CRM客戶關(guān)系管理.doc

CRM客戶關(guān)系管理璐華CRM產(chǎn)品簡介 璐華 CRM是面向中小型企業(yè)，由客戶管理、市場管理、銷售管理、服務(wù)管理、產(chǎn)品管理、決策支持、系統(tǒng)管理等一系列標(biāo)準(zhǔn)功能模塊組成，各個(gè)功能模塊之間緊密集成，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)、決策的信息共享，提高各部門的協(xié)同工作，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶關(guān)系的全面管理。 系統(tǒng)主頁 信息提示欄提示出當(dāng)前用戶本周的日程安排，最新建立的客戶、機(jī)會，最新尚未處理的銷售線索，知識管理里的最新話題等;菜單欄導(dǎo)航出本軟件的詳細(xì)功能?！霸诰€”功能不僅顯示當(dāng)前正在線使用的用戶名稱和登陸地址，還可以及時(shí)進(jìn)行通訊交流。 客戶管理 詳細(xì)記錄客戶的名稱、地址、性質(zhì)、規(guī)模、網(wǎng)址等基本信息，以及聯(lián)系人、聯(lián)絡(luò)歷史、報(bào)價(jià)方案、銷售費(fèi)用等業(yè)務(wù)信息。“自定義字段”功能可以根據(jù)不同行業(yè)的需要增加客戶基本信息的屬性。 主管可以查看下屬銷售員的所有客戶資料及聯(lián)系人資料。銷售員之間也可以進(jìn)行客戶資料的移交或共。 銷售管理 經(jīng)理可以查看到任何下屬銷售員在任何時(shí)間與任何客戶的聯(lián)絡(luò)日志，統(tǒng)計(jì)最近可能成交的銷售機(jī)會等。 每張銷售訂單經(jīng)過經(jīng)理審核以后該訂單的銷售額自動加入該客戶購買記錄中。還可以了解每張訂單的已收和未收帳款。 銷售員每天、每周、每月、每季跟了多少客戶，有多少銷售機(jī)會，完成多少銷售額，查看銷售員績效一目了然。 市場管理 管理重要的市場活動，收集和整理銷售線索，有價(jià)值的銷售線索可以直接轉(zhuǎn)成銷售員的客戶資料，避免重復(fù)錄入。 制定部門或個(gè)人銷售定額，實(shí)時(shí)體現(xiàn)銷售進(jìn)度。 詳細(xì)記錄競爭對手信息，知己知彼。 產(chǎn)品管理 產(chǎn)品檔案記錄，包括產(chǎn)品分類、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、成本價(jià)、市場指導(dǎo)價(jià)等信息。 服務(wù)管理 添加和管理服務(wù)人員信息。 管理用戶的服務(wù)請求，記錄服務(wù)請求的詳細(xì)信息，對服務(wù)請求進(jìn)行服務(wù)行動的委派，統(tǒng)計(jì)服務(wù)請求的完成情況。 管理用戶投訴信息及處理結(jié)果。 記錄產(chǎn)品使用過程中的常見問題，幫助業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員了解產(chǎn)品性能，了解常見問題的解決方法。 決策支持 按銷售業(yè)績進(jìn)行圖形分析，包括銷售收入趨勢分析、區(qū)域銷售收入分析、銷售員業(yè)績趨勢分析、銷售員業(yè)績排行、銷售定額完成分析等。 按銷售情況進(jìn)行圖形客戶分析，包括客戶銷售額排名、客戶區(qū)域分布、聯(lián)系人統(tǒng)計(jì)分析等。 按產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行分析，包括產(chǎn)品需求分析、產(chǎn)品銷售額分析等。 客戶服務(wù)情況分析，如服務(wù)請求數(shù)量分析、客戶投訴分析。 日程安排 安排每日的工作行動或銷售行動，可以按天、按周、按月顯示查詢。 計(jì)劃總結(jié) 銷售員擬制銷售計(jì)劃和銷售總結(jié)，主管經(jīng)理對相應(yīng)下屬的計(jì)劃或總結(jié)進(jìn)行審核認(rèn)定。 知識交流 交流技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，發(fā)表建議、意見，學(xué)習(xí)制度、政策。 客戶關(guān)懷 常用的客戶關(guān)懷方式是：信封打印、郵件群發(fā)、短信群發(fā)。 資料導(dǎo)出 客戶資料和聯(lián)系人可以導(dǎo)出成 EXCEL文件格式。 回收資源 被刪除客戶、聯(lián)系人的回收站。確定沒有價(jià)值的可以清除，屬于被誤刪除的又可以恢復(fù)成客戶資料。 系統(tǒng)設(shè)置 設(shè)置發(fā)送郵件的 POP3參數(shù)，知識庫欄目，以及其他參數(shù)。 后臺管理 設(shè)置用戶、角色、下屬關(guān)系、訪問權(quán)限等。 備份和還原數(shù)據(jù)庫。 導(dǎo)入客戶資料。 運(yùn)行環(huán)境： 運(yùn)行環(huán)境要求： 服務(wù)器硬件要求：專用服務(wù)器或個(gè)人 PC電腦，CPU要求PIII800以上，內(nèi)存 256M 以上，硬盤 10G 以上。 服務(wù)器系統(tǒng)軟件要求： Win2000Server/XP PRO/2003,MS SQL Server2000。 客戶端硬件要求：個(gè)人