2011年度人力資源部工作總結U.doc

2011年度人力資源部工作總結2011年是深化人力資源系統(tǒng)管理的一年。2011年人力資源部的主要工作是提高領導力，培養(yǎng)中堅力量，大力發(fā)展員工隊伍。圍繞公司整體經營目標，2011年人力資源部的工作主要是圍繞在招人、育人、留人等方面。一、對照工作職職責，2011年主要負責以下工作項目：（一）依據公司的年度經營目標及經營計劃，擬定公司年度人力資源管理目標與年度工作規(guī)劃，編制并控制部門年度財務成本預算，配合公司的目標管理責任制，確保人力資源規(guī)劃目標及管理目標的達成（二）根據本部門的年度人力資源管理目標與年度工作規(guī)劃，擬定并實施部門的季度、月度、周工作計劃，每周準時提交本部門的工作計劃與工作總結給總經理（三）依據公司的經營目標及經營計劃，主導設置組織架構，進行全公司各崗位的定崗、定員、定編，進行職位分析與崗位描述，明確各崗位權、責、利及任職資格要求（四）人事政策制訂與修改、人事規(guī)章制度的規(guī)劃、制定、檢討與修訂，使員工的管理有章可循；（五）依公司經營發(fā)展戰(zhàn)略的人力需求，開發(fā)短、中、長期人力資源，合理調配公司的人力資源；（六）與財務部及各相關部門完成對各部門、各崗位、各員工的KPI績效考核；督導并及時收集各部門及各崗位與KPI績效考核有關的年、季、月度報表，發(fā)現問題及時向總經理匯報。（七）建立規(guī)范化的招聘系統(tǒng)，拓展招聘渠道，管理每個招聘環(huán)節(jié)，建立人才庫（八）建立并實施培訓系統(tǒng)、實施年度培訓計劃，外部培訓機構及培訓課程的評定與選擇；協(xié)助員工建立職業(yè)生涯規(guī)劃；（九）建立并執(zhí)行公司的薪資、福利制度，并不斷完善修正、落實。（十）定期進行員工滿意度、新老員工座談會，試用期員工督導等工作，及時了解員工的心聲，并進行針對性的改善。二、對照職責進行績效評估：（一）依據公司的年度經營目標及經營計劃，擬定公司年度人力資源管理目標與年度工作規(guī)劃，編制并控制部門年度財務成本預算，配合公司的目標管理責任制，確保人力資源規(guī)劃目標及管理目標的達成。1.達標的部分： 能按照職責要求，擬定部門目標與年度計劃，編制并控制部門年度財務成本預算，確保人力資源規(guī)劃目標及管理目標的達成部分。 2.不足的部分： 配合公司的管理目標責任制的落實。 3.如何改進： 依據公司發(fā)展需求，站在戰(zhàn)略的高度，幫助公司擬定經營目標及經營計劃。 4.需要的支持：4.1 公司管理層給出市場大環(huán)境的前景分析，及公司戰(zhàn)略計劃。 4.2 領導給予支持與把關（二）根據本部門的年度人力資源管理目標與年度工作規(guī)劃，擬定并實施部門的季度、月度、周工作計劃，每周準時提交本部門的工作計劃與工作總結給總經理1.達標的部分： 能按照職責要求，按照季度、月度、周等周期進行計劃的制定，并保質保量按時完成工作任務 2.不足的部分： 有的工作計劃因需要相關部門配合，完成時間會延遲。 3.如何改進： 及時溝通，保證每項工作計劃按期完成。 4.需要的支持：相關部門給予配合（三）依據公司的經營目標及經營計劃，主導設置組織架構，進行全公司各崗位的定崗、定員、定編，進行職位分析與崗位描述，明確各崗位權、責、利及任職資格要求。1.達標的部分： 能按照職責要求，設置組織架構，進行各崗位定崗、定員、定，進行職位分析與崗位描述，明確崗位職責及任職資格。 2.不足的部分： 在公司銷售勢頭較旺時，有的部門因有拓展計劃，進行儲備人員的招聘，沒有嚴把節(jié)點關，致使人員到位較快，市場情況變化后，計劃變更后，造成冗員。 3.如何改進： 站在戰(zhàn)略的高度，控制節(jié)奏，站在公司經營的角度，系統(tǒng)思考問題。 4.需要的支持：領導給予把關（四）人事政策制訂與修改、人事規(guī)章制度的規(guī)劃、制定、檢討與修訂，使員工的管理有章可循1.達標的部分： 能按照職責要求，制定人力資源管理政策，現有人事管理政策35個，人力資源管理各模塊制度較完善，并對執(zhí)行中發(fā)現的問題，及時將制度進行修訂。 2.不足的部分： 在新制度運行的初期還要加強制度執(zhí)行情況的反饋，多聽聽基層的意見，保證政策達到其制定的目的。 3.如何改進： 執(zhí)行前期多到基層收集意見，并進行全面衡量后，提出改善方向。 4.需要的支持：各層級人員積極給予反饋。（五）依公司經營發(fā)展戰(zhàn)略的人力需求，開發(fā)短、中、長期人力資源，合理調配公司的人力資源；1.達標的部分： 能根據公司發(fā)展需要及用人需求，積極開展招聘與配置，并根據人才的發(fā)展方向進行職業(yè)生涯的規(guī)劃，并按照規(guī)劃進行培訓、晉升，在新項目成立時，幫助進行人員調配。 2.不足的部分： 在新制度運行的初期還要加強制度執(zhí)行情況的反饋，多聽聽基層的意見，保證政策達到其制定的目的。 3.如何改進： 多與領導溝通，把握好公司經營發(fā)展戰(zhàn)略，適時調整人力資源的開發(fā)計劃。 4.需要的支持：領導在第一時間將公司新動向公布下來。（六）與財務部及各相關部門完成對各部門、各崗位、各員工的KPI績效考核；督導并及時收集各部門及各崗位與KPI績效考核有關的年、季、月度報表，發(fā)現問題及時向總經理匯報。1.達標的部分： 年初制定了各崗位的KPI考核指標，并從三月份開始執(zhí)行，并通過試行反饋將相應指標進行了調整，使目標管理成為考核關注的重點，能按時間節(jié)點進行督導與反饋，發(fā)現問題及時提出解決方案，并跟進改進。 2.不足的部分： 對職能部門某些崗位的KPI考核有無法量化的占比較大，各部門考核標準不統(tǒng)一，不可作為橫向比較的依據。 3.如何改進： 針對職能部門的KPI指標，對不夠量化的部分實行等級考核，避免分數控制的具體化。 4.需要的支持：與各職能部門溝通新方案。（七）建立規(guī)范化的招聘系統(tǒng)，拓展招聘渠道，管理每個招聘環(huán)節(jié)，建立人才庫1.達標的部分： 優(yōu)化了招聘系統(tǒng)，根據各部門架構編制、每個崗位用人的標準、根據各部門的用人需求，開拓新的招聘渠道（內部推薦、校園招聘渠道），保證符合標準的人才按時到位，本年度共計錄用新人140名。在每個招聘環(huán)節(jié)均進行優(yōu)化，初步建立了人才庫。 2.不足的部分： 人才庫的建立不夠完備 3.如何改進：還需要根據日常積累、相關領導提供的信息及對優(yōu)秀離職員工管理等，進行人才庫的補充。4.需要的支持：各級領導關注人才庫信息，并不斷幫助充實。（八）建立并實施培訓系統(tǒng)、實施年度培訓計劃，外部培訓機構及培訓課程的評定與選擇；協(xié)助員工建立職業(yè)生涯規(guī)劃；1.達標的部分： 建立并實施培訓系統(tǒng)，開展新員工的入職培訓、試用期培訓跟進、試用期督導、在崗培訓、骨干員工培訓，并組織了多次專項培訓，如微笑服務、陽光心態(tài)、商務禮儀、管理培訓、銷售管理培訓等，在職業(yè)生涯規(guī)劃方面，先將員工晉升納入體系中，并對管理崗位員工實施了提升。 2.不足的部分： 專業(yè)線員工的提升，還沒有落實下去 3.如何改進：2012年將普通員工中優(yōu)秀的人員，給予專業(yè)線方向的晉升4.需要的支持：各部門提請?zhí)嵘藛T名單。（九）建立并執(zhí)行公司的薪資、福利制度，并不斷完善修正、落實。1.達標的部分： 較好地執(zhí)行公司的薪資、福利制度，并完善了福利體系，增加全員的住房公積金保險，對基層員工薪酬根據沈陽最低生活保障的上調，也進行了調整。對有挑戰(zhàn)性崗位的薪酬也根據市場調查的結果進行調整。 2.不足的部分： 薪酬還存在內部不公現象 3.如何改進：對職能部門的技術含量高，具挑戰(zhàn)性的崗位，提高薪酬待遇4.需要的支持：上級領導的支持與配合，保證各崗位薪資的自我公平（自身的付出與回報）、內部公平（公司內部工作量、挑戰(zhàn)性相近人員之間的薪酬水平的比較）、外部公平（同等崗位在行業(yè)內與其他公司的薪酬水平的比較）。（十）定期進行員工滿意度、新老員工座談會，試用期員工督導等工作，及時了解員工的心聲，并進行針對性的改善。1.達標的部分： 員工滿意度是今年工作的一個重點，圍繞各層級員工展開，特別是對新員工的試用期督導，對員工切身利益相關的問題，給予了充分考慮，提升了員工的滿意度，在國慶節(jié)期間，因員工無法休息，臨時增加了上班員工的補助，對銷售不同節(jié)點，員工的加班交通費報銷，也給予了考慮。 2.不足的部分：員工滿意度還有待提升 3.如何改進：在2012年持續(xù)進行員工滿意度提升的工作。4.需要的支持：各級領導給予充分的重視。人力資源部2011年度目標：1、 開拓招聘渠道，及時做好人員補充2、 建立并完善培訓體系，提升管理層的管理水平，把好育人、留人關。3、 做好關鍵崗位儲備，完善人員梯隊建設4、 加強員工溝通工作，穩(wěn)定員工隊伍建設5、 完善績效考核體系和薪酬體系6、 完善人力資源管理體系，做好人力資源管理的基礎工作。7、對照年度目標總結如下：目標一：開拓招聘渠道，及時做好人員補充一、完成情況95%1、 拓展和完善了招聘渠道，開發(fā)多元化的招聘渠道，改變過去只用網絡和報紙廣告的模式，新增加了員工內部推薦、校園招聘渠道，并嘗試現場招聘。2、 按照公司的業(yè)務拓展需求及時提供人員，確保人員到位，滿足業(yè)務拓展及市場拓展的人才需求，今年新招聘到員工141人，并且及時率達到90%，滿足率100%以上。3、 招聘情況如下：崗位名稱招聘的人員數量置業(yè)顧問109銷售主管5簽約專員10專案助理1樣板間管理員4招商經理1招商專員1行政專員1會計1客服專員1合計1414、 招聘需求分析，根據人員編制與現有人員差異，分析需求。5、 開拓和建立了公司人才庫，鼓勵員工推薦，將離職的優(yōu)秀員工也納入到人才庫進行管理。6、 與遼寧大學、建筑大學、沈陽工業(yè)學院等建立了長期的聯(lián)系，完善校園招聘系統(tǒng)，為今后此渠道的招聘打下基礎。7、 同時對招聘流程進行優(yōu)化，建立了規(guī)范化的招聘流程和招聘體系。二、需要改進的方面：1、提升用人標準，避免緊急用人時，降低人才錄用標準。2、以更科學的體系招聘，增加人才測評系統(tǒng)，避免招聘官個人喜好，影響人才的引進。目標二、建立并完善培訓體系，提升管理層的管理水平，把好育人、留人關。一、 完成情況98%1、 完善了培訓系統(tǒng)，制定各層級的培訓課程表；2、 加強新員工的培訓，有報到日培訓、試用期專業(yè)知識培訓、新員工集體培訓、新員工督導等，使新員工盡快融入公司，盡快上崗。3、 組織了骨干員工培訓班，員工感覺收獲較大，提升了中層管理者的管理水平。4、 組織了專項培訓課程：微笑服務、陽光心態(tài)、商務禮儀培訓、銷售管理培訓等，并進行培訓效果反饋與后續(xù)跟進。培訓情況匯總：二、 需要改進的方面：1、部分專項培訓工作不能按計劃時間開展主觀原因：培訓時間未能合理進行安排調整客觀原因：培訓時間與各部門的工作安排時而發(fā)生沖突解決措施：不斷摸索，尋找規(guī)律，進行時間和課程的合理安排2、主題培訓后的訓后跟蹤，保證培訓效果還需加強主觀原因：各領導和參訓人員對培訓后續(xù)工作的重視程度需提高，保證良好的培訓效果（例如：微笑服務的后續(xù)工作，日常的微笑的保持工作）客觀原因：工作忙，人手不夠，忽視這部分工作解決措施：公司高層領導給予支持和重視，員工需提高各方面意識，相關部門平時多現場督導和提醒目標三、做好關鍵崗位儲備，完善人員梯隊建設一、完成情況90%：1、開展了人員儲備計劃和骨干員工培養(yǎng)計劃針對各部門的骨干員工，對其進行針對性的培訓與提升，現公司骨干員工隊伍較穩(wěn)定。2、將發(fā)現人才、培養(yǎng)人才做為各部門主管的一個管理目標，并作為KPI指標，進行重點管理。3、全年公司有18名管理線人員晉升，4名專業(yè)線人員晉升。二、需要改進的方面：1、儲備人員的數量、質量還有待提高。2、各部門領導還未引起足夠高的重視。三、解決措施：1、在2012年繼續(xù)將此工作作為人力資源管理的重點工作之一，將此工作落實到位。同時也需要各層級領導給予支持與重視。目標四、加強員工溝通工作，穩(wěn)定員工隊伍建設一、 完成情況95%1、建立了溝通平臺，利用員工心態(tài)動蕩期，通過電話及面談等溝通方式，了解員工工作上、思想上、生活上的問題，及時了解問題，并按照解決方案逐步解決。通過員工滿意度調查、新老員工座談會，新員工督導工作的開展，從中發(fā)現問題、解決問題，提高了員工對公司的信任度、增強了員工對公司的歸屬感，激勵了員工士氣。二、需要改進的方面：1、有些生活上的問題，考慮的還是不夠全面，不能達到百分之百的滿意度。三、解決措施：站在員工與公司統(tǒng)一思想的高度，將有些問題通過思想政治工作，讓員工提升主人翁意識，能夠在個人利益與公司利益的平衡點上把握好度。目標五：完善績效考核體系和薪酬體系一、 完成情況90%1、 針對不同的崗位制定符合崗位特點的月度、季度及年度考核指標，并在試行過程中不斷調整、修正，使考核體系趨于合理、公平、公正。2、 所有的崗位一季度、二季度陸續(xù)開展KPI考核工作，貫徹多勞多得、少勞少得、不勞不得的分配原則。3、 通過年初的行業(yè)內薪酬調查，提高了基層人員及中層人員的工資標準，使各崗位工資在市場上具有競爭力，穩(wěn)定了員工隊伍，提高了員工的工作積極性。4、 在下半年為全體員工增加了住房公積金保險，使公司跨入有五險一金的正規(guī)公司的行列，員工在福利方面的滿意度進一步提升。二、需要改進的方面：針對公司內部的各崗位間還存在的工資標準，內部不公的現象。三、解決措施：上級領導的支持與配合，保證各崗位薪資的自我公平（自身的付出與回報）、內部公平（公司內部工作量、挑戰(zhàn)性相近人員之間的薪酬水平的比較）、外部公平（同等崗位在行業(yè)內與其他公司的薪酬水平的比較）。凡是提高員工工資，需要拿出市場上的參考依據，及公司內部的相近職位的參考依據，保證未來薪資系統(tǒng)的自我公平、內部公平、外部公平的薪酬原則。目標六：完善人力資源管理體系，做好人力資源管理的基礎工作。一、 完成情況100%1、 完善人力資源管理體系，共計制作程序文件35個。2、 做好日常的新員工入職、試用期跟進，勞動合同簽訂、用工手續(xù)辦理、合同鑒定等工作，員工轉正、晉升、調轉、離職等人事相關事宜的辦理工作，3、 辦理五個公司五險一金的公司級開戶工作，員工的新參保、續(xù)保、停保、繳費及補繳等工作，并對各公司各項保險的自檢、年檢提供詳細的資料，并進行年度自醒自查的工作，保證工作質量。4、 做好員工考勤、工資、獎金的制作、核發(fā)、監(jiān)督工作，保證制度規(guī)定范圍內有序地開展。5、 人力資源相關的費用預算及時、準確地提交。6、 做好員工的內部檔案管理與自檢工作，并進行完善、對員工缺失的資料，讓員工補充，保證員工內部檔案完整，可為未來公司各項管理提供依據。2011年公司人員異動情況：二、需要改進的方面：1、考勤的細節(jié)管理還需要加強，保證不再有疏落。2、基礎工作數據的統(tǒng)計還需要再系統(tǒng)一些，為未來工作提供依據。三、解決措施：1、將考勤有疏落的環(huán)節(jié)，在管理過程中重點監(jiān)控，并及時采取切實可行的解決方案。2、提供人力資源管理月報，將管理的各環(huán)節(jié)數據及分析報告提供給相關部門領導參考。人力資源部架構及人員發(fā)展方向：各崗位工作分工及未來發(fā)展建議：人力資源部經理：負責統(tǒng)籌、計劃整體部門工作。直接負責人力規(guī)劃、績效管理、薪酬管理工作，對招聘、培訓、人事事務工作提供指導、監(jiān)督工作、對工作結果提出改進建議，對整個部門工作結果負責。招聘主管,建議專業(yè)的人做專業(yè)的事，專職做人力資源管理方面的工作。負責招聘及培訓相關工作，對工作過程進行全程跟進，對結果向上級領導匯報，并對自己的工作提出改進建議。人事事務專員，建議2012年給予晉升-高級人事專員。負責人事事務性工作：員