提高網(wǎng)絡(luò)調(diào)查質(zhì)量的方法研究.docx

提高網(wǎng)絡(luò)調(diào)查質(zhì)量的方法研究班級(jí)：電商一班學(xué)號(hào)：2012912110作者：xxx學(xué)校xxx學(xué)院摘要：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，基于網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查逐漸開始成為一種調(diào)查的新形勢。基于網(wǎng)絡(luò)的問卷調(diào)查提高了用戶界面的的友好性和交互性，但同時(shí)也存在一定的弊端，為提高網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的質(zhì)量，對網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方案進(jìn)行研究并提出建議。主要采用書籍、網(wǎng)絡(luò)查詢及案例分析的方法。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)調(diào)查；網(wǎng)絡(luò)調(diào)查質(zhì)量一 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查概述：1. 什么是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查：“網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法”是一種以各種基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段為研究工具，利用網(wǎng)頁問卷、電子郵件、網(wǎng)上聊天室、電子公告板等網(wǎng)絡(luò)多媒體通信手段來收集調(diào)查數(shù)據(jù)和訪談的一種調(diào)查方法。2. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的一般方法：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法一般可分為基于便利抽樣的網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查和基于概率抽樣的網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，還可分為定性調(diào)查法和定量調(diào)查法等。（1） 基于便利抽樣的網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查： 無限制式網(wǎng)絡(luò)調(diào)查將問卷貼于網(wǎng)上供人自由填寫。 對網(wǎng)站訪問者的系統(tǒng)抽樣式網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查在抽樣框中有規(guī)律的每隔N個(gè)對象抽取一名樣本。 志愿者固定樣本式網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查有愿意參加未來調(diào)查的志愿者組成調(diào)查對象。（2） 基于概率抽樣的網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查： 基于封閉目標(biāo)人群的抽樣目標(biāo)人群是某一個(gè)組織內(nèi)部能列出某種形式的成員名單。 基于一般人群的抽樣與封閉人群相對的人群。 預(yù)先招募的固定樣本事先通過概率抽樣的方法招募而來的潛在調(diào)查對象。（3） 定量調(diào)查法： 電子郵件調(diào)查將調(diào)查問卷作為電子郵件的組成部分進(jìn)行調(diào)查。 網(wǎng)頁調(diào)查問卷以網(wǎng)頁作為載體的網(wǎng)上調(diào)查形式。 可下載的調(diào)查問卷問卷作為被調(diào)查者下載的文件。（4） 定性調(diào)查法： 在線焦點(diǎn)團(tuán)隊(duì)基于在線社區(qū)的調(diào)查軟件實(shí)現(xiàn)的一種實(shí)時(shí)定性調(diào)查方式。 在線討論訪談通過BBS和網(wǎng)絡(luò)聊天對調(diào)查者進(jìn)行訪談。 網(wǎng)絡(luò)民族志以“網(wǎng)絡(luò)民族志”進(jìn)行在線社區(qū)的研究。二 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的優(yōu)勢與不足：優(yōu)勢：1 以多媒體形式呈現(xiàn)，具有較強(qiáng)互動(dòng)性。2 具有匿名特點(diǎn)可以降低社會(huì)期待效應(yīng)，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。3 便捷性和低費(fèi)用調(diào)查者只需要一臺(tái)能上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)即可，數(shù)據(jù)的收集匯總都是由程序自動(dòng)完成，大大節(jié)省了傳統(tǒng)調(diào)查中所耗費(fèi)的人力和物力。4 結(jié)果較客觀 網(wǎng)上的問卷調(diào)查大多為網(wǎng)民自主選擇參與，回答的結(jié)果有較具客觀和準(zhǔn)確性。5 無時(shí)空和地域的限制網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可以24小時(shí)全天候進(jìn)行，不受地理區(qū)域限制。 不足:1 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的抽樣誤差網(wǎng)絡(luò)調(diào)查假設(shè)能夠利用簡單抽樣調(diào)查獲取得到的樣本推論或解釋某個(gè)特定群體。樣本不夠具有代表性時(shí)會(huì)產(chǎn)生誤差。2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查覆蓋率的誤差問題互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用尚未完全普及，在眾多發(fā)展中國家普遍率更低。3 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的無應(yīng)答誤差問題反饋率較低。4 調(diào)查過程中的頁面重載問題和瀏覽器的兼容性問題由于被調(diào)查對象計(jì)算機(jī)設(shè)備、瀏覽器及網(wǎng)速等方面的差異而導(dǎo)致受訪者無法讀取、填寫問卷。5 受訪者個(gè)人信息不易收集受訪者擔(dān)心個(gè)人信息被濫用，而不愿在調(diào)查問卷中暴露準(zhǔn)確的個(gè)人信息，往往會(huì)因?yàn)樯婕斑^多的個(gè)人信息而退出調(diào)查。三 影響網(wǎng)絡(luò)調(diào)查質(zhì)量的主要因素分析：研究影響網(wǎng)絡(luò)調(diào)查質(zhì)量的因素主要可以從調(diào)查的類型、調(diào)查方法的選取、調(diào)查目的，問卷設(shè)計(jì)、樣本選擇、過程的控制等方面入手。 對于不同的調(diào)查，各因素對調(diào)查質(zhì)量的影響各不相同，一般來說，樣本的代表性、拒答率、計(jì)量誤差、問卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性、回答獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)的合理性、網(wǎng)站選擇恰當(dāng)性等對調(diào)查質(zhì)量影響較大。 四提高網(wǎng)絡(luò)調(diào)查質(zhì)量的方法： 要選擇合適的調(diào)查主題調(diào)查要能引起被調(diào)查者興趣。2 根據(jù)研究目的來選擇不同的調(diào)查方式、方法 不同的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式有各自不同的特點(diǎn)，應(yīng)該根據(jù)不同的情況來加以選擇。3 提前通知被調(diào)查者，以及調(diào)查后續(xù)追蹤受訪者應(yīng)對調(diào)查有所了解，以便其配合調(diào)查。對于未回復(fù)的調(diào)查者通過電話、郵件、提醒函等進(jìn)行追蹤。4 嚴(yán)格遵循網(wǎng)絡(luò)問卷設(shè)計(jì)原則確保問卷排版、問題數(shù)量、邏輯關(guān)系符合被調(diào)查者閱讀習(xí)慣及邏輯關(guān)系，問卷內(nèi)容涉及隱私問題的部分應(yīng)保證不會(huì)泄露用隱私，附加相關(guān)章證可提高問卷的可信度。提高問卷網(wǎng)頁的兼容性。做到簡明扼要，易讀，易懂。5 合理選擇樣本的類型網(wǎng)上調(diào)查的樣本通常分為隨機(jī)性樣本、過濾性樣本、選擇性樣本。后兩種樣本的選擇方法顯然更加的科學(xué)，可以提高調(diào)查的針對性、質(zhì)量。 6 傳統(tǒng)市場調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合在線調(diào)查問卷和電子郵件調(diào)查、線下問卷調(diào)查，電話訪談等相結(jié)合。7 要完善網(wǎng)絡(luò)隱私認(rèn)證和隱私權(quán)立法獲得認(rèn)證的網(wǎng)站的隱私權(quán)聲明，提高受訪者信任度。 8 給訪問者獎(jiǎng)勵(lì)以激發(fā)其參與調(diào)查的積極性 根據(jù)實(shí)際情況，給受訪者一定的獎(jiǎng)勵(lì)。9 在問卷設(shè)計(jì)中加入邏輯跳轉(zhuǎn)功能和進(jìn)度條以便受訪者減輕做題數(shù)量和了解做題進(jìn)度，有利于調(diào)查問卷的完善。10 科學(xué)地選擇開展調(diào)查的網(wǎng)站 不同的網(wǎng)站有著不同的客戶群。應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查內(nèi)容及目的，合理地對網(wǎng)站進(jìn)行選擇。參考文獻(xiàn)：1 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查研究方法概論（第二版） 趙國棟著2 中國互聯(lián)網(wǎng)