物業(yè)管理國際質(zhì)量標準第二講PPT課件

第二講ISO9000族標準的產(chǎn)生和發(fā)展 教學(xué)目標知識目標 熟悉ISO9000族標準的產(chǎn)生和發(fā)展能力目標 培養(yǎng)學(xué)生對ISO9000族的認知能力素質(zhì)目標 培養(yǎng)學(xué)生的維權(quán)意識教學(xué)重點ISO9000標準ISO9000標準化推行ISO9000族標準的現(xiàn)狀與趨勢教學(xué)難點ISO9000標準ISO9000標準化教學(xué)手段案例分析與理論相結(jié)合教學(xué)課時2課時 質(zhì)量管理體系認證證書 第一節(jié)ISO9000族標準的產(chǎn)生與發(fā)展 標準的分類國家標準 四級標準體系的主體 行業(yè)標準地方標準企業(yè)標準強制性標準 我國強制性標準的八類范圍 p3 推薦性標準 3 國際標準國際電工委員會InternationalElectrotechnicalCommission國際標準經(jīng)常采用圖形標志 國標 采用國外先進標準1 等同采用國際標準 縮寫 idt或IDT2 等效采用國際標準 縮寫 eqv或EQV3 非等效采用國際標準 縮寫 neq或NEQ 二 標準化 Standardization在經(jīng)濟 技術(shù) 科學(xué)及管理等社會實踐中 對重復(fù)性的事物和概念 通過制定 發(fā)布和實施標準 達到統(tǒng)一 以獲得最佳秩序和社會效益的活動 標準化程序 三 認證 由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標準或規(guī)范性文件的活動 各國的認證機構(gòu)主要開展的業(yè)務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量認證 合格認證 安全認證 質(zhì)量體系認證 質(zhì)量體系認證機構(gòu) 其他質(zhì)量體系認證 ISO14000 第二節(jié)國際標準化組織ISO與國際質(zhì)量標準ISO9000 一 國際標準化組織ISO InternationalOrganizationforStandarization 成立于1947年2月23日截止2002年11月 已有成員146個最高權(quán)力機構(gòu)是每年一次的 全體大會 日常辦事機構(gòu)是中央秘書處辦公地點設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦 宗旨 中國參加ISO的國家機構(gòu)是中國國家技術(shù)監(jiān)督局CSBTS ISO標準編號格式 ISO 標準號 杠 分標準號 冒號 發(fā)布年號 方括號中的內(nèi)容可有可無 例 ISO8402 19871987年發(fā)布的標準號為8402的國際標準 二 ISO9000族標準 1 ISO9000不是一個標準 而是一族標準的統(tǒng)稱 ISO9000族標準由ISO TC176 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會 制訂的 ISO9000族標準 p14 ISO9000質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)ISO9001質(zhì)量管理體系的基本要求ISO9004質(zhì)量管理體系更高要求的指南ISO19011質(zhì)量管理體系進行審核的指南 二 ISO9000族標準 ISO9000 2000族標準由以下四部分構(gòu)成 1 ISO9000 質(zhì)量管理體系基本原理和術(shù)語 表述質(zhì)量管理體系基本原則并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語 2 ISO9001 質(zhì)量管理體系的要求 規(guī)定質(zhì)量體系要求 組織證實其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力 3 ISO9004 質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南 提供質(zhì)量管理體系指南 持續(xù)改進的過程 有助于組織顧客和其他方面的滿意 4 ISO19011 質(zhì)量 環(huán)境審核指南 管理和實施環(huán)境和質(zhì)量審核的指南 2 ISO9000族標準產(chǎn)生的歷史條件 P11 3 ISO9000族標準的產(chǎn)生與發(fā)展ISO于1986年完成了ISO9000 ISO9004 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 系列標準 并于1987年3月正式發(fā)布 ISO于2000年12月15日正式頒布實施ISO9000 2000核心標準 87版 94版 2000版 2008版以顧客為中心 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 體系方法 持續(xù)改進 以事實為決策依據(jù) 互利的供方關(guān)系 ISO9000 2000族標準質(zhì)量管理體系的組成部分包括 1 管理職責2 資源管理3 過程管理4 測量 分析與改進以顧客為中心 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 體系方法 持續(xù)改進 以事實為決策依據(jù) 互利的供方關(guān)系 第三節(jié)推行ISO9000族標準的現(xiàn)狀與趨勢 一 各國采用ISO9000族標準的情況1987 21 1989 40 目前超過150質(zhì)量體系走向國際一體化 證書 人員資格 國際多邊承認 二 我國采用ISO9000族標準的情況1994年 我國發(fā)布等同使用GB T19000族標準2001年6月1日 我國等同采用2000版ISO9000族標準 總結(jié) 本章節(jié)介紹了ISO9000標準 IS