降低生產(chǎn)率 6 管理層審查 決策的周期比預(yù)期時間長 7 預(yù)算消減打亂項(xiàng)目計劃 8 管理層做出了打擊項(xiàng)目組積極性的決定 9 非技術(shù)的第三方的工作比預(yù)期長 10 計劃性太差 無法適應(yīng)預(yù)期的開發(fā)速度 11 項(xiàng)目計劃由于壓力而放棄 導(dǎo)致開發(fā)混亂 低效 12 管理層強(qiáng)調(diào)英雄主義 而忽視客觀確切的狀態(tài)報告 這會降低發(fā)現(xiàn)和改正問題的能力 第七節(jié) 軟件外包的風(fēng)險管理 3 開發(fā)環(huán)境 5 客戶 6 承包商 11 設(shè)計與實(shí)現(xiàn) 1 計劃編制風(fēng)險 7 需求類 8 產(chǎn)品類 9 外部環(huán)境 10 人員類 12 過程類 2 組織和管理 4 最終用戶 舉以下實(shí)例 第七節(jié) 軟件外包的風(fēng)險管理 實(shí)例 開發(fā)環(huán)境 1 設(shè)施沒有及時到位 2 設(shè)施到位 但不配套 3 設(shè)施擁擠 雜亂或者破損 4 開發(fā)工具未能及時到位 5 開發(fā)工具不如期望地那樣有效 開發(fā)人員需要時間創(chuàng)建工作環(huán)境或者切換新的工具 6 開發(fā)工具的選擇不是基于技術(shù)需求 不能提供計劃要求的性能 7 新開發(fā)工具的學(xué)習(xí)期比預(yù)期的長 內(nèi)容繁多 第七節(jié) 軟件外包的風(fēng)險管理 3 開發(fā)環(huán)境 5 客戶 6 承包商 11 設(shè)計與實(shí)現(xiàn) 1 計劃編制風(fēng)險 7 需求類 8 產(chǎn)品類 9 外部環(huán)境 10 人員類 12 過程類 2 組織和管理 4 最終用戶 舉以下實(shí)例 第七節(jié) 軟件外包的風(fēng)險管理 實(shí)例 最終用戶 1 最終用戶堅持新的需求 2 最終用戶對于最后交付的產(chǎn)品不滿意 要求重新設(shè)計和重做 3 最終用戶不買進(jìn)項(xiàng)目產(chǎn)品 無法提供后續(xù)支持 4 最終用戶的意見未被采納 造成產(chǎn)品最終無法滿足用戶期望 而必須重做 第七節(jié) 軟件外包的風(fēng)險管理 3 開發(fā)環(huán)境 5 客戶 6 承包商 11 設(shè)計與實(shí)現(xiàn) 1 計劃編制風(fēng)險 7 需求類 8 產(chǎn)品類 9 外部環(huán)境 10 人員類 12 過程類 2 組織和管理 4 最終用戶 舉以下實(shí)例 第七節(jié) 軟件外包的風(fēng)險管理 實(shí)例 客戶 1 客戶堅持新的需求 2 客戶對規(guī)劃 原型和規(guī)格的審核 決策周期比預(yù)期的要長 3 客戶沒有或不能參與規(guī)劃 原型和規(guī)格的審核 導(dǎo)致需求不穩(wěn)定和耗時的變更 4 客戶答復(fù)的時間比預(yù)期長 5 客戶堅持技術(shù)決策而導(dǎo)致進(jìn)度計劃延長 6 客戶對開發(fā)進(jìn)度管理過細(xì) 導(dǎo)致實(shí)際進(jìn)展緩慢 7 客戶提供的組件無法與開發(fā)的產(chǎn)品匹配 導(dǎo)致額外的設(shè)計和集成工作 8 客戶提供的組件質(zhì)量欠佳 導(dǎo)致額外的測試 設(shè)計和集成工作 以及額外的客戶關(guān)系管理工作 9 客戶要求的支持工具和環(huán)境不兼容 性能差或者功能不完善 導(dǎo)致生產(chǎn)率降低 10 客戶不接受交付的軟件 盡管它滿足了所有的規(guī)格 11 客戶期望的開發(fā)速度是開發(fā)人員無法達(dá)到的 第七節(jié) 軟件外包的風(fēng)險管理 3 開發(fā)環(huán)境 5 客戶 6 承包商 11 設(shè)計與實(shí)現(xiàn) 1 計劃編制風(fēng)險 7 需求類 8 產(chǎn)品類 9 外部環(huán)境 10 人員類 12 過程類 2 組織和管理 4 最終用戶 舉以下實(shí)例 第七節(jié) 軟件外包的風(fēng)險管理 實(shí)例 承包商 1 承包商缺乏對業(yè)務(wù)的有效理解 2 承包商雇傭了大量的新進(jìn)人員 3 承包商項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)主管對業(yè)務(wù)不熟悉 溝通成本太高 導(dǎo)致多次返工 4 承包商把一部分任務(wù)轉(zhuǎn)包出去 導(dǎo)致質(zhì)量不合格 管理失控 5 承包商沒有按承諾交付組件 6 承包商遞交的組件質(zhì)量低下無法接收 必須花時間改進(jìn)質(zhì)量 第七節(jié) 軟件外包的風(fēng)險管理 7 承包商沒有買進(jìn)項(xiàng)目開發(fā)需要的工具 進(jìn)而無法提供需要的性能水平 8 承包商對需要的技術(shù)及工具不熟悉 9 承包商為趕進(jìn)度放棄了細(xì)節(jié)要求和測試要求 10 承包商因投標(biāo)成本過低 已無力支撐 11 承包商又接受了另一家單位的新任務(wù) 12 承包商工作中只與管理人員接觸討論 不與甲方技術(shù)實(shí)施人員溝通和交流 13 承包商過于強(qiáng)勢 甲方人員管理失控 14 承包商已拿到大部分價款 準(zhǔn)備撤離 第七節(jié) 軟件外包的風(fēng)險管理 3 開發(fā)環(huán)境 5 客戶 6 承包商 11 設(shè)計與實(shí)現(xiàn) 1 計劃編制風(fēng)險 7 需求類 8 產(chǎn)品類 9 外部環(huán)境 10 人員類 12 過程類 2 組織和管理 4 最終用戶 舉以下實(shí)例 第七節(jié) 軟件外包的風(fēng)險管理 實(shí)例 需求類 1 需求已經(jīng)成為項(xiàng)目基準(zhǔn) 但變化還在繼續(xù) 2 需求定義欠佳 而進(jìn)一步的定義會擴(kuò)展項(xiàng)目范疇 而且擴(kuò)展較大 3 添加額外的需求 不屬于本項(xiàng)目的需求 4 產(chǎn)品定義含混的部分比期望需要更多的時間 5 需求不具體 感覺理解了實(shí)際沒真正理解 總是出錯 6 政策因素引起的終止和變更 7 領(lǐng)導(dǎo)層導(dǎo)致的需求決策變化 8 需求變更導(dǎo)致的框架調(diào)整 第七節(jié) 軟件外包的風(fēng)險管理 3 開發(fā)環(huán)境 5 客戶 6 承包商 11 設(shè)計與實(shí)現(xiàn) 1 計劃編制風(fēng)險 7 需求類 8 產(chǎn)品類 9 外部環(huán)境 10 人員類 12 過程類 2 組織和管理 4 最終用戶 舉以下實(shí)例 第七節(jié) 軟件外包的風(fēng)險管理 實(shí)例 產(chǎn)品類 1 錯誤發(fā)生率高的模塊需要比預(yù)期更多的測試 設(shè)計和實(shí)現(xiàn)工作 2 校正質(zhì)量低下不可接受的產(chǎn)品 需要比預(yù)期更多的測試 設(shè)計和實(shí)現(xiàn)工作 3 在一個或多個新興領(lǐng)域推廣計算機(jī)技術(shù)使得計劃進(jìn)度的延長不可預(yù)期 4 由于軟件功能和性能的錯誤 需要重新設(shè)計和實(shí)現(xiàn) 5 開發(fā)額外不需要的功能 鍍金 延長了計劃進(jìn)度 6 要滿足產(chǎn)品規(guī)模與速度要求 需要比預(yù)期更多的時間 包括重新設(shè)計和實(shí)現(xiàn)的時間 第七節(jié) 軟件外包的風(fēng)險管理 7 嚴(yán)格要求與現(xiàn)有系統(tǒng)兼容 需要進(jìn)行比預(yù)期更多的測試 設(shè)計和實(shí)現(xiàn)工作 8 要求與其他系統(tǒng) 其他復(fù)雜系統(tǒng)或不受本項(xiàng)目組控制的系統(tǒng)相連 導(dǎo)致無法預(yù)料的設(shè)計 實(shí)現(xiàn)和測試工作 9 要求在不同操作系統(tǒng)下運(yùn)行將花費(fèi)比預(yù)期更長的時間 10 在不熟悉或未經(jīng)檢驗(yàn)的軟件環(huán)境中運(yùn)行產(chǎn)生未預(yù)料到的問題 11 開發(fā)一種對組織全新的模塊將比預(yù)期花費(fèi)更長時間 12 依賴正在開發(fā)中的技術(shù)將延長計劃進(jìn)度 第七節(jié) 軟件外包的風(fēng)險管理 3 開發(fā)環(huán)境 5 客戶 6 承包商 11 設(shè)計與實(shí)現(xiàn) 1 計劃編制風(fēng)險 7 需求類 8 產(chǎn)品類 9 外部環(huán)境 10 人員類 12 過程類 2 組織和管理 4 最終用戶 舉以下實(shí)例 第七節(jié) 軟件外包的風(fēng)險管理 外部環(huán)境 1 產(chǎn)品依賴政府規(guī)章 而規(guī)章的改變將是不可預(yù)期的 2 產(chǎn)品依賴草擬中的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 而最后的標(biāo)準(zhǔn)將是不可預(yù)期的 第七節(jié) 軟件外包的風(fēng)險管理 3 開發(fā)環(huán)境 5 客戶 6 承包商 11 設(shè)計與實(shí)現(xiàn) 1 計劃編制風(fēng)險 7 需求類 8 產(chǎn)品類 9 外部環(huán)境 10 人員類 12 過程類 2 組織和管理 4 最終用戶 舉以下實(shí)例 第七節(jié) 軟件外包的風(fēng)險管理 實(shí)例 人員類 1 招聘人員所花時間比預(yù)期的長 2 作為先決條件的任務(wù)不能按時完成 3 開發(fā)人員和管理層之間關(guān)系不佳導(dǎo)致決策緩慢 影響全局 4 項(xiàng)目組成員沒有全身心投入項(xiàng)目 進(jìn)而無法達(dá)到需要的產(chǎn)品性能水平 5 缺乏激勵措施 士氣低下 降低了生產(chǎn)能力 6 缺乏必要的規(guī)范 增加了工作失誤與重復(fù)工作 7 某些人需要更多時間適應(yīng)不熟悉的軟件工具和環(huán)境 8 某些人需要更多時間適應(yīng)不熟悉的硬件環(huán)境 9 某些人需要更多時間適應(yīng)不熟悉的編程語言 10 項(xiàng)目結(jié)束前 合同制人員離開團(tuán)隊 11 項(xiàng)目結(jié)束前 雇員辭職 12 項(xiàng)目后期加入新的開發(fā)人員 額外的培訓(xùn)和溝通降低現(xiàn)有成員的效率 第七節(jié) 軟件外包的風(fēng)險管理 13 項(xiàng)目組成員不能有效地一起工作 14 由于項(xiàng)目組成員間的沖突 導(dǎo)致溝通不暢 設(shè)計欠佳 接口錯誤和額外的重復(fù)工作 15 有問題的成員沒有調(diào)離項(xiàng)目組 損害了項(xiàng)目組其他成員的積極性 16 項(xiàng)目的最佳人選未能加入項(xiàng)目組 17 項(xiàng)目的最佳人選已加入項(xiàng)目組 但因政治或其他原因未能合理使用 18 沒有找到項(xiàng)目急需的具有特定技能的人 19