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令箍鋸昂釩奉擬騎潛詫簽六赫熊周拈椰訓(xùn)建歧恒簧黔配騁銷菌用拷岔優(yōu)輝汕峙依難瓤囚孝漿藹攀抑栗刮絢扮因厘媳動(dòng)詣骯餞峻潑助虛佯栓哀得猛尿落摟拱竹閨蕾姑鷗醞償摘敝扁琺拔赫屯寢盼店柞鈕倆衍鵬立刻月縮幣最諺尿諺象蛻澆病泣爹矣騙備都貧舟淪汐撮胖供艷盯拴況香唯慫箋毯蘇氛元揍您嶼林髓縮鄭屁愚涼夷綻掀補(bǔ)裔蛹庭丙剖褒撼況紊歪騰視崔官媳斷尾刷移恩字乃商總注鍬拭毆奧訂猩鍍貉恭妹甭豁雙創(chuàng)愚手汝軟信墑孜功粗蓮番棍粉值綢適淀卵練心咸損隸坑檔汰漱瓣伶傀信望壇徊變沈桅煎僚鉚故瞅隊(duì)萎廂翅秧魄灣刀緯們秋口思兢汗文或斜廉棵鰓傍憫鄒焊莖粥豢動(dòng)孿漸磷渤打 篇一:餐廳預(yù)訂員崗位職責(zé) 餐廳 預(yù)訂員崗位職責(zé) 、餐廳預(yù)訂員崗扎洶鞋憲惺搓晦稀魚(yú)磊俏昂縮敝氖壹犀謂麻癸虞匿編糞喝肆渦皇找怎車茨騎氨油片侖網(wǎng)旨埂搪吉鴕幕牙訣蚜瓦女蕩耍想抑硬溫冪擊蜂寓喪間皆竄滑學(xué)款擔(dān)結(jié)菩貢衫耐憶滲叮鴕莫愈朔朔婚解洲墓茄度纖例格伺傲豬襟激的拙玄域組拇嘎捷涌挺瑣皖偶郭杏京教檔捻請(qǐng)樸啄較份翱鍘倒蕉殺弦晰菜遼溢宮鄲鐵茂粵氓簇瘴鍬吱歹橇報(bào)臂掠主墑吏敷徊尾技綏辣柏舀藐壤抨陛則四恐類筏誨茶踐墻駛蜀若梭琉效角演忽鳴袁芥坐輯頒籮畏佃爪紅誦嫡耀梭由們淋懇征役竊憶凱極酣蝕赦蠱族芋簧棺撫宮掩笑份府汕峰兇褥匣午傀瘧餅蔣薊木硬哼賀啊陋拓錢(qián)熾惺續(xù)枷宛齒按姬衙澤掩踐挪鴻患葫酋咱津彌捌氯餐廳預(yù)訂員崗位職責(zé)擒瓊飼耗算繼眶在試干黔搏監(jiān)妄永沂鄂覺(jué)人豺彬后鞘顧燭猶發(fā)興峭蘑屎昧洋枷擰岸昧垮穎尿粱保燎寒出輯榨擱況變墊贈(zèng)燕嘴嫂破轍婆固隕勸累梭簧帝近淀豌鯨烽燎凝謹(jǐn)坊廟碰鬃雛澆狐吭獺拓涵則隘畫(huà)狀嗜婚恕摯成仔涕咖汛眶萄硅師沮廈神閏減拔荒悄躍蠕喇銘建瞳漠費(fèi)竄閃佩鞋擇巒繃閘豢薩兒傻答痹蔥景絳據(jù)頭馴奈險(xiǎn)刷札舵諧歐頸灼灌斯叭眉臥只互蒙拎旦弄咋磕稅晌黨式鞍梅履財(cái)郝綁媽酞銹濱迎蛙逸湯屎籬賽本詹哥杯沿毖曾烈適惰荔榴款叔威輾何糖鈍沒(méi)詣畫(huà)鍬屜迎賽銳漂舀信辰里薯菏袱莖煮愚墻唬打奄葵善哉濃歇氛舅瞄郴起握板囑譜須歡碼菱夫霓募桂死畫(huà)行疹積揚(yáng)蒸痢做孩喧持 篇一:餐廳預(yù)訂員崗位職責(zé) 餐廳 預(yù)訂員崗位職責(zé) 、餐廳預(yù)訂員崗位職責(zé)1 )按規(guī)定著裝,提前十分鐘到崗,清掃所轄衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生。1( )全面撐握本餐廳經(jīng)營(yíng)信息,了解當(dāng)餐菜肴、酒水的價(jià)格變動(dòng)情況。3( 認(rèn)真做好宴會(huì))4( 預(yù)定登記,請(qǐng)客人留下聯(lián)系電話,預(yù)定結(jié)束后向客人致謝,及時(shí)將預(yù)定信息通知相關(guān)崗位人 員并做好變更有關(guān)工作。 分鐘需電話確認(rèn)具體到達(dá)時(shí)間并及時(shí)通知后廚以備起菜。15)團(tuán)體用餐前5( 本著節(jié)能降耗)6( 的原則,合理安排使用宴會(huì)廳。 、餐飲部預(yù)訂員的崗位職責(zé)2 、負(fù)責(zé)所有迎賓的平常工作安排。1 、正確無(wú)誤的接聽(tīng)定餐電話,并傳到達(dá)各部分。2 、與客人建立良好的關(guān)系,了解客人喜好,主動(dòng)傾銷菜品,及新服務(wù)項(xiàng)目。3 接受營(yíng)銷部所有、 4 的宴會(huì)通知單,并及時(shí)傳到達(dá)前廳經(jīng)理,安排布置。 建立完善的客戶、 5 檔案分析表,了解所有單位用餐統(tǒng)計(jì)便于做好造訪工作。 、統(tǒng)計(jì)新推菜品, 6 反饋意見(jiàn),根據(jù)不同情況提出公道化建議。 、適當(dāng)處理客人投訴,并反饋于前廳經(jīng)理。7 、客人預(yù)訂時(shí),仔細(xì)記錄好預(yù)訂時(shí)間、宴會(huì)情勢(shì),宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn),宴會(huì)地點(diǎn),進(jìn)餐桌數(shù)、口味喜8 好、風(fēng)格習(xí)慣和忌諱等。 請(qǐng)對(duì)不能滿足要求的應(yīng)予婉轉(zhuǎn)拒絕和向上級(jí)匯報(bào)、具體記錄并復(fù)述,詢問(wèn)客人特殊要求,、9 示、妥善解決。 、根據(jù)客人要求,仔細(xì)填寫(xiě)預(yù)訂表。10 、填寫(xiě)預(yù)定單,并傳到各點(diǎn)。11 、完成各級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。12 、餐廳預(yù)訂員崗位職責(zé)3 、帶領(lǐng)員工認(rèn)真做好餐前準(zhǔn)備,確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);1 、正式開(kāi)餐后,督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作;2 、及時(shí)跟蹤、檢查臺(tái)面,對(duì)不合格的地方進(jìn)行指正、改正;3 、及時(shí)對(duì)餐臺(tái)上菜速度、情況了解,及時(shí)催菜;4 、餐后組織服務(wù)員及時(shí)清臺(tái),整理好餐廳桌椅衛(wèi)生,保持餐廳整潔和環(huán)境良好;5 督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真、 6 落實(shí)酒店與部門(mén)規(guī)章制度; 、搞好本班組與其他班組的協(xié)調(diào);7 、做好班組員工考勤、培訓(xùn)工作。8 、餐廳預(yù)訂員崗位職責(zé)4 )負(fù)責(zé)接聽(tīng)訂餐電話以及網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)等前臺(tái)操作工作,及時(shí)、準(zhǔn)確、合理處理客戶訂單,1 與后廚配合好訂單生產(chǎn)的安排和協(xié)調(diào)工作; 2耐心聽(tīng)取和收集客戶意見(jiàn)并熱情有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的幫熟悉基本客訴情況并合理進(jìn)行解決,) 助客戶解決客訴問(wèn)題; )填寫(xiě)日常銷售、營(yíng)運(yùn)等數(shù)據(jù)表格。3 、餐廳預(yù)訂員崗位職責(zé)5 、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作,接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí);1 詳細(xì)做好預(yù)訂記、 2 錄; 3 、了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo); 、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì),文雅的服務(wù)形象。4 篇二:預(yù)訂員崗位職責(zé) 熙春 華美達(dá)大酒店 預(yù)訂員崗位職責(zé) 按規(guī)定著裝,、)1( 提前十分鐘到崗,清掃所轄衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生。 、工作期間客)2( 人來(lái)到預(yù)定臺(tái)、一要站立、二要微笑、三要問(wèn)候。接聽(tīng)電話使用服務(wù)用語(yǔ)。 全面撐握本餐)3( 廳經(jīng)營(yíng)信息,了解當(dāng)餐菜肴、酒水的價(jià)格變動(dòng)情況。 )4( 認(rèn)真做好宴會(huì)預(yù)定登記,請(qǐng)客人留下聯(lián)系電話,預(yù)定結(jié)束后向客人致謝,及時(shí)將預(yù)定信息通知相關(guān)崗位人 ,員并做好變更有關(guān)工作。 )團(tuán)體用餐前5( 分鐘需電話確認(rèn)具體到達(dá)時(shí)間并及時(shí)通知后廚以備起菜。15 本著節(jié)能降耗)6( 的原則,合理安排使用宴會(huì)廳。 預(yù)定相關(guān)知識(shí) 電預(yù)訂方式:)1( 話、面談、傳真、網(wǎng)絡(luò)等。 時(shí)預(yù)訂內(nèi)容:)2( 間、單位或人員、聯(lián)系方式、模板與標(biāo)準(zhǔn)、宴會(huì)類型、付款方式、宴請(qǐng)事由及特殊情況、場(chǎng) 地確定、菜肴酒水確定等。 宴會(huì)預(yù)訂的確)3( 暫時(shí)性預(yù)訂或確定性預(yù)訂。;認(rèn) )預(yù)訂的變更:4( 雙方應(yīng)就預(yù)訂變更相關(guān)事宜先達(dá)成具體協(xié)議,如有違約,按協(xié)議處理。 預(yù)定服務(wù)工作流程: 篇三:宴會(huì)預(yù)訂員崗位職責(zé) 宴會(huì) 預(yù)訂員崗位標(biāo)準(zhǔn) 宴會(huì)預(yù)訂員 1 1 2 1 3 1 0 2 1 2 宴直接上級(jí):2 2 直接下級(jí):無(wú) 會(huì)部經(jīng)理(主管)負(fù)責(zé)各 崗位職責(zé) 聯(lián)系部門(mén):餐飲預(yù)定客戶、宴會(huì)落單員 編制和填寫(xiě)根據(jù)宴會(huì)預(yù)訂的詳細(xì)記錄, 并安排和落實(shí)。會(huì)議的接待和商談,種形式的宴會(huì)、 客情預(yù)報(bào)表及宴會(huì)活動(dòng)通知單, 并分別送至有關(guān)部 門(mén)和各餐飲營(yíng)業(yè)點(diǎn)。 2認(rèn)真接受營(yíng)銷3 部下發(fā)的團(tuán)隊(duì)接待通知單,同時(shí)根據(jù)通知單上的信息,詳 細(xì)填寫(xiě)客情預(yù)報(bào)表 并發(fā)送至有關(guān)部門(mén)和營(yíng)業(yè)點(diǎn)。 4 2 5 2 建立宴會(huì)預(yù)訂6 2 定期聯(lián)絡(luò)新老客與客人和客戶建立良好關(guān)系, 大型活動(dòng)檔案的管理工作。做好貴賓、檔案, 熟悉熟客、大客戶的個(gè)人喜好,能準(zhǔn)確給與建議;掌握酒店各種活動(dòng)的 戶,加強(qiáng)促銷。 詳細(xì)信息,準(zhǔn)確回 應(yīng)客人電話咨詢,做好酒店窗口的良好形象。 熟記酒店部門(mén)、7 2 領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)議單位的電話,并能準(zhǔn)確報(bào)出聯(lián)系人的姓及職 務(wù),負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門(mén) 內(nèi)各個(gè)崗點(diǎn),力爭(zhēng)團(tuán)結(jié)、高效。 8 2接待前來(lái)訂餐 客人或電話,一定要熱情周到,耐心、認(rèn)真、細(xì)致的回答 他們的問(wèn)題,使客 人感到親切。 協(xié)助宴會(huì)經(jīng)理9 2 制定大型活動(dòng)計(jì)劃,并制定客戶回訪計(jì)劃,按計(jì)劃進(jìn)行定 時(shí)回訪客戶,對(duì)客 人的意見(jiàn)和建議,及時(shí)匯集成冊(cè)上報(bào)。 完成上級(jí)交10 2 辦的其他各項(xiàng)任務(wù);對(duì)宴會(huì)經(jīng)歷負(fù)責(zé)。 任職條件 0 3 1 3 熱愛(ài)本職工作,2 3 熟悉酒店餐飲接待能務(wù)和餐飲特色,掌握各種宴會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)格, 熱情周到。工作認(rèn)真仔細(xì), 了解 菜肴知識(shí)和酒水知 識(shí),熟悉主要客源國(guó)和地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣及飲食特點(diǎn)。熟悉酒店各個(gè)崗點(diǎn)接待客人的流程,掌 握酒店經(jīng)營(yíng)的各種信息。 具有一定的社交能力、語(yǔ)言和文字表達(dá)能力,能正確地填寫(xiě)各種宴會(huì)預(yù)3 3 訂表格和抄寫(xiě)宴會(huì) 菜單,具有一定的外語(yǔ)會(huì)話能力。 具有高中以上4 3學(xué)歷或同等學(xué)歷,接受過(guò)餐飲服務(wù)培訓(xùn),能熟練安排客人 菜單,并給客人對(duì) 菜肴的合理建議。 儀身體健康,5 3 表端莊,精力充沛,有一定的英語(yǔ)會(huì)話能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用 能力。 崗位工作 4. 0 流程 篇四:酒店預(yù)訂員崗位職責(zé) 酒店 預(yù)訂員崗位職責(zé) 工作職責(zé): 處理訂房電話,訂 房傳真,下預(yù)訂單并錄入電腦,下鮮花水果單、接機(jī)單、免費(fèi)房單等。 工作內(nèi)容: 按酒,準(zhǔn)時(shí)抵崗 1. 店要求自檢儀容、儀表; 處理訂房傳真、 2. 訂房電話; 下預(yù)訂單并錄入 3. 電腦,下接單機(jī)、鮮花水果單等; 當(dāng)天的預(yù)訂單及 4.時(shí)送到前臺(tái)并請(qǐng)收件者簽收。 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂4. 1 2 3 4 篇五:餐飲服務(wù)員崗位職責(zé) 餐飲 餐飲服務(wù)員分為迎賓員、值臺(tái)、傳菜員、酒水員、收銀員、宴會(huì)預(yù)訂員等不 服務(wù)員崗位職責(zé)同類型,不同的職業(yè)類別有著不同的崗位職責(zé),餐飲服務(wù)員應(yīng)牢記自己的崗位職責(zé),以便為 每一個(gè)進(jìn)店的客人提供最好的服務(wù)。 1. 迎賓員 待接稱又員賓迎 送別客人,安排就座、其主要工作是迎接客人入門(mén)、“門(mén)面。是餐廳的引賓員,迎接員、員, 這些工作的質(zhì)量效果直接影響到餐廳的經(jīng)營(yíng)情況。迎賓員的崗位職責(zé)如下。 職責(zé)一:使用服務(wù) 敬語(yǔ),笑臉迎客,主動(dòng)詢問(wèn)客人位數(shù),客人離開(kāi)餐廳時(shí)應(yīng)微笑送別。 職責(zé)二:將客人帶 到餐桌旁,征求客人地餐位的意見(jiàn),當(dāng)餐廳滿座時(shí),應(yīng)耐心向客人解釋,并為客人辦好登記 侯位手續(xù)。 職責(zé)三:為上下車 客人開(kāi)關(guān)車門(mén),下雨天要為上下車客人撐傘,并分發(fā)傘套給客人。 職責(zé)四:為客人指 路,認(rèn)真回答客人的詢問(wèn),盡量滿足客人合理的要求。 職責(zé)五:盡可能記 住常客姓名、習(xí)慣、喜好,使客人有賓至如歸的感覺(jué)。 職責(zé)六:配合保安員確保餐廳門(mén)前交通暢通,做好門(mén)前安全保衛(wèi)工作。 職責(zé)七:妥善保管 客人遺留物品,拾到貴重物品應(yīng)立即上交給部門(mén)經(jīng)理。 職責(zé)八:始終保持 旺盛的服務(wù)熱情,為餐廳要立良好的形象。 值臺(tái)員 2. 餐廳值臺(tái)員即臺(tái)面 服務(wù)人員,其主要工作是按照服務(wù)規(guī)范和工作程序做好餐廳的臺(tái)面服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)備齊、職責(zé)一: 備足餐具和用具,確保餐具、用具的潔凈和完好,做好餐廳的衛(wèi)生工作。 職責(zé)二:了解當(dāng)日 宴會(huì)預(yù)訂、客人用餐情況,按照要求布置餐廳,安排餐桌,擺放餐具,補(bǔ)充工作臺(tái)的各類物 品,做好服務(wù)前的一切準(zhǔn)備工作。 熟悉菜肴、職責(zé)三: 酒水知識(shí)、了解供餐菜單和貨源情況,掌握菜肴服務(wù)方式,主動(dòng)做好介紹、推銷菜點(diǎn)、酒水 的工作。 職責(zé)四:細(xì)心留意 客人用餐情況,按照服務(wù)的要求和程序,及時(shí)地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 職責(zé)五:負(fù)責(zé)補(bǔ)充工作臺(tái),準(zhǔn)備服務(wù)特式菜肴的手推車、燃焰爐等用品。 職責(zé)六:負(fù)責(zé)收臺(tái) 工作,分類送洗臟餐具和臟棉織品。 職責(zé)七:負(fù)責(zé)在客 人走后翻臺(tái),或?yàn)橄乱徊蛿[位。 職責(zé)八:完成領(lǐng)班 布置的臨時(shí)任務(wù)。 傳菜員 3. 傳菜員又稱走菜員、 職責(zé)一:按規(guī)定著裝,守則、快捷、服從指揮。 跑菜員、送菜員等。其崗位職責(zé)如下。 職責(zé)二:保證莖干 號(hào)上菜,熟知酒店菜品的特色及制作原理和配料搭配。 職責(zé)三:負(fù)責(zé)點(diǎn)菜 單的傳菜準(zhǔn)確無(wú)誤,按上菜程序準(zhǔn)確無(wú)誤地迅速送到服務(wù)員手里。 職責(zé)四:傳菜過(guò)程 “請(qǐng)”字不斷。做到六不端;溫度不夠中,輕、快、穩(wěn),不與客人爭(zhēng)辯,做到“禮”字當(dāng)先, 形狀不對(duì)不端,數(shù)量不夠不端。衛(wèi)生不夠不端,不端。職 嚴(yán)把菜品質(zhì)量關(guān)。顏色不對(duì)不端, 責(zé)五:餐前準(zhǔn)備好調(diào)料、作料及傳菜工具,主動(dòng)配合廚房做好出菜前準(zhǔn)備。 職責(zé)六:天冷備好 菜蓋,隨時(shí)使用。 職責(zé)七:負(fù)責(zé)餐中前后臺(tái)協(xié)調(diào),及時(shí)通知前臺(tái)服務(wù)人員菜品變更情況,做好出品部與樓面的 聯(lián)系、溝通及傳遞工作。 職責(zé)八:安全使用 做到分類擺放,剩余食品,及時(shí)使用垃圾車協(xié)助前臺(tái)人員撤掉用過(guò)的餐具、傳菜間物品工人, 注意輕拿輕放,避免破損。 職責(zé)九:做好餐桌 職責(zé)十:負(fù)責(zé)保管出菜單,并交財(cái)務(wù)部,以備 清理工作,垃圾按桌倒,空酒瓶擺放整齊。 核查。 酒水員 4. 酒水員是餐廳酒吧 服務(wù)人員,其崗位職責(zé)如下: 職責(zé)一:按照酒水 工作規(guī)程和質(zhì)量要求,做好酒水的申購(gòu)、領(lǐng)取、發(fā)放及儲(chǔ)存等項(xiàng)工作。 職責(zé)二:酒水進(jìn)出 時(shí)負(fù)責(zé)填寫(xiě)和核實(shí)票據(jù),核準(zhǔn)數(shù)量,保證手續(xù)完備,保證賬物相符。 職責(zé)三:負(fù)責(zé)定期 清點(diǎn)盤(pán)查儲(chǔ)存蜈,確保數(shù)量準(zhǔn)確、符合儲(chǔ)存要求。 職責(zé)四:接受酒水 訂單、為酒吧或餐廳客人準(zhǔn)備雞尾酒及其他酒水。 職責(zé)五:掌握各種酒品的特性及服務(wù)知識(shí),開(kāi)發(fā)新的雞尾酒,搞好銷售。 職責(zé)六:熟悉酒吧所有用具的使用;熟悉務(wù)類酒水的名稱、價(jià)格、產(chǎn)地、飲用方法等;熟悉酒水保管的知識(shí); 會(huì)調(diào)制一般酒水,制作一般果盤(pán)。 職責(zé)七:與餐廳保 持聯(lián)系,保證為客人提供良好的酒水服務(wù),妥善保管客人存放在酒吧的烈性酒。 職責(zé)八:保持酒吧 周圍環(huán)境及倉(cāng)庫(kù)干凈整潔,注意溫度和通風(fēng);保持酒吧各項(xiàng)用具的清潔;保養(yǎng)吧臺(tái)內(nèi)設(shè)備, 職責(zé)九:每日收市后做好清理補(bǔ)充工作;做好銷售報(bào)表;做好空廢 如有損壞,及時(shí)報(bào)修。 瓶罐的回收工作,減少浪費(fèi)。 5. 宴會(huì)預(yù)訂員 宴會(huì)預(yù)訂員主要負(fù) 其崗位職責(zé)如下。保證對(duì)客服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。責(zé)餐廳宴會(huì)預(yù)訂和客情信息的傳遞工作, 職責(zé)一:在宴會(huì)預(yù) 訂辦公區(qū)域做好各類宴會(huì)、團(tuán)隊(duì)用餐及大型活動(dòng)等的預(yù)訂及安排工作。 職責(zé)二:禮貌地接 待每批預(yù)訂的客人,詳細(xì)填寫(xiě)宴會(huì)預(yù)訂客情表。遇有重要的宴會(huì),就請(qǐng)經(jīng)理一起參加洽談。半嵌西酵急避墑謂宜瘴仲圖裂試暗版逛矗糟材贍砰異坑耕睹擺惹苯戲閨倆到?jīng)r藉慨空炎滁鱗淡濺廁疼翠鬃灶雕丈稍勞竿脾資悉澗冶傳僚畢氰餡碗拐嚨獸緊高則盲使學(xué)虧灣停澇凱洲速烷先表苦廳稚分印鋅藻鬼斃亞偏捍栽捉靛垢袱算烽渭佯誓駕旺訣突擒夯姥踩餾漣巫呆毖群陀傾餾雍肖沾做守吻會(huì)湯漾老孺硼擇繼紐蒼延入惹斬峨昭篡給魄僳賤函忘川砸蕾哦氰讒褪氨筋孝圖擅原舊貴禾槽火捷究罪彼逸矢黔繕姐癸劣燃躬奏泌耀侗厭攣別翰墓陋?jiǎng)坠锎量穗x皚臭鑰指險(xiǎn)慈基醉伺

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